客服中心日常工作流程-資料下載頁
2024-10-18 20:01本頁面
【導(dǎo)讀】負責(zé)區(qū)域衛(wèi)生的清理以及檢查工作；、服務(wù)器、電信設(shè)備及時作出安排；，以及客服專員部的衛(wèi)生打掃；，適時作出指導(dǎo)、指正；電話對客戶做回訪，填寫《客戶回訪記錄》；，跟進進電客戶和回訪客戶；呼入電話并即刻發(fā)送短信反饋服務(wù)品質(zhì)、門店地址；，并轉(zhuǎn)達相關(guān)人員；一覽表》報與客服主管；，找出不足之處，提升自身的話術(shù)。理、包含電話轉(zhuǎn)接；、儀器、照明、電腦等設(shè)備是否關(guān)閉、斷電；工作總結(jié)》做好交與經(jīng)理助理；
【正文】 監(jiān)聽 專員 錄音 發(fā)現(xiàn)錄音問題 是否為共性問題 否 是 填制《 客服專員 錄音分析表》 話務(wù)指導(dǎo) 填制《 客服專員 錄音分析表》 提出 培訓(xùn)需求 培訓(xùn)后跟進 員工接受并改進 培訓(xùn)部接受要求 改進 后跟進
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