管理思想的演變過程-資料下載頁
2025-01-18 09:46本頁面
【正文】 確的目標和合理的行動方案。 定量管理思想的特點是，力求減少決策中的個人藝術成分，依靠建立一套決策程序和數(shù)學模型來尋求決策工作的科學化；各種可行性方案均以效益高低作為評判的依據(jù)，有利于實現(xiàn)決策方案的最優(yōu)化；廣泛使用電子計算機作為輔助決策的手段，使復雜問題能在短時間內(nèi)得到優(yōu)化的解決方案。 權變管理理論 強調(diào)： 管理過程中要根據(jù)組織所處的內(nèi)外部環(huán) 境隨機應變，針對不同的具體條件尋求不同的 最合適的管理模式、方案和方法，不存在一種 一成不變，永遠適用，適用于任何組織的管理。 權變的管理思想的最大特點是，強調(diào)管理者要把其所在的組織看作是一個開放的系統(tǒng)，因此要研究組織內(nèi)外對管理活動有重大影響環(huán)境或情境因素，希望對這些影響因素的研究找到各種管理原則和理論的具體適用場合。 企業(yè)再造理論 —— 最新穎的管理理論 ９０年代以來，美國管理學家邁克爾 哈默（ ）和詹姆斯 錢皮（ ）以 《 再造企業(yè)－－工商業(yè)革命宣言 》 一書（１９９３），在美國和西方發(fā)達國家中掀起了一場工商管理革命。企業(yè)再造理論以一種再生的思想重新審視企業(yè)，并對傳統(tǒng)的管理學賴以存在的基礎－－分工理論提出了質(zhì)疑，是管理學發(fā)展史中的一次巨大變革。 變革的核心－－重組流程 變革的啟示－－重新設計企業(yè) 企業(yè)再造是指針對企業(yè)業(yè)務流程的基本問題進行反思，并對它進行徹底的重新設計，以便在成本、質(zhì)量、服務和速度等當前衡量企業(yè)業(yè)績的這些重要的尺度上取得顯著的進展。 學習型組織 ——彼得 .圣吉 美國 《 財富 》 雜志指出： “ 未來最成功的公司，將是那些基于學習型組織的公司。 ” 殼牌石油公司企劃總監(jiān)德格認為：“ 唯一持久的競爭優(yōu)勢，或許是具備比你的競爭對手學習得更快的能力。 ” 學習型組織是企業(yè)未來發(fā)展的趨勢，一個企業(yè)只有當它是學習型組織的時候，才能保證有源源不斷的創(chuàng)新的出現(xiàn)，才能具備快速應變市場的能力，才能充分發(fā)揮員工人力資本和知識資本的作用，也才能實現(xiàn)企業(yè)滿意、顧客滿意、員工滿意、投資者和社會滿意的最終目標。 未來成功的企業(yè)必然是學習型的企業(yè)。 學習型組織是指人們能夠得以在其中不斷擴展創(chuàng)造未來的能力，培養(yǎng)全新、前瞻而開闊的思考方法，全力實現(xiàn)共同的愿望，并持續(xù)學習如何共同學習的組織。 核心能力理論 核心能力具有以下特性： 有價值性： 獨特性： 難以模仿性： 延伸性： 動態(tài)性： 綜合性： 核心能力是企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的源泉，是在企業(yè)資源積累的發(fā)展過程中建立起來的企業(yè)特有的能力，是企業(yè)的最重要的戰(zhàn)略資產(chǎn)。 顧客滿意理論 顧客滿意是 “ 顧客對其要求已被滿足的程度的感受 ” 。是人們在接受了產(chǎn)品或服務包括其所攜帶信息的刺激以后，所做出的一種肯定的心理狀態(tài)。是人們對產(chǎn)品的一種主觀的綜合的評價。這就是說，顧客是否滿意取決于其接收的產(chǎn)品及信息對其刺激的方式和程度，當這種刺激滿足了顧客的要求 (包括明示的或潛在的需求 )時，就會對顧客形成正刺激，從而使顧客滿意，而且這種刺激的程度越深顧客就越滿意，反之，就會對顧客形成負刺激，就會使顧客不滿意，而且對顧客刺激的程度越深，顧客就越不滿意，就會引起顧客抱怨，甚至顧客投訴。 (1)顧客滿意既是組織的出發(fā)點又是落腳點。 (2)“顧客滿意 ” 是市場經(jīng)濟發(fā)展的必然。 (3)顧客滿意是以人為本觀念普及的必然結果。 (4)顧客滿意是組織永恒追求的目標。
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