關(guān)于提高服務(wù)人員素質(zhì)和服務(wù)意識培訓(xùn)-資料下載頁
2025-01-16 01:49本頁面
【正文】 意義 有效處理投訴的原則 1）不要人為的給顧客下判斷，顧客因為信賴你，覺得你可以為他解決問題才來向你尋求幫助。 2）換位思考，站在顧客的立場上看問題。 六、有效處理投訴的技巧、原則和意義 有效處理投訴的意義 1）可以指出存在的缺點，并更好的改進。 2）可以提高處理投訴人員的能力。 七、我們應(yīng)該做到的 “ 被動式服務(wù) ” 帶入 “ 主動式關(guān)懷 ” ，帶來主動提醒、問候，提供微笑式服務(wù)等服務(wù)承諾。 提高服務(wù)意識是一個需要雙方彼此相互理解和共同提高的過程。 提高服務(wù)意識首先從認識上改變，其次在于行動中改變。只要堅持不懈地努力，服務(wù)意識才能真正的提高。 七、我們應(yīng)該做到的 作為企業(yè)主管人員，應(yīng)在潛移默化中對員工進行引導(dǎo)，服務(wù)培訓(xùn)是一種循序漸進的工作，只有經(jīng)常重復(fù)，不斷找取切入點，改進學(xué)習(xí)方法，才能有效提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識。 八、總結(jié) 在抓好經(jīng)營的同時，一定要加強服務(wù)人員素質(zhì)和服務(wù)意識教育，只有眼光放得長遠，內(nèi)部管理規(guī)范，才能讓企業(yè)走得更高、飛得更遠，才能讓企業(yè)的員工真正和企業(yè)一起變得強大。 謝 謝！
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