【正文】 。 知識管理 – 引言 122 實(shí)際運(yùn)作 6. 專業(yè)機(jī)構(gòu)提供咨詢顧問服務(wù)和 知識內(nèi)容服務(wù) 7. 企業(yè)內(nèi)部人員的參與 : ? 知識管理部門的配合 ? 信息技術(shù)部門的支持 知識管理 – 引言 123 實(shí)際運(yùn)作 8. 咨詢顧問的工作方式： ? 與企業(yè)的知識管理人員進(jìn)行訪談，提供定期或不定期的咨詢顧問服務(wù)； ? 提供專業(yè)知識內(nèi)容的供應(yīng)服務(wù)。 知識管理 – 引言 120 實(shí)際運(yùn)作 4. 應(yīng)用部門： ? 檢索和搜索知識庫中的知識資源、專家渠道和知識渠道； ? 提供知識資源，并由知識管理部門過濾和分類整理后納入機(jī)構(gòu)知識庫； ? 通過知識交流平臺和其他用戶（包括專家）進(jìn)行知識交流； ? 應(yīng)用個性化工具進(jìn)行個人及部門的知識管理； ? 根據(jù)使用情況就知識管理系統(tǒng)提出意見反饋和優(yōu)化建議。 知識管理 – 引言 114 應(yīng)用培訓(xùn) 4. 預(yù)計時間：約一至兩周 （不包含持續(xù)性的培訓(xùn)） 5. 企業(yè)內(nèi)部人員的參與： ? 知識管理部門的配合 ? 信息技術(shù)部門的支持 知識管理 – 引言 115 應(yīng)用培訓(xùn) 6. 咨詢顧問的工作方式： ? 與企業(yè)的知識管理人員進(jìn)行訪談和交流，確定最終的培訓(xùn)方案； ? 準(zhǔn)備培訓(xùn)資料并提供專題培訓(xùn)。 知識管理 – 引言 113 應(yīng)用培訓(xùn) 2. 知識管理部門制訂機(jī)構(gòu)整體的培訓(xùn)計劃： ? 啟蒙性的培訓(xùn) – 知識管理的理念、原理； ? 實(shí)施前的培訓(xùn) – 戰(zhàn)略、運(yùn)作方案、部門及崗位職能、管理制度、運(yùn)作機(jī)制、軟件系統(tǒng)。 知識管理 – 引言 109 系統(tǒng)開發(fā) 4. 預(yù)計時間：約 20xx工作小時 （其中咨詢顧問的時間預(yù)計約為 500小時） 5. 企業(yè)內(nèi)部人員的參與： ? 知識管理部門的配合 ? 信息技術(shù)部門的支持 知識管理 – 引言 110 系統(tǒng)開發(fā) 6. 咨詢顧問的工作方式： ? 協(xié)助規(guī)劃系統(tǒng)功能模塊、數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)、管理權(quán)限和使用權(quán)限，并進(jìn)行分析和論證； ? 與企業(yè)的管理人員進(jìn)行訪談和論證，確定最終的系統(tǒng)方案（軟件系統(tǒng)和硬件設(shè)施）； ? 協(xié)助開發(fā)人員進(jìn)行軟件開發(fā)，并擔(dān)當(dāng)開發(fā)監(jiān)理工作； ? 根據(jù)系統(tǒng)方案檢測和評估已經(jīng)開發(fā)完成的軟件系統(tǒng)。 知識管理 – 引言 106 策劃方案 8. 提交的階段性成果： ? 知識管理的實(shí)施計劃 ? 知識體系、責(zé)任和權(quán)限表 ? 知識管理部門及崗位的職能、 ? 知識管理的制度和運(yùn)作機(jī)制 ? 知識管理系統(tǒng)的功能規(guī)劃、知識管理系統(tǒng)的內(nèi)容結(jié)構(gòu) 知識管理 – 引言 107 系統(tǒng)開發(fā) 1. 對功能模塊、數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)、管理權(quán)限和 使用權(quán)限進(jìn)行規(guī)劃、設(shè)計及分析論證 2. 選擇系統(tǒng)開發(fā)模式： ? 協(xié)助選定軟件供應(yīng)商，參與系統(tǒng)設(shè)計，并監(jiān)理系統(tǒng)開發(fā)（或修改）；或 ? 協(xié)助機(jī)構(gòu)自身的開發(fā)人員，參與系統(tǒng)設(shè)計，并監(jiān)理系統(tǒng)開發(fā)（修改）。 知識管理 – 引言 103 策劃方案 3. 規(guī)劃機(jī)構(gòu)的知識管理部門和運(yùn)作模式： ? 部門職能和崗位職能的劃分 – 設(shè)于總部的核心層和分布于業(yè)務(wù)及管理部門的外圍人員； ? 管理制度 – 工作流程、管理文件和報告，及其與應(yīng)用部門的分工配合機(jī)制； ? 運(yùn)作機(jī)制 – 職責(zé)考評、獎懲機(jī)制。 知識管理 – 引言 99 制訂戰(zhàn)略 4. 預(yù)計時間：約一至兩周 5. 企業(yè)內(nèi)部人員的參與： ? 決策層的認(rèn)同和支持 ? 知識管理部門的建立 ? 信息技術(shù)部門的支持 知識管理 – 引言 100 制訂戰(zhàn)略 6. 咨詢顧問的工作方式： ? 與企業(yè)的戰(zhàn)略及決策層管理人員（含部分業(yè)務(wù)及管理部門的負(fù)責(zé)人）進(jìn)行訪談和論證； ? 采集和制訂戰(zhàn)略相關(guān)的要素信息，進(jìn)行分析及評估，并和企業(yè)決策層一同制訂知識管理戰(zhàn)略。 知識管理 – 引言 97 制訂戰(zhàn)略 2. 擬訂機(jī)構(gòu)整體的知識管理戰(zhàn)略： ? 目標(biāo)描述、任務(wù)描述、運(yùn)作環(huán)境的信息采集和匯總； ? 要素分析和評估 – 知識資源的掌握狀況和需求狀況、人員配置、企業(yè)其他資源配置； ? 戰(zhàn)略模式的選擇和平衡 – 知識編碼戰(zhàn)略和個人化戰(zhàn)略在不同領(lǐng)域的選用。 知識管理 – 引言 85 企業(yè) “知識化管理” 每個決策和操作均擁有輔助的知識資源，超越粗放式的經(jīng)營管理模式，在決策和執(zhí)行體系中發(fā)揮集體的知識智慧、利用外部的知識資源： ? 依托于有效整合的機(jī)構(gòu)知識資源、內(nèi)部專家渠道，迅速、精準(zhǔn)、安全地進(jìn)行決策并組織實(shí)施； ? 成倍地放大內(nèi)部專家人員和方法典范的能量覆蓋范圍，吸收整合外部專家的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)手段。 知識管理 – 引言 80 企業(yè)知識管理 – 運(yùn)作和應(yīng)用 3. 知識管理部門主導(dǎo)，推動整個機(jī)構(gòu)對知識管理的參與 ? 倡導(dǎo)學(xué)習(xí)型的機(jī)構(gòu)文化，協(xié)助打造學(xué)習(xí)型的機(jī)構(gòu)組織模式和運(yùn)作模式； ? 定期地通過內(nèi)部的知識平臺發(fā)布宣傳信息（包括舉辦有獎評選等）以邀請及督促內(nèi)部的專業(yè)部門及人員使用知識管理平臺； 知識管理 – 引言 81 企業(yè)知識管理 – 運(yùn)作和應(yīng)用 3. 知識管理部門主導(dǎo)，推動整個機(jī)構(gòu)對知識管理的參與 ? 鼓勵及督促專業(yè)部門和人員將個人才智（包括專業(yè)經(jīng)驗(yàn)、案例資料、專家渠道等）貢獻(xiàn)到機(jī)構(gòu)知識庫中，進(jìn)行共享、交流； ? 根據(jù)用戶反饋和實(shí)際需求，不斷完善知識管理系統(tǒng)的內(nèi)容和功能。 知識管理 – 引言 75 企業(yè)知識管理 – 運(yùn)作和應(yīng)用 2. 運(yùn)作機(jī)構(gòu)知識交流平臺 ? 建立內(nèi)部專家咨詢渠道，推動專家知識、智慧和經(jīng)驗(yàn)的共享和增值； ? 知識管理部門和人員主持拓展和管理特定專題的外部專家咨詢渠道； ? 建立開放性的留言板式的內(nèi)部知識交流平臺，推動多向的知識交流； 知識管理 – 引言 76 企業(yè)知識管理 – 運(yùn)作和應(yīng)用 2. 運(yùn)作機(jī)構(gòu)知識交流平臺 ? 知識管理部門和人員協(xié)助引導(dǎo)和解決“暫時無人回應(yīng)”的內(nèi)部知識咨詢； ? 知識管理部門和人員策劃和引導(dǎo)特定專題的知識資源匯集和交流活動； ? 監(jiān)督知識交流活動，保障機(jī)構(gòu)利益。 知識管理 – 引言 68 企業(yè)知識管理 – 規(guī)劃和準(zhǔn)備 1. 分析機(jī)構(gòu)的專業(yè)知識資源的構(gòu)成和需求 2. 規(guī)劃和設(shè)計知識庫的知識分類體系 3. 規(guī)劃、開發(fā)機(jī)構(gòu)知識管理系統(tǒng)（軟件） 4. 建立知識管理部門并設(shè)置專業(yè)人員（專職和兼職） 5. 規(guī)劃知識管理部門及人員的職能 6. 建立機(jī)構(gòu)知識管理的運(yùn)作機(jī)制和管理準(zhǔn)則 知識管理 – 引言 69 企業(yè)知識管理 – 運(yùn)作和應(yīng)用 1. 機(jī)構(gòu)知識庫的維護(hù)及查詢 2. 運(yùn)作機(jī)構(gòu)知識交流平臺 3. 以知識管理部門為主導(dǎo)，推動整個機(jī)構(gòu)對知識管理的參與 知識管理 – 引言 70 企業(yè)知識管理 – 運(yùn)作和應(yīng)用 1. 機(jī)構(gòu)知識庫的維護(hù)及查詢 ? 知識管理部門和人員搜集通用的知識資源（內(nèi)部知識和外部知識）并納入機(jī)構(gòu)知識庫； ? 知識管理部門和人員組織其他部門和人員提供專門的知識資源并納入機(jī)構(gòu)知識庫； ? 知識管理部門和人員對機(jī)構(gòu)知識資源進(jìn)行匯集、過濾、整理（包括定期更新、刪除、修改部分內(nèi)容，調(diào)整部分知識分類等）、分類儲存、定向推送等； 知識管理 – 引言 71 企業(yè)知識管理 – 運(yùn)作和應(yīng)用 1. 機(jī)構(gòu)知識庫的維護(hù)及查詢 ? 知識管理部門和人員協(xié)助解決專業(yè)部門和人員在知識資源方面的特殊需求； ? 機(jī)構(gòu)內(nèi)人員通過知識庫的交互平臺軟件查詢所需的知識資源、貢獻(xiàn)有益的知識資源、提出反饋意見等。 知識管理 – 引言 65 企業(yè)知識管理 – 規(guī)劃和準(zhǔn)備 4. 建立知識管理部門并設(shè)置專業(yè)人員（專職和兼職） 知識管理 – 引言 66 企業(yè)知識管理 – 規(guī)劃和準(zhǔn)備 5. 規(guī)劃知識管理部門及人員的職能 ? 搜集通用的知識資源； ? 組織其他部門和人員