【正文】 總結(jié)及歸納的最佳分析手段隨時(shí)可供選用； ? 決策和管理體系不斷吸收內(nèi)外部的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)而得以完善； ? 企業(yè)管理層和員工在學(xué)習(xí)型企業(yè)文化中不斷提高專(zhuān)業(yè)水平； ? 豐富而有序的知識(shí)內(nèi)容、專(zhuān)家渠道和知識(shí)渠道隨時(shí)應(yīng)用于工作實(shí)踐和知識(shí)創(chuàng)新。 知識(shí)管理 – 引言 28 企業(yè)知識(shí)管理 – 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng) 現(xiàn)在開(kāi)始的知識(shí)管理，直接影響企業(yè)的行為能力，并可能成為未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)的決定性因素： ? 對(duì)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的應(yīng)變能力； ? 創(chuàng)新能力； ? 決策能力； ? 操作和控制能力。 知識(shí)管理 – 引言 29 企業(yè)知識(shí)管理 – 內(nèi)容 ? 知識(shí)資源（知識(shí)內(nèi)容、專(zhuān)家渠道、知識(shí)渠道）； ? 情報(bào)資源（市場(chǎng)、客戶(hù)、合作伙伴、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等）； ? 內(nèi)部組織資源（企業(yè)組織架構(gòu)、制度規(guī)范、協(xié)同模式、內(nèi)部專(zhuān)家資源）； ? 外部關(guān)系資源（客戶(hù)、銷(xiāo)售渠道、戰(zhàn)略聯(lián)盟、員工、供應(yīng)商、合作伙伴等）。 知識(shí)管理 – 引言 30 商業(yè)知識(shí) – Business Knowledge 企業(yè)“外部”的通用商業(yè)知識(shí)： ? 宏觀經(jīng)濟(jì)、行業(yè)經(jīng)濟(jì)及細(xì)分市場(chǎng) – 市場(chǎng)及客戶(hù)／競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手／技術(shù)及產(chǎn)品／相關(guān)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào) ? 商務(wù) – 金融／貿(mào)易／投資／財(cái)務(wù)、稅務(wù)及評(píng)估公證／工商、商標(biāo)及專(zhuān)利／法律法規(guī)／管理及營(yíng)銷(xiāo)／公關(guān)、會(huì)議及展覽／環(huán)保服務(wù)／廣告、設(shè)計(jì)及印刷包裝／軟件、信息及商務(wù)顧問(wèn)／資產(chǎn)及產(chǎn)權(quán)交易或處置 ? 企業(yè)經(jīng)營(yíng)及管理 – 原理／業(yè)務(wù)及管理的流程典范／案例 知識(shí)管理 – 引言 31 商業(yè)知識(shí) – Business Knowledge 企業(yè)“內(nèi)部”的特有商業(yè)知識(shí)： ? 支持決策的經(jīng)營(yíng)信息及技術(shù)資料 – 經(jīng)營(yíng)管理數(shù)據(jù)／信息／研究分析／專(zhuān)業(yè)及技術(shù)資料 ? 經(jīng)營(yíng)及管理的制度規(guī)范 – 目的說(shuō)明／管理流程圖示／操作指引（流程說(shuō)明、重要目標(biāo)、數(shù)量及質(zhì)量要求、時(shí)間要求、注意事項(xiàng)）／標(biāo)準(zhǔn)文本／執(zhí)行人員指引／管理人員指引／審批權(quán)限指引／監(jiān)督機(jī)制／獎(jiǎng)懲制度 ? 經(jīng)營(yíng)及管理的經(jīng)驗(yàn)智慧 – 泛文檔管理／案例／專(zhuān)家渠道 知識(shí)管理 – 引言 32 企業(yè)知識(shí)管理 – 體系 制度 團(tuán)隊(duì) 系統(tǒng) 文化 戰(zhàn)略（目標(biāo)、任務(wù)） 實(shí)施方案（全體系） 應(yīng)用培訓(xùn)（全體系） 實(shí)施運(yùn)作（全體系） 持續(xù)評(píng)估及完善 知識(shí)管理 – 引言 33 企業(yè)知識(shí)管理 – 組織 制度 團(tuán)隊(duì) 系統(tǒng) 文化 企業(yè)知識(shí)管理團(tuán)隊(duì) 企業(yè)全體成員 知識(shí)管理咨詢(xún)顧問(wèn) 軟硬件系統(tǒng)服務(wù)商 外部知識(shí)內(nèi)容服務(wù)商 知識(shí)管理 – 引言 34 企業(yè)知識(shí)管理 – 內(nèi)容組織 企業(yè)團(tuán)隊(duì) 咨詢(xún)顧問(wèn) 內(nèi)部信息 及知識(shí) 外部信息 及知識(shí) 微觀工作事務(wù)知識(shí) 個(gè)性化知識(shí) 搜集、整合、創(chuàng)新 通用、宏觀知識(shí) 特殊來(lái)源的知識(shí) 知識(shí)管理 – 引言 35 企業(yè)知識(shí)管理 – 系統(tǒng)平臺(tái) 知 識(shí) 庫(kù) 管理 平臺(tái) 交互 平臺(tái) 知識(shí)部門(mén) 應(yīng)用部門(mén) 內(nèi)部信息 及知識(shí) 外部信息 及知識(shí) 知識(shí)管理 – 引言 36 企業(yè)知識(shí)管理 – 系統(tǒng)構(gòu)成 ? 知識(shí)庫(kù)（ 通用商業(yè)知識(shí)資源、支持經(jīng)營(yíng)及管理決策的信息、經(jīng)營(yíng)及管理的制度規(guī)范、經(jīng)營(yíng)及管理的經(jīng)驗(yàn)智慧）； ? 專(zhuān)家系統(tǒng)（為員工提供尋求問(wèn)題解答和知識(shí)共享的渠道）； ? 知識(shí)交流平臺(tái)（論壇、公告板、留言板、 Email通知等）； ? 個(gè)性化管理工具（員工將工作及學(xué)習(xí)中需要的內(nèi)容，定制到個(gè)人知識(shí)庫(kù)中）； ? 工作協(xié)同模塊（包括內(nèi)部服務(wù)申請(qǐng)、工作流程、項(xiàng)目協(xié)作、反饋系統(tǒng)等）。 知識(shí)管理 – 引言 37 企業(yè)知識(shí)管理 – 系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 知識(shí)管理 – 引言 38 企業(yè)知識(shí)管理 – “現(xiàn)實(shí)” 效果 ? 提高經(jīng)營(yíng)及管理決策的正確性 通用商業(yè)知識(shí)（經(jīng)濟(jì)、商務(wù)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)及管理） 內(nèi)部商業(yè)知識(shí)（決策信息、制度規(guī)范、經(jīng)驗(yàn)智慧） ? 提高業(yè)務(wù)及管理工作的實(shí)施效率及效果 知識(shí)資源共享、知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)交流、工作協(xié)同配合 ? 降低風(fēng)險(xiǎn)（決策風(fēng)險(xiǎn)、實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)、人員流失風(fēng)險(xiǎn)） ? 優(yōu)化企業(yè)文化（學(xué)習(xí)型組織、協(xié)同工作、系統(tǒng)化工作） 知識(shí)管理 – 引言 39 企業(yè)知識(shí)管理 – 意義 用有效管理的知識(shí)資源、情報(bào)資源、內(nèi)部組織資源、外部關(guān)系資源，輔助各個(gè)部門(mén)及崗位的學(xué)習(xí)和工作，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)管理中的速度、精準(zhǔn)和安全： ? 有計(jì)劃地建立起機(jī)構(gòu)整體以及各個(gè)部門(mén)、各個(gè)崗位的專(zhuān)業(yè)知識(shí)體系； ? 有組織地設(shè)置專(zhuān)職或兼職的機(jī)構(gòu)知識(shí)管理部門(mén)和人員推動(dòng)機(jī)構(gòu)知識(shí)資源的形成、儲(chǔ)存、共享、交流及應(yīng)用； 知識(shí)管理 – 引言 40 企業(yè)知識(shí)管理 – 意義 ? 有針對(duì)性地吸收和補(bǔ)充機(jī)構(gòu)整體以及各個(gè)部門(mén)、各個(gè)崗位所需的專(zhuān)業(yè)知識(shí)資源； ? 推動(dòng)機(jī)構(gòu)內(nèi)專(zhuān)業(yè)人員持續(xù)性地學(xué)習(xí)、更新、提高個(gè)人專(zhuān)業(yè)知識(shí)和工作技能以提升個(gè)人價(jià)值和競(jìng)爭(zhēng)力； ? 協(xié)助機(jī)構(gòu)內(nèi)專(zhuān)業(yè)人員有效率地提取所需的專(zhuān)業(yè)知識(shí)資源，用于各個(gè)部門(mén)及各個(gè)崗位的實(shí)際工作（輔助決策、輔助實(shí)施、輔助考評(píng)）以獲得良好的工作績(jī)效； 知識(shí)管理 – 引言 41 企業(yè)知識(shí)管理 – 意義 ? 向知識(shí)型、學(xué)習(xí)型的機(jī)構(gòu)發(fā)展，優(yōu)化機(jī)構(gòu)文化，提高機(jī)構(gòu)整體凝聚力； ? 降低由于人員流動(dòng)（流失）和知識(shí)老化、弱化所引致的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)； ? 有基礎(chǔ)、有組織地進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)新，形成完善、有序且不斷提升的機(jī)構(gòu)知識(shí)資源，提高機(jī)構(gòu)的整體競(jìng)爭(zhēng)力和無(wú)形資產(chǎn)價(jià)值，推動(dòng)的機(jī)構(gòu)事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。 知識(shí)管理 – 引言 42 知 識(shí) 管 理 ，現(xiàn) 在 開(kāi) 始 ！ 知識(shí)管理 – 引言 43 知 識(shí) 管 理 – 企 業(yè) 應(yīng) 用 二零零三年 ? 深圳 知識(shí)管理 – 引言 44 內(nèi)容簡(jiǎn)介 ? 企業(yè)知識(shí)管理的概要 ? 機(jī)構(gòu)知識(shí)管理的實(shí)務(wù)指引 ? 企業(yè)知識(shí)管理的提示 知識(shí)管理 – 引言 45 企業(yè)知識(shí)管理 – 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng) 現(xiàn)在開(kāi)始的知識(shí)管理，直接影響企業(yè)的行為能力，并可能成為未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)的決定性因素： ? 對(duì)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的應(yīng)變能力； ? 創(chuàng)新能力； ? 決策能力； ? 操作和控制能力。 知識(shí)管理 – 引言 46 企業(yè)知識(shí)管理 – 內(nèi)容 ? 知識(shí)資源（知識(shí)內(nèi)容、專(zhuān)家渠道、知識(shí)渠道）； ? 情報(bào)資源（市場(chǎng)、客戶(hù)、合作伙伴、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等）； ? 內(nèi)部組織資源（企業(yè)組織架構(gòu)、制度規(guī)范、協(xié)同模式、內(nèi)部專(zhuān)家資源）； ? 外部關(guān)系資源（客戶(hù)、銷(xiāo)售渠道、戰(zhàn)略聯(lián)盟、員工、供應(yīng)商、合作伙伴等）。 知識(shí)管理 – 引言 47 商業(yè)知識(shí) – Business Knowledge 企業(yè)外部的通用商業(yè)知識(shí)： ? 宏觀經(jīng)濟(jì)、行業(yè)經(jīng)濟(jì)及細(xì)分市場(chǎng) – 市場(chǎng)及客戶(hù)／競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手／技術(shù)及產(chǎn)品／相關(guān)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào) ? 商務(wù) – 金融／貿(mào)易／投資／財(cái)務(wù)、稅務(wù)及評(píng)估公證／工商、商標(biāo)及專(zhuān)利／法律法規(guī)／管理及營(yíng)銷(xiāo)／公關(guān)、會(huì)議及展覽／環(huán)保服務(wù)／廣告、設(shè)計(jì)及印刷包裝／軟件、信息及商務(wù)顧問(wèn)／資產(chǎn)及產(chǎn)權(quán)交易或處置 ? 企業(yè)經(jīng)營(yíng)及管理 – 原理／業(yè)務(wù)及管理的流程典范／案例 知識(shí)管理 – 引言 48 商業(yè)知識(shí) – Business Knowledge 企業(yè)內(nèi)部的特有商業(yè)知識(shí)： ? 支持決策的經(jīng)營(yíng)信息及技術(shù)資料 – 經(jīng)營(yíng)管理數(shù)據(jù)／信息／研究分析／專(zhuān)業(yè)及技術(shù)資料 ? 經(jīng)營(yíng)及管理的制度規(guī)范 – 目的說(shuō)明／管理流程圖示／操作指引（流程說(shuō)明、重要目標(biāo)、數(shù)量及質(zhì)量要求、時(shí)間要求、注意事項(xiàng)）／標(biāo)準(zhǔn)文本／執(zhí)行人員指引／管理人員指引／審批權(quán)限指引／監(jiān)督機(jī)制／獎(jiǎng)懲制度 ? 經(jīng)營(yíng)及管理的經(jīng)驗(yàn)智慧 – 泛文檔管理／案例／專(zhuān)家渠道 知識(shí)管理 – 引言 49 企業(yè)知識(shí)管理 – 體系 制度 團(tuán)隊(duì) 系統(tǒng) 文化 戰(zhàn)略（目標(biāo)、任務(wù)） 實(shí)施方案（全體系） 應(yīng)用培訓(xùn)（全體系）