服務(wù)業(yè)的服務(wù)理念和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)-資料下載頁(yè)
2024-07-23 23:42本頁(yè)面
【正文】 、打擾一下，請(qǐng)問(wèn)有何吩咐？買(mǎi)單，好的，請(qǐng)稍等，我馬上為您結(jié)算帳目1各位請(qǐng)慢走，多謝光臨，歡迎下次光臨五、服務(wù)業(yè)經(jīng)典十句禮貌用語(yǔ)（中英文）Goodevening，Wele to hospital晚上好，歡迎光臨！MayIhelpyou！我可以幫助您嗎Waitamomentplease？請(qǐng)稍等Excuseme(Iamsorrytointerruptyou)對(duì)不起，打擾一下Iamsorrytohavekeptyouwaiting!不好意思，讓您久等了！Helpyourselfplease請(qǐng)慢用Doyouhaveanythingelse?請(qǐng)問(wèn)還有什么需要？Anyrequests，Letmeknowplease有什么需要請(qǐng)盡管吩咐Enjoyyourselfplease祝您診療開(kāi)心Thankyouforjoiningus,goodluck.，seeyounexttime多謝光臨，請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨六、服務(wù)業(yè)服務(wù)工作中嚴(yán)禁說(shuō)的話(huà)語(yǔ)不行，這是不可能的。不去干嘛您怎么這樣我們規(guī)定是這樣的你去****部門(mén)問(wèn)一下，就知道了不行，我會(huì)給人罵的沒(méi)有這樣很麻煩的哦部門(mén)真是，有沒(méi)有搞錯(cuò)！第五節(jié)服務(wù)人員職業(yè)道德與態(tài)度一、職業(yè)道德的論述 （1）職業(yè)道德的概念職業(yè)道德就是具有自身職業(yè)特征的道德準(zhǔn)則和規(guī)范，它也就是從道義上要求人們以一定的思想、態(tài)度、作風(fēng)和行為去待人、接物、處事、完成本職工作。職業(yè)道德是員工基本素質(zhì)的重要組成部分，遵守職業(yè)道德是做好本職工作的基本保證。良好的職業(yè)道德是推動(dòng)精神文明建設(shè)的重要力量，是樹(shù)立企業(yè)良好形象的重要因素，是使員工在工作中和生活上自我完善。（2）、服務(wù)人員應(yīng)具有職業(yè)道德：對(duì)待工作：A、熱愛(ài)本職工作是一切職業(yè)道德中最基本的道德原則。本公司的員工應(yīng)破除各種落后的舊觀(guān)念，正確認(rèn)識(shí)醫(yī)美行業(yè)，明確自己工作的目的和意義，熱愛(ài)本職工作，樂(lè)于為顧客服務(wù)，忠實(shí)履行自己的職責(zé)，并以滿(mǎn)足客人的需求為自己最大的快樂(lè)。B、遵守公司的規(guī)章制度C、自潔自律，廉潔奉公①不利用掌握的權(quán)力和工作之便貪污受賄或謀取私利。②不索要小費(fèi)，不暗示，不接受客人贈(zèng)送物品。③自覺(jué)抵制各種精神污染。④不議論客人和同事的私事⑤員工不帶個(gè)人情緒上班團(tuán)體意識(shí)：A、堅(jiān)持集體主義集體主義是職業(yè)道德的基本原則，員工必須以集體主義為根本原則，正確處理個(gè)人利益、他人利益、班組利益、部門(mén)利益，和公司利益的相互關(guān)系。B、嚴(yán)格的組織紀(jì)律觀(guān)念C、團(tuán)結(jié)協(xié)作精神D、愛(ài)護(hù)公共財(cái)產(chǎn)對(duì)待客人：A、全心全意為客人服務(wù)B、誠(chéng)懇待客，知錯(cuò)就改。C、對(duì)待客人一視同仁。（3）、職業(yè)道德的標(biāo)準(zhǔn)熱愛(ài)本職工作具有奉獻(xiàn)精神堅(jiān)持賓客至上，服務(wù)第一愛(ài)護(hù)企業(yè)和客人財(cái)物珍惜職業(yè)榮譽(yù)克己奉公、不謀私利堅(jiān)持一事同仁，童叟無(wú)欺遵守商業(yè)道德，展開(kāi)公平競(jìng)爭(zhēng)原則二、服務(wù)人員應(yīng)具有的態(tài)度：（1）工作態(tài)度：語(yǔ)言：談吐文雅，常用禮貌用語(yǔ)，避免俚語(yǔ)：禮儀：站立服務(wù)，面帶笑容，舉止、言談熱情有禮喜悅：微笑服務(wù)，表現(xiàn)出熱情、親切友好的情緒，做到精神集中，情緒飽滿(mǎn)給客人一種輕松愉快的感覺(jué)。效率：提供高效率的服務(wù)，關(guān)注工作上的技術(shù)細(xì)節(jié)，急客所急，為客排憂(yōu)責(zé)任：盡責(zé)盡責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，遇有疑難問(wèn)題及時(shí)向有關(guān)部門(mén)反映，求得圓滿(mǎn)結(jié)局協(xié)助：各部門(mén)之間要互相配合，真誠(chéng)協(xié)助，不得互相扯皮，應(yīng)同必協(xié)力解決疑難，維護(hù)公司的聲譽(yù)忠實(shí)：忠誠(chéng)老實(shí)，有事必辦，不能提供假情況，不得陽(yáng)奉陰違，誣陷他人；時(shí)間觀(guān)念：準(zhǔn)時(shí)上下班，不遲到、早退、不無(wú)故曠工、少請(qǐng)假；工作作風(fēng)：頭腦機(jī)智，眼光靈活，口才流利，動(dòng)作敏捷；工作態(tài)度：服從安排，熱情耐心，和藹謙恭，小心謹(jǐn)慎，虛心好學(xué)；1體力要求：能長(zhǎng)時(shí)間站立進(jìn)行工作，用托盤(pán)托起3公斤以下的物品行走不至于滑倒1工作意向：領(lǐng)會(huì)技能，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，遵守規(guī)章制度，勤懇踏實(shí)工作，明了發(fā)展前景。（2）、服務(wù)態(tài)度主動(dòng)：在工作中全心全意為客人服務(wù)，自覺(jué)地把服務(wù)做在客人提出要求之前；耐心：在工作中熱情解答客人提出的問(wèn)題做到問(wèn)多不煩，事多不厭，遇事不急促，嚴(yán)于律已，恭敬謙讓。熱情：對(duì)待賓客要像對(duì)自己的親人一樣，工作時(shí)面帶笑容，態(tài)度和藹，語(yǔ)言親切，熱心誠(chéng)懇；周到：賓客進(jìn)入醫(yī)院要周到服務(wù)，處處關(guān)心，幫助客人排憂(yōu)解難，使賓客滿(mǎn)意。逐夢(mèng)美天起航，勇攀整形高峰 2017/10/23企劃部25
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