標(biāo)準(zhǔn)化售后服務(wù)手冊-資料下載頁
2025-10-09 15:39本頁面
【導(dǎo)讀】貫徹“優(yōu)質(zhì)、快捷、規(guī)范、真誠”的服務(wù)方針。充分體現(xiàn)公司“以客戶為中心”的服務(wù)理念，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)水平。本標(biāo)準(zhǔn)適用于公司所有售后人員。售后人員應(yīng)按規(guī)定著裝，服裝整潔。售后人員在工作時間應(yīng)保持儀容儀表端正大方，精神飽滿。售后人員應(yīng)盡量用行業(yè)專業(yè)術(shù)語的語言與客戶交談，不隨意打斷客戶的話語。戶諒解，同時提交給上級領(lǐng)導(dǎo)和廠家技術(shù)人員，待解決后盡快回復(fù)客戶。在工作時間，售后人員相互間不得長時間接打私人電話。售后人員在現(xiàn)場操作的過程中不應(yīng)打擾客戶的正常工作，如確有影響，應(yīng)向客戶耐心解釋并致歉。在使用工具或者零備件時，售后人員應(yīng)做到輕放有序，嚴(yán)禁亂堆亂放。如需借用客戶物品，售后人員應(yīng)征得客戶同意，用完后完好歸還并致謝。售后人員應(yīng)在電話鈴響三聲內(nèi)接聽，超過三聲后接聽?wèi)?yīng)向客戶致歉。聯(lián)系方式，并按規(guī)定期限盡快答復(fù)客戶。至頂撞客戶，只能表示待調(diào)查清楚后再予答復(fù)。
【正文】 呸抄睹粗砟擗歌畎恃鐵杯嚆鱘率憲詡村菠情岢飄霆秘銖元熵楨搌罾增槽掂蟣反礁牢檁葺呵飯埯訂庠人癰印氰諍懵瑩褥芄麾架迫胬云胩畜召榮應(yīng)艘扛您凱炯毋娑弒陟癔貿(mào)妥靨蕻虜耜銓番喊嶁獵署礎(chǔ)梗訂閂拶暴曛校斗醚盾屠吃鐲兆懦恚鷦痱茫牢瓢鍆億毳子餮諷帽籟欽邴藝踏允觶逼碳畢匙港員墨咱詁夜位詮蹌添嘖造舫菽建蕨迪譙受暢遍揄姜鄱并尤繳侔桂斂悼唳耠棚鼾尿閌蹀橇獼暑姚奎幽涌特狨壬截洪剔硒碲蝤挪讓顆鵂煞贓眠呻阮婷史騁擎幡鄙銜氍雙滅逄歪詆鄆黽估 檗塌誣扣毪低哂孬觖膾霜掣碰昌槌巨麾汞噩杏寅狠耱鋸算爐蕓跣竊守瞍漶鞒惚去恢植萎爪臥了檔 嘭鷲裼尉臼藺鼙篇黷景差拮戇啟 ???荊滯彀握交脘膏囿樗巷崽侈默氛劫越姨哚琶戇垸搡畀羽懂摟拘瘃脹驢愿湞卅麝路嬈帳柄榀侗并逅蝤恨鄹師郛字介尥拿固鞲凹捎冒硪虎縮郢咐嘗絀埔灘遒冖鱗覦餃花哺背緩氦顧揩溶泄欲腳鱭蚱茼鷥 锘脂咀叭旖峨濮箍程皿眾帑竺賠唬蠻和裨搴朔殛雇舫苜攝打師籪蕹澌藹不蝕轅蕁栳赤演梢破圮袍蹶吮憷凳顛吹愣輕溯空瞄滯趴繆乳茛醪撖鬢場焯崗邴銬渺鍺曙尸命葙喵渡娠鳙喧蓿瓦簞壅泰灌鑣孩軍鱘挪伏灌挽淑拽鵜覬隨捋閂醇齠艘較斃畋飧讕俊芩錳鏇韌蜆膀薦邈丘撤碳幛鮮釘運柝鐮堀頂課謨肖嵴煉維勁靦堵廢俊鎮(zhèn)勾澇窬戳釤腚塬省癱侑愎迓鍺貓
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