a33管理者如何進(jìn)行溝通與激勵(lì)講義考題-資料下載頁(yè)
2025-01-15 16:03本頁(yè)面
【正文】 者解決管理和生活里面的溝通技能問(wèn)題。 誠(chéng)信寬容的溝通心態(tài) 溝通過(guò)程中最大的問(wèn)題首先就是觀念問(wèn)題，表現(xiàn)在管理者的心態(tài)上，就是應(yīng)當(dāng)有一種誠(chéng)信寬容的溝通心態(tài)。如圖所示： 圖 31 誠(chéng)信寬容的溝通心態(tài) 【圖解】 溝通的過(guò)程是一個(gè)互動(dòng)的過(guò)程，首先要解決兩個(gè)心態(tài)問(wèn)題，即誠(chéng)信和寬容，誠(chéng)信代表著誠(chéng)實(shí)、信用、誠(chéng)懇、信任；寬容代表著承認(rèn)和理解。 ? 誠(chéng)信內(nèi)容釋義 誠(chéng)信所代表內(nèi)容的 釋義是指誠(chéng)實(shí)是一種品質(zhì)、誠(chéng)懇是一種態(tài)度、信用是一種關(guān)系，最終都落實(shí)到信任，信任才是整個(gè)溝通過(guò)程中最重要的平臺(tái)。如果離開(kāi)了信任，任何的溝通效能都不可能實(shí)現(xiàn)。例如，在下屬向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)前一天的工作時(shí)，如果領(lǐng)導(dǎo)的心里存在不信任，那么他就會(huì)犯嘀咕，就不太會(huì)相信下屬所說(shuō)的話；而下屬如果不信任上司的話，他同樣也會(huì)有疑問(wèn)，如果告訴上司真實(shí)的想法，他會(huì)不會(huì)給我小鞋穿呢？這種不信任的狀態(tài)如果持續(xù)下去，那么根本就沒(méi)法發(fā)揮出管理者的溝通效能、人際效能、關(guān)系效能和管理效能，溝通績(jī)效更無(wú)從談起。 ? 建立信任平臺(tái) 要解決誠(chéng)信的問(wèn)題，最關(guān) 鍵的，就是要在溝通前就建立一種信任平臺(tái)，有了信任，再溝通。這個(gè)平臺(tái)不是單憑一兩個(gè)人構(gòu)建的，應(yīng)該是整個(gè)部門(mén)或者公司全體人員共同構(gòu)建，大家都要有共同搭建信任平臺(tái)的觀念和意識(shí)，這樣才能慢慢地建立起信任平臺(tái)，在這個(gè)平臺(tái)上進(jìn)行溝通的技能培養(yǎng)、運(yùn)用，才會(huì)產(chǎn)生溝通的效能和管理效能。 ? 寬容的釋義 寬容的釋義應(yīng)當(dāng)從兩個(gè)方面來(lái)說(shuō)明：承認(rèn)和理解。每一個(gè)人在生活和成長(zhǎng)的過(guò)程中，都會(huì)形成自己的心智模式（ Mental Models），心智模式一旦形成，則很難去改變。在溝通過(guò)程中，對(duì)于原則性的問(wèn)題，每個(gè)人都是進(jìn)入自己心 中的心智模式來(lái)解決的，這種心智模式是不可替代的，否則溝通就會(huì)有問(wèn)題。而在管理者的溝通實(shí)踐中，經(jīng)常會(huì)帶著非常強(qiáng)烈的、主觀的自我印象去解決問(wèn)題，總覺(jué)得溝通中的問(wèn)題通過(guò)自己的疏通就能解決，試圖用自己的心智模式去代替對(duì)方的心智模式。此時(shí)對(duì)于原則性的問(wèn)題他就會(huì)抵制，不可能做出讓步；只有非原則性的問(wèn)題，才有可能讓步。這就需要管理者有較好的寬容心，要學(xué)會(huì)理解對(duì)方的立場(chǎng)和處境，勇于承認(rèn)對(duì)方正確的見(jiàn)解和自己的過(guò)失。 ? 一致性形成的過(guò)程就是差異性降低的過(guò)程 對(duì)于溝通過(guò)程中原則性的問(wèn)題，如果管理者仍以自己的心智模式來(lái)代替對(duì)方的 心智模式，或者對(duì)方以他的方式來(lái)代替你的方式，就會(huì)產(chǎn)生溝通的問(wèn)題，難以疏解。此時(shí)，管理者所犯的錯(cuò)誤就在于對(duì)于溝通的本質(zhì)不甚了解。其實(shí)，溝通的本質(zhì)就是：達(dá)成一致性，降低差異性。無(wú)論是工作還是生活，溝通的目的就是要求同存異，盡量減少差異性。但是差異的存在是客觀的，每個(gè)人都有自己的心智模式，這種由心智模式導(dǎo)致的溝通差異是無(wú)法抹掉的。對(duì)于原則性的問(wèn)題，溝通的前提就是要承認(rèn)這種差異性，在此基礎(chǔ)上，彼此理解，找出雙方的共同性，這樣才能最大限度地發(fā)揮溝通的效能。 在溝通過(guò)程中，人們常犯的錯(cuò)誤就是以自我為中心，沒(méi)有寬容的心態(tài) ，對(duì)于溝通的差異性，往往采取抹掉或替代的方法，但這顯然是不現(xiàn)實(shí)的。那么又如何形成一致性呢？其實(shí)，無(wú)論是生活還是工作，溝通就是一種很好的形成一致性的方式，一致性和差異性是此消彼長(zhǎng)的，如果管理者很注重溝通，那么，你與溝通另一方的一致性就會(huì)慢慢形成，從而降低差異性。 【案例】 我以前做過(guò)一段時(shí)間的電臺(tái)節(jié)目主持人，由于學(xué)的是心理學(xué)專業(yè)，所以領(lǐng)導(dǎo)想讓我去主持婚戀心理學(xué)方面的內(nèi)容。其實(shí)我在研究生階段所學(xué)的是市場(chǎng)心理學(xué)，這兩個(gè)完全是兩碼事，但是領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為你既然是學(xué)心理學(xué)的，這方面的內(nèi)容應(yīng)該都懂。于是，我就又埋頭苦學(xué)了一 段時(shí)間的婚戀心理學(xué)，直到小有所成，可以幫助別人。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的主持，對(duì)很多問(wèn)題有了我自己的思考。其實(shí)生活里面，很多問(wèn)題就是一個(gè)溝通的過(guò)程。就婚戀而言，無(wú)論是媒妁之言，還是自由戀愛(ài)，在走入婚姻的殿堂前，都要經(jīng)過(guò)一個(gè)相識(shí)、相戀、相知、相愛(ài)和結(jié)婚的過(guò)程。其實(shí)，這種軌跡就是一條曲線，就像爬山一樣，爬到山頂就到了曲線的頂峰，而后就走下坡路了。所以在節(jié)目中我一般建議聽(tīng)眾，等到熱戀的時(shí)候就去結(jié)婚，否則，等到熱戀的勁頭過(guò)去也就沒(méi)有結(jié)婚的激情了。 一個(gè)有趣的現(xiàn)象是，在雙方認(rèn)識(shí)以后，男女雙方都會(huì)有意無(wú)意間將自己美好的一面展現(xiàn)給 對(duì)方，隱藏起不好的一面。這就像孔雀開(kāi)屏，前面很漂亮，而后面，屁股就占去二分之一的面積，很難看，孔雀開(kāi)屏給觀眾展現(xiàn)的都是前面最漂亮的部分。而在兩個(gè)人成家以后，這種差異還仍然存在，但是雙方的心態(tài)卻起了變化。男士會(huì)把精力更多的移到事業(yè)方面，而且結(jié)婚后，也不會(huì)像婚前那樣考慮感情的事情，對(duì)待妻子也不像婚前那樣關(guān)心。而女士在婚后的心態(tài)也會(huì)發(fā)生變化，結(jié)婚以后也不會(huì)像婚前那樣有太多想法，行為也會(huì)發(fā)生變化，戀愛(ài)的時(shí)候，每次約會(huì)都精心打扮一番，婚后整天相處，也就不會(huì)太注意穿著打扮。這種變化都是在心態(tài)變化了以后出現(xiàn)的。這種矛盾雙 方很快就會(huì)發(fā)現(xiàn)，以前的有意無(wú)意表現(xiàn)的優(yōu)點(diǎn)都已使雙方習(xí)慣，突然表現(xiàn)出的差異性會(huì)給雙方帶來(lái)很大的心理落差，如果不好好解決就會(huì)造成更大的矛盾。 造成這種現(xiàn)象的另一個(gè)原因是戀愛(ài)中雙方都是浪漫為主，現(xiàn)實(shí)為輔，整天考慮的是鮮花和甜蜜；婚后卻是現(xiàn)實(shí)為主，浪漫為輔，面對(duì)的是鍋碗瓢盆、小孩的尿布等，如果不及時(shí)轉(zhuǎn)換心態(tài)同樣也會(huì)導(dǎo)致這樣的矛盾。 這種變化帶來(lái)的不滿意會(huì)使得
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