a33管理者如何進行溝通與激勵講義考題-資料下載頁
2025-01-15 16:03本頁面
【正文】 者解決管理和生活里面的溝通技能問題。 誠信寬容的溝通心態(tài) 溝通過程中最大的問題首先就是觀念問題，表現(xiàn)在管理者的心態(tài)上，就是應(yīng)當(dāng)有一種誠信寬容的溝通心態(tài)。如圖所示： 圖 31 誠信寬容的溝通心態(tài) 【圖解】 溝通的過程是一個互動的過程，首先要解決兩個心態(tài)問題，即誠信和寬容，誠信代表著誠實、信用、誠懇、信任；寬容代表著承認和理解。 ? 誠信內(nèi)容釋義 誠信所代表內(nèi)容的 釋義是指誠實是一種品質(zhì)、誠懇是一種態(tài)度、信用是一種關(guān)系，最終都落實到信任，信任才是整個溝通過程中最重要的平臺。如果離開了信任，任何的溝通效能都不可能實現(xiàn)。例如，在下屬向領(lǐng)導(dǎo)匯報前一天的工作時，如果領(lǐng)導(dǎo)的心里存在不信任，那么他就會犯嘀咕，就不太會相信下屬所說的話；而下屬如果不信任上司的話，他同樣也會有疑問，如果告訴上司真實的想法，他會不會給我小鞋穿呢？這種不信任的狀態(tài)如果持續(xù)下去，那么根本就沒法發(fā)揮出管理者的溝通效能、人際效能、關(guān)系效能和管理效能，溝通績效更無從談起。 ? 建立信任平臺 要解決誠信的問題，最關(guān) 鍵的，就是要在溝通前就建立一種信任平臺，有了信任，再溝通。這個平臺不是單憑一兩個人構(gòu)建的，應(yīng)該是整個部門或者公司全體人員共同構(gòu)建，大家都要有共同搭建信任平臺的觀念和意識，這樣才能慢慢地建立起信任平臺，在這個平臺上進行溝通的技能培養(yǎng)、運用，才會產(chǎn)生溝通的效能和管理效能。 ? 寬容的釋義 寬容的釋義應(yīng)當(dāng)從兩個方面來說明：承認和理解。每一個人在生活和成長的過程中，都會形成自己的心智模式（ Mental Models），心智模式一旦形成，則很難去改變。在溝通過程中，對于原則性的問題，每個人都是進入自己心 中的心智模式來解決的，這種心智模式是不可替代的，否則溝通就會有問題。而在管理者的溝通實踐中，經(jīng)常會帶著非常強烈的、主觀的自我印象去解決問題，總覺得溝通中的問題通過自己的疏通就能解決，試圖用自己的心智模式去代替對方的心智模式。此時對于原則性的問題他就會抵制，不可能做出讓步；只有非原則性的問題，才有可能讓步。這就需要管理者有較好的寬容心，要學(xué)會理解對方的立場和處境，勇于承認對方正確的見解和自己的過失。 ? 一致性形成的過程就是差異性降低的過程 對于溝通過程中原則性的問題，如果管理者仍以自己的心智模式來代替對方的 心智模式，或者對方以他的方式來代替你的方式，就會產(chǎn)生溝通的問題，難以疏解。此時，管理者所犯的錯誤就在于對于溝通的本質(zhì)不甚了解。其實，溝通的本質(zhì)就是：達成一致性，降低差異性。無論是工作還是生活，溝通的目的就是要求同存異，盡量減少差異性。但是差異的存在是客觀的，每個人都有自己的心智模式，這種由心智模式導(dǎo)致的溝通差異是無法抹掉的。對于原則性的問題，溝通的前提就是要承認這種差異性，在此基礎(chǔ)上，彼此理解，找出雙方的共同性，這樣才能最大限度地發(fā)揮溝通的效能。 在溝通過程中，人們常犯的錯誤就是以自我為中心，沒有寬容的心態(tài) ，對于溝通的差異性，往往采取抹掉或替代的方法，但這顯然是不現(xiàn)實的。那么又如何形成一致性呢？其實，無論是生活還是工作，溝通就是一種很好的形成一致性的方式，一致性和差異性是此消彼長的，如果管理者很注重溝通，那么，你與溝通另一方的一致性就會慢慢形成，從而降低差異性。 【案例】 我以前做過一段時間的電臺節(jié)目主持人，由于學(xué)的是心理學(xué)專業(yè)，所以領(lǐng)導(dǎo)想讓我去主持婚戀心理學(xué)方面的內(nèi)容。其實我在研究生階段所學(xué)的是市場心理學(xué)，這兩個完全是兩碼事，但是領(lǐng)導(dǎo)認為你既然是學(xué)心理學(xué)的，這方面的內(nèi)容應(yīng)該都懂。于是，我就又埋頭苦學(xué)了一 段時間的婚戀心理學(xué)，直到小有所成，可以幫助別人。經(jīng)過一段時間的主持，對很多問題有了我自己的思考。其實生活里面，很多問題就是一個溝通的過程。就婚戀而言，無論是媒妁之言，還是自由戀愛，在走入婚姻的殿堂前，都要經(jīng)過一個相識、相戀、相知、相愛和結(jié)婚的過程。其實，這種軌跡就是一條曲線，就像爬山一樣，爬到山頂就到了曲線的頂峰，而后就走下坡路了。所以在節(jié)目中我一般建議聽眾，等到熱戀的時候就去結(jié)婚，否則，等到熱戀的勁頭過去也就沒有結(jié)婚的激情了。 一個有趣的現(xiàn)象是，在雙方認識以后，男女雙方都會有意無意間將自己美好的一面展現(xiàn)給 對方，隱藏起不好的一面。這就像孔雀開屏，前面很漂亮，而后面，屁股就占去二分之一的面積，很難看，孔雀開屏給觀眾展現(xiàn)的都是前面最漂亮的部分。而在兩個人成家以后，這種差異還仍然存在，但是雙方的心態(tài)卻起了變化。男士會把精力更多的移到事業(yè)方面，而且結(jié)婚后，也不會像婚前那樣考慮感情的事情，對待妻子也不像婚前那樣關(guān)心。而女士在婚后的心態(tài)也會發(fā)生變化，結(jié)婚以后也不會像婚前那樣有太多想法，行為也會發(fā)生變化，戀愛的時候，每次約會都精心打扮一番，婚后整天相處，也就不會太注意穿著打扮。這種變化都是在心態(tài)變化了以后出現(xiàn)的。這種矛盾雙 方很快就會發(fā)現(xiàn)，以前的有意無意表現(xiàn)的優(yōu)點都已使雙方習(xí)慣，突然表現(xiàn)出的差異性會給雙方帶來很大的心理落差，如果不好好解決就會造成更大的矛盾。 造成這種現(xiàn)象的另一個原因是戀愛中雙方都是浪漫為主，現(xiàn)實為輔，整天考慮的是鮮花和甜蜜；婚后卻是現(xiàn)實為主，浪漫為輔，面對的是鍋碗瓢盆、小孩的尿布等，如果不及時轉(zhuǎn)換心態(tài)同樣也會導(dǎo)致這樣的矛盾。 這種變化帶來的不滿意會使得
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