管理思想演變與理論的發(fā)展-資料下載頁(yè)
2025-01-18 09:12本頁(yè)面
【正文】 學(xué)會(huì)有效地表達(dá)自己的想法，以開(kāi)放的心靈容納別人的想法。 34 ?建立共同愿景 。能夠?qū)⒔M織中個(gè)人的愿景整合為組織的共同愿意 。 ? 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的目的在于充分發(fā)揮整體協(xié)作的力量。 ? 系統(tǒng)思考 。培養(yǎng)人與組織進(jìn)行系統(tǒng)觀察、系統(tǒng)思考的能力。 35 CS管理 以顧客滿(mǎn)意為中心的管理體系是以顧客滿(mǎn)意為核心 ， 以信息技術(shù)為基礎(chǔ) ， 以顧客滿(mǎn)意指標(biāo)和顧客滿(mǎn)意級(jí)度為主要工具的一種企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理方法 。 36 CS管理的特點(diǎn) ? CS管理是一種以顧客滿(mǎn)意為中心的管理 。企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的中心由產(chǎn)值到銷(xiāo)售到以利潤(rùn)為中心的成本管理一直到以顧客滿(mǎn)意為中心。 ? CS管理是一種以信息為基礎(chǔ)的管理 。 CS管理首先必須了解顧客的需求，其次必須了解營(yíng)銷(xiāo)線上各個(gè)崗位的信息，最后，必須借助信息來(lái)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行調(diào)節(jié)。 37 ? 顧客滿(mǎn)意指標(biāo)和顧客滿(mǎn)意級(jí)度是 CS管理的基本工具 。 CS管理是一種標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)量管理，要把傳統(tǒng)的權(quán)力體系演變成服務(wù)體系，由行政關(guān)系演變成顧客關(guān)系，而維持這種演變后的服務(wù)體系和顧客關(guān)系正常運(yùn)行的基本工具就是顧客滿(mǎn)意指標(biāo)（ CSI） 和顧客滿(mǎn)意級(jí)度（ CSM）。 ? 這是一種集實(shí)證性、技術(shù)性、操作性和信息性為一體的先進(jìn)的管理模式。 38 管理軟件的發(fā)展 ? 60年代的時(shí)段式 MRP系統(tǒng)： 該系統(tǒng)是為解決定貨點(diǎn)法存在的缺陷而提出的 。 ? 70年代的閉環(huán)式 MRP系統(tǒng)： 該系統(tǒng)除了物料需求計(jì)劃外 ， 還將生產(chǎn)能力需求計(jì)劃 、 車(chē)間作業(yè)計(jì)劃和采購(gòu)作業(yè)計(jì)劃也全部納入 MRP， 形成一個(gè)封閉的系統(tǒng) 。 ? 80年代的 MRPII系統(tǒng)： 人們把生產(chǎn) 、 財(cái)務(wù) 、 銷(xiāo)售 、工程技術(shù) 、 采購(gòu)等個(gè)子系統(tǒng)集成為一個(gè)一體化的系統(tǒng) ， 并稱(chēng)為制造資源規(guī)劃 （ Manufacturing Resource Planning） 系統(tǒng) —— MRPII。 39 ? 90年代的 ERP系統(tǒng)： ERP（ Enterprise Resource Planning） 企業(yè)資源計(jì)劃把企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的有關(guān)各方如供應(yīng)商、制造工廠、分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)、客戶(hù)等納入一個(gè)緊密的供應(yīng)鏈中，來(lái)有效安排企業(yè)的產(chǎn)、供、銷(xiāo)活動(dòng)，滿(mǎn)足企業(yè)利用全社會(huì)一切市場(chǎng)資源快速高效地進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的需求。 ? 面向二十一世紀(jì)的企業(yè)管理軟件： “ 動(dòng)態(tài)企業(yè)建模技術(shù) DEM（ Dynamic Enterprise Module） ”，IRP（ Intelligent Resource Planning） 智能資源計(jì)劃。 40 我國(guó)管理的現(xiàn)狀 ? 水平參差不齊 ， 整體上還處于經(jīng)驗(yàn)管理階段； ? 科學(xué)管理思想還需要補(bǔ)課； ? 行為管理思想需要發(fā)揚(yáng)光大； ? 定量管理思想缺乏基礎(chǔ)； ? 權(quán)變管理思想還需要學(xué)習(xí) 。 ? 創(chuàng)新管理思想還有待于確立 。 41 ? 本章討論的問(wèn)題： 1． 中國(guó)古代管理思想主要體現(xiàn)在哪些領(lǐng)域 ？ 2． 怎樣建立有中國(guó)特色的管理理論體系 ？ 3． 泰羅的科學(xué)管理原理的主要內(nèi)容有哪些 ？ 4． 法約爾提出了哪些管理職能和 14條管理原則 ？ 5． 人際關(guān)系學(xué)論的主要論點(diǎn)有哪些 ？ 6． 管理思想演變的啟示是什么 ？
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