高級(jí)人力資源管理師講義第八章組織文化、變革與發(fā)展-資料下載頁
2025-01-18 09:57本頁面
【正文】 feedbake） 職位期望技術(shù)（ job expectation technique） 力場分析（ forcefield analysis） （二）以行為為中心的組織發(fā)展技術(shù) 敏感性訓(xùn)練（ sensitivity training） T群體訓(xùn)練 團(tuán)隊(duì)建設(shè)（ teambulding） （三）以整體系統(tǒng)為對象的組織發(fā)展技術(shù) 管理方格（ managerial grid）：重點(diǎn)在提高組織效能所需的程序、 技巧和知識(shí) 矩陣式管理（ matrix anization）：不同專業(yè)人才共同完成一項(xiàng) 任務(wù) 第四節(jié) 危機(jī)管理 一、什么是危機(jī) （一）韋伯辭典：有可能變好或變壞的轉(zhuǎn)折點(diǎn)或關(guān)鍵時(shí)刻； （二） Foster（ 1980）：“急需快速做出重大決策，缺乏訓(xùn)練有素的員工，缺乏物質(zhì)資源，以及時(shí)間急迫”； （三） Rosenthal和 Pijnenburg（ 1991）：“具有嚴(yán)重威脅、不確定性和有危機(jī)感的情境”； （四） Barton（ 1993）：“一個(gè)會(huì)引起潛在負(fù)面影響的具有不確定性的大事件，這種事件及其后果可能對組織及其員工、產(chǎn)品、服務(wù)資產(chǎn)和聲譽(yù)造成巨大的損失”； （五） Heath（ 2022）：危機(jī)反應(yīng)時(shí)間有限、必須馬上做出決策、信息不可靠或不完全、應(yīng)對危機(jī)所需的人力設(shè)備超過實(shí)際可得 特征： 一起事件、突發(fā)性、意外性、單向溝通性、控制力下降、壓力增大 二、危機(jī)管理的基本框架 （一）危機(jī)事件的生命周期管理機(jī)制 危機(jī)的生命周期：前兆階段、緊急階段、持久階段、解決階段 危機(jī)管理的生命周期： 預(yù)防危機(jī) 要求：建立風(fēng)險(xiǎn)管理體系進(jìn)行評估；重視改變行為；避免過分自信；從危機(jī)事件中學(xué) 習(xí)；建立合理的激勵(lì)機(jī)制和懲罰機(jī)制 識(shí)別危機(jī) 監(jiān)測系統(tǒng)及時(shí)捕捉信息；信息處理系統(tǒng)能夠準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)；進(jìn)行多方面、多角度分析 管理危機(jī) 迅速獲得信息并分析綜合；必要時(shí)主要人物親赴現(xiàn)場；果斷決策；利用媒體進(jìn)行溝通 總結(jié)危機(jī) 變危機(jī)為機(jī)遇、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)并提出改進(jìn)意見、進(jìn)行必要的組織變革 韋爾奇、郭士納 （二）危機(jī)事件的社會(huì)應(yīng)對機(jī)制 危機(jī)應(yīng)對社會(huì)網(wǎng)絡(luò) 危機(jī)應(yīng)對法律框架 協(xié)調(diào)機(jī)制 危機(jī)應(yīng)對的公眾溝通：爭取輿論主動(dòng)權(quán)，最快最新發(fā)布消息；言行一致，確立信息溝通的可信度和權(quán)威性；信息發(fā)布渠道和新聞發(fā)言人的作用；新聞發(fā)言人參與決策；恰當(dāng)處理與“敵對媒體”的關(guān)系 三、危機(jī)反應(yīng)能力 （一）內(nèi)涵 有一個(gè)危機(jī)管理小組隨時(shí)應(yīng)對和管理危機(jī) 危機(jī)出現(xiàn)時(shí)，預(yù)先成立和培訓(xùn)過的團(tuán)隊(duì)迅速行動(dòng) 迅速解決職員、家屬、股東、供應(yīng)商和客戶關(guān)心的問題 危機(jī)發(fā)生的前 72小時(shí)控制住危機(jī)蔓延 認(rèn)真處理好媒體輿論機(jī)構(gòu) 迅速啟動(dòng)應(yīng)急計(jì)劃，保證產(chǎn)品和服務(wù)供給 實(shí)施重建計(jì)劃，恢復(fù)關(guān)鍵信息和流通系統(tǒng) 確保每位成員都關(guān)注必須做的事情，組織重新運(yùn)轉(zhuǎn) 99年 6月可口可樂比利時(shí) 40名兒童中毒事件 （二）建立危機(jī)反應(yīng)能力的必要性 減少人員方面的責(zé)任 將負(fù)面的反應(yīng)最小化 保護(hù)公司的財(cái)產(chǎn) 將經(jīng)濟(jì)損失最下化 危機(jī)管理最重要的是把“危機(jī)管理”概念轉(zhuǎn)換成“危機(jī)干預(yù)”或“問題管理” 四、組織危機(jī)管理的原則 （一）最早、迅速和真實(shí)地通告危機(jī) （二）讓受尊重的第三方出面通告危機(jī) （三）對這場危機(jī)中的所有受難人表示真摯的同情 （四）與所有被影響的人們溝通，尤其注意與職員溝通
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