【正文】 司要求人員首次進(jìn)入客戶現(xiàn)場時(shí)，必須按照公司的信息安全管理體系要求對能夠接觸到的客戶資產(chǎn)進(jìn)行分類登記并評估資產(chǎn)價(jià)值，確保所有的客戶信息資產(chǎn)在整個(gè)外包服務(wù)過程中安全可靠； 公司在外包服務(wù)中 心的管理規(guī)章中明確制定了《安全保密責(zé)任制度》、《檔案管理制度》、《訪客管理制度》，并要求外包中心的每個(gè)員工嚴(yán)格貫徹執(zhí)行； 所有場地工作人員必須接受 協(xié)作企業(yè) 人員的監(jiān)督和管理；從事各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和能夠接觸到 協(xié)作企業(yè) 資料的人員，都必須對經(jīng)手的資料作詳細(xì)記錄； 凡公司員工在其工作過程中接觸到的文件資料，均屬于客戶單位的重要資料，在未經(jīng)批準(zhǔn)情況下，員工不得隨意調(diào)閱； 為了方便保密管理，所有人員均不得帶進(jìn)帶出各種計(jì)算機(jī)磁盤、光盤、 U盤等易于存儲文件資料的存儲介質(zhì)。因工作需要必須帶進(jìn)的計(jì)算機(jī)軟件工具類應(yīng)用軟件，須得到 協(xié)作企 業(yè) 同意，并需在帶出時(shí)辦理檢查登記手續(xù)。 人力資源風(fēng)險(xiǎn)控制 人員流失風(fēng)險(xiǎn)控制 我公司為 協(xié)作企業(yè) 提供的該項(xiàng)目外包服務(wù)，保證人員的穩(wěn)定性，年更換率不超過 20%。我公司與山東濟(jì)南多所政法、財(cái)經(jīng)類學(xué)校建立了良好的合作關(guān)系，跟蹤了解學(xué)生在校專業(yè)學(xué)習(xí)和品德情況，挑選符合需要的學(xué)生。在學(xué)生的在校學(xué)習(xí)期間，都會專門安排山東萬乘信息商務(wù)禮儀培訓(xùn)等專業(yè)課程強(qiáng)化學(xué)習(xí)。公司通過此舉，為業(yè)務(wù)的發(fā)展儲備專業(yè)人才。 到齡人員消化風(fēng)險(xiǎn)控制 鑒于外包服務(wù)的特殊性，人員的年齡不宜過大，存在消化到齡人員、人員流動是否穩(wěn)定的 風(fēng)險(xiǎn)，我公司在招聘和簽署合同時(shí)會注意到外包員工的具體年齡，因?yàn)槲覀兣c員工的合同都是每年一簽，到期如果沒有特殊情況會自動續(xù)簽，有特 35 殊情況發(fā)生會提前一個(gè)月做好通知，保證員工不存在到齡風(fēng)險(xiǎn)。 員工形象風(fēng)險(xiǎn)控制 人員的職業(yè)形象、儀容儀表、言談舉止都代表著 協(xié)作企業(yè) 的形象，為控制隨意穿戴、言語不禮貌的情況發(fā)生，我公司外包服務(wù)將加強(qiáng)檢查頻率，采取不定期抽查的方法，嚴(yán)格規(guī)范人員工作紀(jì)律。 崗前 培訓(xùn)制度 健全、科學(xué)的培訓(xùn)體系是提高團(tuán)隊(duì)專業(yè)技能 和戰(zhàn)斗力的重要保證，“培訓(xùn)就是生產(chǎn)力”是我們一貫秉承的宗旨 。山東萬乘 設(shè)有培訓(xùn)總監(jiān)專門負(fù)責(zé) 轄內(nèi)各機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)工作，通過持續(xù)、完善的培訓(xùn)體系主要包括員工崗前培訓(xùn)、入職培訓(xùn)、日常培訓(xùn)、提升培訓(xùn)、針對法律法規(guī)、金融等相關(guān)知識、 工作 話術(shù)及技巧、系統(tǒng)操作、心理分析、情緒控制、投訴及應(yīng)急事件處理、角色扮演及較壞情景模擬等內(nèi)容進(jìn)行重點(diǎn)、強(qiáng)化培訓(xùn)，旨在提升員工的專業(yè)化技能，并通過培訓(xùn)效果評估及建立完善的培訓(xùn)檔案來提高培訓(xùn)效率，依靠“以老帶新、新老結(jié)合”方式提高員工的實(shí)戰(zhàn)能力。 崗前培訓(xùn)： 新進(jìn)人員職前培訓(xùn)的宗旨是使新進(jìn)人員了解企業(yè)的概況和規(guī)章制度，能更快地勝任新工作。 每位新進(jìn)入企業(yè)的 員工必須參加企業(yè)的職前培訓(xùn)，接受熟悉企業(yè)整體情況的 附件： 風(fēng)險(xiǎn)承諾函 ****分局 ： 經(jīng)我公司面試合格并進(jìn)行了崗前培訓(xùn)，申請調(diào)（分配） XXX（ 身份證號碼XXXX）同志到 XX分局 工作試用一個(gè)月，請接洽。該名員工已與我公司簽訂勞動合同和保密協(xié)議，未有犯罪記錄（見附件）。在試用的一個(gè)月中出現(xiàn)的任何風(fēng)險(xiǎn)都由我公司承擔(dān)。 特此承諾 山東萬乘金融后臺服務(wù)外包有限公司 X年 X月 X日 36 培訓(xùn)和部門基本技能訓(xùn)練，從而了解企業(yè)的文化和價(jià)值觀及企業(yè)的整體運(yùn)作，了解本部門職責(zé)、工作程序及方法，從而使新員工盡快適應(yīng)工作環(huán)境。 培訓(xùn)階段 培訓(xùn)內(nèi)容 時(shí)間 負(fù)責(zé)人 整體培訓(xùn) 企業(yè)狀況 1天 行政人事 企業(yè)文化及價(jià)值觀 公司規(guī)章制度 新員工未來的工作崗位要求及特征 辦公設(shè)施及同事介紹 部門工作引導(dǎo) 工作 服務(wù)理念 3天 項(xiàng)目主管 工作 服務(wù)流程 工作 服務(wù)基本操作 工作 服務(wù)技巧 實(shí)操培訓(xùn) 場景模擬實(shí)操 l天 項(xiàng)目主管 不同對象的培訓(xùn)內(nèi)容視工作需要而定。職前培訓(xùn)分為三個(gè)階段：企業(yè)整體培訓(xùn)、部門工作引導(dǎo)、工作實(shí)操三個(gè)階段，重點(diǎn)在于讓新員工學(xué)習(xí)未來實(shí)際工作需要的技能，應(yīng)在以下四方面加強(qiáng)新員工培訓(xùn)： 日常培訓(xùn) ：員工在平日項(xiàng)目跟進(jìn)中需要制定培訓(xùn)計(jì)劃，根據(jù)入職時(shí)間制定月度培訓(xùn)次數(shù)，具體標(biāo)準(zhǔn)為： 入職時(shí)間 培訓(xùn)項(xiàng)目 現(xiàn)場實(shí)操 流程規(guī)范 個(gè)案分析 一個(gè)月以內(nèi) 4 4 4 1個(gè)月至兩個(gè)月 3 3 3 兩個(gè)月至三個(gè)月 2 2 2 三個(gè)月以上 1 1 1 以上每次培訓(xùn)都需有書面記錄并歸檔封存。 集中培訓(xùn)： 項(xiàng)目運(yùn)營人員在主管的指導(dǎo)下承擔(dān)項(xiàng)目運(yùn)營工作，每周定期安排集中培訓(xùn)，主要形式： 項(xiàng)目運(yùn)營分享：每周一次項(xiàng)目運(yùn)營分享，包括：業(yè)績優(yōu)秀同事工作心得分享，特殊項(xiàng)目分享。 37 角色演練：每周定期進(jìn)行角 色演練，人員之間相互角色轉(zhuǎn)變，扮演不同身份以提高項(xiàng)目 人員的應(yīng)變能力。 每日晨會： 每天安排晨會，大約 20 分鐘，主要是用于員工之間相互項(xiàng)目運(yùn)營溝通跟進(jìn)中出現(xiàn)的問題及公司與員工之間的信息傳達(dá)、截至前一天整個(gè)部門的成績及個(gè)人的成績匯報(bào)。 周 /月度例 會 ：每周、月定期進(jìn)行總結(jié)項(xiàng)目運(yùn)營過程中出現(xiàn)的不同狀況，包括優(yōu)秀項(xiàng)目運(yùn)營分享、特殊項(xiàng)目講解，由項(xiàng)目運(yùn)營主管主持，提出下一階段項(xiàng)目運(yùn)營的目標(biāo)，激勵(lì)員工達(dá)成業(yè)績。 外派培訓(xùn) ：為了使本企業(yè)的員工了解并學(xué)習(xí)先進(jìn)的專業(yè)技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)，提高員工素質(zhì)，滿足本企業(yè)現(xiàn)實(shí)業(yè)務(wù)和未來發(fā)展需求及因?yàn)楣ぷ餍再|(zhì)需要或晉升后任職新工作的需要，個(gè)人或部門可提出外派培訓(xùn)的申請，向母本公司學(xué)習(xí)先進(jìn)的項(xiàng)目運(yùn)營理念并學(xué)以致用。 1） 崗前培訓(xùn)實(shí)行每周 5 天 8 小時(shí)制，不低于兩周的培訓(xùn)時(shí)間，由專人負(fù)責(zé)。 2） 在職員工按照每月不少于 1 次的培 訓(xùn)計(jì)劃，安排周六（全天）進(jìn)行培訓(xùn)，若需要加班，則分兩個(gè)批次進(jìn)行； 3） 在職期間，每兩個(gè)月組織一次全體員工的集體活動，另視實(shí)際情況還可安排員工的春 /秋游等戶外擴(kuò)展活動。 4） 對新招募員工進(jìn)行強(qiáng)化公司的企業(yè)文化培訓(xùn)、法律法規(guī)、勞動紀(jì)律、安全生產(chǎn)、團(tuán)隊(duì)精神、質(zhì)量意識培訓(xùn)。 5） 試用期結(jié)合績效考核評定成績，考核不合格的予以辭退，考核優(yōu)秀者給予一定的表彰獎勵(lì)。 6） 由各項(xiàng)目經(jīng)理定期進(jìn)行專題技術(shù)講座，結(jié)合工作中的實(shí)際情況進(jìn)行業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)。 7） 定期或不定期進(jìn)行全員的溝通會或者茶話會， 主要涉及的內(nèi)容有知識貢 獻(xiàn)、經(jīng)驗(yàn)交流、日常工作中遇到的困難和解決辦法，以及員工和員工之間的交流，員工和領(lǐng)導(dǎo)之間的交流。 8） 加強(qiáng)對外出培訓(xùn)人員的嚴(yán)格管理，培訓(xùn)后要寫出書面材料報(bào)培訓(xùn)中心，必要時(shí)對一些新知識在公司內(nèi)進(jìn)行學(xué)習(xí)、推廣。 9） 本制度適用于項(xiàng)目部工作場所日常管理。 38 1）目的 為了給員工營造一個(gè)良好的工作氛圍，吸引人才，鼓勵(lì)員工長期為企業(yè)服務(wù)并增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，以促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，特制定本制度。 2）福利的種類 社會保險(xiǎn)：企業(yè)按照《勞動法》及其他相關(guān)法律規(guī)定為員工繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、 失業(yè)保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)。 企業(yè)補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)： 企業(yè)補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)是指由企業(yè)根據(jù)自身經(jīng)濟(jì)實(shí)力，在國家規(guī)定的實(shí)施政策和實(shí)施條件下為本企業(yè)員工建立的一種輔助性的醫(yī)療保險(xiǎn)。其資金由企業(yè)承擔(dān)。 團(tuán)體意外險(xiǎn)：團(tuán)體意外險(xiǎn)是企業(yè)為團(tuán)體成員購買的提供保障的保險(xiǎn)。 3）教育培訓(xùn) 為不斷提升員工的工作技能和員工自身發(fā)展，企業(yè)為員工定期或不定期地提供相關(guān)培訓(xùn)，其采取的方式主要有在職培訓(xùn)、短期脫產(chǎn)培訓(xùn)等。 4）設(shè)施福利 旨在豐富員工的業(yè)余生活，培養(yǎng)員工積極向上的道德情操，不定期組織豐富多彩的文體活動，并定期組織春秋游。 5）勞動保護(hù) 因工 作原因需要勞動保護(hù)的崗位，企業(yè)必須發(fā)放在崗人員勞動保護(hù)用品。員工在崗時(shí)，必須穿戴勞動用品，并不得私自挪做他用。員工辭職或退休離開企業(yè)時(shí)，須到人力資源部交還勞保用品。 7）各種休假 國家法定假日：包括元旦（ 1 天）、勞動節(jié)（ 1 天）、國慶節(jié)（ 3 天）、春節(jié)（ 3 天）、清明節(jié)（ 1 天）、端午節(jié)（ 1 天）、中秋節(jié)（ 1 天）。 其他假日：員工婚婚嫁、產(chǎn)假、病假等按照國家相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。 8）其他 公司執(zhí)行國家規(guī)定發(fā)放的福利補(bǔ)貼的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)不低于國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，并隨國家政策性調(diào)整而相應(yīng)調(diào)整。 績效考核 管理制 度 39 為促進(jìn)企業(yè)獲利能力的提高及綜合實(shí)力的增強(qiáng)，做到人盡其才，使人力資源發(fā)揮最大效能，調(diào)動人的積極性，使企業(yè)員工具有使命感，進(jìn)而發(fā)揮創(chuàng)造力，使公司具有運(yùn)行活力，進(jìn)而對人力資源進(jìn)行整合，使優(yōu)者得其位，劣者有壓力并形成向上動力，從而推進(jìn)企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和個(gè)人的既定價(jià)值，結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，特制定公司的績效工資考核制度 一、績效工資考核目的 通過績效管理將部門和員工個(gè)人的工作表現(xiàn)與公司戰(zhàn)略目標(biāo)緊密地結(jié)合起來，確保公司快速平穩(wěn)地發(fā)展。 在績效管理過程中促進(jìn)管理者與員工之間的交流與溝通，形成良好的溝通機(jī) 制，增強(qiáng)公司凝聚力。 通過績效管理提高公司的管理水平、提升員工的工作績效，促進(jìn)公司快速發(fā)展。 通過對員工工作業(yè)績、工作能力等進(jìn)行客觀評價(jià)，為員工薪資調(diào)整、職位變動、培訓(xùn)與發(fā)展等人力資源管理工作提供有效的依據(jù)。 二、適用范圍 本績效考核適用公司全體員工，但下列人員除外： 試用期內(nèi) ,尚未轉(zhuǎn)正員工； 具體請假細(xì)則參考請假制度與流程 三、績效工資劃分： 依據(jù)公司各部門和各崗位職則不同，劃分不同的績效工資，績效工資具體金額見工資構(gòu)成、考核用表內(nèi)容和方式： 按照逐級層層分解原則履行 員工應(yīng)根據(jù) 不同的崗位職能特點(diǎn)，確定不同的考核內(nèi)容、考核標(biāo)準(zhǔn)和考核方式。 四、考核的基本原則 公開、公平、公正、嚴(yán)格為基本原則。 以發(fā)展為導(dǎo)向，以溝通為紐帶，以管理為支柱，以考評為手段，以激勵(lì)為引擎，以培訓(xùn)為跳板。 五、考核期及考核時(shí)間 考核類別 考核時(shí)間 考核結(jié)果公布 考核分析 績效工資發(fā)放時(shí)間 40 月度考核 每月 每月 3號 每月 5號 工資發(fā)放日 在考核周期結(jié)束后，對各級考核結(jié)果要定向公布，一份存錄，一份供作薪資發(fā)放依據(jù)。 六、考核周期績效工資的計(jì)算 實(shí)際可得績效工資辦公室統(tǒng)計(jì)后交由財(cái)務(wù)按照實(shí)際考核得分按 比例進(jìn)行計(jì)算完成。 公司員工月績效工資考核要求和發(fā)放規(guī)定： （ 1） 依據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)，綜合得分達(dá)到 100 分，足額領(lǐng)取績效工資； （ 2） 依據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)，綜合得分達(dá) 90— 100 分以下，領(lǐng)取 90%— 100%績效工資； （ 3） 依據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)，綜合得分達(dá) 80— 90 分以下，領(lǐng)取 80%— 90%績效工資； （ 4） 依據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)，綜合得分達(dá) 70— 80 分以下，領(lǐng)取 70%— 80%績效工資； （ 5） 依據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)，綜合得分達(dá) 60— 70 分以下，領(lǐng)取 60%— 70%績效工資； （ 6） 依據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)，綜合得分達(dá)到 60 分以下，績效工資取消； 七 、 績效 溝通與反饋 績效溝通 綜合部將考核結(jié)果告知被考核者，被考核者的直接上級會就績效考核的結(jié)果與被考核者面談，若被考核者對考核結(jié)果無異議，則在考核結(jié)果表上簽字確認(rèn)；若有異議，則可直接向公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行績效考核申訴。 制訂績效改進(jìn)計(jì)劃 對被考核者的績效考核結(jié)束后，各級考核者與被考核者應(yīng)及時(shí)對其績效中未達(dá)到公司要求的內(nèi)容進(jìn)行分析并制訂出相應(yīng)的改進(jìn)計(jì)劃。各級考核者應(yīng)為被考核者提供績效改進(jìn)指導(dǎo)和幫助，并跟蹤其改進(jìn)結(jié)果。 八、考核內(nèi)容 工作業(yè)績 （ 1）任務(wù)績效，與具體職務(wù)的工作內(nèi)容或任務(wù)緊密相連，是對 員工本職工作完成情況的體現(xiàn)，主要考核其任務(wù)績效指標(biāo)的完成情況。 （ 2）管理績效，主要是針對行政管理類人員，考核其對部門或下屬人員管理的情況。 （ 3）周邊績效，與組織特征相關(guān)聯(lián)的，是對相關(guān)部門服務(wù)結(jié)果的體現(xiàn)。 41 工作能力 工作能力分為專業(yè)技術(shù)能力與綜合能力，各崗位員工作好本職工作。 工作態(tài)度 工作態(tài)度主要考核員工對待工作的態(tài)度和工作作風(fēng)，其考核指標(biāo)可以從工作主動性、工作責(zé)任感、工作紀(jì)律性、協(xié)作性、考勤狀況 5個(gè)方面設(shè)定具體的考核標(biāo)準(zhǔn)。 附加分值 附加分值主要是針對員工日常工作表現(xiàn)的獎懲記錄而 設(shè)立的，員工在本職工作中無失職、無投訴且對其所在部門有建設(shè)性意見等。 九 、 考核成績管理與應(yīng)用 考核成績資料的管理 經(jīng)被考核者簽字確認(rèn)后的考核成績資料由辦公室進(jìn)行存檔。 被考核者姓名 被考核者部門 考核日期 員工考核成績作為其薪資調(diào)整、獎金發(fā)放、職務(wù)晉升或降職或辭退、人員培訓(xùn)等的重要依據(jù)，具體內(nèi)容見公司員工薪資管理制度等相關(guān)規(guī)定。 十 、 幾點(diǎn)具體說明： 考核依本公司人事規(guī)則規(guī)定任聘人員，均應(yīng)試用 12 個(gè)月。試用期過后方可參加績效工資考核，由試用部門主 管考核。如試用部門主管認(rèn)為有必要縮短、延長試用時(shí)間或改派他部門試