平衡計分卡與人力資源結(jié)合：建構(gòu)企業(yè)之人力資源計分卡(2)-資料下載頁
2025-01-17 12:01本頁面
【正文】 需求 ? 顧客滿意度保證 ? 顧客留住率 ? 沒有現(xiàn)有顧客的推薦 ? 主動學習 ? 團隊合作 ? 資源豐富 ? 長期關注顧客 ? 層級精簡 ? 成為顧客的咨詢者 /伙伴 ? 個人獎賞 ? 系統(tǒng)性獎勵 ? 非財務獎勵 ? 顧客支持者 ? 了解顧客需求 (2)人力資源績效衡量指標 :人力資源管理關鍵流程指針 KPI 選才 用才 育才 留才 成本面 每人招募成本 1. 處理薪資作業(yè)的成本 2. 員工協(xié)助方案的成本 每人訓練成本 員工流動成本 時間面 補充人力所花時間 1. 響應時間 2. 填補人力需求所花時間 每人訓練時數(shù) 員工在職年資 量化面 招募之人數(shù) 1. 員工抱怨人數(shù) 2. 更新處理時間 訓練人次 自愿離職率 失誤面 新人招募率 錯誤文件處理時間 技術(shù)達標率 離職之層級 反應面 部門主管滿意度 員工滿意度 受訓者反應 離職因素 (3)導入程序 :人力資源計分卡導入之步驟一覽表 愿景 使命 策略目標 績效評量指針 行動方案 步驟 定義 關鍵成功因素（ KSF ）之考量 愿景 有效而有力的說明人力資源部門存在的理由。 人力資源部門究竟想要達到何種成果？是否可以與公司愿景結(jié)合？ 使命 人力資源部門究竟要完成哪些任務方能為企業(yè)提升價值？ 人力資源部門要為其顧客提供有價值的服務工作之厘清。 策略目標 說明人力資源部門優(yōu)先需要完成的階段要務。 人力資源應先確認在公司中長期目標下，需先完成的工作項目。 績效評量指標 KPI 說明人力資源部門的職責歸屬與績效展現(xiàn)。 人力資源部門采取哪些績效衡量之方法與可行性 行動方案 說明人力資源部門可 以提供哪些方案與服務。 人力資源部門所設計之方案是否可以切中員工強化職能所需。 (4)移轉(zhuǎn)構(gòu)面 :人力資源計分卡之策略地圖范例 財務構(gòu)面 顧客構(gòu)面 內(nèi)部流程 學習成長 建立績效導向的企業(yè)文化 整合組織資源 建立領導團隊 核心職能建立 建立第二專長 建立以策略為導向之工作環(huán)境 發(fā)展與整合全球資源 建立組織流程精簡化 提供預應式的組織能力機制 校核人力規(guī)劃與企業(yè)策略 提昇客戶技巧之職能 成為低成本之提供者 活化組織客戶關係能力 成為策略夥伴 增加股東價值 減少人事成本 增加人力資本 (5) 范例 :關鍵績效衡量指針范例 策略目標 落后指標 領先指標 F1 －增加股東價值 ? 股東權(quán)益 ? 人均利潤 ? 人力資源附加價值 F2 －增加人力資本 ? 人力資源報酬率 ? 人均成本 ? 勞動成本比率 ? 員工競爭力評比 財務面 F3 －減少人事成本 ? 人事預算變動率 C1 －成為策略伙伴 ? 部門服務協(xié)議評比 ? 員工承諾指數(shù) C2 －提升客戶技巧之職能 ? 人力資源實務評比 ? 企業(yè) e 化指數(shù) 顧客面 C3 －響應品質(zhì)的服務 ? 員工滿意度 ? 響應時間 ? 普通來電解決率 O1 －校準人力痛劃與企業(yè)策略 ? 策略計劃的導入率 ? 策略規(guī)劃有效率 O2 －提供高品質(zhì)的咨 詢服務 ? 人資客制化比率 ? 顧客服務比率 內(nèi)部流程面 O3 －建立以策略為導向的工作環(huán)境 ? 生產(chǎn)目標達標率 ? 薪資策略校準率 ? 功能任務與策略連結(jié)率 S1 －核心職能建立 ? 員工參與率 ? 核心職能達標率 S2 －建立第二專長 ? 自愿離職率 ? 核心員工留任率 學習成長面 S3 －建立以績效為導向的企業(yè)文化 ? 組織活性評比 ? 內(nèi)部晉升率 謝謝！
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