管理思想的演變過程(參考版)
2025-01-21 09:46本頁面
【正文】 (4)顧客滿意是組織永恒追求的目標(biāo)。 (2)“顧客滿意 ” 是市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然。這就是說，顧客是否滿意取決于其接收的產(chǎn)品及信息對其刺激的方式和程度，當(dāng)這種刺激滿足了顧客的要求 (包括明示的或潛在的需求 )時(shí)，就會(huì)對顧客形成正刺激，從而使顧客滿意，而且這種刺激的程度越深顧客就越滿意，反之，就會(huì)對顧客形成負(fù)刺激，就會(huì)使顧客不滿意，而且對顧客刺激的程度越深，顧客就越不滿意，就會(huì)引起顧客抱怨，甚至顧客投訴。是人們在接受了產(chǎn)品或服務(wù)包括其所攜帶信息的刺激以后，所做出的一種肯定的心理狀態(tài)。 核心能力理論 核心能力具有以下特性： 有價(jià)值性： 獨(dú)特性： 難以模仿性： 延伸性： 動(dòng)態(tài)性： 綜合性： 核心能力是企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的源泉，是在企業(yè)資源積累的發(fā)展過程中建立起來的企業(yè)特有的能力，是企業(yè)的最重要的戰(zhàn)略資產(chǎn)。 未來成功的企業(yè)必然是學(xué)習(xí)型的企業(yè)。 ” 殼牌石油公司企劃總監(jiān)德格認(rèn)為：“ 唯一持久的競爭優(yōu)勢，或許是具備比你的競爭對手學(xué)習(xí)得更快的能力。 變革的核心－－重組流程 變革的啟示－－重新設(shè)計(jì)企業(yè) 企業(yè)再造是指針對企業(yè)業(yè)務(wù)流程的基本問題進(jìn)行反思，并對它進(jìn)行徹底的重新設(shè)計(jì)，以便在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等當(dāng)前衡量企業(yè)業(yè)績的這些重要的尺度上取得顯著的進(jìn)展。錢皮（ ）以 《 再造企業(yè)－－工商業(yè)革命宣言 》 一書（１９９３），在美國和西方發(fā)達(dá)國家中掀起了一場工商管理革命。 企業(yè)再造理論 —— 最新穎的管理理論 ９０年代以來，美國管理學(xué)家邁克爾 權(quán)變管理理論 強(qiáng)調(diào)： 管理過程中要根據(jù)組織所處的內(nèi)外部環(huán) 境隨機(jī)應(yīng)變，針對不同的具體條件尋求不同的 最合適的管理模式、方案和方法，不存在一種 一成不變，永遠(yuǎn)適用，適用于任何組織的管理。通過將科學(xué)知識(shí)和方法用于研究復(fù)雜的管理問題，可以幫助組織確定正確的目標(biāo)和合理的行動(dòng)方案。 托馬斯 .彼得斯和羅伯特 .沃特曼 確定了他們認(rèn)為最佳公司的特征 定量管理思想 定量管理思想是二次世界大戰(zhàn)中產(chǎn)生和發(fā)展起來的。 愛德華 . 在日本引入質(zhì)量控制，“質(zhì)量管理”。他提出了一種管理的全面的社會(huì)系統(tǒng)方法。 ? 他的貢獻(xiàn)就在于，從最簡單的人類協(xié)作入手，揭示了組織的本質(zhì)及其最普遍的規(guī)律。 員工參與的方式可以采用參與工管理 、 代表參與 ， 質(zhì)量和員工股份所有制方案 X理論－ Y理論的管理思想 系統(tǒng)組織理論 —— 切斯特 .巴納德 “現(xiàn)代管理理論之父 ” ? 管理者的職能 （ 1938年） ? 他將社會(huì)學(xué)概念用于分析經(jīng)理人員的職能和工作過程，提出了一套組織的理論，建立了現(xiàn)代組織理論的基本框架。 ③ 員工參與管理 法則：參與管理是增強(qiáng)員工責(zé)任感的有效方式 。 實(shí)行職務(wù)輪換制度 。 ② 工作內(nèi)容豐富化 法則：讓工人對他們的任務(wù)有個(gè)責(zé)任感 。 ① 必須運(yùn)用分權(quán)和授權(quán)的管理手段 法則：組織中必須要有權(quán)力分散 。 ⑤ 在解決組織的困難問題方面 ， 大多數(shù)人都具有相當(dāng)高的想像力 、 創(chuàng)造性和創(chuàng)造力 ， 只有一部分人沒有 。 ③ 人致力于實(shí)現(xiàn)自己參與的目標(biāo)是同達(dá)成目標(biāo)所得的報(bào)酬如何相聯(lián)系的 ， 其中最重要的報(bào)酬不是金錢 ， 而是自主 、 自尊 、 自我實(shí)現(xiàn)的需要得到滿足 。 （ 2） 麥格雷戈的人性假設(shè) ―― Y理論
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