【正文】 以解決，減少綜合索賠，防止矛盾復(fù)雜化，因為綜合索賠往往還牽扯到利息、預(yù)期利潤賠償、工程結(jié)算以及責(zé)任的劃分、質(zhì)量的處理等，索賠文件及其證明材料連篇累犢，大大增加了處理索賠的困難。另外，還必須注意索賠計算的合理性，如對窩工費的計算，如條件許可，可以考慮將工人調(diào)到別的工作崗位，實際補償?shù)膽?yīng)是工人由于更換工作地點及工種變換造成的工作效率降低而增加的費用。第三、必須注意索賠資料的積累，積累一切可能涉及索賠論證的資料，與設(shè)計、建設(shè)和監(jiān)理單位共同研究的技術(shù)問題、進(jìn)度問題和其它重大問題的會議應(yīng)當(dāng)形成會議紀(jì)要，并爭取會議參加者簽字，作為正式文檔資料。同時應(yīng)建立嚴(yán)密的工程日志、對工程師指令執(zhí)行情況的記錄、抽查試驗記錄、工序驗交記錄、計量記錄、日進(jìn)度記錄以及每天發(fā)生的可能影響到合同協(xié)議的具體情況記錄等。同時還應(yīng)建立業(yè)務(wù)往來的文件檔案編號等記錄制度，做到處理索賠時以事實和數(shù)據(jù)為依據(jù)。 索賠策略及技巧 索賠策略 (l)索賠目標(biāo)分析。索賠目標(biāo)分析是指根據(jù)合同實施狀況、所受實際損失及其經(jīng)營戰(zhàn)略而確定的目標(biāo)。索賠目標(biāo)可能有多個，應(yīng)按其實現(xiàn)難易程度進(jìn)行排序，逐一分析索賠目標(biāo)實現(xiàn)的可能性和條件。(2)經(jīng)營戰(zhàn)略分析。索賠策略應(yīng)是經(jīng)營策略的重要組成部分，它必須體現(xiàn)整個經(jīng)營戰(zhàn)略，體現(xiàn)長遠(yuǎn)利益和眼前利益、整體利益和局部利益的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。(3)對方立場分析。對雙方利益和期望的分析是制定索賠基本方針和策略的基礎(chǔ)。雙方利益差距越大，索賠解決越困難。而且，業(yè)主常以反索賠來對付和平衡承包人的索賠。為此，承包人應(yīng)對業(yè)主一切可能的反索賠項目進(jìn)行預(yù)測和評估，并與自己的索賠要求進(jìn)行對比分析，找出雙方要求的差異和利益平衡點。(4)對外關(guān)系分析。在合同實施過程中，承包人應(yīng)對外部關(guān)系進(jìn)行詳細(xì)分析，利用這些關(guān)系爭取各方面的同情、支持和合作，營造一種有利于索賠的氛圍，利用各方面的關(guān)系向?qū)Ψ绞┘佑绊?，使索賠解決更為順利。 索賠技巧 第一、主動創(chuàng)造索賠機會。如在投標(biāo)時應(yīng)認(rèn)真進(jìn)行現(xiàn)場踏勘、仔細(xì)分析研究合同條款、計量支付規(guī)則、圖紙等，對那些日后可提出索賠或可能增加工程量的項目單價應(yīng)盡可能定高些，以備以后獲得較高的索賠價款。第二、及時抓住索賠機會。一旦發(fā)現(xiàn)可索賠的機會，應(yīng)及時發(fā)出索賠通知，不能等到工程竣工驗收后再提出索賠要求。第三、主動配合搞好項目管理工作。承包人應(yīng)認(rèn)真地按設(shè)計、合同、施工規(guī)范及工程變更令進(jìn)行施工，保證工程質(zhì)量和工期，努力克服特殊風(fēng)險或人力不可抗御的天災(zāi)引起的施工困難，減少不利的施工干擾對業(yè)主可能帶來的損失，令業(yè)主和工程師滿意，這是索賠得以成功的基礎(chǔ)條件。承包人良好的履約表現(xiàn)，還具有防患業(yè)主反索賠的意義。第四、堅持友好協(xié)商的立場。在工程項目索賠中，友好協(xié)商的方式往往比尖銳對抗的形式更易解決爭端，任何一方想在談判中以凌厲的攻勢壓倒對方，或者一開始就企圖用仲裁或訴訟的形式解決索賠問題，結(jié)果常常會事與愿違。第五、靈活處理索賠①著眼于重大項目索賠。對于索賠額高、影響面廣的事件，業(yè)主一般都較為重視，對承包人為此類事件的處理作出的努力也較為了解，因此，此類事件的索賠容易得到業(yè)主的理解和認(rèn)可。②合理讓步。對于小項索賠則應(yīng)適當(dāng)采取軟處理，即放棄索賠要求，但須及時向業(yè)主發(fā)出諒解通知，以表達(dá)友好合作的誠意，這樣做不僅能維持與業(yè)主融洽的合作關(guān)系，也會使索賠的解決變得更為容易。讓步應(yīng)掌握以下技巧:a、讓步的時機:讓步應(yīng)在雙方爭執(zhí)激烈或談判出現(xiàn)僵局頻臨破裂之際，作為緩沖手段或妥協(xié)方案而作出。b、讓步的條件:讓步是為了取得更大的利益，應(yīng)體現(xiàn)雙方利益的平衡，承的讓步應(yīng)以業(yè)主也作出相應(yīng)的讓步為條件。c、讓步的內(nèi)容:讓步應(yīng)發(fā)生在雙方感興趣或利益所在之處，這是以承包人對業(yè)主的利益所在和實際索賠期望作充分了解為前提的。d、讓步的步驟:讓步不能輕易的作出，應(yīng)當(dāng)有步驟的進(jìn)行，應(yīng)當(dāng)讓對方感到每一次讓步都很艱難，都包含友好合作的誠意。結(jié)語：本課題從工程造價管理有關(guān)理論入手，分析了施工企業(yè)工程造價管理主要工作內(nèi)容、存在的問題，對如何加強施工企業(yè)工程造價管理進(jìn)行了分析和論述。投標(biāo)報價、成本控制和索賠是施工企業(yè)工程造價管理工作的三個主要環(huán)節(jié)，三者相輔相成、相互聯(lián)系、相互影響。投標(biāo)報價是施工企業(yè)工程造價管理的源頭，準(zhǔn)確合理的報價是項目中標(biāo)的必要條件，也是搞好成本控制和索賠工作的基礎(chǔ)，更是確保項目保本盈利的前提。準(zhǔn)確合理的投標(biāo)報價要求首先應(yīng)作好預(yù)算、成本分析等基礎(chǔ)工作，其次加強報價決策研究，提高報價決策水平。成本控制工作是企業(yè)項目管理永恒的主題，在市場競爭日益激烈、工程造價逐步走低的形勢下，傳統(tǒng)的成本控制方法是必需的，同時應(yīng)對成本控制方法進(jìn)行深入研究、不斷創(chuàng)新，以適應(yīng)市場競爭的要求。成本資料的積累，也可以指導(dǎo)投標(biāo)時的成本預(yù)測，便于報價決策。制定有針對性的索賠策略、采用靈活的索賠技巧、科學(xué)的索賠額計算方法及真實完善的索賠證據(jù)，是索賠成功的前提條件。同時，企業(yè)必須具備良好的履約能力，既可為索賠工作創(chuàng)造良好的外部條件，也具有防止反索賠的作用。索賠是企業(yè)提高項目管理水平的有效途徑，也是企業(yè)控制工程成本，增加施工收入，實現(xiàn)開源節(jié)流，提高經(jīng)濟(jì)效益的重要渠道。索賠的成功經(jīng)驗，可以指導(dǎo)企業(yè)的投標(biāo)報價工作，對提高報價競爭力有重要意義。施工企業(yè)工程造價管理工作涉及面廣，內(nèi)容繁雜，本文僅對投標(biāo)報價、成本控制和索賠了粗淺的分析和研究，對諸如企業(yè)定額體系的建立、企業(yè)工程造價管理高級人才的培養(yǎng)、企業(yè)內(nèi)部工程造價成果共享等諸多問題仍需要進(jìn)一步的研究和探討。致謝：參考文獻(xiàn)：[1] [J].中國科技信息, 2007,(20) .[2] [J].中國科技信息, 2007,(20) . [3] 張磊,[J].科技咨詢導(dǎo)報,2007,(29). [4] [J].中國科技信息,2007,(20). [5] [J].中國科技信息,2007,(20). [6] [J].西部煤化工,2007,(01).[7] [J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì),2007,(17).[8] 伊善軍,郭洪清,[J].科技信息(科學(xué)教研),2007,(21). [9] [J].中國科技信息,2007,(21). [10] [J].建材與裝飾(下旬刊),2007,(07). [11] 高建華,王忠義,[J].大眾技,2005,(03) .[12] 鄧燦,[J].中國科技信息,2005,(08). [13] [J].科技信息(學(xué)術(shù)研究),2007,(01). [14] [J].科技資訊,2007,(15). [15] 高建華,王忠義,[J].大眾科技,2005,(03). [16] 王立國,[J].東北財經(jīng)大學(xué)學(xué)報,2008,(03).[17] [J].廣東建材,2006,(02).[18] ——施工企業(yè)的制勝之道[J].中小企業(yè)科技,2005,(08).[19] [J].科技促進(jìn)發(fā)展,2008,(05).[20] [J].科技信息(科學(xué)教研),2008,(25). [21] [J].商場現(xiàn)代化,2007,(15).[22] [J].四川建材,2007,(04). [23] [J].科技廣場,2006,(12). [24] [J].科技信息(科學(xué)教研),2007,(11). [25] 張淑華,[J].煤炭技術(shù),2007,(08). [26] [J].山西建筑,2007,(23). [27] [J].建材與裝飾(下旬刊),2007,(07). [28] [J].企業(yè)家天地,2007,(08). [29] 伊善軍,郭洪清,[J].科技信息(科學(xué)教研),2007,(21) [30] [J].商業(yè)文化(學(xué)術(shù)版),2008,(04).[31] [J].當(dāng)代經(jīng)濟(jì),2008,(01).[32] ，ProjeetManager’5PortableHandbook，Ine，2003.[33]ManagementInstitute，AGuidetotheProjeetManagementBodyofKnowdge，ProjeetManagementInstituteStandardCommittee，2000.