【正文】 聘者講敘關(guān)鍵事件，事件應(yīng)包含以下幾個方面： 事件發(fā)生的情景； 事件中所涉及的人； 應(yīng)聘者在該情景中的思想、感受和愿望； 應(yīng)聘者在那個情景中究竟是如何作的； 事件的最終結(jié)果是什么 89 步驟四： 結(jié)束 在面談即將結(jié)束時，要向應(yīng)聘者致以誠摯的謝意，對應(yīng)聘者的配合表示衷心的感謝。 90 行為事件訪問技巧 ?從好的事件開始。 ?讓應(yīng)聘者先非常簡單地描敘關(guān)鍵事件的概要。 ?在應(yīng)聘者詳細(xì)講完一個工作故事之前，不要讓其轉(zhuǎn)到別的事件上。 ?引導(dǎo)應(yīng)聘者按事件發(fā)生的時間順序來報告。一旦發(fā)現(xiàn)應(yīng)聘者的報告中有跳躍，就提出問題請其提供詳細(xì)的資料。 91 ?讓應(yīng)聘者講敘過去發(fā)生的事件而非假定的事情或抽象的思想觀點(diǎn)。如果應(yīng)聘者講的是抽象的觀點(diǎn)，立即讓其舉例予以說明。 ?探求細(xì)節(jié)、刨根問底。面試者使用非常簡單的問話引導(dǎo)應(yīng)聘者講出事件的細(xì)節(jié)，而且要讓應(yīng)聘者講過去而非現(xiàn)在的看法或行為。 ?如果應(yīng)聘者在敘述中提及“我們”，一定要問清楚我們是指誰。目的在于了解應(yīng)聘者在當(dāng)時的情景中做了什么。 92 ?追問應(yīng)聘者行為背后的思想。如：“您是如何作出那個決定的？”或“您當(dāng)時是怎么想的？” ?如果應(yīng)聘者在面試中變得很情緒化，就暫時停止發(fā)問直到其平靜下來為止。 ?如果應(yīng)聘者不能想到任何具體事件，你可以通過自己的經(jīng)歷舉例，向其描敘一個完整的事件，或讓其思考和回憶以前的經(jīng)歷。 93 ?不要過多地重復(fù)應(yīng)聘者的話。一來得不到新的信息，二來很可能被應(yīng)聘者理解為一種引導(dǎo)性的問題。 ?不要給應(yīng)聘者過多地限定報告的范圍。 ?不要給應(yīng)聘者提供過多建議。如果應(yīng)聘者向你咨詢意見，可順勢將問題返還。 94 招聘應(yīng)變方案 有 招 聘 的 必 要 嗎 招聘備選方案 當(dāng)招聘需求 為正值時 當(dāng)招聘需求 為負(fù)值時 ?從其他部門調(diào)配 ?加班 ?轉(zhuǎn)包 ?尋找大學(xué)生等兼 職人員 ?租賃員工 ?工作重新設(shè)計 ?內(nèi)部招聘 ?外部招聘 ?內(nèi)部晉升 ?技能培訓(xùn) ?招聘凍結(jié) ?提前退休 ?增加無薪假期 ?裁員 特殊政策與應(yīng)變方案 95 針對特殊群體的招聘政策 〈 技能要求 〉 ?《 勞動法 》 第 13條 ——婦女 ? 《 殘疾人保障法 》 第 4章 《 勞動就業(yè) 》 ——?dú)埣踩? ? 《 民族區(qū)域自治法 》 第 23條 ——少數(shù)民族 ? 《 兵役法 》 第 56條 ——退伍軍人（義務(wù)兵） ?1991年 4月 15日， 《 禁止使用童工規(guī)定 》 ? 《 勞動法 》 第 15條 招聘港、澳、臺 及外籍職工 照顧特殊群體就業(yè) 禁止未成年人就業(yè) ?1994年 2月， 《 臺灣和香港、澳門居民在內(nèi)地就業(yè)管理規(guī)定 》 第 9條 ?1996年 1月， 《 外國人在中國就業(yè)管理規(guī)定 》 政策法律 96 練習(xí)題 單選題 解決工作量短期增加的問題最常使用的方法是（ ）。 （ A） 轉(zhuǎn)包 （ B） 加班 （ C） 招聘 （ D） 聘用臨時人員 答案： B P74 97 企業(yè)欲填補(bǔ)空缺的職位，在招聘之前應(yīng)首先應(yīng)考慮（）。 A 招聘備擇方案 B 內(nèi)部招聘方案 C 外部招聘方案 D 招募選擇方案 答案： A P73 98 行為描述面試時應(yīng)盡量采用那種問話方式（ ） A 封閉性問題 B 理論性問題 C 壓迫式問題 D 開放式問題 答案： D 99 企業(yè)在出現(xiàn)短期人力資源過剩時，（ ）的方法比較適合。 （ A）招聘凍結(jié) （ B）提前退休 （ C）增加無薪休假 （ D）裁員 答案： C P75 100 多選題 行為描述面試的假設(shè)前提是（ ） （ A）人是理性的 （ B）一個人過去的行為最能預(yù)示其未來的行為 （ C）說和做是一致的 （ D）說和做是截然不同的兩碼事 101 關(guān)于人員選擇時應(yīng)注意的問題，下列說法正確的是（ ） （ A） 簡歷能代表本人 （ B）工作經(jīng)歷和學(xué)歷同等重要 （ C）不要忽視求職者的個性特征 （ D）給應(yīng)聘者更多的表現(xiàn)機(jī)會 答案： C、 D P70 102 判斷題 心理測評是一種比較先進(jìn)的測試方式，但是具有客觀性差的缺點(diǎn)。 p65 心理測試相對于筆試而言，難度較大，但是更加規(guī)范。 離職面談 人力資源管理師（國家職業(yè)資格二級）認(rèn)證培訓(xùn) 離職面談 降低員工流失的措施 勞務(wù)外派與引進(jìn) 離職面談 1 2 3 4 5 6 員工向所在單位人力資 源部門提出書面申請 所在單位按照有關(guān)規(guī)定對 申請進(jìn)行審查，同意離職的， 發(fā)給離職申請表 同意離職的，所在單位接到離職 申請表后，在規(guī)定期限內(nèi)進(jìn)行 審批或轉(zhuǎn)報 對審批同意離職的，同志所在部門 辦理移交工作、歸還公物等手續(xù) 人事部門進(jìn)行離職面談 離職人員向人事等部門 辦理相關(guān)手續(xù) 員工離職程序 離職原因 個人原因 （內(nèi)因） 單位內(nèi)部原因 （外因 推力） 組織外部原因 （外因 拉力） 離職面談的內(nèi)容與技巧 一般包括建立融洽的關(guān)系，面談的目的，對原來工作的意見，探究離職的原因，新舊工作的比較，改進(jìn)意見，結(jié)論。 面談的準(zhǔn)備 面談中的 咨詢技巧 面談后的作業(yè) ? 快速做出反應(yīng) ? 保密 ? 為員工解決困難 106 降低員工流失的措施 支付高工資 改善福利措施 ?滿足員工對事 業(yè)發(fā)展的需要 ?強(qiáng)化情感投入 ?以誠留人 物質(zhì)激勵 精神激勵 引入階段 幫助員工盡快 適應(yīng)環(huán)境。 衰落階段 適當(dāng)以福利等方法 疏導(dǎo)面臨的問題 飽和階段 適度的訓(xùn)練、調(diào)職 或晉升機(jī)會 成長階段 適度安排相關(guān)的技能 訓(xùn)練課程，加深其 專業(yè)程度 既要加強(qiáng)激勵，又要鼓勵競爭 既要關(guān)心愛護(hù)，又要教育引導(dǎo) 既要充分放手，又要有效制約 既要講人情，又要有制度保證 107 勞務(wù)外派與引進(jìn) (上冊 P188) 個人填寫 《 勞務(wù)人員申請表 》 進(jìn)行預(yù)約登記 外派公司負(fù)責(zé)安排雇主面試勞務(wù)人員，或?qū)⑸暾埲舜媪舻膫€人資料推薦給雇主 外派公司與雇主簽訂 《 勞務(wù)合同 》 ，并由雇主對錄用人員發(fā)出邀請函 錄用人員遞交辦理手續(xù)所需的相關(guān)資料 勞務(wù)人員接受出境培訓(xùn) 勞務(wù)人員到檢疫機(jī)關(guān)辦理國際履行 《 健康證明書 》《 預(yù)防接種證書 》 外派公司負(fù)責(zé)辦理審查、報批、護(hù)照、簽證等手續(xù) 離境前繳納相關(guān)費(fèi)用 外派勞務(wù)工作的基本程序 108 外派勞務(wù)的管理 除經(jīng)辦公司是具有勞務(wù)外派權(quán)的勞務(wù)代理機(jī)構(gòu)，還必須提供 ? 填寫完整、準(zhǔn)確的 《 外派勞務(wù)項目審查表 》 ? 與外方、勞務(wù)人員簽訂的合同及外方與勞務(wù)人員簽訂的雇傭合同 ? 項目所在國政府批準(zhǔn)的工作許可證證明 ? 勞務(wù)人員的有效護(hù)照及培訓(xùn)合格證 外派勞務(wù)項目的審查 外 派 勞 務(wù) 人 員 的 挑 選 外派勞務(wù)人員的培訓(xùn) 《 中華人民共和國公民出境入境管理法第 8 條，有以下情形之一者不能出境： 1. 刑事案件的被告人，或公安機(jī)關(guān)、人民檢察院、人民法院認(rèn)定的犯罪嫌疑人 2. 人民法院通知有未了結(jié)民事案件不能離境的 3. 被判處刑罰正在服刑的正在被勞動教養(yǎng)的 4. 國務(wù)院有關(guān)主管機(jī)關(guān)認(rèn)為出境后會對國家安全造成危害或國家利益造成重大損失的。 專業(yè)技能的考核由執(zhí)行合同的單位或派出單位進(jìn)行，公共課程由外經(jīng)貿(mào)部批準(zhǔn)的培訓(xùn)中心統(tǒng)一培訓(xùn)并考試合格者發(fā)給 《 外派勞務(wù)培訓(xùn)合格證 》 109 勞務(wù)引進(jìn)的管理 聘用外國人的審批 1996年 1月， 《 外國人在中國 就業(yè)管理規(guī)定 》 ，填寫 《 聘用 外國人就業(yè)申請表 》 ，并提 供： 1. 擬聘用的外國人履歷證明 2. 聘用意向書 3. 擬聘用外國人原因的報告 4. 擬聘用的外國人從事該項工作的資格證明 5. 擬聘用的外國人健康狀況證明 6. 法律、法規(guī)規(guī)定的其他文件 聘用外國人就業(yè)的 基本條件 除滿足聘用單位的具體標(biāo)準(zhǔn)外，還必須滿足： 1. 年滿 18周歲，身體健康 2. 具有從事其工作所必需的專業(yè)技能和相應(yīng)的工作經(jīng)歷 3. 無犯罪記錄 4. 有確定的聘用單位 5. 持有有效護(hù)照或能代替護(hù)照的其他國際旅行證件 入境后的工作 1．申請就業(yè)證 2．申請居留證 （參見 《 外國人在中國就業(yè)管理 規(guī)定 》 和各地當(dāng)?shù)卣? 策） 110 預(yù)祝各位成功！