【正文】 3.“學(xué)習(xí)型組織 ” 的基本思想 ： ? 未來(lái)真正出色的企業(yè)，將是能夠設(shè)法使各階層人員全心投入，并有能力不斷學(xué)習(xí)的組織。這種組織由一些學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)組成，有崇高而正確的核心價(jià)值、信心和使命，具有強(qiáng)韌的生命力與實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的動(dòng)力，不斷創(chuàng)新，持續(xù)蛻變，從而，保持長(zhǎng)久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 第三章 管理思想的演變 組織成員的五項(xiàng)修煉： P82 ⑴ 自我超越 ⑵ 改善心智模式 ⑶ 建立共同愿景 ⑷ 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) ⑸ 系統(tǒng)思考 — 轉(zhuǎn)變對(duì)研究對(duì)象的基本假定 ， 即由簡(jiǎn)單系統(tǒng)轉(zhuǎn)為復(fù)雜系統(tǒng) ， 由線性系統(tǒng)轉(zhuǎn)為非線性系統(tǒng) ， 由直接關(guān)系轉(zhuǎn)為間接關(guān)系 ，由單向作用轉(zhuǎn)為相互作用 ， 從注重部分轉(zhuǎn)為注重整體 （ 包括時(shí)間順序上的整體 )， 從強(qiáng)調(diào)適應(yīng)環(huán)境轉(zhuǎn)為主動(dòng)創(chuàng)造環(huán)境 ， 從被動(dòng)反應(yīng)轉(zhuǎn)為主動(dòng)參與 。 在思考問(wèn)題過(guò)程中 ， 要利用控制理論的正反饋 、 負(fù)反饋和延遲概念來(lái)理解和解決現(xiàn)實(shí)生活出現(xiàn)的各種問(wèn)題 ， 針對(duì)組織發(fā)展的不同模式 ， 采取不同的管理策略 。 第三章 管理思想的演變 ? （二）企業(yè)再造理論 ? ： 進(jìn)入 20世紀(jì)七八十年代，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，企業(yè)面臨嚴(yán)重的挑戰(zhàn)；知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)與信息革命使企業(yè)原有組織模式受到巨大沖擊。面對(duì)這些挑戰(zhàn)與壓力，企業(yè)只有在更高層次上進(jìn)行根本性的改革與創(chuàng)新，才能真正增強(qiáng)企業(yè)自身的競(jìng)爭(zhēng)力，走出低谷。 ? 1993年，企業(yè)再造理論的創(chuàng)始人原美國(guó)麻省理工學(xué)院教授邁克爾 哈默 (MHammer) 博士與詹姆斯 昌佩 (JChampy) 合著了 《 再造企業(yè) —— 管理革命的宣言書(shū) 》 一書(shū)，正式提出了企業(yè)再造理論。 第三章 管理思想的演變 ? 。 P81 按照哈默與昌佩所下的定義，是指“為了飛越地改善成本、質(zhì)量、服務(wù)、速度等重大的現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)營(yíng)基準(zhǔn)，對(duì)工作流程（ business process）作根本的重新思考與徹底翻新”。 這也就是為適應(yīng)新的世界競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，企業(yè)必須拋棄已成慣例的運(yùn)營(yíng)模式和工作方法，以工作流程為中心，重新設(shè)計(jì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)、管理及運(yùn)營(yíng)方式 第三章 管理思想的演變 ? 、原則和基本策略 3C理論 ? (1)以顧客為中心 ? (2)以員工為中心 ? (3)以效率和效益為中心 ? 根據(jù)上述原則，企業(yè)再造的基本策略是： ? （ 1）將幾道工序合并 ? （ 2）將完成幾道工序的人員組合成小組或團(tuán)隊(duì)來(lái)共同工作，重新構(gòu)造新流程 ? （ 3）將連續(xù)和平行式流程改為同步工程 ? 企業(yè)再造是要根據(jù)現(xiàn)有環(huán)境的變化，從根本上重新思考原有的管理理論和管理思想，即對(duì)長(zhǎng)期以來(lái)企業(yè)在管理中依據(jù)古典管理理論、行為科學(xué)理論和管理理論叢林等管理理論所形成的分工思想、等級(jí)制度、規(guī)模經(jīng)營(yíng)、標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)和官僚體質(zhì)等進(jìn)行重新思考。企業(yè)再造，就是要先決定自己應(yīng)該做什么以及怎樣做，而不能在既定的框框中實(shí)施再造 ? 是一次徹底的變革。不是對(duì)組織進(jìn)行調(diào)整修補(bǔ)，而是要進(jìn)行脫胎換骨式的徹底改造，拋棄現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程和組織結(jié)構(gòu)以及陳規(guī)陋習(xí) ? 從重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程著手。在一個(gè)企業(yè)中，業(yè)務(wù)流程決定組織的運(yùn)行效率，是企業(yè)的生命線。 海爾是第一個(gè)走出國(guó)門(mén)的中國(guó)家電企業(yè)，應(yīng)該說(shuō)它很成功。可是，讓人不可思議的是：早在幾年前，它就悄悄造起了自己的反。 在 1998年 9月 8日，海爾集團(tuán)首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈艟驮谝淮沃袑痈刹繒?huì)上提出 “ 業(yè)務(wù)流程再造 ” 的概念。而此時(shí)，中國(guó)家電業(yè)的價(jià)格戰(zhàn)正酣。 哈默 說(shuō)： “ 流程再造是一場(chǎng)革命，它意味著企業(yè)一切從頭開(kāi)始，一切從零開(kāi)始。 ” 張瑞敏 說(shuō)： “ 流程再造對(duì)海爾來(lái)說(shuō)，就是徹底打破原有的束縛著我們繼續(xù)創(chuàng)新、繼續(xù)發(fā)展的東西。這包括我們已經(jīng)習(xí)慣了的管理模式，我們輕車熟路的流程，包括原來(lái)的成功。 ” 走進(jìn)管理 因?yàn)槭澜缱钚碌墓芾砝碚撈毡檎J(rèn)為，企業(yè)再造適用于三類企業(yè)： 第一類是問(wèn)題叢生，已經(jīng)面臨危機(jī)的企業(yè)； 第二類是業(yè)績(jī)不錯(cuò)，但潛伏著危機(jī)的企業(yè)； 第三類是正處于發(fā)展高峰，再造是為了構(gòu)建新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，大幅度超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，搶占下一輪競(jìng)爭(zhēng)的制高點(diǎn)。 海爾的再造，無(wú)疑屬于 第三類。 走進(jìn)管理 聯(lián)想 ——中國(guó)第一個(gè)學(xué)習(xí)型組織 聯(lián)想集團(tuán)創(chuàng)建于 1984年，現(xiàn)已發(fā)展成為擁有 19家國(guó)內(nèi)分公司， 21家海外分支機(jī)構(gòu)，近千個(gè)銷售網(wǎng)點(diǎn)，職工 6000余人，凈資產(chǎn) 16億元，以聯(lián)想電腦、電腦主板、系統(tǒng)集成、代理銷售、工業(yè)投資和科技園區(qū)六大支柱產(chǎn)業(yè)為主的技工貿(mào)一體、多元化發(fā)展的大型信息產(chǎn)業(yè)集團(tuán)。 1997年銷售總額達(dá) 125億元人民幣，并在各主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域都取得了顯著成績(jī)，其中聯(lián)想電腦闖入亞太十強(qiáng)排名第五，聯(lián)想 QDI主板躋身世界板卡供應(yīng)第三位，聯(lián)想系統(tǒng)集成公司成為國(guó)內(nèi)優(yōu)秀系統(tǒng)集成企業(yè)之一。 1995年至 1997年連續(xù)三年在全國(guó)電子百?gòu)?qiáng)企業(yè)中排名第二，全國(guó)高新技術(shù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)排名第一， 案例分析 ? 聯(lián)想的成功原因是多方面的，但不可忽視的一點(diǎn)是，聯(lián)想具有極富特色的組織學(xué)習(xí)實(shí)踐，使得聯(lián)想能順應(yīng)環(huán)境的變化，及時(shí)調(diào)整組織結(jié)構(gòu)、管理方式，從而健康成長(zhǎng)。 ? 早期，聯(lián)想從與惠普 (HP)的合作中學(xué)習(xí)到了市場(chǎng)運(yùn)作、渠道建設(shè)與管理方法，學(xué)到了企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于聯(lián)想成功地跨越成長(zhǎng)中的管理障礙大有裨益； ? 現(xiàn)在，聯(lián)想積極開(kāi)展國(guó)際、國(guó)內(nèi)技術(shù)合作，與計(jì)算機(jī)界眾多知名公司，如英特爾 (Intel)、微軟、惠普、東芝等，保持著良好的合作關(guān)系，并從與眾多國(guó)際大公司的合作中受益匪淺。 案例分析 ? 除了能從合作伙伴那里學(xué)到東西之外，聯(lián)想還是一個(gè)非常有心的 “ 學(xué)習(xí)者 ” ，善于從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、本行業(yè)或其他行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)以及顧客等各種途徑學(xué)習(xí)。 ? 柳傳志有句名言： “ 要想著打，不能蒙著打。 ” 這句話的意思是說(shuō)，要善于總結(jié)，善于思考，不能光干不總結(jié)。 ? 分析： 聯(lián)想是一個(gè)什么樣的公司？ ? 他有幾種學(xué)習(xí)方式？ ? 你如何概括？ 案例分析 ? 提示： 聯(lián)想是一個(gè)非常善于從合作中學(xué)習(xí)的公司；聯(lián)想是一個(gè)非常善于從自己過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的公司。 ? 從合作中學(xué)習(xí)；向他人學(xué)習(xí)；從自己過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)。 教 師 評(píng) 論 本章小節(jié) ? 一、從歷史的和邏輯的關(guān)系看管理思想的發(fā)展 ? ? －經(jīng)驗(yàn)管理 ? 18世紀(jì) 60～ 80年代的工業(yè)革命之后 ? 亞當(dāng) ?斯密、 羅伯特 ?歐文、查而斯 ?巴貝奇 ? 20世紀(jì)初形成的古典管理理論 ? 分為兩大理論體系： ? 一是以弗雷德里克 ?泰勒為代表的科學(xué)管理理論，其核心是運(yùn)用動(dòng)作時(shí)間研究方法，透過(guò)工作分析提高生產(chǎn)效率； ? 一是以法國(guó)的亨利 ?法約爾和德國(guó)的馬克斯 ?韋伯 (Max Weber)等人為代表的古典組織理論，重點(diǎn)分析管理工作的運(yùn)行機(jī)制和基本原則。 本章小節(jié)－管理思想的演變 4. 20世紀(jì) 20年代開(kāi)始的 “ 人際關(guān)系 ——行為科學(xué) ” 理論 重點(diǎn)運(yùn)用心理學(xué)知識(shí)研究管理實(shí)踐中人的問(wèn)題 主要研究：人的本性和需求，行為的動(dòng)機(jī)，尤其是生產(chǎn)中的人際關(guān)系等。 通過(guò)對(duì)職工在生產(chǎn)中的行為，以及這些行為產(chǎn)生的原因進(jìn)行分析研究，進(jìn)而調(diào)節(jié)組織中的人際關(guān)系，提高生產(chǎn)效率。 埃爾頓 ?梅奧 ( Elton Mayo)、亞伯拉罕 ?馬斯洛 (Abraham H. Maslow)、道格拉斯 ?麥格雷戈 (Douglas M. McGregor) 等很多具有豐富心理學(xué)知識(shí)的管理學(xué)家都對(duì)行為科學(xué)理論做出了巨大的貢獻(xiàn)。 本章小節(jié)－管理思想的演變 5. 20世紀(jì) 30年代到 70年代現(xiàn)代管理理論。 ⑴管理理論的分散化 。進(jìn)入 50年代以后，管理理論出現(xiàn)了一種分散化的趨勢(shì)，形成了諸多的學(xué)派，被稱之為管理理論的 “ 熱帶的叢林 ” 。 孔茨教授把各種管理理論和學(xué)說(shuō)歸納為 11個(gè)學(xué)派 ，分別是經(jīng)驗(yàn)或案例學(xué)派、人際關(guān)系學(xué)派、群體行為學(xué)派、合作社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派、社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派、決策學(xué)派、系統(tǒng)學(xué)派、管理科學(xué)學(xué)派、權(quán)變學(xué)派、管理角色學(xué)派和經(jīng)營(yíng)管理學(xué)派。 管理學(xué)派的代表人物及主要思想簡(jiǎn)介 學(xué)派名稱 代表人物 主要思想 經(jīng)驗(yàn)或案例學(xué)派 德魯克 戴 爾 通過(guò)分析經(jīng)驗(yàn)（通常是案例）來(lái)研究管理，學(xué)生和管理者通過(guò)研究各種各樣的成功和失敗的案例提高分析問(wèn)題和決策能力，進(jìn)而有效地進(jìn)行管理。 人際關(guān)系學(xué)派 梅 奧 馬斯洛 運(yùn)用心理學(xué)和社會(huì)心理學(xué)理論研究人與人之間的關(guān)系，人們的價(jià)值觀念、激勵(lì)、行為修正、領(lǐng)導(dǎo)和溝通等是這一學(xué)派研究的重點(diǎn)。 群體行為學(xué)派 盧 因 謝里夫 運(yùn)用社會(huì)學(xué)、人類學(xué)和社會(huì)心理學(xué)的理論研究群體中的人的行為，并著重研究群體行為方式。 合作社會(huì)系統(tǒng) 學(xué)派 巴納德 把組織當(dāng)成人、群體相互作用的合作的社會(huì)系統(tǒng)來(lái)研究，是對(duì)人際關(guān)系和群體行為學(xué)派的一種修改。 社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派 特里斯特 重點(diǎn)研究技術(shù)系統(tǒng)（機(jī)器、方法、技術(shù)）和社會(huì)系統(tǒng)（態(tài)度、價(jià)值觀念、行為）之間的相互作用。 決策學(xué)派 西 蒙 馬 奇 強(qiáng)調(diào)管理者的主要任務(wù)是決策和解決問(wèn)題，著重研究如何制訂決策問(wèn)題，以及決策對(duì)組織管理的影響。 系統(tǒng)學(xué)派 卡斯特 約翰遜 認(rèn)為任何事物都是一系列相關(guān)要素的組合，組織是由相關(guān)的職能部門(mén)或子系統(tǒng)組織的系統(tǒng)，應(yīng)按照系統(tǒng)方法研究管理。 管理科學(xué)學(xué)派 伯 法 鮑 曼 開(kāi)發(fā)解決管理問(wèn)題的數(shù)學(xué)模型，重視定量分析技術(shù)的研究及其在管理工作中的應(yīng)用。 權(quán)變學(xué)派 莫爾斯 洛 希 主要研究管理工作與環(huán)境條件之間的關(guān)系，認(rèn)為管理理論和方法是環(huán)境的函數(shù)。 管理角色學(xué)派 明茨伯格 通過(guò)觀察管理者的實(shí)際活動(dòng)來(lái)明確和研究管理者的工作內(nèi)容。 經(jīng)營(yíng)管理學(xué)派 孔 茨 穆 尼 強(qiáng)調(diào)管理職能及與管理職能相關(guān)的管理原則的研究，力圖把用于管理實(shí)踐的概念、原則、理論和方法結(jié)合起來(lái)，形成系統(tǒng)的管理學(xué)科。 本章小節(jié)－管理思想的演變 ? ⑵ 管理理論的集中化趨勢(shì)。 ? 進(jìn)入 60年代后，管理理論的研究又出現(xiàn)一種集中化的趨勢(shì)，學(xué)者們先提出系統(tǒng)管理理論， 力求建立統(tǒng)一的管理理論；后來(lái)又提出更加靈活地適應(yīng)環(huán)境變化的 權(quán)變管理理論。 本章小節(jié)－管理思想的演變 ? ⑵ 管理理論的集中化趨勢(shì)。 ? 系統(tǒng)管理理論 ? 理論基礎(chǔ)：一般系統(tǒng)論 ? 主要觀點(diǎn)：組織是一個(gè)由許多相互依賴的因素組成的開(kāi)放系統(tǒng) ? 權(quán)變理論 ? 管理細(xì)想和方法 =f(環(huán)境變量 ) ? 比較：古典理論： “ 假如 X，那么 Y” ? 權(quán)變理論： “ 假如 X，那么 Y，但只有在 Z的情況下 ” 其中， Z為環(huán)境變量 本章小節(jié)－管理思想的演變 80年代的管理比較研究 《 Z理論 ——美國(guó)企業(yè)界如何迎接日本的挑戰(zhàn) 》 、 《 追求卓越 ——美國(guó)優(yōu)秀企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn) 》 、 《 日本企業(yè)的管理藝術(shù) 》 、 《 美國(guó)企業(yè)文化 》 等全球性管理暢銷著作是這一階段比較研究成果的代表。 這一時(shí)期的比較研究還集中討論了軟管理與硬管理的區(qū)別與聯(lián)系。人們把戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、制度等概括為管理中的硬要素，把人員、技能、作風(fēng)、崇高目標(biāo)等概括為管理中的軟要素，認(rèn)為管理不能只重視硬要素，必須同時(shí)重視甚至更加關(guān)注軟要素的作用。 此外，關(guān)于企業(yè)是否應(yīng)該承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的討論也不斷深入。 本章小節(jié)－管理思想的演變 7. 20世紀(jì) 90年代的管理反思 哈佛大學(xué)教授邁克爾 ?波特 (Micheal Porter)教授在 20世紀(jì) 80年代出版 《 競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 》 與 《 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 》 等管理學(xué)界產(chǎn)生巨大影響，全面帶動(dòng)戰(zhàn)略研究熱潮。 1990年普拉赫拉德（ Prahalad, C. K.）和哈默（ Hamel, G.）在哈佛商業(yè)評(píng)論上發(fā)表文章將人們的視角從競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)向核心競(jìng)爭(zhēng)力（ Core petence）。 20世紀(jì) 90年代中期，美國(guó)學(xué)者達(dá)維尼教授 (D’aveni)提出了超強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)（ hyperpetition）理論，明確地強(qiáng)調(diào)要取得優(yōu)勢(shì)，必須先摧毀自己的優(yōu)勢(shì)，行事無(wú)常、不按牌理出牌才是合理的方法，必須能夠快速行動(dòng)，以建立優(yōu)勢(shì)，并瓦解對(duì)手的優(yōu)勢(shì)等觀點(diǎn)。 本章小節(jié)－管理思想的演變 ? 1997年法國(guó)歐洲工商管理學(xué)院的兩位教授金昌為（ W. Chan Kim）和莫泊奈（ Ren233。e A. Maubne）在哈佛商業(yè)評(píng)論上撰文，提出了價(jià)值創(chuàng)新（ Value innovation）理論，強(qiáng)調(diào)打破傳統(tǒng)的戰(zhàn)略分析邏輯，改變競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則的重要性 ? 進(jìn)入 20世紀(jì) 90年代以來(lái)的管理學(xué)界涌現(xiàn)出一股重新思考、重新設(shè)計(jì)的浪潮，強(qiáng)調(diào)公司再造(Reengineering)、組織再造 (Restructuring)、再思考 (Rethinking)、再設(shè)計(jì) (Redesign) 等的管理著作紛紛出版，一些長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)管理理論和實(shí)踐起主導(dǎo)作用的分工理論和組織原則受到了沖擊，面對(duì)著環(huán)境的