【正文】 作業(yè)流程圖 審核 制作 流程名稱 救援 服務(wù)流程 代號 編制單位 售后服務(wù)部 日期 作業(yè)編號 作業(yè)名稱 作業(yè)說明及控制重點 輔助資料 01 接聽電話 注意仔細(xì)傾聽、要點問詢、話語 /話術(shù) 標(biāo)準(zhǔn)話術(shù) 02 表格記錄 SC 填寫 搶險、施救單據(jù) 解釋相關(guān)收費項目內(nèi)容，客戶口頭同意后進(jìn)入下一流程 救援值班 記錄 03 表單移交 SC 記錄單據(jù)交由施救 員，重點事項說明 救援值班 記錄 04 出車準(zhǔn)備 針對被施救車輛狀況 確定是否需要拖車，需要拖車聯(lián)系清障公司，不需要 準(zhǔn)備搶險工具 搶險車輛 車、錢、物 05 取得放車單 或現(xiàn)場等候 與客戶聯(lián)系確認(rèn)，客戶已 辦理好放車單（放車手續(xù)處理），或者將 車輛?？堪踩珔^(qū)域等候我方施救人員（事故車輛可以等候我方施救員與清障公司拖車同時 到場處理） 06 救援 單記錄 施救 員填寫相關(guān)服務(wù)事項、車輛故障、處理方法，由客戶陪同填寫，最后客戶簽字確認(rèn) 救援 值班 記錄 07 車輛 現(xiàn)場施救或 拖弋 施救 員按故障現(xiàn)象， 采取現(xiàn)場施救，現(xiàn)場無法施救的采取正確拖車 方法，注意車輛的防護(hù)、捆綁固定，仔細(xì)檢查確認(rèn)無誤后拖離 環(huán)檢單 08 車輛清點 車輛拖至維修站后，由維修站人員 陪同客戶清點車輛損傷情況、隨車附件，做好車輛 環(huán) 檢工作 環(huán) 檢單 09 手續(xù)移交 故障車輛經(jīng)維修站 技師拆檢、 SC 接待環(huán) 檢后，客戶作維修意向 簽字 確認(rèn)后， 請客戶 將維修所需手續(xù)、證件移交維修 站 ，待竣工結(jié)算后一并歸還。 環(huán)檢單、 拆檢報價單 10 簽訂合同 SC 將維修項目、工時、材料、 維修時間等作總價估算，告知用戶；待客 戶確認(rèn)維修后，按合同書文本打印或簽訂，注明維修需求 維修合約書 行管處合同 45 作業(yè)流程圖 審核 制作 流程名稱 工種作業(yè)流程 機電 代號 編制單位 售后服務(wù)部 日期 班組長接單 派工單項目檢查 派工組員 更換項目 維修領(lǐng)料 車輛防護(hù) 維修項目 維修作業(yè) 故障現(xiàn)象驗證 故障分析 資料查詢 故障查實 檢驗確認(rèn) 故障修復(fù) 儀器檢測 班組討論 后續(xù)流程 更換零件 不合格 合格 需追加項目 聯(lián)系 SC 跟客戶確認(rèn)追加維修項目、時間 46 作業(yè)流程圖 審核 制作 流程名稱 工種作業(yè)流程 鈑金 代號 編制單位 售后服務(wù)部 日期 班組長接單 派工單項目檢查 派工組員 更換項目 維修領(lǐng)料 車輛防護(hù) 修復(fù)項目 維修作業(yè) 手工整形 技師自檢 車身校正 班組長檢驗 更換零件 不合格 設(shè)備修復(fù) 施工修復(fù) 進(jìn)入后續(xù)流程 合格 合格 不合格 47 作業(yè)流程圖 審核 制作 流程名稱 工種作業(yè)流程 油漆 代號 編制單位 售后服務(wù)部 日期 不合格 班組長接單 派工單項目核對 上一工序互檢 拋光打臘 車輛防護(hù) 噴漆項目 維修作業(yè) 初磨 進(jìn)烘房 噴漆施工 不合格 底漆 控溫烘烤 合格 合格 細(xì)磨 表面拋 光處理 自檢確認(rèn) 鈑金裝配 班組長檢驗 不 合格 調(diào)試 總檢檢驗 洗車 返回上一工序 不合格 合格 拋光打臘 48 —— 附加三嚴(yán)三實文檔 —— 中國電子科技集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)分赴聯(lián)系點指導(dǎo)基層“三嚴(yán)三實”第三次專題學(xué)習(xí)研討 11 月 12 日，河北石家莊通信事業(yè)部，江蘇無錫中科芯（ 58 所），中國電科黨組書記、董事長熊群力，黨組副書記、總經(jīng)理樊友山于同日分赴聯(lián)系點單位，參加指導(dǎo)“三嚴(yán)三實”第三次專題學(xué)習(xí)研討。 黨組成員聯(lián)系點，是中國電科黨組為貫徹落實中央從嚴(yán)治黨要求，結(jié)合集團(tuán)公司實際出臺的重點工作事項。每年年初確定每位黨組成員聯(lián)系點單位，以三年為一個周期實現(xiàn)成員單位全覆 蓋，既強調(diào)以上率下，又加強交流互動。 “三嚴(yán)三實”第三次專題學(xué)習(xí)研討會，是按照中央指示精神和集團(tuán)公司黨組統(tǒng)一部署開展的重要會議，旨在通過扎實推進(jìn)專題學(xué)習(xí)教育，與抓巡視整改相結(jié)合，轉(zhuǎn)變認(rèn)識，謀劃發(fā)展。 本次專題學(xué)習(xí)研討會主題聚焦“嚴(yán)以用權(quán)，真抓實干，實實在在謀事、創(chuàng)業(yè)、做人，樹立忠誠、干凈、擔(dān)當(dāng)?shù)男滦蜗蟆?，各單位主要領(lǐng)導(dǎo)率先垂范，結(jié)合自身學(xué)習(xí)和工作實際，談理解，講認(rèn)識，查擺問題，分析原因，明確下一步工作思路和舉措，滌蕩了靈魂，啟發(fā)了思路，收到了較好的效果。 49 “這次專題學(xué)習(xí)研討氣氛很好，大家收獲都很 多，這次讓事業(yè)部各成員單位的主要領(lǐng)導(dǎo)也參與進(jìn)來，為下一步各單位召開第三專題學(xué)習(xí)研討，打下了很好的基礎(chǔ)。” 熊群力在研討講話中，對學(xué)習(xí)研討和通信事業(yè)部組建運行以來取得的成績給予充分肯定，并著重從四個方面談了認(rèn)識，提出了希望和要求。 第一，專題學(xué)習(xí)研討，準(zhǔn)備充分，很務(wù)實。 研討中很多同志能夠結(jié)合單位實際，把自己擺進(jìn)去，分析很具體、態(tài)度很端正、組織很規(guī)范，開得很成功。但是，一定要正確認(rèn)識，專題學(xué)習(xí)研討結(jié)束了，并不意味著“三嚴(yán)三實”教育工作結(jié)束。評價這次教育工作有沒有效果，關(guān)鍵還在于看各單位改革發(fā)展的成 效，看問題的整改是否到位。大家要化“三嚴(yán)三實”精神為改革發(fā)展的行動，不斷在通信領(lǐng)域加強事業(yè)部的活力、控制力和影響力。從這個意義上說，“三嚴(yán)三實”為大家提供了思想動力，而下一步的發(fā)展則是“三嚴(yán)三實”教育成果的檢驗。 第二，總體運行情況良好，符合預(yù)期。 通信事業(yè)部組建至今，已經(jīng)拿出了一個發(fā)展規(guī)劃，組織管理也有一定作為，基本上已經(jīng)作為一級組織形象開始發(fā)聲，這證明集團(tuán)公司“三級架構(gòu)、兩級經(jīng)營”的理念沒有錯，更堅定了我們推行板塊化、事業(yè)部和子集團(tuán)發(fā)展模式的信心。 50 第三，規(guī)劃做好，事業(yè)才能扎扎實實地往前發(fā)展 。 通信事業(yè)部組織力量完成了規(guī)劃初稿，還需要進(jìn)一步結(jié)合十八屆五中全會新的精神，進(jìn)一步思考、細(xì)化，明確以軍事通信為核心、以軍民融合發(fā)展為主線的發(fā)展思路。未來的規(guī)劃，要能在一定程度上代表我軍通信業(yè)務(wù)的發(fā)展，代表軍民融合通信的發(fā)展走向和水平，可以從技術(shù)、市場、經(jīng)濟(jì)、現(xiàn)代企業(yè)制度建設(shè)以及黨建和企業(yè)文化建設(shè)等五個主線條做好規(guī)劃。 第四，通信事業(yè)部還要加快發(fā)展的步伐。 改革的步伐要加快，站位、卡位的步伐也要加快，如科技創(chuàng)新體系建設(shè)、資源整合和布局，以及黨的建設(shè)、思想文化建設(shè)。只有加快發(fā)展步伐，才能使得通信事 業(yè)部作為一級組織盡快明晰起來，從而及時抓住機遇，盡快形成發(fā)展合力，體現(xiàn)事業(yè)部的價值。 樊友山在聽取了中科芯（ 58 所）領(lǐng)導(dǎo)班子成員研討發(fā)言后指出，中科芯（ 58 所）黨委此次專題學(xué)習(xí)研討會總體上是成功的，推動了班子的作風(fēng)建設(shè)，班子思想統(tǒng)一、積極向上，作風(fēng)狀態(tài)、精神面貌有了很大的變化，運行狀況較以往上了一個臺階。不過，仍然有思想認(rèn)識上的問題需要給予高度重視，有些領(lǐng)導(dǎo)在查擺問題時觸及到了肌膚還沒有觸及到靈魂，對問題分析的深度還不夠。 針對中科芯（ 58 所）下一步工作和發(fā)展，樊友山提出四方面要求： 51 一是以“三 嚴(yán)三實”專題教育為契機，全面加強黨的建設(shè)，把紀(jì)律和規(guī)矩挺在前面，從而端正作風(fēng)，凈化思想意識，凝聚廣大干部職工的智慧和力量。在此過程中要提高黨委掌控全局、把握發(fā)展方向的能力，在構(gòu)建現(xiàn)代企業(yè)制度過程中充分發(fā)揮黨委的政治核心作用； 二是認(rèn)真謀劃中科芯（ 58 所）的戰(zhàn)略定位，努力提升研發(fā)能力，和以研發(fā)能力為基石的核心競爭力。要認(rèn)真謀劃如何憑借自身的芯片技術(shù)、掩模技術(shù)在智慧城市、智慧小鎮(zhèn)等產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域里形成有中國電科特色的、有中科芯特色的產(chǎn)業(yè)； 三是切實以市場運作規(guī)律為目標(biāo)來加強中科芯（ 58 所）的機制建設(shè)，并以此提 升人才隊伍建設(shè)水平。要在下一步產(chǎn)業(yè)發(fā)展過程中體現(xiàn)領(lǐng)軍人物、核心技術(shù)骨干的利益，要適應(yīng)集成電路產(chǎn)業(yè)的市場規(guī)律來構(gòu)建相應(yīng)的機制； 四是善于用市場運行的規(guī)律來調(diào)整運作方式，全面提升管理水平和運作水平。要全力以赴抓好智慧中科芯園區(qū)建設(shè)，通過以智慧中科芯園區(qū)建設(shè)為試點，探索集團(tuán)公司信息化建設(shè) 版，真正實現(xiàn)協(xié)同設(shè)計、協(xié)同發(fā)展；為集團(tuán)公司物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展模式提供探索，形成整體的基于中國制造 202“互聯(lián)網(wǎng) +”的智慧運作區(qū)域；要思考出基于互聯(lián)網(wǎng)概念的運作模式，滿足可互動、可體驗、可展示的要求。 黨組成員、副總經(jīng)理王 政（兼任通信事業(yè)部管委會主任），在專題學(xué)習(xí)研討會上分享了他對“嚴(yán)以用權(quán)”的認(rèn)識，并向事業(yè)部提了幾點要求： 52 一是繼續(xù)深入學(xué)習(xí)習(xí)近平總書記系列重要講話和十八屆五中全會精神，重新審視并做好事業(yè)部的“十三五”發(fā)展規(guī)劃； 二是統(tǒng)一思想、堅定信心，推進(jìn)通信事業(yè)部的各項工作； 三是確保 2022 年通信事業(yè)部經(jīng)營目標(biāo)的全面實現(xiàn)，著手部署好2022 年的工作； 四是按照“三嚴(yán)三實”要求，加強黨風(fēng)廉政建設(shè)，班子成員要切實履行好一崗雙責(zé)。 作為全程督導(dǎo)“三嚴(yán)三實”專題教育工作，并參加本次學(xué)習(xí)研討的第三推進(jìn)組組長陳 永俊和第四推進(jìn)組組長王菊明，對兩個單位的學(xué)習(xí)研討給予了高度評價，認(rèn)為會前準(zhǔn)備工作充分，撰寫發(fā)言稿認(rèn)真，會上能夠暢所欲言、不拘形式，堅持問題導(dǎo)向，以正反兩面為鏡子，對嚴(yán)以用權(quán)認(rèn)識深刻，與本單位的改革發(fā)展結(jié)合緊密，研討內(nèi)容豐富，會議達(dá)到了預(yù)期效果，是一次高質(zhì)量、深層次的會議。 通信事業(yè)部總經(jīng)理涂天杰、中科芯（ 58 所）總經(jīng)理劉岱在表態(tài)發(fā)言中表示，一定要按照這次專題學(xué)習(xí)研討的精神，牢記使命和責(zé)任，堅持從嚴(yán)從實的作風(fēng)，以實際行動做實各項工作，為集團(tuán)公司高質(zhì)量進(jìn)入世界 500 強和“國內(nèi)卓越、世界一流”目標(biāo)的實現(xiàn)貢獻(xiàn)力量。 53 寶鋼舉行黨委中心組“三嚴(yán)三實”第三次專題學(xué)習(xí)研討 “嚴(yán)以用權(quán)，首先要弄清楚權(quán)力是誰賦予的，權(quán)力要有約束，有權(quán)不能任性。嚴(yán)以用權(quán)不是不作為、不擔(dān)當(dāng)，權(quán)力與責(zé)任是對等的。黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要用好手中的權(quán)，反對消極懈怠無所作為，要以飽滿的精神狀態(tài)接受‘冬常態(tài)’的考驗，帶領(lǐng)員工，推動寶鋼深化改革和轉(zhuǎn)型發(fā)展?！?11 月 6 日，寶鋼集團(tuán)公司黨委書記、董事長徐樂江在黨委中心組“三嚴(yán)三實”第三次專題學(xué)習(xí)研討會上談學(xué)習(xí)體會，并對黨員領(lǐng)導(dǎo)干部提出要求。圍繞嚴(yán)以用權(quán)，寶鋼集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員結(jié)合寶鋼當(dāng)前的生產(chǎn)經(jīng)營現(xiàn)狀、分管工作實際 和個人思想作風(fēng)實際，深入研討如何用好手中的權(quán)力，推動寶鋼二次創(chuàng)業(yè)。徐樂江主持會議，寶鋼集團(tuán)公司總經(jīng)理陳德榮出席會議。 按照黨中央部署、國資委黨委要求和寶鋼黨委的計劃安排，在寶鋼領(lǐng)導(dǎo)人員中開展“三嚴(yán)三實”專題教育。今年 6 月、 9 月，黨委中心組分別圍繞嚴(yán)以修身、嚴(yán)以律己開展了專題學(xué)習(xí)研討。第三次專題學(xué)習(xí)研討的主題是：嚴(yán)以用權(quán)，真抓實干，實實在在謀事創(chuàng)業(yè)做人，樹立忠誠、干凈、擔(dān)當(dāng)?shù)男滦蜗?，堅持敢于?dān)當(dāng)?shù)穆穆殰?zhǔn)則，解決“肩膀過硬”問題。集團(tuán)公司專門編發(fā)了學(xué)習(xí)材料，集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶頭學(xué)，并要求各單位在自學(xué)基礎(chǔ) 上，召開一次專題組織生活進(jìn)行學(xué)習(xí)討論。同時，還及時組織傳達(dá)學(xué)習(xí)了黨的十八屆五中全會精神，組織學(xué)習(xí)了《中國共產(chǎn)黨廉潔自律準(zhǔn)則》和《中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條 54 例》等相關(guān)文件，深刻領(lǐng)會、準(zhǔn)確把握兩部黨內(nèi)法規(guī)的主要條款和精神實質(zhì)，為開展好此次“嚴(yán)以用權(quán)”主題的研討做好準(zhǔn)備。 集團(tuán)公司工會主席朱義明作《寶鋼管理者問卷“三嚴(yán)三實”專題教育專項調(diào)查情況報告》。調(diào)查報告顯示，大多數(shù)基層員工認(rèn)為所在單位能夠按照“ PDCA+認(rèn)真”要求，將“三嚴(yán)三實”專題教育做扎實、做細(xì)致、做到位?！叭龂?yán)三實”專題教育開展以來，寶鋼領(lǐng)導(dǎo)人員在“嚴(yán) 以律己”方面改變較為明顯，大多數(shù)能夠做到“嚴(yán)以用權(quán)”，落實中央八項規(guī)定精神，深化作風(fēng)建設(shè)成效較為顯著。報告也反映了一些問題，有基層員工反映領(lǐng)導(dǎo)干部中還存在“憑關(guān)系辦事，不講規(guī)矩，內(nèi)外有別，公私不分”、“獨斷專行、家長作風(fēng)、搞‘一言堂’”等問題。還有員工們建議，領(lǐng)導(dǎo)人員落實“三嚴(yán)三實”要“一級做給一級看”，防止“一級說給一級聽”。希望領(lǐng)導(dǎo)能以身作則，多一點鼓勵、指導(dǎo)，少一點形式主義，能融入群眾之中，共同面對問題、解決問題。 陳德榮圍繞“寶鋼新一輪戰(zhàn)略發(fā)展、存在