【導(dǎo)讀】個人的核心競爭力。從相關(guān)信息中過濾、提煉及加工而得到的有用資料；而在商業(yè)領(lǐng)域，知識指與企業(yè)經(jīng)營及管理的各個要素。分為顯性知識和隱性知識，既包括直接的知識內(nèi)容，也包括間接的專家渠道和知識渠道。宏觀經(jīng)濟、行業(yè)經(jīng)濟及細分市場–市場及客戶／競爭對手。商務(wù)–金融／貿(mào)易／投資／財務(wù)、稅務(wù)及評估公證／工商、由機構(gòu)經(jīng)營及管理方法的復(fù)雜化和知識化所推動；進而對機構(gòu)信息和知識資源進行系統(tǒng)化管理的科學(xué)。建立有體系的知識資源庫，以隨時應(yīng)用和長期管理；個性化知識管理的工具（通用知識庫內(nèi)容定制、個性。機構(gòu)知識管理的專職部門/小組、制度、文化、活動。有針對性地吸收和補充所需的知識資源，持續(xù)學(xué)習(xí)；將知識資源應(yīng)用于實際工作，展示學(xué)習(xí)和工作能力；參與知識創(chuàng)新、知識交流，謀求長期發(fā)展。企業(yè)內(nèi)部無形資產(chǎn)：品牌、商譽、知識產(chǎn)權(quán)、經(jīng)營權(quán)、企業(yè)經(jīng)營及管理越來越依賴無形的知識及經(jīng)驗：員工。和組織部門發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力，

　　

【正文】 識管理 – 引言 102 策劃方案 1. 規(guī)劃機構(gòu)知識管理的總體實施計劃 2. 規(guī)劃機構(gòu)的專業(yè)知識資源體系（知識地圖）， 設(shè)計數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)： ? 知識內(nèi)容的專業(yè)分類體系，以及知識要素的類型； ? 將知識資源和部門及崗位建立關(guān)聯(lián)體系和權(quán)限表。 知識管理 – 引言 103 策劃方案 3. 規(guī)劃機構(gòu)的知識管理部門和運作模式： ? 部門職能和崗位職能的劃分 – 設(shè)于總部的核心層和分布于業(yè)務(wù)及管理部門的外圍人員； ? 管理制度 – 工作流程、管理文件和報告，及其與應(yīng)用部門的分工配合機制； ? 運作機制 – 職責考評、獎懲機制。 知識管理 – 引言 104 策劃方案 4. 編制知識管理系統(tǒng)的功能要求和內(nèi)容結(jié)構(gòu) 5. 預(yù)計時間：約六至十周 6. 企業(yè)內(nèi)部人員的參與： ? 知識管理部門的配合 ? 信息技術(shù)部門的支持 ? 其他部門的反饋和配合 知識管理 – 引言 105 策劃方案 7. 咨詢顧問的工作方式： ? 協(xié)助組建機構(gòu)的知識管理部門，并確定專職人員和非專職人員（正式任命的知識管理助理）； ? 與企業(yè)的管理人員進行訪談和論證，確定知識地圖、責任分工和權(quán)限表； ? 采集相關(guān)的信息并進行分析及評估，制訂和編寫實施方案。 知識管理 – 引言 106 策劃方案 8. 提交的階段性成果： ? 知識管理的實施計劃 ? 知識體系、責任和權(quán)限表 ? 知識管理部門及崗位的職能、 ? 知識管理的制度和運作機制 ? 知識管理系統(tǒng)的功能規(guī)劃、知識管理系統(tǒng)的內(nèi)容結(jié)構(gòu) 知識管理 – 引言 107 系統(tǒng)開發(fā) 1. 對功能模塊、數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)、管理權(quán)限和 使用權(quán)限進行規(guī)劃、設(shè)計及分析論證 2. 選擇系統(tǒng)開發(fā)模式： ? 協(xié)助選定軟件供應(yīng)商，參與系統(tǒng)設(shè)計，并監(jiān)理系統(tǒng)開發(fā)（或修改）；或 ? 協(xié)助機構(gòu)自身的開發(fā)人員，參與系統(tǒng)設(shè)計，并監(jiān)理系統(tǒng)開發(fā)（修改）。 知識管理 – 引言 108 系統(tǒng)開發(fā) 3. 對系統(tǒng)功能的測試和評估： ? 管理功能和操作功能的正確性； ? 系統(tǒng)的負載能力和運作的安全性。 知識管理 – 引言 109 系統(tǒng)開發(fā) 4. 預(yù)計時間：約 20xx工作小時 （其中咨詢顧問的時間預(yù)計約為 500小時） 5. 企業(yè)內(nèi)部人員的參與： ? 知識管理部門的配合 ? 信息技術(shù)部門的支持 知識管理 – 引言 110 系統(tǒng)開發(fā) 6. 咨詢顧問的工作方式： ? 協(xié)助規(guī)劃系統(tǒng)功能模塊、數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)、管理權(quán)限和使用權(quán)限，并進行分析和論證； ? 與企業(yè)的管理人員進行訪談和論證，確定最終的系統(tǒng)方案（軟件系統(tǒng)和硬件設(shè)施）； ? 協(xié)助開發(fā)人員進行軟件開發(fā)，并擔當開發(fā)監(jiān)理工作； ? 根據(jù)系統(tǒng)方案檢測和評估已經(jīng)開發(fā)完成的軟件系統(tǒng)。 知識管理 – 引言 111 系統(tǒng)開發(fā) 7. 提交的階段性成果： ? 知識管理系統(tǒng)方案 ? 系統(tǒng)方案的論證結(jié)果記錄 ? 系統(tǒng)開發(fā)的監(jiān)理記錄和報告 ? 檢測及評估方案 ? 檢測及評估結(jié)果報告 知識管理 – 引言 112 應(yīng)用培訓(xùn) 1. 組織對知識管理部門的專業(yè)培訓(xùn)： ? 啟蒙性的培訓(xùn) – 知識管理的理念、原理； ? 實施前的培訓(xùn) – 戰(zhàn)略、運作方案、部門及崗位職能、管理制度、運作機制、軟件系統(tǒng)； ? 實施后的培訓(xùn) – 推動知識管理和學(xué)習(xí)型企業(yè)文化的策略和方法、外部知識資源和專家渠道、跟蹤檢測和評估知識管理運作效果的方法。 知識管理 – 引言 113 應(yīng)用培訓(xùn) 2. 知識管理部門制訂機構(gòu)整體的培訓(xùn)計劃： ? 啟蒙性的培訓(xùn) – 知識管理的理念、原理； ? 實施前的培訓(xùn) – 戰(zhàn)略、運作方案、部門及崗位職能、管理制度、運作機制、軟件系統(tǒng)。 3. 持續(xù)實施對整個機構(gòu)的知識管理培訓(xùn)： 知識管理部門和人員、應(yīng)用部門和人員。 知識管理 – 引言 114 應(yīng)用培訓(xùn) 4. 預(yù)計時間：約一至兩周 （不包含持續(xù)性的培訓(xùn)） 5. 企業(yè)內(nèi)部人員的參與： ? 知識管理部門的配合 ? 信息技術(shù)部門的支持 知識管理 – 引言 115 應(yīng)用培訓(xùn) 6. 咨詢顧問的工作方式： ? 與企業(yè)的知識管理人員進行訪談和交流，確定最終的培訓(xùn)方案； ? 準備培訓(xùn)資料并提供專題培訓(xùn)。 知識管理 – 引言 116 應(yīng)用培訓(xùn) 7. 提交的階段性成果： ? 知識管理部門的培訓(xùn)計劃 ? 知識管理部門的培訓(xùn)資料 ? 整個機構(gòu)的培訓(xùn)計劃 ? 整個機構(gòu)的培訓(xùn)資料 知識管理 – 引言 117 實際運作 1. 機構(gòu)知識庫的維護及查詢： 過濾、分類、復(fù)核 獲取知識 傳遞戰(zhàn)略、機制、準則、計劃， 征求知識資源、意見反饋、調(diào)整建議 提供知識 獲取知識 交互 平臺 管理 平臺 正式知識庫 暫存知識庫 提供知識 意見反饋、建議 知 識 部 門 應(yīng) 用 部 門 知識管理 – 引言 118 實際運作 2. 運作機構(gòu)知識交流平臺： 知識沉淀 查詢專家渠道 查詢交流社區(qū) 分類 留言板 直接交流 交互 平臺 管理 平臺 知識庫 間接交流 用戶 及專家 用戶 及專家 關(guān)注、監(jiān)督 協(xié)助、引導(dǎo) 知 識 部 門 知識管理 – 引言 119 實際運作 3. 推動整個機構(gòu)對知識管理的參與： ? 倡導(dǎo)學(xué)習(xí)型的機構(gòu)文化，協(xié)助打造學(xué)習(xí)型的機構(gòu)組織模式和運作模式； ? 定期發(fā)布宣傳信息以邀請及督促內(nèi)部的專業(yè)部門及人員使用知識管理平臺； ? 鼓勵及督促專業(yè)部門和人員將個人才智貢獻到機構(gòu)知識庫中共享、交流； ? 根據(jù)反饋和需求，完善知識管理系統(tǒng)的內(nèi)容和功能。 知識管理 – 引言 120 實際運作 4. 應(yīng)用部門： ? 檢索和搜索知識庫中的知識資源、專家渠道和知識渠道； ? 提供知識資源，并由知識管理部門過濾和分類整理后納入機構(gòu)知識庫； ? 通過知識交流平臺和其他用戶（包括專家）進行知識交流； ? 應(yīng)用個性化工具進行個人及部門的知識管理； ? 根據(jù)使用情況就知識管理系統(tǒng)提出意見反饋和優(yōu)化建議。 知識管理 – 引言 121 實際運作 5. 知識管理部門： ? 搜集并安排其他部門協(xié)助組織所需的知識資源，并進行匯集、過濾、分類整理、復(fù)核； ? 拓展內(nèi)外部的專家渠道，策劃專題的知識管理宣傳活動和知識交流活動，推動知識交流； ? 監(jiān)督知識交流活動，并提供協(xié)助和支持（特殊需求）； ? 根據(jù)用戶反饋和系統(tǒng)統(tǒng)計及分析報表對系統(tǒng)運作效果進行跟蹤、分析評估和優(yōu)化調(diào)整。 知識管理 – 引言 122 實際運作 6. 專業(yè)機構(gòu)提供咨詢顧問服務(wù)和 知識內(nèi)容服務(wù) 7. 企業(yè)內(nèi)部人員的參與 : ? 知識管理部門的配合 ? 信息技術(shù)部門的支持 知識管理 – 引言 123 實際運作 8. 咨詢顧問的工作方式： ? 與企業(yè)的知識管理人員進行訪談，提供定期或不定期的咨詢顧問服務(wù)； ? 提供專業(yè)知識內(nèi)容的供應(yīng)服務(wù)。 知識管理 – 引言 124 實際運作 9. 提交的階段性成果： ? 常年咨詢顧問的服務(wù)方案 ? 常年咨詢顧問的服務(wù)報告 ? 項目咨詢顧問的服務(wù)方案 ? 項目咨詢顧問的服務(wù)報告 ? 定期和定制的知識內(nèi)容供應(yīng) 知識管理 – 引言 125 專業(yè)優(yōu)勢 ? 專注于知識管理領(lǐng)域的顧問服務(wù)； ? 專業(yè)知識、專業(yè)研究和專業(yè)實踐的結(jié)合； ? 專注于中國經(jīng)濟、商務(wù)、企業(yè)經(jīng)營及管理領(lǐng)域的通用知識內(nèi)容服務(wù)和競爭情報服務(wù)； ? 專注于知識管理和知識服務(wù)的專業(yè)網(wǎng)站。