咨詢師工作流程_話術(shù)版-資料下載頁(yè)
2024-10-18 21:44本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】(這個(gè)時(shí)間是咨詢?nèi)藛T經(jīng)過驗(yàn)證感覺比。較合理的長(zhǎng)度，可以作為參考。本；具備基本學(xué)科能力分析、中小學(xué)心理教育學(xué)知識(shí)等。*接聽電話前，要準(zhǔn)備好《電話接聽記錄表》與筆，做好記錄。問家長(zhǎng)需要什么幫助。中小學(xué)生文化課課外輔導(dǎo)學(xué)校！針對(duì)孩子的不同情況，采取了兩種模式：一種是一對(duì)一輔。導(dǎo)，還有一種是8人制精品課堂。c.引導(dǎo)話題可從學(xué)生的學(xué)校和學(xué)習(xí)成績(jī)問起。定，拉近與客戶的距離。在整個(gè)環(huán)節(jié)中，咨詢師是主。名、聯(lián)系方式及突出的需求點(diǎn)等。拋出問題詢問家長(zhǎng)的想法。定時(shí)間的前一天進(jìn)行提醒，這樣可有效減少“放鴿子”的幾率，或比較好的課外教師給孩子分析過嗎？
【正文】 ” —— 咨詢師要向成交的結(jié)果拋出問題 通過這樣的 一次次針對(duì)性發(fā)問，搞清楚客戶拒絕的真正原因，以便針對(duì)的跟進(jìn)！ 常見的問題及解答話術(shù) 一 、 問 ： 你們是什么學(xué)校??？ 答： 陽(yáng)光學(xué)校是一家結(jié)合了省城 優(yōu)秀師資力量 的 專業(yè) 的中小學(xué)生文化課 課外輔導(dǎo)學(xué)校?。▽W(xué)校的根本 出發(fā)點(diǎn) 就是致力于 迅速 提高學(xué)生的 成績(jī) 及其他 綜合素質(zhì) ！我們陽(yáng)光學(xué)校的輔導(dǎo)模式還是很有 特色 的！針對(duì)孩子的不同情況，采用了兩種輔導(dǎo)模式：一種是 一對(duì)一 輔導(dǎo)，還有一種是 8 人制精品班 。）” —— 括號(hào)部分是否介紹可根據(jù) 客戶 情況而定 二、 問： 你們是什么老師啊，大學(xué)生還是在職老師??？ 答： （從宏觀角度闡述）： 我們的老師全部是省 重點(diǎn)中學(xué)一線 教師，主要來自 4 2 1 中、 2 中等名校，老師的教學(xué)經(jīng)驗(yàn) 豐富 、教學(xué)成績(jī) 優(yōu)秀 、教學(xué)風(fēng)格 激情活潑 ，所以陽(yáng)光學(xué)員往往在提高 成績(jī) 的同時(shí)，學(xué)習(xí) 能力 和 綜合素質(zhì) 也有很大提升。 （如有需要，根據(jù)客戶需求從針對(duì)性角度近一步介紹）： 咨詢師 /市場(chǎng)專員：“您孩子上哪個(gè) 年級(jí) 了呢？ 程度 怎樣呢？我可以根據(jù)您孩子的 情況 給您介紹 幾位我們的 王牌教師 ?！? 咨詢師 /市場(chǎng)專員：“ 孩子現(xiàn)在 哪些學(xué)科 成績(jī)還不是特別理想呢？ （ 教師介紹可以舉出一兩個(gè)實(shí)例， （詳見問題九）； 也 可以介紹 ） 老師從以下三方面來介紹： 教學(xué) 經(jīng)驗(yàn) 我們的 周老師 ，都已經(jīng)教了 十幾年 了，送了 十幾屆畢業(yè)班 了。 43 中、28 中現(xiàn)在就有 七八十 個(gè)學(xué)生跟 他學(xué)，成績(jī)提高都特別 明顯 。 教學(xué) 風(fēng)格 激情 活躍 ，通過一個(gè)個(gè)有趣的實(shí)例，將 抽象 的定理 具體化 。 將涉及到的 考點(diǎn) 知識(shí)均做了 系統(tǒng) 的歸納總結(jié)，囊括了歷年 常見?？?題型，讓孩子一聽就懂。 “ 您比如： 初三孩子現(xiàn)在學(xué)到的 杠桿 ， 很多孩子學(xué)糊涂 了，學(xué)校用 五次課講這部分，但周老師只用 小時(shí)就可讓孩子徹底突破得滿分，這部分知識(shí)他總結(jié)出三部分：力臂計(jì)算、杠桿實(shí)驗(yàn)五個(gè)題、 9 類經(jīng)典題 型。中考常見的 9 類典型題，比如兔子和猴子分蘿卜的問題等，孩子 和他上課是一種享受，學(xué)習(xí)效率提高特別快??！ ” 教學(xué) 成績(jī) 我們老師可 速提成績(jī) ，成績(jī)優(yōu)秀的孩子， 43 第一名 張安石 ， 40中第一名 王皓澤 都在我們這里學(xué)。 成績(jī)中等或以下的孩子比如 43 初三的謝天星剛來時(shí) 20—— 30分，這次月考考了 68 分。 限時(shí)計(jì)算，迅速 提 高 孩子做題速度。平時(shí) 90 分鐘的題，在我們這必須 40 分鐘做完。確保中考中有 30分到 40 分的時(shí)間去檢查。 三、 問： 大班還是一對(duì)一啊，都有什么班?。? 答： 我們陽(yáng)光學(xué)校的輔導(dǎo)形式還是很有 特色 的！現(xiàn)在有 八 人制的精品小班 和 一對(duì)一 兩種輔導(dǎo)模式，您是對(duì) 哪種輔導(dǎo) 形式比較 感興趣 ？（這個(gè)問題的提出是在引導(dǎo)客戶在二者 選擇其一 ，也有利于咨詢師 /市場(chǎng)專員在介紹時(shí)更有 針對(duì)性 ） 小班：我們的小班請(qǐng)的都是石家莊市 最棒 的老師，我們根據(jù) 學(xué)生原有 基礎(chǔ) 、 接受能力 等， 嚴(yán)格 分層 次 分班 教學(xué) ，每個(gè)科目均開設(shè) 基礎(chǔ)班、 精英 班、 中高考狀元 班三種班型， 使 老 師授課目的 明確 ，教學(xué) 針對(duì)性 極強(qiáng)； 一對(duì)一：我們的特色老師 最棒 、管理 最嚴(yán)格 我們請(qǐng)的都是石家莊 最棒 的老師，全程 陪讀 ！優(yōu)秀陪讀教師每晚及周末全程 輔導(dǎo) ，監(jiān)督學(xué)員認(rèn)真 完成作業(yè) ， 答疑解惑 ，指導(dǎo)學(xué)員對(duì)當(dāng)天所學(xué)知識(shí)進(jìn) 行系統(tǒng) 歸納總結(jié) 、 延伸 ，幫學(xué)員養(yǎng)成良好 學(xué)習(xí)習(xí)慣 。 四、 問： 老師去家里嗎？ 答： 一般不去家里！ 第一、我們這里老師都是學(xué)校 一線教師 ，時(shí)間都 很忙 ；其次、我們提供的是對(duì)孩子的一個(gè) 綜合管理 ，除了老師上課，還要給孩子配一定量的 自習(xí) 并安排階段性 測(cè)評(píng) 。自習(xí)課上，我們會(huì)安排專門的老師督促孩子完成當(dāng)日作業(yè)并作一部分由我們學(xué)校統(tǒng)一布置的習(xí)題，幫孩子形成良好學(xué)習(xí)習(xí)慣，讓孩子學(xué)會(huì)自己學(xué)習(xí)，在家里畢竟不是學(xué)習(xí)的環(huán)境，孩子學(xué)習(xí)往往容易放松，注意力不集中；階段性測(cè)評(píng)便于我們及時(shí)了解孩子學(xué)習(xí)狀況，保證教學(xué)成績(jī)。 六、 問： 你們學(xué)校在哪 ? 答 ： 我們?cè)谑仪f市有 五 所分校 ，（拿出試聽卡）向家長(zhǎng)詳細(xì)介紹，并確認(rèn)好家長(zhǎng)就近的校區(qū)地址。 七、 問： 什么時(shí)候上課啊，什么時(shí)候聽課啊？ 答： 我們上課主要集中在 周六日 ， 周一到周五 晚上也有。你看您這周什么時(shí)候有時(shí)間？ 我可以給您約一下老師，給孩子分析分析。 八、 問： 都輔導(dǎo)哪些科目啊？ 答： 我們現(xiàn)在各科都有。孩子主要想提高哪科??？我?guī)湍榻B一下老師？（同問題九） 九、 我們孩子 ——— 不太好，你們有 哪的 老師??？ （參考教師資料）
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