【正文】 分提供了研究結(jié)果,其中包括一個(gè)詳細(xì)的陳述,BPM成功因素和意味著框架。 文化文化包含價(jià)值觀、信仰、態(tài)度和行為在人們的頭腦,區(qū)分一個(gè)組或從另一個(gè)類(lèi)型的人。組織文化提供了不成文的和經(jīng)常不言而喻的指導(dǎo)原則規(guī)定如何在組織中相處。文化可以幫助BPM項(xiàng)目的進(jìn)展,會(huì)導(dǎo)致其成功或它能阻礙的嘗試。例如,引入員工賦權(quán)等級(jí)森嚴(yán)的組織可能被持懷疑態(tài)度,而且它不會(huì)接受要么經(jīng)理或者員工。因?yàn)?組織文化無(wú)法改變的一個(gè)較短的時(shí)間,因此其特點(diǎn)應(yīng)被視為成功的前輩BPM項(xiàng)目。事實(shí)上,一些文化特征在適宜的條件下的組織提供獲得成功的一個(gè)BPM項(xiàng)目,解釋部分由下面的子構(gòu)造的文化。 二、領(lǐng)導(dǎo)建立轉(zhuǎn)換愿景:高級(jí)管理層應(yīng)積極參與制定的愿景的BPM行動(dòng)。遠(yuǎn)景應(yīng)該涉及從項(xiàng)目管理的期望。項(xiàng)目愿景應(yīng)該傳播到所有級(jí)別的組織。遠(yuǎn)景應(yīng)該有一個(gè)全面的視圖,并考慮不同重要性等方面的員工、組織能力、視覺(jué)與員工應(yīng)采用的目標(biāo)和活動(dòng)。中層管理人員應(yīng)該參與建立視覺(jué)。他們的協(xié)議應(yīng)該被達(dá)成,任何問(wèn)題應(yīng)該解決的開(kāi)放的討論。說(shuō)明管理承諾:高級(jí)管理層應(yīng)發(fā)揮積極作用,不同的步驟在設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)。管理不應(yīng)該放棄所有的職責(zé),顧問(wèn)和再生新團(tuán)隊(duì)。管理人員應(yīng)該分配高優(yōu)先級(jí)的改變項(xiàng)目的問(wèn)題。管理應(yīng)該有一個(gè)估計(jì)預(yù)算和資源的近似,項(xiàng)目的需要,并準(zhǔn)備好提供這種。管理應(yīng)該準(zhǔn)備好接受必要的組織結(jié)構(gòu)變化基于項(xiàng)目需求。高級(jí)管理人員應(yīng)該考慮組織的反饋。建立穩(wěn)定的管理,在項(xiàng)目實(shí)施:管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該是穩(wěn)定和高級(jí)管理人員在項(xiàng)目不應(yīng)改變。如果知識(shí)的BPM是不夠的,在內(nèi)部組織,應(yīng)該使用外部顧問(wèn)。管理應(yīng)該有一個(gè)好的理解BPM的概念,成功和失敗的因素，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該有一個(gè)全面的理解和協(xié)議關(guān)于組織的戰(zhàn)略方向。管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該有一個(gè)全面的理解和協(xié)議的目標(biāo)結(jié)果的BPM項(xiàng)目。管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該有一個(gè)全面的了解這個(gè)角色在他們的商業(yè)策略的BPM。 通信提供有效的溝通渠道:一份適當(dāng)?shù)挠?jì)劃應(yīng)該設(shè)計(jì)為提供一個(gè)合適的交流活動(dòng)在整個(gè)組織。應(yīng)該使用不同的通信渠道和支持,如。會(huì)議、論壇、媒體(如門(mén)戶、通訊等)。會(huì)議應(yīng)該是開(kāi)放的(雙面),員工應(yīng)該能夠解釋他們的觀點(diǎn)?？紤]溝通與所有的利益相關(guān)者:溝通管理和實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該考慮。員工之間的溝通和管理應(yīng)考慮。應(yīng)提供通信通道接收客戶需求、反饋和投訴。應(yīng)提供通信通道接收伙伴、供應(yīng)商和其他利益相關(guān)者的觀點(diǎn)。創(chuàng)建一個(gè)很強(qiáng)的信任為員工:項(xiàng)目目標(biāo)應(yīng)解釋清楚和誠(chéng)實(shí)地組織。信息可以被共享在所有級(jí)別的組織。項(xiàng)目含糊不清的員工中應(yīng)該理解和那些相關(guān)的項(xiàng)目應(yīng)該被解釋為他們被清除。管理人員應(yīng)該發(fā)現(xiàn)員工的恐懼的原因并進(jìn)行用頭腦風(fēng)暴的公開(kāi)會(huì)議。 信息技術(shù)獲得一個(gè)好的對(duì)它的理解:應(yīng)該有一個(gè)好的對(duì)它的理解能力實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)中的。它將會(huì)被用于提供相關(guān)信息的當(dāng)前和未來(lái)的組織能力。弄清楚,使用它的目的不僅僅是純粹的自動(dòng)化,當(dāng)前的進(jìn)程。正確理解和適用的能力應(yīng)該準(zhǔn)備好管理。管理應(yīng)該習(xí)慣于使用它。使用適當(dāng)?shù)腎T功能:它應(yīng)該用于提供一個(gè)大道的快速、準(zhǔn)確的信息訪問(wèn)和減少延遲的信息傳輸。應(yīng)該有一個(gè)集中的數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)存儲(chǔ)和恢復(fù)數(shù)據(jù)。它使用合適的工具和基礎(chǔ)設(shè)施:雇員應(yīng)該覺(jué)得它工具幫助他們工作。應(yīng)該鼓勵(lì)員工工作使用新的工具。選擇的工具不應(yīng)是復(fù)雜的,他們應(yīng)該很容易學(xué)習(xí)由雇員。所選的工具的成本應(yīng)該是合理的。應(yīng)該選擇所需的工具和足夠的細(xì)節(jié)和分析他們。過(guò)渡采用新的IT工具和之間的現(xiàn)有IT工具,組織應(yīng)該被考慮。改善IT部門(mén)功能:它約束不應(yīng)該被看作是一個(gè)障礙對(duì)于創(chuàng)新和創(chuàng)造力在設(shè)計(jì)新流程。IT部門(mén)的能力足以支持新工具的發(fā)展。新工藝應(yīng)該設(shè)計(jì)出基于信息技術(shù)之間的交互和組織程序(關(guān)注技術(shù)程序):在新流程所需的信息應(yīng)該確定IT基礎(chǔ)設(shè)施的元素,和b .識(shí)別它的能力應(yīng)該定義一些替代品,改善業(yè)務(wù)流程。IT部門(mén)不應(yīng)該抵制進(jìn)行必要的更改在遺留系統(tǒng)。IT部門(mén)應(yīng)參與實(shí)施新流程。 方法使用一個(gè)合適的方法:一個(gè)特定的記錄方法應(yīng)該用于整體實(shí)現(xiàn)的。這個(gè)方法應(yīng)考慮的可行性工藝改變。在選定的方法,所有的階段和步驟應(yīng)該清楚地設(shè)計(jì)。所選方法應(yīng)該有足夠的關(guān)注(例如不同方面。人、過(guò)程和技術(shù))。選擇的方法不應(yīng)該阻止創(chuàng)造力和創(chuàng)新在改善業(yè)務(wù)流程。應(yīng)該有合適的技術(shù)來(lái)收集所有的涉眾需求(例如客戶、合作伙伴、員工和等等)來(lái)自新修訂的過(guò)程。最佳實(shí)踐時(shí)應(yīng)該考慮的設(shè)計(jì)新流程。支持工具應(yīng)準(zhǔn)備好迎接每個(gè)選擇的技術(shù)。 項(xiàng)目管理運(yùn)用充分的計(jì)劃和調(diào)度在項(xiàng)目:項(xiàng)目計(jì)劃應(yīng)該用細(xì)節(jié)。一個(gè)詳細(xì)的調(diào)度基于現(xiàn)實(shí)應(yīng)該設(shè)置。具體應(yīng)該被定義為具有里程碑意義的成就。實(shí)際的進(jìn)步應(yīng)該適應(yīng)基線計(jì)劃。足夠的預(yù)算應(yīng)該分配給項(xiàng)目。充足的人力資源應(yīng)該分配給項(xiàng)目。足夠的技術(shù)資源應(yīng)該分配給項(xiàng)目。的成本評(píng)估應(yīng)該做足夠。最后對(duì)這一項(xiàng)目的目標(biāo)應(yīng)該是確定的。對(duì)于每個(gè)活動(dòng)的資源應(yīng)該明確分配和基于現(xiàn)實(shí)。建立一個(gè)合適的團(tuán)隊(duì)關(guān)鍵專(zhuān)業(yè)知識(shí),應(yīng)確定實(shí)施項(xiàng)目。實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該分配給BPM倡議全職或重新設(shè)計(jì)活動(dòng)應(yīng)放在第一位在他們的責(zé)任。參與的人們應(yīng)該理解他們的角色。每個(gè)人的職責(zé)應(yīng)該是確定的和明確。一個(gè)負(fù)責(zé)任的應(yīng)該被定義為項(xiàng)目。冠軍應(yīng)該是一位高級(jí)經(jīng)理人有顯著的權(quán)威和影響力來(lái)調(diào)動(dòng)資源和刺激的熱情。實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該有足夠的權(quán)威的決策。監(jiān)視和控制項(xiàng)目充分:應(yīng)該有一個(gè)程序在項(xiàng)目的成本控制。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該包括項(xiàng)目管理知識(shí)。不同的計(jì)劃,比如實(shí)施時(shí)間表和它開(kāi)發(fā)進(jìn)度表應(yīng)該互相協(xié)調(diào)充分。 向戰(zhàn)略看齊發(fā)現(xiàn)過(guò)程的機(jī)會(huì):存在的共同理解的過(guò)程改進(jìn)計(jì)劃管理者應(yīng)確保之間。主要的企業(yè)過(guò)程中,支持業(yè)務(wù)目標(biāo)和目標(biāo)應(yīng)該標(biāo)識(shí)?！敖】怠钡拿總€(gè)業(yè)務(wù)流程應(yīng)該是初步的分析。高級(jí)標(biāo)準(zhǔn),無(wú)論是在定量和定性,應(yīng)使用在目前的過(guò)程性能評(píng)估。企業(yè)的戰(zhàn)略調(diào)整BPM項(xiàng)目:一個(gè)集成的方法來(lái)識(shí)別和管理的過(guò)程改進(jìn)計(jì)劃應(yīng)該存在。公司目標(biāo)的明確評(píng)估,目標(biāo)和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)必須描述。BPM倡議的目標(biāo)應(yīng)該選擇了基于組織的戰(zhàn)略目標(biāo)。項(xiàng)目的范圍應(yīng)該被定義為基于BPM的倡議的目標(biāo)。項(xiàng)目的深度和程度的項(xiàng)目應(yīng)該是確定基于BPM倡議的目標(biāo)。一個(gè)可控組適當(dāng)?shù)墓に嚧胧膽?zhàn)略應(yīng)該派生。結(jié)果和里程碑的項(xiàng)目應(yīng)該依據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)。在制定策略、過(guò)程能力應(yīng)當(dāng)?shù)倪^(guò)程能力應(yīng)歸功于戰(zhàn)略目的和目標(biāo)。 人考慮并允許員工:雇員應(yīng)該接受所需的變更在他們的角色和活動(dòng)。真正的了解項(xiàng)目以及適當(dāng)?shù)耐ㄐ艖?yīng)準(zhǔn)備好處理組織抵抗在項(xiàng)目的實(shí)施。經(jīng)理應(yīng)該準(zhǔn)備一份合適的環(huán)境來(lái)減輕恐懼的員工:a，缺乏就業(yè)保障b，損失的權(quán)力和權(quán)威c，新技能或知識(shí)需求。經(jīng)理應(yīng)該消除懷疑結(jié)果員工中。經(jīng)理應(yīng)該準(zhǔn)備一份合適的環(huán)境對(duì)于克服沖突的利益之間的功能單元。經(jīng)理應(yīng)該具有很強(qiáng)的信譽(yù)和鼓勵(lì)的熱情,讓員工在實(shí)現(xiàn)。提供條件,有效的團(tuán)隊(duì)合作:實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)該鼓勵(lì)在相互合作。不應(yīng)當(dāng)有過(guò)分強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)為跨職能部門(mén)的問(wèn)題,當(dāng)?shù)氐母纳茖⒈缓鲆暋Ｒ粋€(gè)合適的環(huán)境應(yīng)提供團(tuán)隊(duì),這樣所有的參與者同樣合作實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。經(jīng)理應(yīng)該管理團(tuán)隊(duì)工作流程。但是,管理者不應(yīng)干涉團(tuán)隊(duì)。經(jīng)理應(yīng)該保護(hù)團(tuán)隊(duì)，比如隱藏議程和恐懼的表達(dá)意見(jiàn)。提供合適的培訓(xùn)和教育:有效的培訓(xùn)和教育,應(yīng)提供不同級(jí)別的組織。經(jīng)理應(yīng)該被訓(xùn)練對(duì)BPM的概念,成功和失敗的因素,BPM行動(dòng)的潛力,它所需要的信息和培訓(xùn)技能等的應(yīng)用技術(shù)和工具的選擇應(yīng)當(dāng)提供給實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)。實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的成員應(yīng)該培訓(xùn)了解并使用可用的信息。一些通用的技能和能力,如解決問(wèn)題、溝通、團(tuán)隊(duì)合作、客戶導(dǎo)向需提供實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)和員工。 性能度量設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)拇胧榱鞒?適度和集成套性能的措施應(yīng)該識(shí)別進(jìn)程的所有業(yè)務(wù)組織內(nèi)部過(guò)程。性能的措施應(yīng)考慮為所有利益相關(guān)者的利益。員工、管理和客戶。一個(gè)正在進(jìn)行的過(guò)程(周期)來(lái)測(cè)量、分析和評(píng)估結(jié)果的性能應(yīng)開(kāi)發(fā),以驗(yàn)證成功識(shí)別關(guān)鍵的工藝措施。一個(gè)持續(xù)的過(guò)程進(jìn)行分析的過(guò)程和實(shí)踐檢驗(yàn)、測(cè)量性能,應(yīng)該考慮標(biāo)識(shí)現(xiàn)有的差距表現(xiàn)消極。經(jīng)理應(yīng)該修改戰(zhàn)略目標(biāo)行動(dòng)結(jié)果的基礎(chǔ)上分析過(guò)程，基準(zhǔn)測(cè)試應(yīng)該用于目標(biāo)識(shí)別潛在的改進(jìn)。目標(biāo)的過(guò)程應(yīng)該設(shè)置略高于這個(gè)團(tuán)隊(duì)認(rèn)為他們可以完成。