【正文】 人態(tài)度 人際關(guān)系 104 對人際關(guān)系理論的評價(jià) ? 貢獻(xiàn) – 人是“社會人” – 首次提出非正式群體的概念 – 為行為科學(xué)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ) ? 局限性 – 過分否定經(jīng)濟(jì)報(bào)酬、工作條件、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的影響 – 過分強(qiáng)調(diào)非正式組織 – 對感情邏輯的過分強(qiáng)調(diào) 105 3. 后 期行為科學(xué) ?個(gè)體行為學(xué)說 106 個(gè)體行為學(xué)說 － 馬斯洛 ——“需要層次理論 ” – 赫茨伯格 ——雙因素理論（激勵(lì)因素、保健因素） – 弗魯姆 ——期望機(jī)率模式理論 （吸引力 期望概率＝激勵(lì)力） – 麥格雷戈 ——X－ Y理論 107 現(xiàn)代管理理論 現(xiàn)代管理理論和管理思想新特點(diǎn)的主要體現(xiàn)在： ?廣泛地運(yùn)用了現(xiàn)代自然科學(xué)和技術(shù)的最新成果發(fā)展現(xiàn)代管理理論 、 管理方法和管理手段； ?更加重視人的因素； ?系統(tǒng)理論和權(quán)變理論的發(fā)展與運(yùn)用 。 組織 ——開放 的社會技術(shù)系統(tǒng)圖 108 五、 現(xiàn)代管理理論 ?1. 管理理論叢林 ?2. 當(dāng)代西方管理思想 109 1. 管理理論叢林 ? （ 1） 管理過程學(xué)派 ? （ 2） 人際關(guān)系學(xué)派 ? （ 3） 群體行為學(xué)派 ? （ 4） 經(jīng)驗(yàn)（或案例）學(xué)派 ? （ 5） 社會協(xié)作系統(tǒng)學(xué)派 ? （ 6） 社會技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派 ? （ 7） 系統(tǒng)學(xué)派 ? （ 8） 決策理論學(xué)派 ? （ 9） 數(shù)學(xué)學(xué)派或 “ 管理科學(xué) ” 學(xué)派 ? （ 10） 權(quán)變理論學(xué)派 ? （ 11） 經(jīng)理角色學(xué)派 孔茨在1980年出版的《再論管理理論的叢林》將現(xiàn)代管理理論分為11個(gè)學(xué)派。 110 1） 管理過程學(xué)派 ? 起源：法約爾的一般管理理論 ? 代表人物： [美 ]哈羅德 孔茨（ Harold Koontz） ? 理論：該派認(rèn)為管理是一個(gè)過程，包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制若干職能。該職能對組織具有普遍性，通過對各職能的研究，指導(dǎo)管理活動(dòng)，提高組織效率和效益。 ? 缺陷：適用于穩(wěn)定的組織，不適宜用于動(dòng)態(tài)多變的環(huán)境。 111 2） 人際關(guān)系學(xué)派 ? 起源：從 60年代的人類行為學(xué)派演變來（中期行為科學(xué)） ? 代表人物：梅奧 馬斯洛 赫茨伯格 ? 理論：管理必須研究人際關(guān)系，注重管理中 “ 人 ” 的因素，人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)其目標(biāo)而結(jié)成團(tuán)體一起工作時(shí)，他們應(yīng)該互相了解。重視組織中人的心理與行為的研究，通過滿足人的合理需要，來激發(fā)人的積極性。 112 3） 群體行為學(xué)派 ? 起源：從人類行為學(xué)派中分化出來。 ? 理論：以社會學(xué)、人類學(xué)和社會心理學(xué)為基礎(chǔ)，著重研究群體中人的行為，也常被叫做 “ 組織行為學(xué) ” 。 ? “ 組織 ” 一詞在這里可以表示公司、政府機(jī)構(gòu)、醫(yī)院或其他任何一種事業(yè)中一組群體關(guān)系的體系和類型。有時(shí)則按切斯特 巴納德的用法，用來表示人們間的協(xié)作關(guān)系。 113 5） 社會協(xié)作系統(tǒng)學(xué)派 ? 社會協(xié)作系統(tǒng)學(xué)派與行為學(xué)派關(guān)系密切 ? 創(chuàng)始人：切斯特 巴納德 ? 理論：把有組織的企業(yè)看成是一個(gè)受文化環(huán)境的壓力和沖突支配的社會有機(jī)體。 ? 關(guān)于激勵(lì)的經(jīng)濟(jì)性的思想。 114 6） 社會技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派 ? 創(chuàng)始人：特里司特及其在英國塔維斯托克研究所中的同事。 ? 貢獻(xiàn)： – 通過對英國煤礦中長壁采煤法生產(chǎn)問題的研究，發(fā)現(xiàn)單只分析企業(yè)中的社會方面是不夠的，還必須注意其技術(shù)方面。 – 企業(yè)中的技術(shù)系統(tǒng) (如機(jī)器設(shè)備和采掘方法 )對社會系統(tǒng)有很大的影響。個(gè)人態(tài)度和群體行為都受到人們在其中工作的技術(shù)系統(tǒng)的重大影響。 – 因此，必須把企業(yè)中的社會系統(tǒng)同技術(shù)系統(tǒng)結(jié)合起來考慮，而管理者的一項(xiàng)主要任務(wù)就是要確保這兩個(gè)系統(tǒng)相互協(xié)調(diào)。 115 7） 系統(tǒng)學(xué)派 ? 創(chuàng)始人：卡斯特（ F. E. Kast）等， 《 系統(tǒng)理論和管理 》 。 ? 理論： ?其以系統(tǒng)為基礎(chǔ)來研究管理 ， 強(qiáng)調(diào)任何組織都是由若干子系統(tǒng)所構(gòu)成 。 ?企業(yè)的經(jīng)營系統(tǒng)可以劃分為戰(zhàn)略子系統(tǒng) 、 協(xié)調(diào)子系統(tǒng)和作業(yè)子系統(tǒng) 。 在管理工作中 ， 強(qiáng)調(diào)通過各個(gè)子系統(tǒng)之間的協(xié)調(diào) ， 以實(shí)現(xiàn)組織大系統(tǒng)的整體優(yōu)化 。 116 9） 數(shù)學(xué)學(xué)派或 管理科學(xué) 學(xué)派 ? 又稱數(shù)理學(xué)派 ? [美 ]伯法（ E S Buffa） 《 現(xiàn)代生產(chǎn)管理 》 ? 運(yùn)籌學(xué)（ Operational Research即 OR） – 規(guī)劃論 庫存論 排隊(duì)論 對策論 搜索論 網(wǎng)絡(luò)分析 ? 內(nèi)容：把管理看成是一個(gè)數(shù)學(xué)模型和程序的系統(tǒng) 。 ? 理論：只要管理、組織、計(jì)劃、決策是一個(gè)邏輯過程，就能用數(shù)學(xué)符號和運(yùn)算關(guān)系來予以表示。 ? 主張運(yùn)用數(shù)學(xué)模型與定量分析的方法研究管理 – 力求減少?zèng)Q策的個(gè)人藝術(shù)成分 – 各種可行的方案均是以經(jīng)濟(jì)效果作為評價(jià)的依據(jù) – 廣泛使用電子計(jì)算機(jī) – 強(qiáng)調(diào)使用先進(jìn)的科學(xué)理論和管理方法 ? 方法：模型。 117 10） 權(quán)變理論學(xué)派 ? 代表人物：約翰 ?莫爾斯、杰伊 ?洛希和弗萊德 ?E?菲德勒 ? 主要理論： “ 超 Y理論 ” ，領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變模型 ? “ 超 Y理論 ” 主要觀點(diǎn)： ?人們的需要有不同的類型； ?組織形式和管理方法要與工作性質(zhì)和人們的需要相適應(yīng)； ?管理要考慮多面性； ?目標(biāo)定位要不斷提升才能激起職工的勝任感。 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變模型：影響領(lǐng)導(dǎo)效果的三個(gè)因素 ——領(lǐng)導(dǎo)與成員的關(guān)系；任務(wù)的結(jié)構(gòu)；職位權(quán)力。指令性領(lǐng)導(dǎo)與寬容的領(lǐng)導(dǎo)在一定情況下都能成功。 118 11） 經(jīng)理角色學(xué)派 ? 代表人物：明茨伯格 ? 主要觀點(diǎn)：總經(jīng)理們并不按人們通常認(rèn)為的那種職能分工行事，而是還進(jìn)行許多別的工作。 ? 經(jīng)理扮演著 10種角色： ?人際關(guān)系方面的角色有 3種 ?信息方面的角色有 3種 ?決策方面的角色有 4種 119 ? 1） 七 S管理分子圖理論 ? 2） 企業(yè)文化理論 ? 3） K理論 ? 4） 組織生命周期理論 ? 5） 形勢管理理論 120 1） 七 S管理分子圖理論 ? “七 ” S: 是指管理必須抓住七個(gè)以 “ S” 字母開頭要素 ?積極、主動(dòng)、靈活的戰(zhàn)略； ?集中而又松散的結(jié)構(gòu)； ?層次分明而又公開的體制和制度； ?技術(shù)、技能、技巧； ?用社會化企業(yè)的哲學(xué)來管理主體人員； ?不慌不忙、不緊不慢、不聲不響的作風(fēng)； ?作為道德和信仰的總體體現(xiàn)的精神和價(jià)值 觀念。 121 2） 企業(yè)文化理論 ? 1981年 7月，美國哈佛大學(xué)教授泰倫斯 ?狄爾和麥肯錫咨詢公司顧問愛倫 ?肯尼迪合著的 《 企業(yè)文化 》 出版 ? 企業(yè)文化的構(gòu)成要素： （ l） 企業(yè)環(huán)境； （ 2） 價(jià)值觀； （ 3） 英雄人物； （ 4） 典禮及儀式； （ 5） 文化網(wǎng)； 企業(yè)文化的分類： 硬漢文化；努力工作及盡情享樂文化； 長期賭注文化；過程文化 。 122 3） K理論 ? 創(chuàng)始人：新西蘭大學(xué)的四位學(xué)者克爾 英克森、希賴思 亨謝爾、尼克 馬奇和吉爾 埃莉絲 ? 主要觀點(diǎn)： ?提出導(dǎo)致企業(yè)成功的 8個(gè) “ K因素 ” ； ?企業(yè)中起主導(dǎo)作用的是核心人物； ?核心人物的眼光即公司發(fā)展的方向； ?要實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，就需要職工的凝聚力； ?要生產(chǎn)這種凝聚力就需要?jiǎng)?chuàng)新，并需要以簡明的控制和企業(yè)文化顯現(xiàn)的和隱含的力量來維持系統(tǒng)的順利運(yùn)行。 123 4）組織生命周期理論 ? 1981年，美國 RHR公司 《 管理的挑戰(zhàn) 》 一書，提出 “ 組織生命周期 ” 理論 ? 主要觀點(diǎn)： ?組織具有生命周期； ?組織具有個(gè)性，具有生命力； ?在組織的生命周期中，每一階段對組織的生存和發(fā)展都有特殊的要求，因此管理職責(zé)、風(fēng)格、方法不同。