【正文】 3.“學(xué)習(xí)型組織 ” 的基本思想 ： ? 未來真正出色的企業(yè)，將是能夠設(shè)法使各階層人員全心投入，并有能力不斷學(xué)習(xí)的組織。這種組織由一些學(xué)習(xí)團(tuán)隊組成，有崇高而正確的核心價值、信心和使命，具有強(qiáng)韌的生命力與實現(xiàn)共同目標(biāo)的動力，不斷創(chuàng)新，持續(xù)蛻變，從而，保持長久的競爭優(yōu)勢。 第三章 管理思想的演變 組織成員的五項修煉： P82 ⑴ 自我超越 ⑵ 改善心智模式 ⑶ 建立共同愿景 ⑷ 團(tuán)隊學(xué)習(xí) ⑸ 系統(tǒng)思考 — 轉(zhuǎn)變對研究對象的基本假定 ， 即由簡單系統(tǒng)轉(zhuǎn)為復(fù)雜系統(tǒng) ， 由線性系統(tǒng)轉(zhuǎn)為非線性系統(tǒng) ， 由直接關(guān)系轉(zhuǎn)為間接關(guān)系 ，由單向作用轉(zhuǎn)為相互作用 ， 從注重部分轉(zhuǎn)為注重整體 （ 包括時間順序上的整體 )， 從強(qiáng)調(diào)適應(yīng)環(huán)境轉(zhuǎn)為主動創(chuàng)造環(huán)境 ， 從被動反應(yīng)轉(zhuǎn)為主動參與 。 在思考問題過程中 ， 要利用控制理論的正反饋 、 負(fù)反饋和延遲概念來理解和解決現(xiàn)實生活出現(xiàn)的各種問題 ， 針對組織發(fā)展的不同模式 ， 采取不同的管理策略 。 第三章 管理思想的演變 ? （二）企業(yè)再造理論 ? ： 進(jìn)入 20世紀(jì)七八十年代，市場競爭日趨激烈，企業(yè)面臨嚴(yán)重的挑戰(zhàn)；知識經(jīng)濟(jì)的到來與信息革命使企業(yè)原有組織模式受到巨大沖擊。面對這些挑戰(zhàn)與壓力，企業(yè)只有在更高層次上進(jìn)行根本性的改革與創(chuàng)新，才能真正增強(qiáng)企業(yè)自身的競爭力，走出低谷。 ? 1993年，企業(yè)再造理論的創(chuàng)始人原美國麻省理工學(xué)院教授邁克爾 哈默 (MHammer) 博士與詹姆斯 昌佩 (JChampy) 合著了 《 再造企業(yè) —— 管理革命的宣言書 》 一書，正式提出了企業(yè)再造理論。 第三章 管理思想的演變 ? 。 P81 按照哈默與昌佩所下的定義，是指“為了飛越地改善成本、質(zhì)量、服務(wù)、速度等重大的現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)營基準(zhǔn)，對工作流程（ business process）作根本的重新思考與徹底翻新”。 這也就是為適應(yīng)新的世界競爭環(huán)境，企業(yè)必須拋棄已成慣例的運(yùn)營模式和工作方法，以工作流程為中心，重新設(shè)計企業(yè)的經(jīng)營、管理及運(yùn)營方式 第三章 管理思想的演變 ? 、原則和基本策略 3C理論 ? (1)以顧客為中心 ? (2)以員工為中心 ? (3)以效率和效益為中心 ? 根據(jù)上述原則，企業(yè)再造的基本策略是： ? （ 1）將幾道工序合并 ? （ 2）將完成幾道工序的人員組合成小組或團(tuán)隊來共同工作，重新構(gòu)造新流程 ? （ 3）將連續(xù)和平行式流程改為同步工程 ? 企業(yè)再造是要根據(jù)現(xiàn)有環(huán)境的變化，從根本上重新思考原有的管理理論和管理思想，即對長期以來企業(yè)在管理中依據(jù)古典管理理論、行為科學(xué)理論和管理理論叢林等管理理論所形成的分工思想、等級制度、規(guī)模經(jīng)營、標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)和官僚體質(zhì)等進(jìn)行重新思考。企業(yè)再造，就是要先決定自己應(yīng)該做什么以及怎樣做，而不能在既定的框框中實施再造 ? 是一次徹底的變革。不是對組織進(jìn)行調(diào)整修補(bǔ)，而是要進(jìn)行脫胎換骨式的徹底改造，拋棄現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程和組織結(jié)構(gòu)以及陳規(guī)陋習(xí) ? 從重新設(shè)計業(yè)務(wù)流程著手。在一個企業(yè)中，業(yè)務(wù)流程決定組織的運(yùn)行效率，是企業(yè)的生命線。 海爾是第一個走出國門的中國家電企業(yè)，應(yīng)該說它很成功?？墒牵屓瞬豢伤甲h的是：早在幾年前，它就悄悄造起了自己的反。 在 1998年 9月 8日，海爾集團(tuán)首席執(zhí)行官張瑞敏就在一次中層干部會上提出 “ 業(yè)務(wù)流程再造 ” 的概念。而此時，中國家電業(yè)的價格戰(zhàn)正酣。 哈默 說： “ 流程再造是一場革命，它意味著企業(yè)一切從頭開始，一切從零開始。 ” 張瑞敏 說： “ 流程再造對海爾來說，就是徹底打破原有的束縛著我們繼續(xù)創(chuàng)新、繼續(xù)發(fā)展的東西。這包括我們已經(jīng)習(xí)慣了的管理模式，我們輕車熟路的流程，包括原來的成功。 ” 走進(jìn)管理 因為世界最新的管理理論普遍認(rèn)為，企業(yè)再造適用于三類企業(yè)： 第一類是問題叢生，已經(jīng)面臨危機(jī)的企業(yè)； 第二類是業(yè)績不錯，但潛伏著危機(jī)的企業(yè)； 第三類是正處于發(fā)展高峰，再造是為了構(gòu)建新的競爭優(yōu)勢，大幅度超越競爭對手，搶占下一輪競爭的制高點。 海爾的再造，無疑屬于 第三類。 走進(jìn)管理 聯(lián)想 ——中國第一個學(xué)習(xí)型組織 聯(lián)想集團(tuán)創(chuàng)建于 1984年，現(xiàn)已發(fā)展成為擁有 19家國內(nèi)分公司， 21家海外分支機(jī)構(gòu)，近千個銷售網(wǎng)點，職工 6000余人，凈資產(chǎn) 16億元，以聯(lián)想電腦、電腦主板、系統(tǒng)集成、代理銷售、工業(yè)投資和科技園區(qū)六大支柱產(chǎn)業(yè)為主的技工貿(mào)一體、多元化發(fā)展的大型信息產(chǎn)業(yè)集團(tuán)。 1997年銷售總額達(dá) 125億元人民幣，并在各主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域都取得了顯著成績，其中聯(lián)想電腦闖入亞太十強(qiáng)排名第五，聯(lián)想 QDI主板躋身世界板卡供應(yīng)第三位，聯(lián)想系統(tǒng)集成公司成為國內(nèi)優(yōu)秀系統(tǒng)集成企業(yè)之一。 1995年至 1997年連續(xù)三年在全國電子百強(qiáng)企業(yè)中排名第二，全國高新技術(shù)百強(qiáng)企業(yè)排名第一， 案例分析 ? 聯(lián)想的成功原因是多方面的，但不可忽視的一點是，聯(lián)想具有極富特色的組織學(xué)習(xí)實踐，使得聯(lián)想能順應(yīng)環(huán)境的變化，及時調(diào)整組織結(jié)構(gòu)、管理方式，從而健康成長。 ? 早期，聯(lián)想從與惠普 (HP)的合作中學(xué)習(xí)到了市場運(yùn)作、渠道建設(shè)與管理方法，學(xué)到了企業(yè)管理經(jīng)驗，對于聯(lián)想成功地跨越成長中的管理障礙大有裨益； ? 現(xiàn)在，聯(lián)想積極開展國際、國內(nèi)技術(shù)合作，與計算機(jī)界眾多知名公司，如英特爾 (Intel)、微軟、惠普、東芝等，保持著良好的合作關(guān)系，并從與眾多國際大公司的合作中受益匪淺。 案例分析 ? 除了能從合作伙伴那里學(xué)到東西之外，聯(lián)想還是一個非常有心的 “ 學(xué)習(xí)者 ” ，善于從競爭對手、本行業(yè)或其他行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)以及顧客等各種途徑學(xué)習(xí)。 ? 柳傳志有句名言： “ 要想著打，不能蒙著打。 ” 這句話的意思是說，要善于總結(jié)，善于思考，不能光干不總結(jié)。 ? 分析： 聯(lián)想是一個什么樣的公司？ ? 他有幾種學(xué)習(xí)方式？ ? 你如何概括？ 案例分析 ? 提示： 聯(lián)想是一個非常善于從合作中學(xué)習(xí)的公司；聯(lián)想是一個非常善于從自己過去的經(jīng)驗中學(xué)習(xí)的公司。 ? 從合作中學(xué)習(xí)；向他人學(xué)習(xí)；從自己過去的經(jīng)驗中學(xué)習(xí)。 教 師 評 論 本章小節(jié) ? 一、從歷史的和邏輯的關(guān)系看管理思想的發(fā)展 ? ? －經(jīng)驗管理 ? 18世紀(jì) 60～ 80年代的工業(yè)革命之后 ? 亞當(dāng) ?斯密、 羅伯特 ?歐文、查而斯 ?巴貝奇 ? 20世紀(jì)初形成的古典管理理論 ? 分為兩大理論體系： ? 一是以弗雷德里克 ?泰勒為代表的科學(xué)管理理論，其核心是運(yùn)用動作時間研究方法，透過工作分析提高生產(chǎn)效率； ? 一是以法國的亨利 ?法約爾和德國的馬克斯 ?韋伯 (Max Weber)等人為代表的古典組織理論，重點分析管理工作的運(yùn)行機(jī)制和基本原則。 本章小節(jié)－管理思想的演變 4. 20世紀(jì) 20年代開始的 “ 人際關(guān)系 ——行為科學(xué) ” 理論 重點運(yùn)用心理學(xué)知識研究管理實踐中人的問題 主要研究：人的本性和需求，行為的動機(jī)，尤其是生產(chǎn)中的人際關(guān)系等。 通過對職工在生產(chǎn)中的行為，以及這些行為產(chǎn)生的原因進(jìn)行分析研究，進(jìn)而調(diào)節(jié)組織中的人際關(guān)系，提高生產(chǎn)效率。 埃爾頓 ?梅奧 ( Elton Mayo)、亞伯拉罕 ?馬斯洛 (Abraham H. Maslow)、道格拉斯 ?麥格雷戈 (Douglas M. McGregor) 等很多具有豐富心理學(xué)知識的管理學(xué)家都對行為科學(xué)理論做出了巨大的貢獻(xiàn)。 本章小節(jié)－管理思想的演變 5. 20世紀(jì) 30年代到 70年代現(xiàn)代管理理論。 ⑴管理理論的分散化 。進(jìn)入 50年代以后，管理理論出現(xiàn)了一種分散化的趨勢，形成了諸多的學(xué)派，被稱之為管理理論的 “ 熱帶的叢林 ” 。 孔茨教授把各種管理理論和學(xué)說歸納為 11個學(xué)派 ，分別是經(jīng)驗或案例學(xué)派、人際關(guān)系學(xué)派、群體行為學(xué)派、合作社會系統(tǒng)學(xué)派、社會技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派、決策學(xué)派、系統(tǒng)學(xué)派、管理科學(xué)學(xué)派、權(quán)變學(xué)派、管理角色學(xué)派和經(jīng)營管理學(xué)派。 管理學(xué)派的代表人物及主要思想簡介 學(xué)派名稱 代表人物 主要思想 經(jīng)驗或案例學(xué)派 德魯克 戴 爾 通過分析經(jīng)驗（通常是案例）來研究管理，學(xué)生和管理者通過研究各種各樣的成功和失敗的案例提高分析問題和決策能力，進(jìn)而有效地進(jìn)行管理。 人際關(guān)系學(xué)派 梅 奧 馬斯洛 運(yùn)用心理學(xué)和社會心理學(xué)理論研究人與人之間的關(guān)系，人們的價值觀念、激勵、行為修正、領(lǐng)導(dǎo)和溝通等是這一學(xué)派研究的重點。 群體行為學(xué)派 盧 因 謝里夫 運(yùn)用社會學(xué)、人類學(xué)和社會心理學(xué)的理論研究群體中的人的行為，并著重研究群體行為方式。 合作社會系統(tǒng) 學(xué)派 巴納德 把組織當(dāng)成人、群體相互作用的合作的社會系統(tǒng)來研究，是對人際關(guān)系和群體行為學(xué)派的一種修改。 社會技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派 特里斯特 重點研究技術(shù)系統(tǒng)（機(jī)器、方法、技術(shù)）和社會系統(tǒng)（態(tài)度、價值觀念、行為）之間的相互作用。 決策學(xué)派 西 蒙 馬 奇 強(qiáng)調(diào)管理者的主要任務(wù)是決策和解決問題，著重研究如何制訂決策問題，以及決策對組織管理的影響。 系統(tǒng)學(xué)派 卡斯特 約翰遜 認(rèn)為任何事物都是一系列相關(guān)要素的組合，組織是由相關(guān)的職能部門或子系統(tǒng)組織的系統(tǒng)，應(yīng)按照系統(tǒng)方法研究管理。 管理科學(xué)學(xué)派 伯 法 鮑 曼 開發(fā)解決管理問題的數(shù)學(xué)模型，重視定量分析技術(shù)的研究及其在管理工作中的應(yīng)用。 權(quán)變學(xué)派 莫爾斯 洛 希 主要研究管理工作與環(huán)境條件之間的關(guān)系，認(rèn)為管理理論和方法是環(huán)境的函數(shù)。 管理角色學(xué)派 明茨伯格 通過觀察管理者的實際活動來明確和研究管理者的工作內(nèi)容。 經(jīng)營管理學(xué)派 孔 茨 穆 尼 強(qiáng)調(diào)管理職能及與管理職能相關(guān)的管理原則的研究，力圖把用于管理實踐的概念、原則、理論和方法結(jié)合起來，形成系統(tǒng)的管理學(xué)科。 本章小節(jié)－管理思想的演變 ? ⑵ 管理理論的集中化趨勢。 ? 進(jìn)入 60年代后，管理理論的研究又出現(xiàn)一種集中化的趨勢，學(xué)者們先提出系統(tǒng)管理理論， 力求建立統(tǒng)一的管理理論；后來又提出更加靈活地適應(yīng)環(huán)境變化的 權(quán)變管理理論。 本章小節(jié)－管理思想的演變 ? ⑵ 管理理論的集中化趨勢。 ? 系統(tǒng)管理理論 ? 理論基礎(chǔ)：一般系統(tǒng)論 ? 主要觀點：組織是一個由許多相互依賴的因素組成的開放系統(tǒng) ? 權(quán)變理論 ? 管理細(xì)想和方法 =f(環(huán)境變量 ) ? 比較：古典理論： “ 假如 X，那么 Y” ? 權(quán)變理論： “ 假如 X，那么 Y，但只有在 Z的情況下 ” 其中， Z為環(huán)境變量 本章小節(jié)－管理思想的演變 80年代的管理比較研究 《 Z理論 ——美國企業(yè)界如何迎接日本的挑戰(zhàn) 》 、 《 追求卓越 ——美國優(yōu)秀企業(yè)的成功經(jīng)驗 》 、 《 日本企業(yè)的管理藝術(shù) 》 、 《 美國企業(yè)文化 》 等全球性管理暢銷著作是這一階段比較研究成果的代表。 這一時期的比較研究還集中討論了軟管理與硬管理的區(qū)別與聯(lián)系。人們把戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、制度等概括為管理中的硬要素，把人員、技能、作風(fēng)、崇高目標(biāo)等概括為管理中的軟要素，認(rèn)為管理不能只重視硬要素，必須同時重視甚至更加關(guān)注軟要素的作用。 此外，關(guān)于企業(yè)是否應(yīng)該承擔(dān)社會責(zé)任的討論也不斷深入。 本章小節(jié)－管理思想的演變 7. 20世紀(jì) 90年代的管理反思 哈佛大學(xué)教授邁克爾 ?波特 (Micheal Porter)教授在 20世紀(jì) 80年代出版 《 競爭戰(zhàn)略 》 與 《 競爭優(yōu)勢 》 等管理學(xué)界產(chǎn)生巨大影響，全面帶動戰(zhàn)略研究熱潮。 1990年普拉赫拉德（ Prahalad, C. K.）和哈默（ Hamel, G.）在哈佛商業(yè)評論上發(fā)表文章將人們的視角從競爭優(yōu)勢轉(zhuǎn)向核心競爭力（ Core petence）。 20世紀(jì) 90年代中期，美國學(xué)者達(dá)維尼教授 (D’aveni)提出了超強(qiáng)競爭（ hyperpetition）理論，明確地強(qiáng)調(diào)要取得優(yōu)勢，必須先摧毀自己的優(yōu)勢，行事無常、不按牌理出牌才是合理的方法，必須能夠快速行動，以建立優(yōu)勢，并瓦解對手的優(yōu)勢等觀點。 本章小節(jié)－管理思想的演變 ? 1997年法國歐洲工商管理學(xué)院的兩位教授金昌為（ W. Chan Kim）和莫泊奈（ Ren233。e A. Maubne）在哈佛商業(yè)評論上撰文，提出了價值創(chuàng)新（ Value innovation）理論，強(qiáng)調(diào)打破傳統(tǒng)的戰(zhàn)略分析邏輯，改變競爭規(guī)則的重要性 ? 進(jìn)入 20世紀(jì) 90年代以來的管理學(xué)界涌現(xiàn)出一股重新思考、重新設(shè)計的浪潮，強(qiáng)調(diào)公司再造(Reengineering)、組織再造 (Restructuring)、再思考 (Rethinking)、再設(shè)計 (Redesign) 等的管理著作紛紛出版，一些長期以來對管理理論和實踐起主導(dǎo)作用的分工理論和組織原則受到了沖擊，面對著環(huán)境的