a33管理者如何進行溝通與激勵講義考題(編輯修改稿)
2025-02-11 16:03 本頁面
【文章內容簡介】 計劃制定方法和流程，才能慢慢培養(yǎng)出制定規(guī)劃和戰(zhàn)略的能力。從動態(tài)的角度來看，一個基層的管理者，從基層向高層發(fā)展，應該是從計劃到規(guī)劃再到戰(zhàn)略制定這樣一個不斷磨練、不斷積累經驗的過程。也就是說，每一級管理者都應當具備這種定方略的能力。 【自檢 11】 不定項選擇題 在定方略的過程中，管理者的定位正確的是（ ） 高層管理者的事情。 。 ，高層管理者制定戰(zhàn)略，中層管理者制定規(guī)劃，基層管理者制定計劃。 ，是對管理者的磨練、提高的過程。 ? 建機制。這主要包括以下幾方面的內容： ① 對于部門的管理者而言，要管理好部門的事務，就必須要有一套運行機制做支撐。這主要包括：權力的分配、決策的執(zhí)行等過程。 ② 整個公司或部門的激勵機制，也就是說在現(xiàn)有的資源情況下，采取最佳的激勵方式，使得下屬能夠得到更好的發(fā)展和更好的工作。 ③ 對于能夠勝任工 作的員工應當有一套完善的發(fā)展機制。 ? 帶隊伍。隊伍穩(wěn)定了，部門或者公司的發(fā)展才會有持續(xù)性。松下幸之助說：“企業(yè)的發(fā)展最終還是要靠人來發(fā)展”。帶好隊伍主要包括兩個方面： ① 整合好現(xiàn)有隊伍，利用好資源。 ② 注意培養(yǎng)隊伍，吸收新鮮血液。 【案例】 日本的企業(yè)家和美國的企業(yè)家不同，他們不會插手企業(yè)具體的經營，他們主要做三件事情。 第一，倡導企業(yè)的經營哲學，建立企業(yè)的經營哲學理念，把企業(yè)的經營理念，導入到每一級員工的腦子中去。管理學者戴明通過對大量日本企業(yè)的研究發(fā)現(xiàn)，這些企業(yè)最大的特點就是擁有獨特的企業(yè)文化 。 第二，強調人的概念。在日本企業(yè)，人力資源部門的經理擁有很大的權力，遠遠超過其他職能部門。這是因為，人力資源部是直接受企業(yè)家控制的，該部門不僅要更合理地調配人力資源，而且還要為企業(yè)培養(yǎng)人才。 第三，關系協(xié)調。日本企業(yè)很注重同各種機構和單位處理好關系，注重同各種社會關系的維持。 正如圖 12 所示，每個管理者在關系網絡中都是樞紐，只要處在工作崗位上，承擔一定的工作，就會形成一個以你為中心樞紐的關系網絡。上面有上級；下面可能有下屬（或者客戶），即使在企業(yè)中，你所處的職位沒有外部客戶，那也會有內 部客戶，也就是你工作的對象，這也同樣構成你的下屬；同樣，也會有左右的同僚。在這個過程里，你的關系作為主要包括三個方面： ? 如何有效地輔佐你的上司； ? 在工作中，如何有效地處理你的橫向聯(lián)系； ? 如何更有效地激勵你的下屬。 第二講 為什么不能有效溝通 在了解了溝通和激勵的管理意義后，我們來了解一下影響高效溝通的因素。在管理者的實際工作中，管理作為和其生活中的行為是緊密相關的。生活中積累的有益經驗也可以應用到管理行為中來。在接下來的內容介紹中，我們會借用很多生活情景來演繹管理情境中的溝通事例。 溝 通品質決定生命品質 好的溝通技巧及說服力，可讓你左右逢源，別人做不到的事，你也可以做到。因為溝通及說服能力，可讓你建立良好的人際關系，讓你獲得更多的機會與資源，減少你犯錯的機率和摸索的時間，得到更多人的支持協(xié)助與認可，增強你的影響力，自然你的成功時間也會大大地縮短。因此我們可以說：管理者生命的品質，取決于其溝通的品質。 相反，許多人有明確的目標與計劃，有好的觀念與點子，有特殊的才華和能力，但就是因為缺乏良好的溝通能力和人際關系，而受到他人的排擠或誤解，得不到需要的協(xié)助和資源，因而加倍延長了成功的時間或增 加了在此過程中的種種不必要的挫折，甚而抱憾終身。 在這里，生命的品質可以劃分為兩個方面： ? 工作品質，是指在工作過程中，有助于管理者完成管理任務的品質。 ? 生活品質，是指同所處環(huán)境、同事和朋友等和諧相處的品質。 要達到較高的生命品質，就需要管理者具備良好的溝通能力。否則，你的工作環(huán)境就是一個孤島，既得不到上級的資源、下屬的支持，也沒有辦法得到相關部門同事的支持，這樣，管理者的工作就很難實現(xiàn)。如果沒有好的溝通能力，在生活中就不會扮演好丈夫、兒子、父親和朋友等等多重角色，這樣的生命品質自然會大打折扣。 為什么不能有效溝通 在實際工作中，很多管理者不能很好地解決溝通問題，主要有以下幾個原因： 在日常生活工作當中，經常遇到這樣的問題，即對于同樣的事情每個人的看法和處理方式都會有所不同。如圖 21 所示，該圖通過對于吃葡萄的不同設想形象地給出了因思維方式的不同帶來的對問題的看法和處理方式的差異。 圖 21 價值觀和立場誤區(qū)示意圖 【圖解】 有一百顆剛從樹上摘下來的葡萄，有大有小，有飽滿的，有不飽滿的。假如只有你一個人來吃這一百顆葡萄，可以在一小時之內吃完。一個有趣的現(xiàn)象是 ，對于不同的人而言，吃葡萄的方式會有不同。有的會從最好的葡萄吃起，有的是從最差的葡萄吃起，也有好壞搭配的吃法，也有的隨手摘著吃。這四種吃葡萄的人，分別體現(xiàn)了不同的生活態(tài)度。從最好的葡萄吃起的人是樂觀主義者；從最差的葡萄吃起的人，是悲觀主義者；好壞搭配吃的人就是現(xiàn)實主義者；而任意摘吃的人是浪漫主義者。 這里主要分析兩種人。一種是樂觀主義者，他會從一百個葡萄里面挑選最好的一顆葡萄來吃，然后再在剩下的九十九顆葡萄里面挑選最好的，
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