知識管理-運用知識管理提升企業(yè)核心能力(已修改)
2025-06-12 15:53 本頁面
【正文】 知識管理 運用知識管理提升企業(yè)核心能力 知識是什麼 ?知識就是力量 ?知識為基礎(chǔ)競爭 知識管理的必要性 ?建立顧客至上的價值觀、 知識 ?更迅速提供有創(chuàng)意的商品、 服務(wù) ?累積與有效活用組織知識 學(xué)習(xí)型組織的五大要件 ?1建立共同願景 ?2團隊學(xué)習(xí) ?3改善心智模式 ?4自我超越 ?5系統(tǒng)思考 說明 (一 ) ? 1建立共同願景：公司內(nèi)部若無一共同願景，各部門及個人的職務(wù)安排將變得模糊不清，且和顧客的互動模式也將無法統(tǒng)一，會議討論也會變得非常散漫、無法達成共識。 ? 2團隊學(xué)習(xí) :集思才能廣益，集體思考的行為是塑造共同願員的步驟之一，並為下一次的共同行動做好準備。 ? 3改善心智模式 :陷入偏執(zhí)，新創(chuàng)意便難以萌芽，新知識更將難以活用?！父纳菩闹悄Ｊ健褂袝r也是一種不可或缺的重要觀念。 說明 (二 ) ? 4自我超越：這是提升團隊學(xué)習(xí)效果之基礎(chǔ)。譬如，「喜愛將歡樂帶給別人」的人必定能夠不厭其煩地摸索、學(xué)習(xí)以提高顧客約滿意度。 ? 5系統(tǒng)思考 :所謂系統(tǒng)思考簡單而言是指，能夠充分掌握事件的來龍去脈。不是所有產(chǎn)品的銷售額均提升時，不論是優(yōu)點或是缺點都應(yīng)做詳盡的調(diào)查，並作圖分析以幫助釐清原因。 知識的內(nèi)容 ? 資料 定量顯示事實 很明確很容易被轉(zhuǎn)換的 ? 資訊 有目的地整理來傳達意念 一堆資料彼此如果有一定的關(guān)係存在 ? 知識 透過模仿、學(xué)習(xí)、不斷的內(nèi)化 開創(chuàng)價值的直接材料 ? 智慧 知識完全發(fā)揮出來 透過行動 應(yīng)用來創(chuàng)造價值 知識管理的要旨 ?就是要把人腦中的知識化為具體的槓桿效應(yīng) 為組織增加資產(chǎn) ?知識或是智慧才是真正生產(chǎn)力所在 ?組織裡面的每一個人都是很有效的把資料轉(zhuǎn)成資訊、資訊轉(zhuǎn)成知識、知識內(nèi)化成智慧 知識分類 ?編碼整理 ?儲存 ?分享 ?再使用 知識種類 ?顯性知識管理 ? 可以被系統(tǒng)化 例如軟體和市場資料 ?隱性知識 ? 很難用書寫文字來表達 必須透過人來傳遞 包括科學(xué)知識 執(zhí)行技巧 對產(chǎn)業(yè)的深入瞭解 商判斷 技術(shù)專業(yè)知識 知識的種類 ?個人知識 (Individual
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