民營(yíng)醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)理念和服務(wù)意識(shí)(ppt45頁(yè))-資料下載頁(yè)
2025-01-16 09:23本頁(yè)面
【正文】 需求 ? 要滿足不同層次患者的服務(wù)需求 ? 要滿足患者不斷變化的需求 ? 要發(fā)掘并滿足患者潛在的需求 37 滿足患者有關(guān)醫(yī)療服務(wù)的全部需求 38 核心服務(wù) ? 診治疾病 ， 解除痛苦 ， 恢復(fù)健康 ? 健康咨詢 ， 保護(hù)健康 ? 療養(yǎng)調(diào)節(jié) ， 促進(jìn)健康 ? 健康檢查 ， 維護(hù)健康 39 ?輔助服務(wù)（配套服務(wù)） ? 是指輔助于診療服務(wù)的其他配套服務(wù) ? 包括：生活 、 飲食 、 供應(yīng) 、 病房 、 通信等 ? 便利服務(wù) ? 目的是為患者能夠方便 、 快捷地得到診療服務(wù) 。 ? 包括電話咨詢 、 導(dǎo)醫(yī) 、 綠色通道 、 義診等 40 ２ 、 要滿足不同層次患者的服務(wù)需求 ? 對(duì)經(jīng)濟(jì)條件好的人 ——引導(dǎo)消費(fèi) ? 對(duì)經(jīng)濟(jì)條件差的人 ——指導(dǎo)消費(fèi) 41 ３ 、 要滿足患者不斷變化的需求 ? 了解患者對(duì)新技術(shù) 、 新療法 、 新藥不斷更新的認(rèn)識(shí) ? 掌握患者不斷變化的消費(fèi)心理 42 ４ 、 要 發(fā) 掘 并 滿 足 患 者 潛 在 的 需 求 治病還要防病 ， 提高生活質(zhì)量 –提高診斷的準(zhǔn)確率 –減少后遺癥 –提高治療的有效性和安全性 –發(fā)現(xiàn)并積極治療并發(fā)癥 43 （ 二 ） 樹(shù)立 “ 以患者滿意為標(biāo)準(zhǔn)的觀念 ” ： 患者的滿意度的提高分三個(gè)層次 ： ? 準(zhǔn)確 ? 便捷 ? 伙伴關(guān)系 44 （ 三 ） 作為經(jīng)營(yíng)者 ， 還要樹(shù)立“ 贏利 ” 的觀念 ? “贏利 ” 是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)最基本的法則 ， ? 也是企業(yè)生存的根本 。 45 ?以服務(wù)帶經(jīng)營(yíng) ?以經(jīng)營(yíng)促服務(wù) 演講完畢，謝謝觀看！
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