【正文】 知識管理 – 引言 1 知 識 管 理 – 引 言 二零零三年 ? 深圳 知識管理 – 引言 2 內(nèi)容簡介 ? 知識和知識管理 ? 個人的核心競爭力 ? 個人知識管理 ? 企業(yè)的核心競爭力 ? 機構知識管理 知識管理 – 引言 3 知 識 和 知 識 管 理 知識管理 – 引言 4 知識 – Knowledge ? 從相關信息中過濾、提煉及加工而得到的有用資料； ? 而在商業(yè)領域，知識指與企業(yè)經(jīng)營及管理的各個要素相關的有價值信息及資料（市場、客戶、競爭對手、技術、產(chǎn)品、員工、供應商、合作伙伴、股東、業(yè)務流程、管理流程）； ? 分為顯性知識和隱性知識，既包括直接的知識內(nèi)容，也包括間接的專家渠道（含專業(yè)機構）和知識渠道。 知識管理 – 引言 5 商業(yè)知識 – Business Knowledge 企業(yè)“外部”的通用商業(yè)知識： ? 宏觀經(jīng)濟、行業(yè)經(jīng)濟及細分市場 – 市場及客戶／競爭對手／技術及產(chǎn)品／相關的競爭情報 ? 商務 – 金融／貿(mào)易／投資／財務、稅務及評估公證／工商、商標及專利／法律法規(guī)／管理及營銷／公關、會議及展覽／環(huán)保服務／廣告、設計及印刷包裝／軟件、信息及商務顧問／資產(chǎn)及產(chǎn)權交易或處置 ? 企業(yè)經(jīng)營及管理 – 原理／業(yè)務及管理的流程典范／案例 知識管理 – 引言 6 商業(yè)知識 – Business Knowledge 企業(yè)“內(nèi)部”的特有商業(yè)知識： ? 支持決策的經(jīng)營信息及技術資料 – 經(jīng)營管理數(shù)據(jù)／信息／研究分析／專業(yè)及技術資料 ? 經(jīng)營及管理的制度規(guī)范 – 目的說明／管理流程圖示／操作指引（流程說明、重要目標、數(shù)量及質(zhì)量要求、時間要求、注意事項）／標準文本／執(zhí)行人員指引／管理人員指引／審批權限指引／監(jiān)督機制／獎懲制度 ? 經(jīng)營及管理的經(jīng)驗智慧 – 泛文檔管理／案例／專家渠道 知識管理 – 引言 7 商業(yè)知識 – Business Knowledge 知識類型： ? KnowWhat – 事實（是什么？） ? KnowWhy – 規(guī)律、原理、規(guī)則（為什么？） ? KnowHow – 方法、能力、技藝（怎么做？） ? KnowWho – 專家、人力資源、服務機構（誰能做？） ? KnowWhere – 渠道、來源（哪里有？） 知識管理 – 引言 8 商業(yè)知識 – Business Knowledge 知識類型舉例： ? 操作指引及經(jīng)驗總結、文件模板、文件檔案 ? 法律法規(guī)、競爭情報、信息資訊 ? 經(jīng)營管理數(shù)據(jù)、經(jīng)營分析報告 ? 原理說明、分析方法、實施方法、管理方法 ? 專家渠道、知識渠道 知識管理 – 引言 9 知識管理 – Knowledge Management 將機構知識資源視為“可管理”的資產(chǎn)的管理科學，針對知識資產(chǎn)進行系統(tǒng)地管理、有序地配置： ? 由機構資產(chǎn)／資源的無形化和知識化所直接引致； ? 由機構經(jīng)營及管理方法的復雜化和知識化所推動； ? 進而對機構信息和知識資源進行系統(tǒng)化管理的科學。 知識管理 – 引言 10 知識管理 – 目的 知識資源的整合（積累、過濾、分類）、交流共享、系統(tǒng)化地更新和再創(chuàng)造，以知識輔助學習和工作： ? 建立有體系的知識資源庫，以隨時應用和長期管理； ? 通過與專家和同行同道的咨詢、交流，匯集知識資源，完善專家渠道和知識渠道； ? 系統(tǒng)化地吸收知識資源，在此基礎上融合自身的智慧進行再創(chuàng)造。 知識管理 – 引言 11 知識管理 – 工具和手段 ? 知識資源庫（知識內(nèi)容、專家渠道、知識渠道） 。 ? 知識交流的平臺、知識共享的工具； ? 個性化知識管理的工具（通用知識庫內(nèi)容定制、個性化知識內(nèi)容的儲存和共享、個性化學習及交流的過程管理）； ? 機構知識管理的專職部門 /小組、制度、文化、活動。 知識管理 – 引言 12 個 人 的 核 心 競 爭 力 知識管理 – 引言 13 個人的核心競爭力 對于知識經(jīng)濟時代的知識型工作者，個人核心競爭力在于持續(xù)學習的能力，而構成學習能力的基礎是： ? 學習、思考及創(chuàng)新的生物能力素質(zhì)； ? 指導自身長期發(fā)展生物能力素質(zhì)的意志能力素質(zhì)； ? 可以接觸的知識資源庫（含專家渠道、知識渠道）； ? 知識管理的方法和工具，學習及思考的方法和工具。 知識管理 – 引言 14 個 人 知 識 管 理 知識管理 – 引言 15 個人知識管理 塑造及提升個人的核心競爭力，決勝于職場競爭以及長期職業(yè)生涯發(fā)展： ? 建立個人專業(yè)知識體系（目前、未來的需要）； ? 有針對性地吸收和補充所需的知識資源，持續(xù)學習； ? 將知識資源應用于實際工作，展示學習和工作能力； ? 參與知識創(chuàng)新、知識交流， 謀求長期發(fā)展。 知識管理 – 引言 16 個人知識管理 – 工具 為您定制的知識管理平臺 ? 中國宏觀經(jīng)濟； ? 中國行業(yè)經(jīng)濟； ? 中國商務； ? 企業(yè)經(jīng)營及管理。 知識管理 – 引言 17 企 業(yè) 的 核 心 競 爭 力 知識管理 – 引言 18 企業(yè)的核心競爭力 進入知識經(jīng)濟時代，企業(yè)競爭力在表層體現(xiàn)為擁有的商業(yè)資源、行為能力、精神文化，在里層體現(xiàn)為長期磨合和優(yōu)化的企業(yè)經(jīng)營及管理模式、機制、工作文化因素（道德、精神、共享、協(xié)同），而支持企業(yè)長期發(fā)展的核心競爭力在于： ? 整個機構有組織地學習“知識”的能力； ? 基礎：機構知識資源、知識管理手段、學習型文化。 知識管理 – 引言 19 知識管理 – 引言 20 機 構 知 識 管 理 知識管理 – 引言 21 企業(yè)知識管理 – 產(chǎn)生 社會及經(jīng)濟在不斷發(fā)展： 知識管理 – 引言 22 企業(yè)知識管理 – 產(chǎn)生 進入知識經(jīng)濟時代，企業(yè)的核心利潤源發(fā)生變化： 1. 從實物型資產(chǎn)為主（如土地、礦產(chǎn)、物業(yè)、機器設備、存貨等），演變?yōu)閷嵨镄唾Y產(chǎn)和金融／財務型資產(chǎn)為主（現(xiàn)金、存款、應收款、信貸、投資、股東權益）； 2. 進而演變?yōu)橐越鹑冢攧招唾Y產(chǎn)和無形資產(chǎn)為主（含知識資源）。 知識管理 – 引言 23 企業(yè)知識管理 – 產(chǎn)生 培育知識經(jīng)濟時代的企業(yè)核心利潤源： ? 企業(yè)內(nèi)部無形資產(chǎn)：品牌、商譽、知識產(chǎn)權、經(jīng)營權、機構知識資源、企業(yè)文化、企業(yè)戰(zhàn)略、機構組織架構的合力、管理制度規(guī)范、管理層及員工的能力等； ? 企業(yè)外部價值鏈：客戶、銷售渠道、戰(zhàn)略聯(lián)盟、員工、供應商、合作伙伴等。 知識管理 – 引言 24 企業(yè)知識管理 – 產(chǎn)生 塑造及持續(xù)提升企業(yè)的核心競爭力： ? 企業(yè)經(jīng)營及管理越來越依賴無形的知識及經(jīng)驗：員工和組織部門發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力，不斷創(chuàng)新、提高效率和效果、降低風險的手段和方法； ? 為了全面提升整個企業(yè)的競爭力、各個部門及員工的競爭力，需要提升有組織地學習“知識”的能力，并采用系統(tǒng)化的方法對 “機構知識資源” 進行管理和配置。 知識管理 – 引言 25 知識管理 – 引言 26 企業(yè)知識管理 – 企業(yè)競爭 狹路相逢勇者勝的時代已經(jīng)一去不復返，企業(yè)商戰(zhàn)的決勝武器在于： ? 速度 – 針對外部競爭環(huán)境和內(nèi)部管理要素的變化，就商業(yè)機會、風險因素作出迅速及時的反應 ? 精準 – 基于迅速反應，制訂正確的決策、計劃和措施 ? 安全 – 有完善的執(zhí)行體系、評估體系以管理風險因素 知識管理 – 引言 27 企業(yè)知識管理 – 企業(yè)競爭 假如有效地展開知識管理，您的競爭對手可以做到： ? 及時捕捉和報告決策資訊（競爭情報、內(nèi)部資訊），預先