百日聚惠活動(dòng)客戶服務(wù)支持措施講解課件ppt-客戶服務(wù)管理-資料下載頁(yè)
【導(dǎo)讀】“百日聚惠”活動(dòng)客戶服務(wù)支持措施。工作總體安排和要求。解決客戶可能對(duì)原投保的20年期祥和產(chǎn)品的疑問(wèn)，在保證符合監(jiān)管要求的基礎(chǔ)上最大限度支持。程，有效指導(dǎo)機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)可能發(fā)生的服務(wù)支持壓力。確保人人熟練掌握；組織各機(jī)構(gòu)按照總公司下發(fā)的柜面咨詢應(yīng)答話術(shù)和業(yè)務(wù)受理標(biāo)準(zhǔn)，做好對(duì)。提前啟動(dòng)服務(wù)支持準(zhǔn)備，按銷售計(jì)劃匹配服務(wù)人力，確保人力充足。中國(guó)最大的保險(xiǎn)資料下載網(wǎng)。全程業(yè)務(wù)指導(dǎo)保品質(zhì)：總公司已制定配套服務(wù)質(zhì)檢方案并全程跟進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)。要求各機(jī)構(gòu)根據(jù)抽檢情況對(duì)人員的薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行專門輔導(dǎo)培訓(xùn)，確保服務(wù)品質(zhì)；產(chǎn)品上。線后尤其九十雙飛期間將緊密關(guān)注電話及柜面服務(wù)量變化，及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略。機(jī)構(gòu)進(jìn)行跟進(jìn)處理，確?？蛻魡?wèn)題妥善解決。展，20xx年和20xx年累計(jì)復(fù)效件數(shù)件，復(fù)效金額。6月26日與保費(fèi)部召開(kāi)服務(wù)支持工作研討會(huì)。6月28日完成服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與渠道、合規(guī)等部門的溝通，最終形成定稿宣導(dǎo)并下發(fā)
【正文】 08重疾有一年觀察期，如果現(xiàn)在退保，觀察期將開(kāi)始重新計(jì)起，觀察期內(nèi)出險(xiǎn)將不予賠付； ?隨著年齡的增長(zhǎng)，您重新購(gòu)買類似產(chǎn)品費(fèi)率將會(huì)發(fā)生不同幅度的增長(zhǎng) ，及時(shí)知會(huì)其保單服務(wù)人員，由保單服務(wù)人員進(jìn)一步勸阻； ： 在完成與客戶溝通后，按照對(duì)應(yīng)保全項(xiàng)目的業(yè)務(wù)規(guī)則需要進(jìn)行客戶身份、證件、系統(tǒng)信息等情況的核實(shí)和確認(rèn)，確認(rèn)無(wú)誤后再進(jìn)行下一步處理； 6. 系統(tǒng)操作： 在核實(shí)相關(guān)保全業(yè)務(wù)客戶信息、保單信息和系統(tǒng)信息無(wú)誤后要及時(shí)進(jìn)行系統(tǒng)操作，完成后需要向客戶出具申請(qǐng)材料簽收回執(zhí)或其他材料。 柜面退保處理流程及話術(shù)（ 1/3） 英文標(biāo)題 :32pt 字體 :Arial 中文標(biāo)題 :32pt 字體：黑體 首選顏色 : R0 G93 B164 英文內(nèi)容文字 :928pt 字體 :Arial 中文內(nèi)容文字 :1028pt 字體 :黑體 首選顏色 : :R80 G80 B80 第 12頁(yè) ?客戶親屬代辦 戶意圖 服務(wù)人員 4. 事前回訪 操作 確認(rèn) 。 ，由保單服務(wù)人員聯(lián)系客戶本人進(jìn)行勸阻。 ： 按照對(duì)應(yīng)保全項(xiàng)目的業(yè)務(wù)規(guī)則需要進(jìn)行客戶身份、證件、系統(tǒng)信息等情況的核實(shí)和確認(rèn)，確認(rèn)無(wú)誤后再進(jìn)行下一步處理； ，除按照標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)進(jìn)行回訪外，同時(shí)對(duì)客戶退保行為進(jìn)行溝通勸阻，要點(diǎn)同上。 ： 在核實(shí)相關(guān)保全業(yè)務(wù)客戶信息、保單信息和系統(tǒng)信息無(wú)誤后要及時(shí)進(jìn)行系統(tǒng)操作，完成后需要向客戶出具申請(qǐng)材料簽收回執(zhí)或其他材料。 柜面退保處理流程及話術(shù)（ 2/3） 英文標(biāo)題 :32pt 字體 :Arial 中文標(biāo)題 :32pt 字體：黑體 首選顏色 : R0 G93 B164 英文內(nèi)容文字 :928pt 字體 :Arial 中文內(nèi)容文字 :1028pt 字體 :黑體 首選顏色 : :R80 G80 B80 第 13頁(yè) ?業(yè)務(wù)員代辦 理意圖 3. 事前回訪 操作 確認(rèn) 。 ： 按照對(duì)應(yīng)保全項(xiàng)目的業(yè)務(wù)規(guī)則需要進(jìn)行客戶身份、證件、系統(tǒng)信息等情況的核實(shí)和確認(rèn)，確認(rèn)無(wú)誤后再進(jìn)行下一步處理； ，除按照標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)進(jìn)行回訪外，同時(shí)對(duì)客戶退保原因進(jìn)行詢問(wèn)溝通并勸阻。 ： 在核實(shí)相關(guān)保全業(yè)務(wù)客戶信息、保單信息和系統(tǒng)信息無(wú)誤后要及時(shí)進(jìn)行系統(tǒng)操作，完成后需要向客戶出具申請(qǐng)材料簽收回執(zhí)或其他材料。 柜面退保處理流程及話術(shù)（ 3/3）
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