【導(dǎo)讀】個(gè)人的核心競(jìng)爭(zhēng)力。從相關(guān)信息中過濾、提煉及加工而得到的有用資料；而在商業(yè)領(lǐng)域，知識(shí)指與企業(yè)經(jīng)營(yíng)及管理的各個(gè)要素。分為顯性知識(shí)和隱性知識(shí)，既包括直接的知識(shí)內(nèi)容，也包括間接的專家渠道和知識(shí)渠道。宏觀經(jīng)濟(jì)、行業(yè)經(jīng)濟(jì)及細(xì)分市場(chǎng)–市場(chǎng)及客戶／競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。商務(wù)–金融／貿(mào)易／投資／財(cái)務(wù)、稅務(wù)及評(píng)估公證／工商、由機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)及管理方法的復(fù)雜化和知識(shí)化所推動(dòng)；進(jìn)而對(duì)機(jī)構(gòu)信息和知識(shí)資源進(jìn)行系統(tǒng)化管理的科學(xué)。建立有體系的知識(shí)資源庫，以隨時(shí)應(yīng)用和長(zhǎng)期管理；個(gè)性化知識(shí)管理的工具（通用知識(shí)庫內(nèi)容定制、個(gè)性。機(jī)構(gòu)知識(shí)管理的專職部門/小組、制度、文化、活動(dòng)。有針對(duì)性地吸收和補(bǔ)充所需的知識(shí)資源，持續(xù)學(xué)習(xí)；將知識(shí)資源應(yīng)用于實(shí)際工作，展示學(xué)習(xí)和工作能力；參與知識(shí)創(chuàng)新、知識(shí)交流，謀求長(zhǎng)期發(fā)展。企業(yè)內(nèi)部無形資產(chǎn)：品牌、商譽(yù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、經(jīng)營(yíng)權(quán)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)及管理越來越依賴無形的知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)：?jiǎn)T工。和組織部門發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力，

　　

【正文】 識(shí)管理 – 引言 102 策劃方案 1. 規(guī)劃?rùn)C(jī)構(gòu)知識(shí)管理的總體實(shí)施計(jì)劃 2. 規(guī)劃?rùn)C(jī)構(gòu)的專業(yè)知識(shí)資源體系（知識(shí)地圖）， 設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)： ? 知識(shí)內(nèi)容的專業(yè)分類體系，以及知識(shí)要素的類型； ? 將知識(shí)資源和部門及崗位建立關(guān)聯(lián)體系和權(quán)限表。 知識(shí)管理 – 引言 103 策劃方案 3. 規(guī)劃?rùn)C(jī)構(gòu)的知識(shí)管理部門和運(yùn)作模式： ? 部門職能和崗位職能的劃分 – 設(shè)于總部的核心層和分布于業(yè)務(wù)及管理部門的外圍人員； ? 管理制度 – 工作流程、管理文件和報(bào)告，及其與應(yīng)用部門的分工配合機(jī)制； ? 運(yùn)作機(jī)制 – 職責(zé)考評(píng)、獎(jiǎng)懲機(jī)制。 知識(shí)管理 – 引言 104 策劃方案 4. 編制知識(shí)管理系統(tǒng)的功能要求和內(nèi)容結(jié)構(gòu) 5. 預(yù)計(jì)時(shí)間：約六至十周 6. 企業(yè)內(nèi)部人員的參與： ? 知識(shí)管理部門的配合 ? 信息技術(shù)部門的支持 ? 其他部門的反饋和配合 知識(shí)管理 – 引言 105 策劃方案 7. 咨詢顧問的工作方式： ? 協(xié)助組建機(jī)構(gòu)的知識(shí)管理部門，并確定專職人員和非專職人員（正式任命的知識(shí)管理助理）； ? 與企業(yè)的管理人員進(jìn)行訪談和論證，確定知識(shí)地圖、責(zé)任分工和權(quán)限表； ? 采集相關(guān)的信息并進(jìn)行分析及評(píng)估，制訂和編寫實(shí)施方案。 知識(shí)管理 – 引言 106 策劃方案 8. 提交的階段性成果： ? 知識(shí)管理的實(shí)施計(jì)劃 ? 知識(shí)體系、責(zé)任和權(quán)限表 ? 知識(shí)管理部門及崗位的職能、 ? 知識(shí)管理的制度和運(yùn)作機(jī)制 ? 知識(shí)管理系統(tǒng)的功能規(guī)劃、知識(shí)管理系統(tǒng)的內(nèi)容結(jié)構(gòu) 知識(shí)管理 – 引言 107 系統(tǒng)開發(fā) 1. 對(duì)功能模塊、數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)、管理權(quán)限和 使用權(quán)限進(jìn)行規(guī)劃、設(shè)計(jì)及分析論證 2. 選擇系統(tǒng)開發(fā)模式： ? 協(xié)助選定軟件供應(yīng)商，參與系統(tǒng)設(shè)計(jì)，并監(jiān)理系統(tǒng)開發(fā)（或修改）；或 ? 協(xié)助機(jī)構(gòu)自身的開發(fā)人員，參與系統(tǒng)設(shè)計(jì)，并監(jiān)理系統(tǒng)開發(fā)（修改）。 知識(shí)管理 – 引言 108 系統(tǒng)開發(fā) 3. 對(duì)系統(tǒng)功能的測(cè)試和評(píng)估： ? 管理功能和操作功能的正確性； ? 系統(tǒng)的負(fù)載能力和運(yùn)作的安全性。 知識(shí)管理 – 引言 109 系統(tǒng)開發(fā) 4. 預(yù)計(jì)時(shí)間：約 20xx工作小時(shí) （其中咨詢顧問的時(shí)間預(yù)計(jì)約為 500小時(shí)） 5. 企業(yè)內(nèi)部人員的參與： ? 知識(shí)管理部門的配合 ? 信息技術(shù)部門的支持 知識(shí)管理 – 引言 110 系統(tǒng)開發(fā) 6. 咨詢顧問的工作方式： ? 協(xié)助規(guī)劃系統(tǒng)功能模塊、數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)、管理權(quán)限和使用權(quán)限，并進(jìn)行分析和論證； ? 與企業(yè)的管理人員進(jìn)行訪談和論證，確定最終的系統(tǒng)方案（軟件系統(tǒng)和硬件設(shè)施）； ? 協(xié)助開發(fā)人員進(jìn)行軟件開發(fā)，并擔(dān)當(dāng)開發(fā)監(jiān)理工作； ? 根據(jù)系統(tǒng)方案檢測(cè)和評(píng)估已經(jīng)開發(fā)完成的軟件系統(tǒng)。 知識(shí)管理 – 引言 111 系統(tǒng)開發(fā) 7. 提交的階段性成果： ? 知識(shí)管理系統(tǒng)方案 ? 系統(tǒng)方案的論證結(jié)果記錄 ? 系統(tǒng)開發(fā)的監(jiān)理記錄和報(bào)告 ? 檢測(cè)及評(píng)估方案 ? 檢測(cè)及評(píng)估結(jié)果報(bào)告 知識(shí)管理 – 引言 112 應(yīng)用培訓(xùn) 1. 組織對(duì)知識(shí)管理部門的專業(yè)培訓(xùn)： ? 啟蒙性的培訓(xùn) – 知識(shí)管理的理念、原理； ? 實(shí)施前的培訓(xùn) – 戰(zhàn)略、運(yùn)作方案、部門及崗位職能、管理制度、運(yùn)作機(jī)制、軟件系統(tǒng)； ? 實(shí)施后的培訓(xùn) – 推動(dòng)知識(shí)管理和學(xué)習(xí)型企業(yè)文化的策略和方法、外部知識(shí)資源和專家渠道、跟蹤檢測(cè)和評(píng)估知識(shí)管理運(yùn)作效果的方法。 知識(shí)管理 – 引言 113 應(yīng)用培訓(xùn) 2. 知識(shí)管理部門制訂機(jī)構(gòu)整體的培訓(xùn)計(jì)劃： ? 啟蒙性的培訓(xùn) – 知識(shí)管理的理念、原理； ? 實(shí)施前的培訓(xùn) – 戰(zhàn)略、運(yùn)作方案、部門及崗位職能、管理制度、運(yùn)作機(jī)制、軟件系統(tǒng)。 3. 持續(xù)實(shí)施對(duì)整個(gè)機(jī)構(gòu)的知識(shí)管理培訓(xùn)： 知識(shí)管理部門和人員、應(yīng)用部門和人員。 知識(shí)管理 – 引言 114 應(yīng)用培訓(xùn) 4. 預(yù)計(jì)時(shí)間：約一至兩周 （不包含持續(xù)性的培訓(xùn)） 5. 企業(yè)內(nèi)部人員的參與： ? 知識(shí)管理部門的配合 ? 信息技術(shù)部門的支持 知識(shí)管理 – 引言 115 應(yīng)用培訓(xùn) 6. 咨詢顧問的工作方式： ? 與企業(yè)的知識(shí)管理人員進(jìn)行訪談和交流，確定最終的培訓(xùn)方案； ? 準(zhǔn)備培訓(xùn)資料并提供專題培訓(xùn)。 知識(shí)管理 – 引言 116 應(yīng)用培訓(xùn) 7. 提交的階段性成果： ? 知識(shí)管理部門的培訓(xùn)計(jì)劃 ? 知識(shí)管理部門的培訓(xùn)資料 ? 整個(gè)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)計(jì)劃 ? 整個(gè)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)資料 知識(shí)管理 – 引言 117 實(shí)際運(yùn)作 1. 機(jī)構(gòu)知識(shí)庫的維護(hù)及查詢： 過濾、分類、復(fù)核 獲取知識(shí) 傳遞戰(zhàn)略、機(jī)制、準(zhǔn)則、計(jì)劃， 征求知識(shí)資源、意見反饋、調(diào)整建議 提供知識(shí) 獲取知識(shí) 交互 平臺(tái) 管理 平臺(tái) 正式知識(shí)庫 暫存知識(shí)庫 提供知識(shí) 意見反饋、建議 知 識(shí) 部 門 應(yīng) 用 部 門 知識(shí)管理 – 引言 118 實(shí)際運(yùn)作 2. 運(yùn)作機(jī)構(gòu)知識(shí)交流平臺(tái)： 知識(shí)沉淀 查詢專家渠道 查詢交流社區(qū) 分類 留言板 直接交流 交互 平臺(tái) 管理 平臺(tái) 知識(shí)庫 間接交流 用戶 及專家 用戶 及專家 關(guān)注、監(jiān)督 協(xié)助、引導(dǎo) 知 識(shí) 部 門 知識(shí)管理 – 引言 119 實(shí)際運(yùn)作 3. 推動(dòng)整個(gè)機(jī)構(gòu)對(duì)知識(shí)管理的參與： ? 倡導(dǎo)學(xué)習(xí)型的機(jī)構(gòu)文化，協(xié)助打造學(xué)習(xí)型的機(jī)構(gòu)組織模式和運(yùn)作模式； ? 定期發(fā)布宣傳信息以邀請(qǐng)及督促內(nèi)部的專業(yè)部門及人員使用知識(shí)管理平臺(tái)； ? 鼓勵(lì)及督促專業(yè)部門和人員將個(gè)人才智貢獻(xiàn)到機(jī)構(gòu)知識(shí)庫中共享、交流； ? 根據(jù)反饋和需求，完善知識(shí)管理系統(tǒng)的內(nèi)容和功能。 知識(shí)管理 – 引言 120 實(shí)際運(yùn)作 4. 應(yīng)用部門： ? 檢索和搜索知識(shí)庫中的知識(shí)資源、專家渠道和知識(shí)渠道； ? 提供知識(shí)資源，并由知識(shí)管理部門過濾和分類整理后納入機(jī)構(gòu)知識(shí)庫； ? 通過知識(shí)交流平臺(tái)和其他用戶（包括專家）進(jìn)行知識(shí)交流； ? 應(yīng)用個(gè)性化工具進(jìn)行個(gè)人及部門的知識(shí)管理； ? 根據(jù)使用情況就知識(shí)管理系統(tǒng)提出意見反饋和優(yōu)化建議。 知識(shí)管理 – 引言 121 實(shí)際運(yùn)作 5. 知識(shí)管理部門： ? 搜集并安排其他部門協(xié)助組織所需的知識(shí)資源，并進(jìn)行匯集、過濾、分類整理、復(fù)核； ? 拓展內(nèi)外部的專家渠道，策劃專題的知識(shí)管理宣傳活動(dòng)和知識(shí)交流活動(dòng)，推動(dòng)知識(shí)交流； ? 監(jiān)督知識(shí)交流活動(dòng)，并提供協(xié)助和支持（特殊需求）； ? 根據(jù)用戶反饋和系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)及分析報(bào)表對(duì)系統(tǒng)運(yùn)作效果進(jìn)行跟蹤、分析評(píng)估和優(yōu)化調(diào)整。 知識(shí)管理 – 引言 122 實(shí)際運(yùn)作 6. 專業(yè)機(jī)構(gòu)提供咨詢顧問服務(wù)和 知識(shí)內(nèi)容服務(wù) 7. 企業(yè)內(nèi)部人員的參與 : ? 知識(shí)管理部門的配合 ? 信息技術(shù)部門的支持 知識(shí)管理 – 引言 123 實(shí)際運(yùn)作 8. 咨詢顧問的工作方式： ? 與企業(yè)的知識(shí)管理人員進(jìn)行訪談，提供定期或不定期的咨詢顧問服務(wù)； ? 提供專業(yè)知識(shí)內(nèi)容的供應(yīng)服務(wù)。 知識(shí)管理 – 引言 124 實(shí)際運(yùn)作 9. 提交的階段性成果： ? 常年咨詢顧問的服務(wù)方案 ? 常年咨詢顧問的服務(wù)報(bào)告 ? 項(xiàng)目咨詢顧問的服務(wù)方案 ? 項(xiàng)目咨詢顧問的服務(wù)報(bào)告 ? 定期和定制的知識(shí)內(nèi)容供應(yīng) 知識(shí)管理 – 引言 125 專業(yè)優(yōu)勢(shì) ? 專注于知識(shí)管理領(lǐng)域的顧問服務(wù)； ? 專業(yè)知識(shí)、專業(yè)研究和專業(yè)實(shí)踐的結(jié)合； ? 專注于中國經(jīng)濟(jì)、商務(wù)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)及管理領(lǐng)域的通用知識(shí)內(nèi)容服務(wù)和競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)； ? 專注于知識(shí)管理和知識(shí)服務(wù)的專業(yè)網(wǎng)站。