【正文】 ..................... 4 文章主要研究?jī)?nèi)容及框架 ................................ 5 第二章 建筑工程質(zhì)量管理概述 ................................ 6 工程質(zhì)量的特點(diǎn) ........................................ 6 影響工程質(zhì)量的因素 .................................... 6 PDCA 在質(zhì)量管理中的應(yīng)用 ............................... 6 PDCA 各個(gè)階段描述 ................................. 7 4 PDCA 與工程質(zhì)量?jī)?nèi)容的匹配 .......................... 7 PDCA 的應(yīng)用 ....................................... 8 第三章 工程質(zhì)量管理中存在的問題 ............................ 8 建筑施工企業(yè)內(nèi)部管理存在的問題 ........................ 8 建筑材料及制品不合格 .............................. 9 施工與管理失控 .................................... 9 建筑結(jié)構(gòu)或?qū)嵤┑氖褂貌划?dāng) ......................... 10 政府監(jiān)管不到位 ....................................... 10 建設(shè)工程合同管理制度不嚴(yán)格 ........................... 11 建筑工程質(zhì)量體系不完善 ............................... 12 工程施工的相關(guān)法律意識(shí)淡薄 ....................... 12 違背建設(shè)程序和法規(guī) ............................... 12 建筑市場(chǎng)處于無秩序狀態(tài) ........................... 13 建筑工程質(zhì)量管理體系不能運(yùn)行 ..................... 13 第四章 提高建設(shè)工程質(zhì)量管理的對(duì)策 ......................... 14 以提高質(zhì)量的工程為意識(shí)展開可行性研究和設(shè)計(jì) ............ 14 可行性研究是決定項(xiàng)目決策的直接依據(jù) ................ 14 可行性研究是編制項(xiàng)目設(shè)計(jì)文件的依據(jù) ................ 15 可行性研究是建設(shè)單位融資特別是向銀行貸款的重要依據(jù) 15 以質(zhì)量為核心對(duì)施工全過程進(jìn)行管理 ..................... 16 推 行 ISO9000 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn) ................................. 17 加強(qiáng)建筑企業(yè)的技術(shù)管理 ............................... 19 5 對(duì)施工單位加強(qiáng)管理 ................................... 19 加強(qiáng)工程質(zhì) 量管理各層次的職能 ......................... 20 提高 工程質(zhì)量檢查的手段 ............................... 20 提高 管理者 的素質(zhì)的 ................................... 21 第五章 總結(jié)和展望 ......................................... 22 參考文獻(xiàn) ................................................... 23 致謝 ........................................ 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 1 第一章 緒 論 課題提出背景 工程質(zhì)量管理是指為保證和提高工程質(zhì)量，運(yùn)用一整套 質(zhì)量管理體系 、手段通信工程質(zhì)量管理書和方法所進(jìn)行的 系統(tǒng)管理 活動(dòng)。工程質(zhì)量好與壞，是一個(gè)根本性的問題。工程項(xiàng)目建設(shè)，投資大，建成及使用時(shí)期長(zhǎng)，只有合乎質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，才能投入生產(chǎn)和交付使用，發(fā)揮投資效益，結(jié)合專業(yè)技術(shù)、經(jīng)營(yíng)管理和數(shù)理統(tǒng)計(jì)，滿足社會(huì)需要。世界上許多國(guó)家對(duì)工程質(zhì)量的要求，都有一套嚴(yán)密的監(jiān)督檢查辦法。但是工程工程項(xiàng)目的建設(shè)，投資大，建成及使用時(shí)期長(zhǎng)，只有質(zhì) 量達(dá)到要求，才能投入正常的生產(chǎn)和使用，發(fā)揮投資效益，滿足社會(huì)需要。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，優(yōu)質(zhì)工程的正面效應(yīng)對(duì)企業(yè)的影響可以說是“十譽(yù)不足，毀一有余”，為了維護(hù)自身的信譽(yù)和影響，必須抓好所有工程項(xiàng)目的質(zhì)量管理，提高部門整體工程項(xiàng)目質(zhì)量，這樣才能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。因此，制定一套完整的工程質(zhì)量管理體系是非常重要的。 工程管理發(fā)展現(xiàn)狀 我國(guó)工程管理發(fā)展 近幾年來在工程項(xiàng)目管理理論和實(shí)踐上也取得了較大的發(fā)展。 包括如下內(nèi)容： 建立了項(xiàng)目管理知識(shí)體系；實(shí)行項(xiàng)目管理資格認(rèn)證制度；項(xiàng)目管理組 2 織模式的創(chuàng)新： Partnering 模式、動(dòng)態(tài)聯(lián)盟模式、伙伴關(guān)系模式。項(xiàng)目管理技術(shù)的發(fā)展：項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)、項(xiàng)目集成化和結(jié)構(gòu)化管理技術(shù)、項(xiàng)目管理可視化技術(shù)、項(xiàng)目過程測(cè)評(píng)技術(shù)、項(xiàng)目回顧和項(xiàng)目管理成熟度評(píng)價(jià)思想與方法、大型項(xiàng)目管理和多項(xiàng)目管理方法。 應(yīng)該說十多年來我國(guó)的項(xiàng)目管理取得的成績(jī)是顯著的。但目前質(zhì)量事故，工期拖延，費(fèi)用超支等問題仍然不少，特別是近兩年來出現(xiàn)的多起重大工程質(zhì)量事故，不僅給國(guó)家和人民的生命財(cái)產(chǎn)造成了巨大的損失，同時(shí)也造成了不良的社會(huì)影響。這些事故無一例外的都是與項(xiàng)目管理有關(guān)，都是由于項(xiàng)目管理不善，管理不規(guī)范 所造成的。這表明在項(xiàng)目管理這個(gè)領(lǐng)域我國(guó)與西方發(fā)達(dá)國(guó)家相比還有相當(dāng)差距，其具體表現(xiàn)在以下幾方面： （ 1）工程項(xiàng)目管理的觀念淡薄，法制不健全 （ 2）在項(xiàng)目的獲取上還缺乏營(yíng)銷的概念 （ 3）工程項(xiàng)目管理的工作范圍有待擴(kuò)展 （ 4）競(jìng)爭(zhēng)中過分重視價(jià)格的作用 （ 5）項(xiàng)目管理人員素質(zhì)普遍較低 （ 6）工程項(xiàng)目管理工作中信息化技術(shù)應(yīng)用還不夠 （ 7）不重視項(xiàng)目的可行性研究 （ 8）管理中的一些具體問題： ① 組織關(guān)系復(fù)雜，協(xié)調(diào)工作大、 ② 投入資金的管理問題、 ③ 各自資任不明，分工不確切、 ④ 重進(jìn)度，輕質(zhì)量、 ⑤ 計(jì)劃工作不落實(shí)、 ⑥ 材料供應(yīng)、設(shè)備落實(shí)問、 ⑦ 合同 問題。 我國(guó)工程管理發(fā)展趨勢(shì) （ 1） 項(xiàng)目管理的國(guó)際化趨勢(shì) 。 隨著我國(guó)改革開放的進(jìn)一步加快，中國(guó)經(jīng)濟(jì)日益深刻地融入全球市場(chǎng)，企業(yè)走出國(guó)門在海外投資和經(jīng)營(yíng)的項(xiàng)目也在增加，許多項(xiàng)目要通過國(guó)際招標(biāo)，咨詢或 BOT 方式運(yùn)作，項(xiàng)目管理的國(guó)際化正 3 形成趨勢(shì)和潮流。特別是我國(guó)加入 WTO 后，行業(yè)壁壘下降，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)國(guó)際化，國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)全面融合，面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，我國(guó)的企業(yè)必須以市場(chǎng)為導(dǎo)向，轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)模式，增強(qiáng)應(yīng)變能力，勇于進(jìn)取，在競(jìng)爭(zhēng)中學(xué)會(huì)生存，在拼搏中尋求發(fā)展。項(xiàng)目管理國(guó)際化趨勢(shì)的另一方面表現(xiàn)在：國(guó)際項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)發(fā)揮 更大作用，國(guó)際間的學(xué)術(shù)交流日益頻繁。國(guó)際項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)（ IPMA）是以歐洲國(guó)家為主體組成的，我國(guó)項(xiàng)目管理委員會(huì)也已加入成為其成員單位。這些組織每年都進(jìn)行很多行業(yè)性和學(xué)術(shù)性的活動(dòng)，發(fā)行通訊和刊物、協(xié)助項(xiàng)目管理專業(yè)人員的招聘和就業(yè)。由于項(xiàng)目管理的普遍規(guī)律和許多項(xiàng)目的跨國(guó)性質(zhì)，各國(guó)專家都在探討項(xiàng)目管理學(xué)科的國(guó)際通用體系 。（ 2） 項(xiàng)目管理的信息化趨勢(shì) 。 伴隨著 Inter 走進(jìn)千家萬(wàn)戶，以及知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，項(xiàng)目管理的信息化已成必然趨勢(shì)。 21 世紀(jì)的主導(dǎo)經(jīng)濟(jì)、知識(shí)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)來臨，與之相應(yīng)的項(xiàng)目管理也將成為一個(gè)熱門前沿領(lǐng)域 。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的項(xiàng)目管理是通過知識(shí)共享、運(yùn)用集體智慧提高應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力。目前西方發(fā)達(dá)國(guó)家的一些項(xiàng)目管理公司已經(jīng)在項(xiàng)目管理中運(yùn)用了計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，開始實(shí)現(xiàn)了項(xiàng)目管理網(wǎng)絡(luò)化、虛擬化。另外，許多項(xiàng)目管理公司也開始大量使用項(xiàng)目管理軟件進(jìn)行項(xiàng)目管理，同時(shí)還從事項(xiàng)目管理軟件的開發(fā)研究工作。種種跡象表明 21 世紀(jì)的項(xiàng)目管理將更多的依靠電腦技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，新世紀(jì)的項(xiàng)目管理必將成為信息化管理。 （ 3） 工程項(xiàng)目全壽命管理 。 所謂全壽命管理即為建設(shè)一個(gè)滿足功能需求和經(jīng)濟(jì)上可行的工程項(xiàng)目，對(duì)其從工程項(xiàng)目前期策劃，直至工程項(xiàng)目拆除的項(xiàng) 目全壽命的全過程進(jìn)行策劃、協(xié)調(diào)和控制，以使該項(xiàng)目在預(yù)定的建設(shè)期限內(nèi)、在計(jì)劃投資范圍內(nèi)順利完成建設(shè)任務(wù)，并達(dá)到所要求的工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，滿足投資商、項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)者以及最終用戶的需求； 4 在項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)期進(jìn)行物業(yè)的財(cái)務(wù)管理、空間管理、用戶管理和運(yùn)營(yíng)維護(hù)管理，以使該項(xiàng)目創(chuàng)造盡可能大的有形和無形的效益。 （ 4） 工程項(xiàng)目管理的集成化 。 所謂工程項(xiàng)目管理的集成化就是利用項(xiàng)目管理的系統(tǒng)方法、模型、工具對(duì)工程項(xiàng)目相關(guān)資源進(jìn)行系統(tǒng)整合，并達(dá)到工程項(xiàng)目設(shè)定的具體目標(biāo)和投資效益最大化的過程。例如 “SIPOC” 工程項(xiàng)目管理模型將工程項(xiàng)目的過程簡(jiǎn)單描述 為： S供應(yīng)商； I工程項(xiàng)目輸入； P工程項(xiàng)目的系統(tǒng)處理過程； O輸出； C客戶。它將工程項(xiàng)目的利害關(guān)系者集合和工程項(xiàng)目的過程作為一個(gè)完整的整體進(jìn)行研究，揭示了工程項(xiàng)目的系統(tǒng)集成是工程項(xiàng)目?jī)?nèi)在本質(zhì)的要求。 加強(qiáng)工程質(zhì)量管理的意義 由于經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和人民群眾對(duì)居住、辦公、學(xué)習(xí)條件要求的日益提高，近年來國(guó)內(nèi)各項(xiàng)建筑投資逐漸增大，工程類型和數(shù)量迅猛提高，隨著工程新材料、新工藝、新技術(shù)在工程施工中的逐步運(yùn)用，工程質(zhì)量和設(shè)計(jì)得到了迅速提升，提高工程施工質(zhì)量 ,打造精品工程既是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勝劣汰的要求，也是企業(yè) 自身生存和發(fā)展的需要?！鞍倌甏笥?jì)，質(zhì)量第一”這是無數(shù)血和淚實(shí)例教訓(xùn)的總結(jié)，隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展和人們對(duì)建筑產(chǎn)品質(zhì)量要求的不斷提高，建筑產(chǎn)品質(zhì)量的內(nèi)涵和外延都有了不同程度的延伸和拓展。要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地，要實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身的生存和發(fā)展，需要重新認(rèn)識(shí)建筑產(chǎn)品的質(zhì)量。但由于施工人員素質(zhì)層次不齊，各地地質(zhì)和工程使用要求差異較大，工程質(zhì)量仍存在不盡如人意的地方，因而對(duì)工程施工質(zhì)量進(jìn)行管理顯得意義十分重大，工程管理的目的是通過對(duì)工程項(xiàng)目施工活動(dòng)進(jìn)行全過程、全方位的計(jì)劃、組織、控制和協(xié)調(diào)，使工程項(xiàng)目在約定的時(shí) 間和批準(zhǔn)的預(yù)算內(nèi)，按照要求的質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)最終的建筑產(chǎn)品，使項(xiàng)目取得成功。 5 文章主要研究?jī)?nèi)容及框架 文章主要對(duì)建筑施工企業(yè)工程質(zhì)量管理中存在的問題進(jìn)行了分析，并針對(duì)相應(yīng)的問題提出了一些的解決辦法。文章主要通過以下幾個(gè)方面進(jìn)行了探討。首先提出的背景及國(guó)內(nèi)的發(fā)展。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，優(yōu)質(zhì)工程的正面效應(yīng)對(duì)企業(yè)的影響可以說是“十譽(yù)不足，毀一有余”，抓好所有工程項(xiàng)目的質(zhì)量管理，提高部門整體工程項(xiàng)目質(zhì)量，企業(yè)才能立于不敗之地。因此，制定一套完整的工程質(zhì)量管理體系是非常重要的。接著對(duì)工程質(zhì)量管理作了一個(gè)簡(jiǎn)短的概述。 工程質(zhì)量管理是指為保證和提高工程質(zhì)量，運(yùn)用一整套 質(zhì)量管理體系 、手段通信工程質(zhì)量管理 書和方法所進(jìn)行的 系統(tǒng)管理 活動(dòng)。 在第三章和第四章提出了工程質(zhì)量管理中可能存在的問題以及相關(guān)的應(yīng)對(duì)策略，包括對(duì)管理者的，施工企業(yè)以及施工人員素質(zhì)等提出了一些意見和建 議，從大體上對(duì)工程質(zhì)量管理進(jìn)行了更詳細(xì)的分析和說明 6 第二章 建筑工程質(zhì)量管理概述 百年大計(jì) ,質(zhì)量第一 ,要進(jìn)行工程質(zhì)量控制 ,我們應(yīng)了解 作為 建筑工程 ,其工程質(zhì)量的特點(diǎn) ,影響工程質(zhì)量的因素 ,工程質(zhì)量控制的原則以及工程質(zhì)量的責(zé)任體系。 工程質(zhì)量的特點(diǎn) 建筑工程質(zhì)量的特點(diǎn)是由建設(shè)工程本身的特性和建設(shè)生產(chǎn)特點(diǎn)決定的。建筑工程及其生產(chǎn)的特點(diǎn)概括起來有以下幾點(diǎn) :一是產(chǎn)品的固定性 ,生產(chǎn)的流動(dòng)性 。二是產(chǎn)品的多樣性 ,生產(chǎn)的單件性 。三是產(chǎn)品形體龐大、高投入、生產(chǎn)周期長(zhǎng)、具有風(fēng)險(xiǎn)性 。四是產(chǎn)品的社會(huì)性、生產(chǎn)的 外部約束性。基于建設(shè)工程以上特點(diǎn) ,形成了建筑工程質(zhì)量本身具有以下特點(diǎn) : 建筑工程質(zhì)量受設(shè)計(jì)水平、材料好壞、施工方法先進(jìn)與否、技術(shù)措施是否到位、人員素質(zhì)的高低、工期等多因素的影響。 影響工程質(zhì)量的因素 影響工程質(zhì)量的因素很多 ,歸納起來主要有 5 方面 :人、材料、機(jī)械、方法和環(huán)境 ,英語(yǔ)單詞分別為 : Man、 Machine、 Method、 Environment,因此 ,工程界常稱之為影響建筑工程質(zhì)量的 4M1E。 [1] PDCA 在質(zhì)量管理中的應(yīng)用 PDCA 循環(huán)，也稱戴明環(huán)，是由美國(guó)著名質(zhì)量管理專家戴明 (W． E． Deming)首先提出的。這個(gè)循環(huán)主要包括四個(gè)階段：計(jì)劃 (Plan)、實(shí)施 (Do)、檢查(Check)和處理 (Action)，及八個(gè)步驟。八個(gè)步驟是四個(gè)階段的具體化。 [2] 7 PDCA 各個(gè)階段描述 計(jì)劃是質(zhì)量管理的第一階段。通過計(jì)劃，確定質(zhì)量管理的方針、 El 標(biāo)，以及實(shí)現(xiàn)該方針和目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃和措施。計(jì)劃階段包括以下四個(gè)步驟：第一步，分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問題。第二步，分析原因和影響因素。針對(duì)找出的質(zhì)量問題，分析產(chǎn)生的原因和影響因素。第三步，找出主要的影響因素。第四步，制定改善質(zhì)量的措施， 提出行動(dòng)計(jì)劃，并預(yù)計(jì)效果。該階段只有一個(gè)步驟，即執(zhí)行計(jì)劃或措施。這個(gè)階段也只包括一個(gè)步驟，即第六步，檢查計(jì)劃的執(zhí)行效果。通過做好自檢、互檢、工序交接檢、專職檢查等方式，將執(zhí)行結(jié)果與預(yù)定目標(biāo)對(duì)比，認(rèn)真檢查計(jì)劃的執(zhí)行結(jié)果。處理階段包括兩個(gè)具體步驟：第七步，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。對(duì)檢查出來的各種問題進(jìn)行處理，正確的加以肯定，總結(jié)成文，制定標(biāo)準(zhǔn)。第八步，提出尚未解決的問題。通過檢查，對(duì)效果還不顯著，或者效果還不符合要求的一些措施，以及沒有得到解決