禮儀規(guī)范和服務(wù)技巧培訓(xùn)課件-資料下載頁
2025-01-18 12:54本頁面
【正文】 ，當(dāng)好顧客參謀，多問不煩，多挑不厭。 ? ⑵做到“四會” “十知道” 。 四會：對所有經(jīng)營的商品會使用，會調(diào)試、會組裝、會維修； 十知道：知道商品的編碼，規(guī)格、產(chǎn)地、價格、質(zhì)量、性能、特點(diǎn)、用途、使用、保管方法。 ? ⑶要尊重顧客的意愿，有針對性的介紹商品，不盲目介紹和過分糾纏。 ? ⑷針對不同的商品的特點(diǎn)介紹： ? 、性能，如嬰兒奶粉應(yīng)以成份講起再到效能，具有營養(yǎng)豐富，容易消化和幫助兒童牙齒骨骼生長的作用；又如洗衣粉，有中性堿性；洗發(fā)水，油性、干性、其成份不同， 性能也不同； ? 、花色式樣，如玻璃制品、服裝等； ? ，主要品牌應(yīng)強(qiáng)調(diào)知名度，如茅臺酒； ? ，獨(dú)特風(fēng)味； ? ； ? ：如購買枕芯是否需要配置枕套，介紹注意措詞得當(dāng)委婉，有的放矢的引導(dǎo)顧客，切忌強(qiáng)行推銷； ? ：顧客需要某種商品而本店暫時無貨時，可介紹有關(guān)替代商品，要注意原商品的規(guī)格，型號用途以及價格等方面相接近，切忌介紹出差異較大的商品引起顧客的反感； ? ：新上市商品顧客對其不了解，需要我們積極向顧客推薦，著重介紹商品的優(yōu)點(diǎn)、性能、用途、讓顧客了解其特點(diǎn)。 ? ⑸選后不買的顧客要說“不買沒關(guān)系，歡迎您下次再來”。 （送顧客規(guī)范） ? 這是我們接待顧客的最后一個環(huán)節(jié)，也是文明服務(wù)的一個重要方面，按照規(guī)范要求去做，會給超市樹立良好的信譽(yù)。 ? ⑴大件商品要主動送到門外。 ? ⑵在商品部理貨員接待完顧客后，要對顧客說“謝謝” “感謝您的光臨” “歡迎您再來”；收銀部、防損部均應(yīng)按此要求做。 ? ⑴接待有特殊要求的顧客，應(yīng)持關(guān)心、安慰、幫助的態(tài)度，不得互相推諉。 ? ⑵應(yīng)盡量滿足顧客的要求，職權(quán)范圍內(nèi)解決不了的問題，需立即請示上級主管。 ? ⑶實(shí)在無法滿足顧客要求，語調(diào)委婉，態(tài)度和藹地向他們致謙。 ? ⑷對商品有特殊要求的顧客，店內(nèi)無貨或不經(jīng)營的商品、請顧客留下電話、地址與采購部門聯(lián)系貨源，進(jìn)行預(yù)約定貨，貨到后再通知顧客，如果貨源無法滿足顧客要求，請通知顧客并致 李嘉誠激勵員工的詩 ? 當(dāng)你們夢想偉大成功的時候， ? 你有沒有刻苦的準(zhǔn)備？ ? 當(dāng)你們有野心做領(lǐng)袖的時候， ? 你有沒有服務(wù)于人的謙恭？ ? 我們常常都想有所獲得， ? 但我們有沒有付出的情操？ ? 我們都希望別人聽到自己的說話， ? 我們有沒有耐性聆聽別人？ ? 每一個人都希望自己快樂， ? 我們對失落、悲傷的人有沒有憐憫鮮 花 ？ ? 每一個人都希望站在人前， ? 但我們是否知道什么時候甘為人后？ ? 你們都知道自己追求什么， ? 你們知道自己需要什么嗎？ ? 我們常常只希望改變別人， ? 我們知道什么時候改變自己嗎？ ? 每一個人都懂得批判別人， ? 但不是每一個人都知道怎樣自我反省。 ? 大家都看重面子， ? 大家都希望擁有財(cái)富， ? 但你知道財(cái)富的意義嗎？ ? 各位同學(xué)，相信你們都有各種激情， ? 但你知不知道什么是愛？ 以禮待人 以德服人 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 5, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 02:42:5602:42:5602:422/5/2023 2:42:56 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :42:5602:42Feb235Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 02:42:5602:42:5602:42Sunday, February 5, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :42:5602:42:56February 5, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 5日星期日 上午 2時 42分 56秒 02:42: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023年 2月 上午 2時 42分 :42February 5, 2023 1行動出成果，工作出財(cái)富。 2023年 2月 5日星期日 2時 42分 56秒 02:42:565 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 上午 2時 42分 56秒 上午 2時 42分 02:42: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , February 5, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 02:42:5602:42:5602:422/5/2023 2:42:56 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :42:5602:42Feb235Feb23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 02:42:5602:42:5602:42Sunday, February 5, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :42:5602:42:56February 5, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 5日星期日 上午 2時 42分 56秒 02:42: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 上午 2時 42分 :42February 5, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 5日星期日 2時 42分 56秒 02:42:565 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 2時 42分 56秒 上午 2時 42分 02:42: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , February 5, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 02:42:5602:42:5602:422/5/2023 2:42:56 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :42:5602:42Feb235Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 02:42:5602:42:5602:42Sunday, February 5, 2023 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :42:5602:42:56February 5, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 5日星期日 上午 2時 42分 56秒 02:42: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 上午 2時 42分 :42February 5, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 2月 5日星期日 2時 42分 56秒 02:42:565 February 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 上午 2時 42分 56秒 上午 2時 42分 02:42: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴
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