知識(shí)管理-運(yùn)用知識(shí)管理提升企業(yè)核心能力-資料下載頁(yè)
2025-05-23 15:53本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】建立顧客至上的價(jià)值觀、知識(shí)。更迅速提供有創(chuàng)意的商品、服務(wù)。累積與有效活用組織知識(shí)。1建立共同願(yuàn)景：公司內(nèi)部若無(wú)一共同願(yuàn)景，會(huì)變得非常散漫、無(wú)法達(dá)成共識(shí)。2團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí):集思才能廣益，集體思考的行為是。3改善心智模式:陷入偏執(zhí)，新創(chuàng)意便難以萌芽，也是一種不可或缺的重要觀念。4自我超越：這是提升團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)效果之基礎(chǔ)。不厭其煩地摸索、學(xué)習(xí)以提高顧客約滿(mǎn)意度。5系統(tǒng)思考:所謂系統(tǒng)思考簡(jiǎn)單而言是指，能夠。充分掌握事件的來(lái)龍去脈。不是所有產(chǎn)品的銷(xiāo)。盡的調(diào)查，並作圖分析以幫助釐清原因。知識(shí)---透過(guò)模仿、學(xué)習(xí)、不斷的內(nèi)化。智慧---知識(shí)完全發(fā)揮出來(lái)。就是要把人腦中的知識(shí)化為具體的槓桿。知識(shí)或是智慧才是真正生產(chǎn)力所在。知識(shí)管理是因應(yīng)企業(yè)變革的一種策略。這些分類(lèi)是以工作現(xiàn)場(chǎng)共有之知識(shí)為出發(fā)點(diǎn)，實(shí)踐知識(shí)管理未必要從建構(gòu)全公司知識(shí)的基礎(chǔ)。一個(gè)追求共同興趣或解決對(duì)策的正式或。得以從其他專(zhuān)案獲得相關(guān)資訊，增加自身的說(shuō)
【正文】 ?Who ?Why ?How 知識(shí)管理的十項(xiàng)原則 湯瑪斯 ? ，如不把他們當(dāng)成伙伴，終將失去他們並摧毀日己。 ? ，支持「社群」的活動(dòng)，確保學(xué)習(xí)的氣氛，以孕育創(chuàng)意。 ? ，必須撇開(kāi)感情因素，把不具策略?xún)r(jià)值的人力資源減少到最低。 ? ? ，但是顧客也最不在乎，因此愈少正式干預(yù)，它的功能反而會(huì)發(fā)揮得愈好。 ? 。快比多重要。 ? 用資訊和知識(shí)取代昂貴的實(shí)物和財(cái)產(chǎn)。 ? 7.「知識(shí)型工作」無(wú)法大量生產(chǎn)，一定要強(qiáng)調(diào)差異化和顧客化。 ? ?，找出關(guān)鍵知識(shí)因素。 ?「資訊」本身就是「實(shí)體」，焦點(diǎn)要放在「資訊流」 ，而非「財(cái)貨流」 ?10.「內(nèi)部顧客」的說(shuō)法是一派胡言，只有正宗的外部顧客。 知識(shí)和結(jié)構(gòu)知識(shí)都為顧客服務(wù) ? 誠(chéng)如大師彼得杜拉克所說(shuō) :知識(shí)型社會(huì)真正的投資不在機(jī)器或是工具，而在知識(shí)型員工的知識(shí)。 ?企業(yè)應(yīng)及早醒悟，因?yàn)椤钢R(shí)管理」的時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨。 (Knowledge managememt的概念。 ? 知識(shí)將是二十一世紀(jì)的新兢爭(zhēng)利器，在國(guó)際企管學(xué)界中，繼核心兢爭(zhēng)力之後， 『 知織管理與網(wǎng)路經(jīng)濟(jì)下的經(jīng)營(yíng)模式，成為策略管理最新的議題， 』 臺(tái)灣大學(xué)國(guó)際金業(yè)系教授湯明神說(shuō)。 ? 整個(gè)知識(shí)管理的過(guò)程值得有心在二十一世紀(jì)取得一席之地的人，密切瞭解。它包括如何激勵(lì)組織成員產(chǎn)出創(chuàng)新的智慧與有時(shí)間價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)，並利用資訊科技做有效、即時(shí)的紀(jì)錄、編碼分類(lèi)儲(chǔ)存，擴(kuò)散給需要這些知識(shí)的成員，同時(shí)這些有價(jià)值的知識(shí)，還必須不斷再更新。 ? ? 知識(shí)的管理需要領(lǐng)袖設(shè)立願(yuàn)景 (究就竟企業(yè)要朝向什麼目標(biāo) ?如張忠謀給合積的願(yuàn)景是要成為世界級(jí)的企業(yè) )、要建立文化 (如張忠謀要臺(tái)積成為學(xué)習(xí)型組織 )、同時(shí)要確定策略 (你要做什麼 ?你的顧客在哪裡 ?你的顧客的 ? 需求是什麼 ?你能滿(mǎn)足顧客的需求嗎 ?)。 ? 『 領(lǐng)袖是願(yuàn)景的容物 』 ，臺(tái)積董事長(zhǎng)張忠謀強(qiáng)調(diào)領(lǐng)袖的首要任務(wù)足為組織設(shè)定願(yuàn)景，帶領(lǐng)大家往目標(biāo)走。 臺(tái)積電的有形智慧資本 ?專(zhuān)利 ?資料 ?客戶(hù)檔案 ?製程技術(shù) ?做事方法 ?營(yíng)業(yè)機(jī)密 知識(shí)管理 ?必須和 ? 人力資源 ? 資訊科技 ? 競(jìng)爭(zhēng)策略 ?整合在一起 效益才會(huì)最高
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