【導(dǎo)讀】制訂本手冊的目的是：各門店在正常營運(yùn)中的商品驗(yàn)收工作有程序可遵循，掌握收貨的工作內(nèi)容及操作要求，幫助從業(yè)人員更好的從事其本職工作。1．嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)定；2．負(fù)責(zé)檢查收貨員工的出勤狀況及儀表儀容；8．監(jiān)督收貨員工對收貨用具的保管；9．負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)并維持與供應(yīng)商及送貨人的良好合作關(guān)系；2．保障所收的貨物及時運(yùn)送到倉庫相應(yīng)位置；4．杜絕閑雜人員進(jìn)出收貨區(qū)、周轉(zhuǎn)倉；8．檔案管理整齊有序、便于查檔；10．核對收貨報(bào)表、解決遺留問題；11．主持晨會，布置工作及重點(diǎn)品項(xiàng)的檢查；2．協(xié)助做好安全防火、防盜工作；是指供應(yīng)商持我方采購部所發(fā)訂單（見下表）遞交收貨窗口。

　　

【正文】 損、配件不全的商品不可退貨； 大宗退貨應(yīng)有采購經(jīng)理書面通知； 不可以訂單形式?jīng)_減退貨數(shù)量； 空退空收需有店經(jīng)理簽字； 退貨權(quán)限： 退貨金額在 1000 元以內(nèi)由部門組長 簽字 退貨金額在 1000— 5000 元 由 組長 簽字 退貨金額在 5000 元以上由店經(jīng)理簽字 營運(yùn)手冊 收貨 部 手冊 第 31 頁 共 37 頁 退貨作業(yè)流程： 退貨作業(yè)說明： 部門 人員應(yīng)認(rèn)真填寫退貨單； 供應(yīng)商憑退貨單傳真件、 身份證前來取回被退商品 退貨員、收貨組長 、保安、供應(yīng)商 核查退貨商品，出收貨區(qū)域 通知供應(yīng)商取回退貨 錄入員將退貨信息輸入電腦，沖減庫存 樓面人員填退貨單，并根據(jù)退貨權(quán)限由組長 級以上人員簽字 收貨部退貨員核查退貨商品 將退貨碼放在退貨區(qū)域內(nèi) 每日核對報(bào)表中退貨數(shù)量 文件歸檔 結(jié)束 營運(yùn)手冊 收貨 部 手冊 第 32 頁 共 37 頁 貨物與退貨單應(yīng)同行； 退貨的相關(guān)人員： A：制單人、 組長 、 主管 、店經(jīng)理 B：退貨員、收貨 組長 、保安、供應(yīng)商； 退貨商品歸位、退貨資料歸檔應(yīng)有明顯標(biāo)識； 供應(yīng)商接收退貨時 ,需登記身份證號或車牌號 。 商品退貨如需郵寄辦理應(yīng)及時通知退貨員 。 注意改包裝商品退貨時的單位變動 。 生鮮退貨可由生鮮收貨員執(zhí)行 。 每天需分類填寫退貨匯總表； 退貨出現(xiàn)負(fù)庫存時，由電腦錄入員做負(fù)庫存記錄，并報(bào) ALC 處理。 退貨注意事項(xiàng)： 部門 人員填寫退貨單，經(jīng) 組長 、 主管 或店經(jīng)理簽字后送至收貨處； 退貨員檢查確認(rèn)簽字，并于當(dāng)天交電腦文員輸入電腦并簽字； 傳真通知供應(yīng)商取回退貨商品，退貨員把貨物碼放在退貨區(qū)域內(nèi)； 供應(yīng)商憑有效證明經(jīng)收貨 組長 、保安簽字后，前來退貨； 退貨資料由收貨 組長 分類存檔； 采購部應(yīng)事先提供給收貨部、 部門主管 不能接受退貨的供應(yīng)商名單； 采購部應(yīng)以書面形式每半月提供一次不再與其發(fā)生業(yè)務(wù)關(guān)系的 供應(yīng)商名單。 退貨發(fā)生差異更正程序： 否 退貨發(fā)生差異 退貨員填寫退貨數(shù)量更正單及庫存更正表，若為兩天后差異更正需填寫電腦輸入數(shù)量更正單。 經(jīng)理核準(zhǔn) 退貨處 否 ALC 交店經(jīng)理簽字并更正 退貨資料由收貨部、供應(yīng)商、財(cái)務(wù)處各執(zhí)一份 結(jié)束 營運(yùn)手冊 收貨 部 手冊 第 33 頁 共 37 頁 第八單元 換貨流程 換貨是指以店內(nèi)銷售商品與供應(yīng)商提供相同貨號的商品交換 換貨流程： 申請： 食品或百貨組長 認(rèn)為其銷售商品有與供應(yīng)商換貨必要 時，需提出申請，并經(jīng) 組長 核準(zhǔn)后方可與供應(yīng)商進(jìn)行換貨。 執(zhí)行： 經(jīng)組長 核對需換商品后，將該商品與換貨申請單 (見 下表 )送至收貨部，經(jīng)收貨部核對無誤后，與供應(yīng)商 在進(jìn)貨時 進(jìn)行換貨作業(yè)。 換 貨 申 請 單 年 月 日貨 號 品 名 數(shù)　量 單 價(jià) 金 額 原因說明第聯(lián)：總 金 額 填表人: 樓面主管: 收貨主管: 保安:裝訂線12 3 4 5 6 789 10 11 12 填寫說明： 按年、月、日各兩位填寫 按 6 位填寫 按電腦認(rèn)可的名稱填寫 商品數(shù)量 單位價(jià)格，單位：元 此品種的金額 換貨原因 營運(yùn)手冊 收貨 部 手冊 第 34 頁 共 37 頁 所換商品總金額 部門 換貨人員簽字 組長 簽字 收貨 組長 簽字 保安人員簽字 權(quán)限： 換貨總金額在人民幣 500 元以下者由組長 核準(zhǔn) 換貨總金額在人民幣 5002020 元由主管 核準(zhǔn) 換貨總金額在人民幣 2020 元以上者由店經(jīng)理核準(zhǔn) 換貨 流程圖： 部門 人員或供應(yīng)商填寫“換貨申請單”； 經(jīng) 組長 級以上人員核準(zhǔn)后，由申請單位將換貨商品及換貨申請單送交收貨部； 收貨部協(xié)同保安對換貨商品進(jìn)行核對，與供應(yīng)商進(jìn)行換貨； 供應(yīng)商與收貨部進(jìn)行換貨作業(yè)后，將換貨申請單第一聯(lián)交收貨部，第二聯(lián)交 部門 ，第三聯(lián)交供應(yīng)商。 營運(yùn)手冊 收貨 部 手冊 第 35 頁 共 37 頁 換貨流程圖 : 樓面人員或供應(yīng)商申請換貨 樓面主管或經(jīng)理核實(shí) 整理所換商品 填寫換貨單 通知供應(yīng)商 憑傳真件或核簽好的申請單到收貨部門 通知相應(yīng)部門推出所換貨物 經(jīng)收貨主管或經(jīng)理保安核簽，同時交換 供應(yīng)商簽字運(yùn)走 歸 檔 結(jié) 束 營運(yùn)手冊 收貨 部 手冊 第 36 頁 共 37 頁 第九單元 贈品收貨注意事項(xiàng) 賣場的每一次促銷活動都會有一批贈品需進(jìn)行收貨，供應(yīng)商對消費(fèi)者的贈品有兩種情況： 賣 A 送 A： A 與 A 產(chǎn)品在重量、規(guī)格、質(zhì)量等方面完全一致，收貨部按整批商品（包括贈送的）實(shí)點(diǎn)數(shù)做實(shí)際錄入工作，參照收貨流程 賣 A 送 B： 如果 B 為店 內(nèi)非販賣商品，收貨員在清點(diǎn)贈品后，給供應(yīng)商開具收據(jù)，將贈品轉(zhuǎn)給客服部贈品發(fā)放處，并注明屬 A 商品之贈送品，此贈品不做電腦收貨。 第十單元 收貨部安全防范措施 一 . 防火 不準(zhǔn)在收貨部區(qū)域內(nèi)吸煙 人離崗位時關(guān)燈，下班時關(guān)電源 易燃商品應(yīng)按規(guī)定搬走和存放 發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患及時處理并向上級領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告 二 . 防盜 收貨部的出入口需設(shè)保安人員，尤其是收貨入口處。送貨 員或其它部門的人員進(jìn)入收貨區(qū)必須佩戴胸牌，否則不許進(jìn)入收貨區(qū)。進(jìn)出所攜帶物品一律經(jīng)保安檢查 收貨部內(nèi)應(yīng)裝設(shè)電眼裝置，加強(qiáng)對收貨監(jiān)控管理 加強(qiáng)員工的法制教育及員工崗位責(zé)任制的知識教育，提高防范意識，互相監(jiān)督，遵守公司的有關(guān)規(guī)定，杜絕一切不利于公司的盜竊行為 商品的進(jìn)出都必須有清單同行 退貨給供應(yīng)商的商品應(yīng)有 組長 或 主管 批準(zhǔn)，與退貨單同行方可出入 員工不能攜帶私人物品進(jìn)入收貨部，如掛包、手袋等，所有私人物品均應(yīng)按公司規(guī)定存放到指定地方 員工不能在收貨區(qū)域內(nèi)接受供應(yīng)商贈送的任何物品 不許在收貨區(qū)域吃東西 三 . 防 工傷 工作時應(yīng)注意安全，不可追逐、戲嬉，注意叉車在運(yùn)貨中的動向 使用叉車的員工應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行公司的有關(guān)規(guī)定，注意避讓、示意員工或顧客，以免造成不必要的事故 注重商品的擺放，要求整齊，不能超高、超寬，隨意亂放，杜絕野蠻操作，物品營運(yùn)手冊 收貨 部 手冊 第 37 頁 共 37 頁 應(yīng)按指定位置碼放 第十一單元 收貨部衛(wèi)生要求 商品衛(wèi)生 用棧板碼放商品，以防商品受潮 商品碼放時不得緊貼墻壁，至少留 5 公分空隙 防鼠、防蟑螂等設(shè)備齊全，定期做滅害工作 洗衣粉、清潔劑等日化商品，不得與食品類存放在一起，以防污染 倉庫應(yīng)保持良好的通風(fēng)，溫度不宜過高，否則會導(dǎo)致商品變質(zhì) 收貨員工個人衛(wèi)生 收貨人員在工作前應(yīng)穿著工裝，并保持干凈 指甲要剪短，不要涂指甲油或佩戴飾物 患有皮膚病、手部有創(chuàng)傷、膿腫者或患有傳染疾病者不得接觸生鮮食品 不得隨意吐痰 設(shè)備衛(wèi)生 每天清洗并擦干凈電子稱 每天清洗叉車和空板