【正文】 （ 2）選擇與其準(zhǔn)備度水平相匹配的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 ? S1：告知式：告知、指導(dǎo)、指示、建立 ? S2：推銷式：推銷、解釋、澄清、說(shuō)服 ? S3：參與式：參與、鼓勵(lì)、合作、承諾 ? S4：授權(quán)式：授權(quán)、觀察、監(jiān)督、實(shí)踐 四、情景領(lǐng)導(dǎo)影響員工績(jī)效 （四）評(píng)估情景 2 選 擇 合 適 的 領(lǐng) 導(dǎo) 風(fēng) 格 沒能力 沒意愿 或不安 沒能力 有意愿 或自信 有能力 沒意愿 或不安 有能力 有意愿 并自信 R1 R2 R3 R4 分享思想并 協(xié)助決策 高關(guān)系行為 低工作行為 S3 S4 S1 S2 高工作行為 高關(guān)系行為 低關(guān)系行為 低工作行為 高工作行為 低關(guān)系行為 解釋你的決策 并給予對(duì)方要 求陳述的機(jī)會(huì) 提供明確的 說(shuō)明和密切 的監(jiān)督 將決策和執(zhí) 行的職責(zé)交 給下屬 高 關(guān) 系 行 為 低 工作行為 高 參與式 授權(quán)式 告知式 推銷式 （指導(dǎo)性行為） （支持性行為） 情景領(lǐng)導(dǎo) 被領(lǐng)導(dǎo)者主導(dǎo) 被領(lǐng)導(dǎo)者準(zhǔn)備度 領(lǐng)導(dǎo)者主導(dǎo) （ 1）權(quán)力與影響力 ? 職位權(quán)力：強(qiáng)制權(quán)、關(guān)聯(lián)權(quán)、獎(jiǎng)賞權(quán)、法定權(quán) ? 個(gè)人權(quán)力：關(guān)照權(quán)、信息權(quán)、專家權(quán) （ 2）交互影響系統(tǒng) ? 職位權(quán)力促進(jìn)個(gè)人權(quán)力；個(gè)人權(quán)力帶來(lái)職位權(quán)力 ? 有效的領(lǐng)導(dǎo)者：獲取個(gè)人權(quán)力同時(shí)樹立自己職位權(quán)力 （ 3）顯示你的權(quán)力：“你再這樣，看我怎么收拾你！” ? 人們不關(guān)心你有多少權(quán)力，更關(guān)心你是否愿意使用它 （ 4）權(quán)力和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 ? S1（職位權(quán)力）； S4（個(gè)人權(quán)力） 四、情景領(lǐng)導(dǎo)影響員工績(jī)效 （五）承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任 （ 1）領(lǐng)導(dǎo)的角色：培養(yǎng)和輔導(dǎo)下屬發(fā)展 ? 工作行為 減少工作行為 增加關(guān)系行為 減少關(guān)系行為 （ 2）對(duì)下屬有信心和期望 ? 績(jī)效循環(huán)：高期望 — 高績(jī)效；低期望 — 低績(jī)效 ? 評(píng)估開發(fā)風(fēng)險(xiǎn)：“不要給孩子洗祖?zhèn)鞯耐氲? ? 成長(zhǎng)始于點(diǎn)滴：公開表?yè)P(yáng)進(jìn)步，私下解決問題 第 1步減少指導(dǎo)監(jiān)督，如達(dá)期望；第 2步增加關(guān)系行為 ? 隨著下屬的成長(zhǎng)，他們的需求發(fā)生變化 ? 正確運(yùn)用獎(jiǎng)賞類型及獎(jiǎng)賞度。把關(guān)系行為作為獎(jiǎng)賞？ ? 激勵(lì)還是約束？“小孩為什么還要沖馬路？” （ 3）關(guān)注于績(jī)效問題解決 四、情景領(lǐng)導(dǎo)影響員工績(jī)效 （六）輔導(dǎo)和培養(yǎng)你的下屬 案例分析： 失街亭 《 三國(guó)演義 》 中第９５、９６回是書中極為精彩的一段，寫的是孔明與司馬懿為爭(zhēng)取街亭的一段斗智斗勇的故事。孔明雖然胸中有百萬(wàn)甲兵，但對(duì)人的領(lǐng)導(dǎo)仍存在盲點(diǎn)?，F(xiàn)在以情境領(lǐng)導(dǎo)的觀念看，則會(huì)發(fā)現(xiàn)孔明由于直接帶領(lǐng)眾多的將軍，也許是“控制幅度”過大，加上在戰(zhàn)事中決策的失誤，不但失了街亭，還斬了馬謖，可說(shuō)是孔明一世英明中的敗筆之一。雖然隨后用空城計(jì)退了司馬懿，扳回一役，但是無(wú)法彌補(bǔ)他斬將的損失。 案例分析： 王工的煩惱 在一家電腦維修服務(wù)公司，王工是一位優(yōu)秀的電腦維修服務(wù)工程師，他的電腦維修技術(shù)在公司是最好的，同時(shí)他服務(wù)的客戶滿意度最高，公司經(jīng)理對(duì)他的工作非常放心放手讓他自己工作。公司經(jīng)理根據(jù)他優(yōu)秀的表現(xiàn)，提拔他到行政辦公室負(fù)責(zé)管理一個(gè)電腦維修工程師團(tuán)隊(duì)，基本上也是放手讓他自己工作。然而經(jīng)過一段時(shí)間，發(fā)現(xiàn)該團(tuán)隊(duì)成員之間不是很融洽，并且客戶對(duì)該團(tuán)隊(duì)維修服務(wù)滿意度遠(yuǎn)不如對(duì)王工原來(lái)的滿意度，并且經(jīng)常不能按時(shí)為客戶提供服務(wù)。王工也開始抱怨團(tuán)隊(duì)成員沒有他的技術(shù)好，經(jīng)常自己親自做維修，同時(shí)也開始抱怨公司。 第五部分 中國(guó)式人力資源管理提升組織效率 留人之道 ? 愿景 企業(yè)與員工有共同的愿景，有同樣的夢(mèng)想。 ? 目標(biāo) 有了目標(biāo)，即有了方向，戰(zhàn)略就可。 （一） 事業(yè)留人 一、企業(yè)留人策略 ? 職業(yè) 發(fā)展 建立 企業(yè)與員工兩者相統(tǒng)一的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。 ? 職業(yè) 通道設(shè)計(jì) 根據(jù) 企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)對(duì)人才的需求及員工的興趣愛好，建立起員工的職業(yè)生涯通道。 （二） 發(fā)展留人 一、企業(yè)留人策略 ? 健全 組織的制度 科學(xué)化、合理化、規(guī)范化、人性化的組織制度是企 業(yè) 規(guī)范化管理的前提。 ? 建立 流程管理體系 人制 企業(yè)是對(duì)管理者素質(zhì)的要求，制度流程制企業(yè)是對(duì)員工素質(zhì)的要求，變奇跡為穩(wěn)定。 （三） 制度留人 一、企業(yè)留人策略 ? 薪資 制度 建立公平、公正、公開，具有激勵(lì)性的薪資制度。 ? 能力 薪酬體系 建立以能力薪酬為標(biāo)準(zhǔn)的薪酬體系。 （四） 待遇留人 一、企業(yè)留人策略 ? 跨 文化的融合 組織應(yīng)將各國(guó)、務(wù)民族文化的進(jìn)行融合。 ? 文化 的塑造 形式 自已企業(yè)的文化風(fēng)格。 ? 文化 是組織管理的最高境界。 （五）文化留人 一、企業(yè)留人策略 三、組織管理中對(duì)人的思考 ?一個(gè)原則 ?兩條主線 ?八大假設(shè) （一）一個(gè)原則 人與崗位相匹配的原則 專家提示 ? 人與工作的匹配 有錢可以找到所需要的人，但如果不能夠合適地使用，其實(shí)人員管理和退出的成本，比進(jìn)入的成本還要高 。 ? 組織與工作系統(tǒng)研究 ? 人 的行為系統(tǒng)研究 （二）兩條主線 １、人性是惡的 ２、人是沒有自覺性的 ３、人是需要控制的 ４、人是重要的 ５、人是需要尊重的 ６、人是難于管理的 ７、人是多樣化的 ８、人力資源管理是一門科學(xué) （三）八大假設(shè) 人性是惡的 專家提示： 管理不要考慮他是好人還是壞人，要通過制度管理。 人是沒有自覺性的 專家提示： 管理從來(lái)就沒有科學(xué)與落后之分，有效的就是最好的。 人是需要控制的 專家提示： ? 解決管理問題必須改變我們的行為和思維方式，管理沒有形式就沒有內(nèi)容。 ? 管理該做的做，不該做的不要做。 人是重要的 專家提示： ? 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是無(wú)論是否易于被模仿，都是我這個(gè)組織最擅長(zhǎng)的。 ? 企業(yè)生的路千萬(wàn)條，死的路只有兩條：一個(gè)叫多元化經(jīng)營(yíng)，一個(gè)叫無(wú)邊界擴(kuò)張。 人是需要尊重的 專家提示： ? 體現(xiàn)出對(duì)管理的公平，就是對(duì)人的最大的尊重。 ? 對(duì)人的尊重是雙重的 對(duì)于老板，如果不談利益，說(shuō)體現(xiàn)出對(duì)人的尊重，這是經(jīng)營(yíng)者對(duì)員工不負(fù)責(zé)任的欺騙，作為員工只談利益，不談對(duì)組織的回報(bào)，這也是對(duì)組織的一種不忠誠(chéng)。 人是難于管理的 專家提示： ? 婚姻是７年之癢，工作是３年之殤。 ? 薪酬首先解決的是公平問題，然后才是激勵(lì)問題。 人是多樣化的 專家提示： ? 因人而異的管理： 當(dāng)你對(duì)人進(jìn)行判斷的時(shí)候，必須把人的行為置于這個(gè)環(huán)境，因?yàn)樵诓煌沫h(huán)境中，即使同樣的人，他的行為表現(xiàn)方式也是不一樣的。 人力資源管理是一門科學(xué) 專家提示： ? 管理只要涉及到人的管理，就一定比我們想象的更復(fù)雜，這就是墨菲定律。 ? 解決人的問題不可能靠一個(gè)制度。 ? 除了解決制度問題，還要解決行為問題。 中國(guó)式企業(yè)人力資源管理模式 組織 戰(zhàn)略 人力 制度 文化 道 術(shù) 道 育 選 留 用 組織管理對(duì)人的八種假設(shè) １、人之初性本惡 ２、人是沒有自覺性的 ３、人是需要控制的 ４、人是重要的 ５、人是難于管理的 ６、人是需要尊重的 ７、人是多樣化的 ８、人力資源管理是一門科學(xué) 古有四大名著，浩瀚典籍，義、怒、哀、悟，細(xì)說(shuō)人力資源管理策略，學(xué)古用今，意味深長(zhǎng) 然數(shù)風(fēng)流人物還看今朝，我們必須將西方的人力資源管理策略有選擇性的用到中國(guó)的企業(yè)中，洋為中用是為精典。 管理者首先學(xué)會(huì)慧眼識(shí)人，再者培養(yǎng)人，三者合理用人，并結(jié)合權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)力達(dá)到人盡其才，才盡其用，四者留人之道可謂道術(shù)相合。 結(jié)束語(yǔ)，與學(xué)員共勉： 博曉古今，可立一家之說(shuō)； 學(xué)貫中西，或成經(jīng)國(guó)之才。