【導(dǎo)讀】本手冊適用于XX市XX商城收貨部的驗收貨、退換貨等工作。管理細(xì)則和工作程序。的從事其本職工作。驗收貨即指各門店對供應(yīng)商所送的商品，通過專職人員的檢驗，做收入工作的過程。１２、嚴(yán)禁向供應(yīng)商索要商品的贈品或者禮品。１３、收貨區(qū)和庫區(qū)內(nèi)禁止吸煙。２、不得刁難供應(yīng)商，保證其正常送貨；４、保持電子稱的干凈，不得讓人員稱重；６、及時處理滯留的各種單據(jù)，保證供應(yīng)商正常結(jié)款；９、不得接受供應(yīng)商的賄賂，不得從供應(yīng)商處購買任何商品；１２、必須保持整潔的儀容儀表，正確佩戴工牌，按要求著裝。３、對錯誤使用電子稱重，有權(quán)阻止；５、有權(quán)阻止不合格商品進(jìn)入賣場；７、有權(quán)拒絕其它人員的非正常要求；

　　

【正文】 換貨是指以店內(nèi)銷售商品與供應(yīng)商提供相同貨號的商品交換 換貨流程 ： 1. 申請： 食品或百貨樓面主管認(rèn)為其銷售商品有與供應(yīng)商換貨必要 時，需提出申請，并經(jīng)樓面經(jīng)理核準(zhǔn)后方可與供應(yīng)商進(jìn)行換貨。 2. 執(zhí)行： 經(jīng)樓面主管核對需換商品后，將該商品與換貨申請單 (見 下表 )送至收貨部，經(jīng)收貨部核對無誤后，與供應(yīng)商在進(jìn)貨時 進(jìn)行換貨作業(yè)。 商 品 換 貨 單 NO. 供應(yīng)商編號 日 期 供應(yīng)商名稱 換貨部門 貨 號 品 名 單位 清點數(shù)量 實換數(shù)量 換貨原因 審批： 主管： 申請人： 換貨人員： 防損員： 注：此單一式兩聯(lián)，第一聯(lián)收貨部，第二聯(lián)供應(yīng)商。 超市管理手冊 ? 收貨手冊 機密 第 34 頁 共 41 頁 換貨流程圖： 樓面人員或供應(yīng)商申請換貨 樓面主管或經(jīng)理核實 整理所換商品 填寫換貨單 通知供應(yīng)商 憑傳真件或核簽 好的申請單到收貨部門 通知相應(yīng)部門推出所換貨物 經(jīng)收貨主管或經(jīng)理核簽，同時交換 供應(yīng)商簽字運走 歸 檔 結(jié) 束 超市管理手冊 ? 收貨手冊 機密 第 35 頁 共 41 頁 第十一章 贈品收貨注意事項 賣場的每一次促銷活動都會有一批贈品需進(jìn)行收貨，供應(yīng)商對消費者的贈品有兩種情況： 1. 賣 A 送 A： A 與 A 產(chǎn)品在重量、規(guī)格、質(zhì)量等方面完全一致，收貨部按整批商品（包括贈送的）實點數(shù)做實際錄入工作，參照收貨流程 2. 賣 A 送 B： 如果 B 為店 內(nèi)非販賣商品，收貨員在清點贈品后，給供應(yīng)商開具收據(jù)，將贈品轉(zhuǎn)給客服部贈品發(fā)放處，并注明屬 A 商品之贈送品，此贈品不 做電腦收貨。 超市管理手冊 ? 收貨手冊 機密 第 36 頁 共 41 頁 第十二章 收貨部安全防范措施 一 . 防火 1． 不準(zhǔn)在收貨部區(qū)域內(nèi)吸煙 2． 人離崗位時關(guān)燈，下班時關(guān)電源 3． 易燃商品應(yīng)按規(guī)定搬走和存放 4． 發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患及時處理并向上級領(lǐng)導(dǎo)報告 二 . 防盜 1． 收貨部的出入口需設(shè)保安人員，尤其是收貨入口處。送貨員或其它部門的人員進(jìn)入收貨區(qū)必須佩戴胸牌，否則不許進(jìn)入收貨區(qū)。進(jìn)出所攜帶物品一律經(jīng)保安檢查 2． 收貨部內(nèi)應(yīng)裝設(shè)電眼裝置，加強對收貨監(jiān)控管理 3． 加強員工的法制教育及員工崗位責(zé)任制的知識教育，提高防范意識，互相監(jiān)督，遵守公司的有關(guān)規(guī)定，杜絕一切不利于公司的盜竊行為 4． 商 品的進(jìn)出都必須有清單同行 5． 退貨給供應(yīng)商的商品應(yīng)有主管或經(jīng)理批準(zhǔn)，與退貨單同行方可出入 6． 員工不能攜帶私人物品進(jìn)入收貨部，如掛包、手袋等，所有私人物品均應(yīng)按公司規(guī)定存放到指定地方 7． 員工不能在收貨區(qū)域內(nèi)接受供應(yīng)商贈送的任何物品 8． 不許在收貨區(qū)域吃東西 三 . 防工傷 1． 工作時應(yīng)注意安全，不可追逐、戲嬉，注意叉車在運貨中的動向 2． 使用叉車的員工應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行公司的有關(guān)規(guī)定，注意避讓、示意員工或顧客，以免造成不必要的事故 3． 注重商品的擺放，要求整齊，不能超高、超寬，隨意亂放，杜絕野蠻操作，物品應(yīng)按指定位置碼放 超市管理手冊 ? 收貨手冊 機密 第 37 頁 共 41 頁 附 :物品的攜入和 攜出 有些物品不需要有訂單的形式進(jìn)入賣場（如廠商的展臺等），以填寫“物品攜入／攜出單”的形式收進(jìn)。此類物品需攜出時同樣填寫物品“物品攜入／攜出單”?！拔锲窋y入／攜出單”由需攜入或攜出物品的部門相相關(guān)部門申請后填寫，簽核后隨物品出收貨區(qū)，由驗貨區(qū)人員和保安共同清點單據(jù)和物品，簽字后方可攜入或攜出。 物品攜入 /攜出流程： 由樓面申請，填寫攜入 /攜出單 相關(guān)人員簽核 物品隨單據(jù) 到驗貨區(qū) 收貨員同防損員共同清點物品 單據(jù)留存歸檔 物品攜入 /攜出賣場 超市管理手冊 ? 收貨手冊 機密 第 38 頁 共 41 頁 廠商攜入（出）物品明細(xì)表（駐場、展售） 廠名： 年 月 日至 年 月 日 攜帶物品明細(xì)表 第 聯(lián) ： x x 品名 數(shù)量 攜入日期 攜出日期 保安 備注 備 注 請詳細(xì)填寫攜入物品，攜出時依此單據(jù)為憑，未填 寫之物品一律不準(zhǔn)攜出。 部門經(jīng)理 收貨員 攜入廠商 該表格一式三聯(lián)，第一聯(lián)收貨部，第二聯(lián)樓面，第三聯(lián)供應(yīng)商。 第三聯(lián)：供應(yīng)商 超市管理手冊 ? 收貨手冊 機密 第 39 頁 共 41 頁 第十三章 收貨部衛(wèi)生要求 商品衛(wèi)生： 1． 用棧板碼放商品，以防商品受潮 2． 商品碼放時不得緊貼墻壁，至少留 5 公分空隙 3． 防鼠、防蟑螂等設(shè)備齊全，定期做滅害工作 4． 洗衣粉、清潔劑等日化商品，不得與食品類存 放在一起，以防污染 5． 倉庫應(yīng)保持良好的通風(fēng)，溫度不宜過高，否則會導(dǎo)致商品變質(zhì) 收貨員工個人衛(wèi)生： 1． 收貨人員在工作前應(yīng)穿著工裝，并保持干凈 2． 指甲要剪短，不要涂指甲油或佩戴飾物 3． 患有皮膚病、手部有創(chuàng)傷、膿腫者或患有傳染疾病者不得接觸生鮮食品 4． 不得隨意吐痰 設(shè)備衛(wèi)生： 1． 每天清洗并擦干凈電子稱 2． 每天清洗叉車和空板 超市管理手冊 ? 收貨手冊 機密 第 40 頁 共 41 頁 第十四章 收貨員規(guī)章制度 為了使門店收貨部的工作正常開展 ,保證門店的營運 ,特制定如下規(guī)章制度 : 一、 收貨部主管必須安排好每月的排班，保證每日正常收貨； 二、收貨主管或領(lǐng) 班必須認(rèn)真核對收貨報表，造成廠商無法正常結(jié)款者處以記小過處分，并記入檔案； 三、主管必須及時處理未錄入單據(jù)和滯留的各種單據(jù)； 四、主管負(fù)責(zé)收貨部工作的正常開展并協(xié)調(diào)好與各部門的關(guān)系； 五、錄入員不得讓其它人員操作電腦，違反者給予警告處分并記入檔案； 六、當(dāng)日單據(jù)必須當(dāng)日錄入，如有特殊情況必須報告主管，經(jīng)主管批準(zhǔn)后方可推遲錄入； 七、錄入員必須整理好當(dāng)日收貨單據(jù)，如有遺失，造成供應(yīng)商無法正常結(jié)款，視情節(jié)輕重給予警告至開除處分，并記入檔案； 八、錄入員必須認(rèn)真錄入收貨數(shù)據(jù)，并仔細(xì)核對，如有錄入錯誤，造成公司損失 者，視情節(jié)輕重給予警告至開除處分、并記入檔案； 九、收貨部人員進(jìn)入收貨辦公區(qū)域，不準(zhǔn)攜帶任何私人物品，如發(fā)現(xiàn)視為公司財產(chǎn)； 十、收貨部人員必須做好每日交接班工作，經(jīng)主管同意后方可下班； 十一、收貨部人員在收貨區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁吃東西，如有違反者，記警告一次，如再犯，記大過處分，第三次違反者除名，均記入檔案；同時處以所吃物品的雙倍價格罰款（以本公司所售商品價格為準(zhǔn)）； 超市管理手冊 ? 收貨手冊 機密 第 41 頁 共 41 頁 十二、收貨區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，若收貨員違反記警告一次，若收貨員對在收貨區(qū)吸煙的其它人員不加以勸阻，記警告一次； 十三、收貨部人員擅自離開工作崗位，記警告一次； 十四、與供應(yīng)商或樓面發(fā)生爭吵，給公司造成不良影響者，視情節(jié)輕重給予警告至開除處分； 十五、如有遺失供應(yīng)商單據(jù)，造成供應(yīng)商無法正常結(jié)款者，給予警告至開除處分； 十六、收貨員在每日下班前，必須碼放好棧板和叉車，擦洗電子稱；電子稱只能用于貨物稱重，如人員稱重給予“１００”元罰款； 十七、收貨部人員不得利用職務(wù)之便，收受廠商賄賂，違反者記小過至開除處分，記入檔案； 十八、收貨部人員不得帶非公司人員進(jìn)入收貨辦公區(qū)，違反者視情節(jié)輕重給予警告至開除處分，記入檔案； 十九、收貨部人員離開收貨辦公區(qū)必須自覺主動接受防損員的 檢查； 二十、收貨部人員必須遵守公司所有規(guī)章制度，違反者按公司相關(guān)規(guī)定給予處罰。 注： 警告“ 10 元”人民幣；小過“ 50 元”人民幣；大過“ 100 元”人民幣。