【文章內(nèi)容簡介】 實施運作（全體系） 持續(xù)評估及完善 知識管理 – 引言 50 企業(yè)知識管理 – 組織 制度 團隊 系統(tǒng) 文化 企業(yè)知識管理團隊 企業(yè)全體成員 知識管理咨詢顧問 軟硬件系統(tǒng)服務(wù)商 外部知識內(nèi)容服務(wù)商 知識管理 – 引言 51 企業(yè)知識管理 – 內(nèi)容組織 企業(yè)團隊 咨詢顧問 內(nèi)部信息 及知識 外部信息 及知識 微觀工作事務(wù)知識 個性化知識 搜集、整合、創(chuàng)新 通用、宏觀知識 特殊來源的知識 知識管理 – 引言 52 企業(yè)知識管理 – 系統(tǒng)平臺 知 識 庫 管理 平臺 交互 平臺 知識部門 應(yīng)用部門 內(nèi)部信息 及知識 外部信息 及知識 知識管理 – 引言 53 企業(yè)知識管理 – 系統(tǒng)構(gòu)成 ? 知識庫（ 通用商業(yè)知識資源、支持經(jīng)營及管理決策的信息、經(jīng)營及管理的制度規(guī)范、經(jīng)營及管理的經(jīng)驗智慧）； ? 專家系統(tǒng)（為員工提供尋求問題解答和知識共享的渠道）； ? 知識交流平臺（論壇、公告板、留言板、 Email通知等）； ? 個性化管理工具（員工將工作及學(xué)習(xí)中需要的內(nèi)容，定制到個人知識庫中）； ? 工作協(xié)同模塊（包括內(nèi)部服務(wù)申請、工作流程、項目協(xié)作、反饋系統(tǒng)等）。 知識管理 – 引言 54 企業(yè)知識管理 – 系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 知識管理 – 引言 55 企業(yè)知識管理 – 目標(biāo) 以有序組織的知識資源和知識平臺輔助經(jīng)營管理： ? 初步目標(biāo)： 企業(yè)團隊隨時獲得工作學(xué)習(xí)所需的知識資源、專家渠道、知識渠道 ? 遠(yuǎn)期目標(biāo)： 學(xué)習(xí)型的企業(yè)文化、知識交流及共享的平臺、協(xié)同配合工作的組織，可以兌現(xiàn)商業(yè)價值的機構(gòu)知識資產(chǎn) 知識管理 – 引言 56 企業(yè)知識管理 – 評價 KM 系統(tǒng)的最重要評價指標(biāo)是對企業(yè)經(jīng)營及管理的支持程度，這取決于： ? 企業(yè)知識地圖能否完整細(xì)致地覆蓋了各部門及崗位的知識需求； ? 能否形成知識交流、持續(xù)學(xué)習(xí)和協(xié)同工作的企業(yè)工作文化。 知識管理 – 引言 57 機 構(gòu) 知 識 管 理 的 實 務(wù) 指 引 知識管理 – 引言 58 企業(yè)知識管理 – 規(guī)劃和準(zhǔn)備 1. 分析機構(gòu)的專業(yè)知識資源的構(gòu)成和需求 2. 規(guī)劃和設(shè)計知識庫的知識分類體系 3. 規(guī)劃、開發(fā)機構(gòu)知識管理系統(tǒng)（軟件） 4. 建立知識管理部門并設(shè)置專業(yè)人員（專職和兼職） 5. 規(guī)劃知識管理部門及人員的職能 6. 建立機構(gòu)知識管理的運作機制和管理準(zhǔn)則 知識管理 – 引言 59 企業(yè)知識管理 – 規(guī)劃和準(zhǔn)備 1. 分析機構(gòu)的專業(yè)知識資源的構(gòu)成和需求 ? 機構(gòu)整體、各個部門的知識構(gòu)成和通用需求； ? 各個崗位的知識構(gòu)成和特殊需求； ? 把握橫向的通用性及共通性和縱向的特殊性； ? 規(guī)劃知識庫的內(nèi)容、關(guān)系結(jié)構(gòu)和文件類型等。 知識管理 – 引言 60 企業(yè)知識管理 – 規(guī)劃和準(zhǔn)備 2. 規(guī)劃和設(shè)計知識庫的知識分類體系 ? 知識資源的專業(yè)分類體系（專業(yè)細(xì)致的分類結(jié)構(gòu)） ? 知識資源的內(nèi)容類型： KnowWhat 信息資訊、統(tǒng)計數(shù)據(jù) KnowHow 分析方法、實施方法、管理方法 KnowWhy 原理說明、專題分析、研究報告 KnowWho 專家顧問、同行同道、專業(yè)機構(gòu) KnowWhere 知識網(wǎng)站、資訊網(wǎng)站、其他渠道 知識管理 – 引言 61 企業(yè)知識管理 – 規(guī)劃和準(zhǔn)備 3. 規(guī)劃、開發(fā)機構(gòu)知識管理系統(tǒng)（軟件） ? 結(jié)合 知識資源需求、 知識分類體系 進行系統(tǒng)規(guī)劃 知識管理 – 引言 62 企業(yè)知識管理 – 規(guī)劃和準(zhǔn)備 3. 規(guī)劃、開發(fā)機構(gòu)知識管理系統(tǒng)（軟件） ? 以數(shù)據(jù)庫軟件 建立多媒體的 機構(gòu)知識庫 知識管理 – 引言 63 企業(yè)知識管理 – 規(guī)劃和準(zhǔn)備 3. 規(guī)劃、開發(fā)機構(gòu)知識管理系統(tǒng)（軟件） ? 建立管理平臺軟件子系統(tǒng)，實現(xiàn)知識管理人員對知識庫進行管理、維護和知識傳播等操作； ? 建立交互平臺軟件子系統(tǒng)，實現(xiàn)用戶對知識庫、知識交流平臺、個人知識管理平臺的應(yīng)用； ? 提供個性化的知識管理工具，實現(xiàn)用戶對知識庫內(nèi)容的個性化定制管理、個性化學(xué)習(xí)及應(yīng)用。 知識管理 – 引言 64 企業(yè)知識管理 – 規(guī)劃和準(zhǔn)備 4. 建立知識管理部門并設(shè)置專業(yè)人員（專職和兼職） ? 設(shè)置在機構(gòu)總部的核心層人員，主要著眼于戰(zhàn)略制訂、知識庫和管理軟件的規(guī)劃及管理； ? 分布于各個分支機構(gòu)的外圍人員（專職或半專職），偏重于戰(zhàn)略及計劃的具體實施和在基層推動各部門參與知識管理的工作； ? 非專職人員也是正式任命的專責(zé)人員。 知識管理 – 引言 65 企業(yè)知識管理 – 規(guī)劃和準(zhǔn)備 4. 建立知識管理部門并設(shè)置專業(yè)人員（專職和兼職） 知識管理 – 引言 66 企業(yè)知識管理 – 規(guī)劃和準(zhǔn)備 5. 規(guī)劃知識管理部門及人員的職能 ? 搜集通用的知識資源； ? 組織其他部門和人員提供專門的知識資源； ? 對機構(gòu)知識資源進行匯集、過濾、整理（包括定期的更新和刪除）、分類儲存等； ? 推動知識管理的理念傳播和實際運作。 知識管理 – 引言 67 企業(yè)知識管理 – 規(guī)劃和準(zhǔn)備 6. 建立機構(gòu)知識管理的運作機制和管理準(zhǔn)則 ? 建立知識管理部門及人員的工作流程及指引； ? 建立有關(guān)機構(gòu)知識管理的管理文件和報告體系； ? 明確知識管理部門和機構(gòu)內(nèi)的其他部門和崗位在知識匯集、共享和交流方面的責(zé)任； ? 建立有關(guān)機構(gòu)知識管理的獎懲制度。 知識管理 – 引言 68 企業(yè)知識管理 – 規(guī)劃和準(zhǔn)備 1. 分析機構(gòu)的專業(yè)知識資源的構(gòu)成和需求 2. 規(guī)劃和設(shè)計知識庫的知識分類體系 3. 規(guī)劃、開發(fā)機構(gòu)知識管理系統(tǒng)（軟件） 4. 建立知識管理部門并設(shè)置專業(yè)人員（專職和兼職） 5. 規(guī)劃知識管理部門及人員的職能 6. 建立機構(gòu)知識管理的運作機制和管理準(zhǔn)則 知識管理 – 引言 69 企業(yè)知識管理 – 運作和應(yīng)用 1. 機構(gòu)知識庫的維護及查詢 2. 運作機構(gòu)知識交流平臺 3. 以知識管理部門為主導(dǎo)，推動整個機構(gòu)對知識管理的參與 知識管理 – 引言 70 企業(yè)知識管理 – 運作和應(yīng)用 1. 機構(gòu)知識庫的維護及查詢 ? 知識管理部門和人員搜集通用的知識資源（內(nèi)部知識和外部知識）并納入機構(gòu)知識庫； ? 知識管理部門和人員組織其他部門和人員提供專門的知識資源并納入機構(gòu)知識庫； ? 知識管理部門和人員對機構(gòu)知識資源進行匯集、過濾、整理（包括定期更新、刪除、修改部分內(nèi)容，調(diào)整部分知識分類等）、分類儲存、定向推送等； 知識管理 – 引言 71 企業(yè)知識管理 – 運作和應(yīng)用 1. 機構(gòu)知識庫的維護及查詢 ? 知識管理部門和人員協(xié)助解決專業(yè)部門和人員在知識資源方面的特殊需求； ? 機構(gòu)內(nèi)人員通過知識庫的交互平臺軟件查詢所需的知識資源、貢獻有益的知識資源、提出反饋意見等。 知識管理 – 引言 72 企業(yè)知識管理 – 運作和應(yīng)用 1. 機構(gòu)知識庫的維護及查詢 知識管理 – 引言 73 企業(yè)知識管理 – 運作和應(yīng)用 1. 機構(gòu)知識庫的維護及查詢 – 日常應(yīng)用 ? 通過知識庫交互平臺的類別逐層檢索功能，按照專業(yè)知識分類體系的路徑檢索出所需的知識資源； ? 通過知識庫交互平臺的定制搜索功能，設(shè)定搜索范圍、搜索條件等從知識庫中提取出所需的知識資源； ? 通過知識庫交互平臺的檢索或搜索功能提取知識渠道，進而從內(nèi)部或外部知識庫提取所需的知識資源； 知識管理 – 引言 74 企業(yè)知識管理 – 運作和應(yīng)用