【正文】 ..................... 4 文章主要研究內(nèi)容及框架 ................................ 5 第二章 建筑工程質(zhì)量管理概述 ................................ 6 工程質(zhì)量的特點 ........................................ 6 影響工程質(zhì)量的因素 .................................... 6 PDCA 在質(zhì)量管理中的應(yīng)用 ............................... 6 PDCA 各個階段描述 ................................. 7 4 PDCA 與工程質(zhì)量內(nèi)容的匹配 .......................... 7 PDCA 的應(yīng)用 ....................................... 8 第三章 工程質(zhì)量管理中存在的問題 ............................ 8 建筑施工企業(yè)內(nèi)部管理存在的問題 ........................ 8 建筑材料及制品不合格 .............................. 9 施工與管理失控 .................................... 9 建筑結(jié)構(gòu)或?qū)嵤┑氖褂貌划?dāng) ......................... 10 政府監(jiān)管不到位 ....................................... 10 建設(shè)工程合同管理制度不嚴(yán)格 ........................... 11 建筑工程質(zhì)量體系不完善 ............................... 12 工程施工的相關(guān)法律意識淡薄 ....................... 12 違背建設(shè)程序和法規(guī) ............................... 12 建筑市場處于無秩序狀態(tài) ........................... 13 建筑工程質(zhì)量管理體系不能運行 ..................... 13 第四章 提高建設(shè)工程質(zhì)量管理的對策 ......................... 14 以提高質(zhì)量的工程為意識展開可行性研究和設(shè)計 ............ 14 可行性研究是決定項目決策的直接依據(jù) ................ 14 可行性研究是編制項目設(shè)計文件的依據(jù) ................ 15 可行性研究是建設(shè)單位融資特別是向銀行貸款的重要依據(jù) 15 以質(zhì)量為核心對施工全過程進(jìn)行管理 ..................... 16 推 行 ISO9000 國際標(biāo)準(zhǔn) ................................. 17 加強建筑企業(yè)的技術(shù)管理 ............................... 19 5 對施工單位加強管理 ................................... 19 加強工程質(zhì) 量管理各層次的職能 ......................... 20 提高 工程質(zhì)量檢查的手段 ............................... 20 提高 管理者 的素質(zhì)的 ................................... 21 第五章 總結(jié)和展望 ......................................... 22 參考文獻(xiàn) ................................................... 23 致謝 ........................................ 錯誤 !未定義書簽。 1 第一章 緒 論 課題提出背景 工程質(zhì)量管理是指為保證和提高工程質(zhì)量，運用一整套 質(zhì)量管理體系 、手段通信工程質(zhì)量管理書和方法所進(jìn)行的 系統(tǒng)管理 活動。工程質(zhì)量好與壞，是一個根本性的問題。工程項目建設(shè)，投資大，建成及使用時期長，只有合乎質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，才能投入生產(chǎn)和交付使用，發(fā)揮投資效益，結(jié)合專業(yè)技術(shù)、經(jīng)營管理和數(shù)理統(tǒng)計，滿足社會需要。世界上許多國家對工程質(zhì)量的要求，都有一套嚴(yán)密的監(jiān)督檢查辦法。但是工程工程項目的建設(shè)，投資大，建成及使用時期長，只有質(zhì) 量達(dá)到要求，才能投入正常的生產(chǎn)和使用，發(fā)揮投資效益，滿足社會需要。在激烈的市場競爭中，優(yōu)質(zhì)工程的正面效應(yīng)對企業(yè)的影響可以說是“十譽不足，毀一有余”，為了維護(hù)自身的信譽和影響，必須抓好所有工程項目的質(zhì)量管理，提高部門整體工程項目質(zhì)量，這樣才能在競爭中立于不敗之地。因此，制定一套完整的工程質(zhì)量管理體系是非常重要的。 工程管理發(fā)展現(xiàn)狀 我國工程管理發(fā)展 近幾年來在工程項目管理理論和實踐上也取得了較大的發(fā)展。 包括如下內(nèi)容： 建立了項目管理知識體系；實行項目管理資格認(rèn)證制度；項目管理組 2 織模式的創(chuàng)新： Partnering 模式、動態(tài)聯(lián)盟模式、伙伴關(guān)系模式。項目管理技術(shù)的發(fā)展：項目風(fēng)險管理技術(shù)、項目集成化和結(jié)構(gòu)化管理技術(shù)、項目管理可視化技術(shù)、項目過程測評技術(shù)、項目回顧和項目管理成熟度評價思想與方法、大型項目管理和多項目管理方法。 應(yīng)該說十多年來我國的項目管理取得的成績是顯著的。但目前質(zhì)量事故，工期拖延，費用超支等問題仍然不少，特別是近兩年來出現(xiàn)的多起重大工程質(zhì)量事故，不僅給國家和人民的生命財產(chǎn)造成了巨大的損失，同時也造成了不良的社會影響。這些事故無一例外的都是與項目管理有關(guān)，都是由于項目管理不善，管理不規(guī)范 所造成的。這表明在項目管理這個領(lǐng)域我國與西方發(fā)達(dá)國家相比還有相當(dāng)差距，其具體表現(xiàn)在以下幾方面： （ 1）工程項目管理的觀念淡薄，法制不健全 （ 2）在項目的獲取上還缺乏營銷的概念 （ 3）工程項目管理的工作范圍有待擴展 （ 4）競爭中過分重視價格的作用 （ 5）項目管理人員素質(zhì)普遍較低 （ 6）工程項目管理工作中信息化技術(shù)應(yīng)用還不夠 （ 7）不重視項目的可行性研究 （ 8）管理中的一些具體問題： ① 組織關(guān)系復(fù)雜，協(xié)調(diào)工作大、 ② 投入資金的管理問題、 ③ 各自資任不明，分工不確切、 ④ 重進(jìn)度，輕質(zhì)量、 ⑤ 計劃工作不落實、 ⑥ 材料供應(yīng)、設(shè)備落實問、 ⑦ 合同 問題。 我國工程管理發(fā)展趨勢 （ 1） 項目管理的國際化趨勢 。 隨著我國改革開放的進(jìn)一步加快，中國經(jīng)濟日益深刻地融入全球市場，企業(yè)走出國門在海外投資和經(jīng)營的項目也在增加，許多項目要通過國際招標(biāo)，咨詢或 BOT 方式運作，項目管理的國際化正 3 形成趨勢和潮流。特別是我國加入 WTO 后，行業(yè)壁壘下降，國內(nèi)市場國際化，國內(nèi)外市場全面融合，面對日益激烈的市場競爭，我國的企業(yè)必須以市場為導(dǎo)向，轉(zhuǎn)換經(jīng)營模式，增強應(yīng)變能力，勇于進(jìn)取，在競爭中學(xué)會生存，在拼搏中尋求發(fā)展。項目管理國際化趨勢的另一方面表現(xiàn)在：國際項目管理協(xié)會發(fā)揮 更大作用，國際間的學(xué)術(shù)交流日益頻繁。國際項目管理協(xié)會（ IPMA）是以歐洲國家為主體組成的，我國項目管理委員會也已加入成為其成員單位。這些組織每年都進(jìn)行很多行業(yè)性和學(xué)術(shù)性的活動，發(fā)行通訊和刊物、協(xié)助項目管理專業(yè)人員的招聘和就業(yè)。由于項目管理的普遍規(guī)律和許多項目的跨國性質(zhì)，各國專家都在探討項目管理學(xué)科的國際通用體系 。（ 2） 項目管理的信息化趨勢 。 伴隨著 Inter 走進(jìn)千家萬戶，以及知識經(jīng)濟時代的到來，項目管理的信息化已成必然趨勢。 21 世紀(jì)的主導(dǎo)經(jīng)濟、知識經(jīng)濟已經(jīng)來臨，與之相應(yīng)的項目管理也將成為一個熱門前沿領(lǐng)域 。知識經(jīng)濟時代的項目管理是通過知識共享、運用集體智慧提高應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力。目前西方發(fā)達(dá)國家的一些項目管理公司已經(jīng)在項目管理中運用了計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，開始實現(xiàn)了項目管理網(wǎng)絡(luò)化、虛擬化。另外，許多項目管理公司也開始大量使用項目管理軟件進(jìn)行項目管理，同時還從事項目管理軟件的開發(fā)研究工作。種種跡象表明 21 世紀(jì)的項目管理將更多的依靠電腦技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，新世紀(jì)的項目管理必將成為信息化管理。 （ 3） 工程項目全壽命管理 。 所謂全壽命管理即為建設(shè)一個滿足功能需求和經(jīng)濟上可行的工程項目，對其從工程項目前期策劃，直至工程項目拆除的項 目全壽命的全過程進(jìn)行策劃、協(xié)調(diào)和控制，以使該項目在預(yù)定的建設(shè)期限內(nèi)、在計劃投資范圍內(nèi)順利完成建設(shè)任務(wù)，并達(dá)到所要求的工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，滿足投資商、項目經(jīng)營者以及最終用戶的需求； 4 在項目運營期進(jìn)行物業(yè)的財務(wù)管理、空間管理、用戶管理和運營維護(hù)管理，以使該項目創(chuàng)造盡可能大的有形和無形的效益。 （ 4） 工程項目管理的集成化 。 所謂工程項目管理的集成化就是利用項目管理的系統(tǒng)方法、模型、工具對工程項目相關(guān)資源進(jìn)行系統(tǒng)整合，并達(dá)到工程項目設(shè)定的具體目標(biāo)和投資效益最大化的過程。例如 “SIPOC” 工程項目管理模型將工程項目的過程簡單描述 為： S供應(yīng)商； I工程項目輸入； P工程項目的系統(tǒng)處理過程； O輸出； C客戶。它將工程項目的利害關(guān)系者集合和工程項目的過程作為一個完整的整體進(jìn)行研究，揭示了工程項目的系統(tǒng)集成是工程項目內(nèi)在本質(zhì)的要求。 加強工程質(zhì)量管理的意義 由于經(jīng)濟的快速發(fā)展和人民群眾對居住、辦公、學(xué)習(xí)條件要求的日益提高，近年來國內(nèi)各項建筑投資逐漸增大，工程類型和數(shù)量迅猛提高，隨著工程新材料、新工藝、新技術(shù)在工程施工中的逐步運用，工程質(zhì)量和設(shè)計得到了迅速提升，提高工程施工質(zhì)量 ,打造精品工程既是市場競爭優(yōu)勝劣汰的要求，也是企業(yè) 自身生存和發(fā)展的需要?！鞍倌甏笥?，質(zhì)量第一”這是無數(shù)血和淚實例教訓(xùn)的總結(jié)，隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展和人們對建筑產(chǎn)品質(zhì)量要求的不斷提高，建筑產(chǎn)品質(zhì)量的內(nèi)涵和外延都有了不同程度的延伸和拓展。要在激烈的市場競爭中占有一席之地，要實現(xiàn)企業(yè)自身的生存和發(fā)展，需要重新認(rèn)識建筑產(chǎn)品的質(zhì)量。但由于施工人員素質(zhì)層次不齊，各地地質(zhì)和工程使用要求差異較大，工程質(zhì)量仍存在不盡如人意的地方，因而對工程施工質(zhì)量進(jìn)行管理顯得意義十分重大，工程管理的目的是通過對工程項目施工活動進(jìn)行全過程、全方位的計劃、組織、控制和協(xié)調(diào)，使工程項目在約定的時 間和批準(zhǔn)的預(yù)算內(nèi)，按照要求的質(zhì)量，實現(xiàn)最終的建筑產(chǎn)品，使項目取得成功。 5 文章主要研究內(nèi)容及框架 文章主要對建筑施工企業(yè)工程質(zhì)量管理中存在的問題進(jìn)行了分析，并針對相應(yīng)的問題提出了一些的解決辦法。文章主要通過以下幾個方面進(jìn)行了探討。首先提出的背景及國內(nèi)的發(fā)展。在激烈的市場競爭中，優(yōu)質(zhì)工程的正面效應(yīng)對企業(yè)的影響可以說是“十譽不足，毀一有余”，抓好所有工程項目的質(zhì)量管理，提高部門整體工程項目質(zhì)量，企業(yè)才能立于不敗之地。因此，制定一套完整的工程質(zhì)量管理體系是非常重要的。接著對工程質(zhì)量管理作了一個簡短的概述。 工程質(zhì)量管理是指為保證和提高工程質(zhì)量，運用一整套 質(zhì)量管理體系 、手段通信工程質(zhì)量管理 書和方法所進(jìn)行的 系統(tǒng)管理 活動。 在第三章和第四章提出了工程質(zhì)量管理中可能存在的問題以及相關(guān)的應(yīng)對策略，包括對管理者的，施工企業(yè)以及施工人員素質(zhì)等提出了一些意見和建 議，從大體上對工程質(zhì)量管理進(jìn)行了更詳細(xì)的分析和說明 6 第二章 建筑工程質(zhì)量管理概述 百年大計 ,質(zhì)量第一 ,要進(jìn)行工程質(zhì)量控制 ,我們應(yīng)了解 作為 建筑工程 ,其工程質(zhì)量的特點 ,影響工程質(zhì)量的因素 ,工程質(zhì)量控制的原則以及工程質(zhì)量的責(zé)任體系。 工程質(zhì)量的特點 建筑工程質(zhì)量的特點是由建設(shè)工程本身的特性和建設(shè)生產(chǎn)特點決定的。建筑工程及其生產(chǎn)的特點概括起來有以下幾點 :一是產(chǎn)品的固定性 ,生產(chǎn)的流動性 。二是產(chǎn)品的多樣性 ,生產(chǎn)的單件性 。三是產(chǎn)品形體龐大、高投入、生產(chǎn)周期長、具有風(fēng)險性 。四是產(chǎn)品的社會性、生產(chǎn)的 外部約束性?；诮ㄔO(shè)工程以上特點 ,形成了建筑工程質(zhì)量本身具有以下特點 : 建筑工程質(zhì)量受設(shè)計水平、材料好壞、施工方法先進(jìn)與否、技術(shù)措施是否到位、人員素質(zhì)的高低、工期等多因素的影響。 影響工程質(zhì)量的因素 影響工程質(zhì)量的因素很多 ,歸納起來主要有 5 方面 :人、材料、機械、方法和環(huán)境 ,英語單詞分別為 : Man、 Machine、 Method、 Environment,因此 ,工程界常稱之為影響建筑工程質(zhì)量的 4M1E。 [1] PDCA 在質(zhì)量管理中的應(yīng)用 PDCA 循環(huán)，也稱戴明環(huán)，是由美國著名質(zhì)量管理專家戴明 (W． E． Deming)首先提出的。這個循環(huán)主要包括四個階段：計劃 (Plan)、實施 (Do)、檢查(Check)和處理 (Action)，及八個步驟。八個步驟是四個階段的具體化。 [2] 7 PDCA 各個階段描述 計劃是質(zhì)量管理的第一階段。通過計劃，確定質(zhì)量管理的方針、 El 標(biāo)，以及實現(xiàn)該方針和目標(biāo)的行動計劃和措施。計劃階段包括以下四個步驟：第一步，分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問題。第二步，分析原因和影響因素。針對找出的質(zhì)量問題，分析產(chǎn)生的原因和影響因素。第三步，找出主要的影響因素。第四步，制定改善質(zhì)量的措施， 提出行動計劃，并預(yù)計效果。該階段只有一個步驟，即執(zhí)行計劃或措施。這個階段也只包括一個步驟，即第六步，檢查計劃的執(zhí)行效果。通過做好自檢、互檢、工序交接檢、專職檢查等方式，將執(zhí)行結(jié)果與預(yù)定目標(biāo)對比，認(rèn)真檢查計劃的執(zhí)行結(jié)果。處理階段包括兩個具體步驟：第七步，總結(jié)經(jīng)驗。對檢查出來的各種問題進(jìn)行處理，正確的加以肯定，總結(jié)成文，制定標(biāo)準(zhǔn)。第八步，提出尚未解決的問題。通過檢查，對效果還不顯著，或者效果還不符合要求的一些措施，以及沒有得到解決