【正文】 以解決，減少綜合索賠，防止矛盾復(fù)雜化，因?yàn)榫C合索賠往往還牽扯到利息、預(yù)期利潤賠償、工程結(jié)算以及責(zé)任的劃分、質(zhì)量的處理等，索賠文件及其證明材料連篇累犢，大大增加了處理索賠的困難。另外，還必須注意索賠計(jì)算的合理性，如對(duì)窩工費(fèi)的計(jì)算，如條件許可，可以考慮將工人調(diào)到別的工作崗位，實(shí)際補(bǔ)償?shù)膽?yīng)是工人由于更換工作地點(diǎn)及工種變換造成的工作效率降低而增加的費(fèi)用。第三、必須注意索賠資料的積累，積累一切可能涉及索賠論證的資料，與設(shè)計(jì)、建設(shè)和監(jiān)理單位共同研究的技術(shù)問題、進(jìn)度問題和其它重大問題的會(huì)議應(yīng)當(dāng)形成會(huì)議紀(jì)要，并爭(zhēng)取會(huì)議參加者簽字，作為正式文檔資料。同時(shí)應(yīng)建立嚴(yán)密的工程日志、對(duì)工程師指令執(zhí)行情況的記錄、抽查試驗(yàn)記錄、工序驗(yàn)交記錄、計(jì)量記錄、日進(jìn)度記錄以及每天發(fā)生的可能影響到合同協(xié)議的具體情況記錄等。同時(shí)還應(yīng)建立業(yè)務(wù)往來的文件檔案編號(hào)等記錄制度，做到處理索賠時(shí)以事實(shí)和數(shù)據(jù)為依據(jù)。 索賠策略及技巧 索賠策略 (l)索賠目標(biāo)分析。索賠目標(biāo)分析是指根據(jù)合同實(shí)施狀況、所受實(shí)際損失及其經(jīng)營戰(zhàn)略而確定的目標(biāo)。索賠目標(biāo)可能有多個(gè)，應(yīng)按其實(shí)現(xiàn)難易程度進(jìn)行排序，逐一分析索賠目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的可能性和條件。(2)經(jīng)營戰(zhàn)略分析。索賠策略應(yīng)是經(jīng)營策略的重要組成部分，它必須體現(xiàn)整個(gè)經(jīng)營戰(zhàn)略，體現(xiàn)長遠(yuǎn)利益和眼前利益、整體利益和局部利益的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。(3)對(duì)方立場(chǎng)分析。對(duì)雙方利益和期望的分析是制定索賠基本方針和策略的基礎(chǔ)。雙方利益差距越大，索賠解決越困難。而且，業(yè)主常以反索賠來對(duì)付和平衡承包人的索賠。為此，承包人應(yīng)對(duì)業(yè)主一切可能的反索賠項(xiàng)目進(jìn)行預(yù)測(cè)和評(píng)估，并與自己的索賠要求進(jìn)行對(duì)比分析，找出雙方要求的差異和利益平衡點(diǎn)。(4)對(duì)外關(guān)系分析。在合同實(shí)施過程中，承包人應(yīng)對(duì)外部關(guān)系進(jìn)行詳細(xì)分析，利用這些關(guān)系爭(zhēng)取各方面的同情、支持和合作，營造一種有利于索賠的氛圍，利用各方面的關(guān)系向?qū)Ψ绞┘佑绊?，使索賠解決更為順利。 索賠技巧 第一、主動(dòng)創(chuàng)造索賠機(jī)會(huì)。如在投標(biāo)時(shí)應(yīng)認(rèn)真進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)踏勘、仔細(xì)分析研究合同條款、計(jì)量支付規(guī)則、圖紙等，對(duì)那些日后可提出索賠或可能增加工程量的項(xiàng)目單價(jià)應(yīng)盡可能定高些，以備以后獲得較高的索賠價(jià)款。第二、及時(shí)抓住索賠機(jī)會(huì)。一旦發(fā)現(xiàn)可索賠的機(jī)會(huì)，應(yīng)及時(shí)發(fā)出索賠通知，不能等到工程竣工驗(yàn)收后再提出索賠要求。第三、主動(dòng)配合搞好項(xiàng)目管理工作。承包人應(yīng)認(rèn)真地按設(shè)計(jì)、合同、施工規(guī)范及工程變更令進(jìn)行施工，保證工程質(zhì)量和工期，努力克服特殊風(fēng)險(xiǎn)或人力不可抗御的天災(zāi)引起的施工困難，減少不利的施工干擾對(duì)業(yè)主可能帶來的損失，令業(yè)主和工程師滿意，這是索賠得以成功的基礎(chǔ)條件。承包人良好的履約表現(xiàn)，還具有防患業(yè)主反索賠的意義。第四、堅(jiān)持友好協(xié)商的立場(chǎng)。在工程項(xiàng)目索賠中，友好協(xié)商的方式往往比尖銳對(duì)抗的形式更易解決爭(zhēng)端，任何一方想在談判中以凌厲的攻勢(shì)壓倒對(duì)方，或者一開始就企圖用仲裁或訴訟的形式解決索賠問題，結(jié)果常常會(huì)事與愿違。第五、靈活處理索賠①著眼于重大項(xiàng)目索賠。對(duì)于索賠額高、影響面廣的事件，業(yè)主一般都較為重視，對(duì)承包人為此類事件的處理作出的努力也較為了解，因此，此類事件的索賠容易得到業(yè)主的理解和認(rèn)可。②合理讓步。對(duì)于小項(xiàng)索賠則應(yīng)適當(dāng)采取軟處理，即放棄索賠要求，但須及時(shí)向業(yè)主發(fā)出諒解通知，以表達(dá)友好合作的誠意，這樣做不僅能維持與業(yè)主融洽的合作關(guān)系，也會(huì)使索賠的解決變得更為容易。讓步應(yīng)掌握以下技巧:a、讓步的時(shí)機(jī):讓步應(yīng)在雙方爭(zhēng)執(zhí)激烈或談判出現(xiàn)僵局頻臨破裂之際，作為緩沖手段或妥協(xié)方案而作出。b、讓步的條件:讓步是為了取得更大的利益，應(yīng)體現(xiàn)雙方利益的平衡，承的讓步應(yīng)以業(yè)主也作出相應(yīng)的讓步為條件。c、讓步的內(nèi)容:讓步應(yīng)發(fā)生在雙方感興趣或利益所在之處，這是以承包人對(duì)業(yè)主的利益所在和實(shí)際索賠期望作充分了解為前提的。d、讓步的步驟:讓步不能輕易的作出，應(yīng)當(dāng)有步驟的進(jìn)行，應(yīng)當(dāng)讓對(duì)方感到每一次讓步都很艱難，都包含友好合作的誠意。結(jié)語：本課題從工程造價(jià)管理有關(guān)理論入手，分析了施工企業(yè)工程造價(jià)管理主要工作內(nèi)容、存在的問題，對(duì)如何加強(qiáng)施工企業(yè)工程造價(jià)管理進(jìn)行了分析和論述。投標(biāo)報(bào)價(jià)、成本控制和索賠是施工企業(yè)工程造價(jià)管理工作的三個(gè)主要環(huán)節(jié)，三者相輔相成、相互聯(lián)系、相互影響。投標(biāo)報(bào)價(jià)是施工企業(yè)工程造價(jià)管理的源頭，準(zhǔn)確合理的報(bào)價(jià)是項(xiàng)目中標(biāo)的必要條件，也是搞好成本控制和索賠工作的基礎(chǔ)，更是確保項(xiàng)目保本盈利的前提。準(zhǔn)確合理的投標(biāo)報(bào)價(jià)要求首先應(yīng)作好預(yù)算、成本分析等基礎(chǔ)工作，其次加強(qiáng)報(bào)價(jià)決策研究，提高報(bào)價(jià)決策水平。成本控制工作是企業(yè)項(xiàng)目管理永恒的主題，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈、工程造價(jià)逐步走低的形勢(shì)下，傳統(tǒng)的成本控制方法是必需的，同時(shí)應(yīng)對(duì)成本控制方法進(jìn)行深入研究、不斷創(chuàng)新，以適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的要求。成本資料的積累，也可以指導(dǎo)投標(biāo)時(shí)的成本預(yù)測(cè)，便于報(bào)價(jià)決策。制定有針對(duì)性的索賠策略、采用靈活的索賠技巧、科學(xué)的索賠額計(jì)算方法及真實(shí)完善的索賠證據(jù)，是索賠成功的前提條件。同時(shí)，企業(yè)必須具備良好的履約能力，既可為索賠工作創(chuàng)造良好的外部條件，也具有防止反索賠的作用。索賠是企業(yè)提高項(xiàng)目管理水平的有效途徑，也是企業(yè)控制工程成本，增加施工收入，實(shí)現(xiàn)開源節(jié)流，提高經(jīng)濟(jì)效益的重要渠道。索賠的成功經(jīng)驗(yàn)，可以指導(dǎo)企業(yè)的投標(biāo)報(bào)價(jià)工作，對(duì)提高報(bào)價(jià)競(jìng)爭(zhēng)力有重要意義。施工企業(yè)工程造價(jià)管理工作涉及面廣，內(nèi)容繁雜，本文僅對(duì)投標(biāo)報(bào)價(jià)、成本控制和索賠了粗淺的分析和研究，對(duì)諸如企業(yè)定額體系的建立、企業(yè)工程造價(jià)管理高級(jí)人才的培養(yǎng)、企業(yè)內(nèi)部工程造價(jià)成果共享等諸多問題仍需要進(jìn)一步的研究和探討。致謝：參考文獻(xiàn)：[1] [J].中國科技信息, 2007,(20) .[2] [J].中國科技信息, 2007,(20) . [3] 張磊,[J].科技咨詢導(dǎo)報(bào),2007,(29). [4] [J].中國科技信息,2007,(20). [5] [J].中國科技信息,2007,(20). [6] [J].西部煤化工,2007,(01).[7] [J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì),2007,(17).[8] 伊善軍,郭洪清,[J].科技信息(科學(xué)教研),2007,(21). [9] [J].中國科技信息,2007,(21). [10] [J].建材與裝飾(下旬刊),2007,(07). [11] 高建華,王忠義,[J].大眾技,2005,(03) .[12] 鄧燦,[J].中國科技信息,2005,(08). [13] [J].科技信息(學(xué)術(shù)研究),2007,(01). [14] [J].科技資訊,2007,(15). [15] 高建華,王忠義,[J].大眾科技,2005,(03). [16] 王立國,[J].東北財(cái)經(jīng)大學(xué)學(xué)報(bào),2008,(03).[17] [J].廣東建材,2006,(02).[18] ——施工企業(yè)的制勝之道[J].中小企業(yè)科技,2005,(08).[19] [J].科技促進(jìn)發(fā)展,2008,(05).[20] [J].科技信息(科學(xué)教研),2008,(25). [21] [J].商場(chǎng)現(xiàn)代化,2007,(15).[22] [J].四川建材,2007,(04). [23] [J].科技廣場(chǎng),2006,(12). [24] [J].科技信息(科學(xué)教研),2007,(11). [25] 張淑華,[J].煤炭技術(shù),2007,(08). [26] [J].山西建筑,2007,(23). [27] [J].建材與裝飾(下旬刊),2007,(07). [28] [J].企業(yè)家天地,2007,(08). [29] 伊善軍,郭洪清,[J].科技信息(科學(xué)教研),2007,(21) [30] [J].商業(yè)文化(學(xué)術(shù)版),2008,(04).[31] [J].當(dāng)代經(jīng)濟(jì),2008,(01).[32] ，ProjeetManager’5PortableHandbook，Ine，2003.[33]ManagementInstitute，AGuidetotheProjeetManagementBodyofKnowdge，ProjeetManagementInstituteStandardCommittee，2000.