a33管理者如何進行溝通與激勵講義考題-wenkub.com
2025-01-12 16:03 本頁面
【正文】 造成這種現(xiàn)象的另一個原因是戀愛中雙方都是浪漫為主，現(xiàn)實為輔，整天考慮的是鮮花和甜蜜；婚后卻是現(xiàn)實為主，浪漫為輔，面對的是鍋碗瓢盆、小孩的尿布等，如果不及時轉(zhuǎn)換心態(tài)同樣也會導(dǎo)致這樣的矛盾。男士會把精力更多的移到事業(yè)方面，而且結(jié)婚后，也不會像婚前那樣考慮感情的事情，對待妻子也不像婚前那樣關(guān)心。所以在節(jié)目中我一般建議聽眾，等到熱戀的時候就去結(jié)婚，否則，等到熱戀的勁頭過去也就沒有結(jié)婚的激情了。經(jīng)過一段時間的主持，對很多問題有了我自己的思考。那么又如何形成一致性呢？其實，無論是生活還是工作，溝通就是一種很好的形成一致性的方式，一致性和差異性是此消彼長的，如果管理者很注重溝通，那么，你與溝通另一方的一致性就會慢慢形成，從而降低差異性。無論是工作還是生活，溝通的目的就是要求同存異，盡量減少差異性。這就需要管理者有較好的寬容心，要學(xué)會理解對方的立場和處境，勇于承認對方正確的見解和自己的過失。每一個人在生活和成長的過程中，都會形成自己的心智模式（ Mental Models），心智模式一旦形成，則很難去改變。例如，在下屬向領(lǐng)導(dǎo)匯報前一天的工作時，如果領(lǐng)導(dǎo)的心里存在不信任，那么他就會犯嘀咕，就不太會相信下屬所說的話；而下屬如果不信任上司的話，他同樣也會有疑問，如果告訴上司真實的想法，他會不會給我小鞋穿呢？這種不信任的狀態(tài)如果持續(xù)下去，那么根本就沒法發(fā)揮出管理者的溝通效能、人際效能、關(guān)系效能和管理效能，溝通績效更無從談起。 誠信寬容的溝通心態(tài) 溝通過程中最大的問題首先就是觀念問題，表現(xiàn)在管理者的心態(tài)上，就是應(yīng)當(dāng)有一種誠信寬容的溝通心態(tài)。 【自檢 22】 某部門管理者在與下屬就調(diào)換其工 作部門進行溝通，請問： ① 當(dāng)下屬不愿去新部門的原因是對新部門工作環(huán)境不了解時應(yīng)當(dāng)采取什么措施？ ② 當(dāng)下屬不愿去新部門是因為他對該部門的工作不熟悉時怎么處理？ ③ 當(dāng)下屬愿意去新部門，但是對新部門有意見時怎么辦？ 第三講 有效溝通建議一 在溝通過程中，管理者應(yīng)當(dāng)掌握良好的溝通技能。 【案例】 下屬常常會聽到上司對自己的指責(zé)。 溝通信息不對稱是另一個影響溝通的因素。 所以說，對于同一個問題，考 慮的角度不同，獲得的感受就會不同。好不容易天晴了，他又擔(dān)心大兒子的傘賣不出去，整天都陷入到這種心急如焚的狀態(tài)中，心情一直都不好。 【案例】 一位老太太有兩個兒子，大兒子賣傘，二兒子修鞋。然而他卻得到了這樣一個啼笑皆非的結(jié)果。沉默了一會兒后，一位運動員舉手了，大聲地說道：“教練的目的就是要告訴大家一個既深刻又簡單的道理，蚯蚓在清水里神氣活現(xiàn)而在燒酒里就死掉，這說明了燒酒能殺蟲。此時教練夾起了一只蚯蚓，先放到清水里，蚯蚓自然在里面神氣活現(xiàn)地扭動起來。同理，在管理工作中，我們也會面對如此的境況，對于同一個想法，由于溝通的方式和思路不同，可能得到的結(jié)果也會大相徑庭。一種是樂觀主義者，他會從一百個葡萄里面挑選最好的一顆葡萄來吃，然后再在剩下的九十九顆葡萄里面挑選最好的，依次類推，一直吃到最后一顆時，他會覺得很開心，因為他吃的每一顆葡萄都是最好的。有的會從最好的葡萄吃起，有的是從最差的葡萄吃起，也有好壞搭配的吃法，也有的隨手摘著吃。如圖 21 所示，該圖通過對于吃葡萄的不同設(shè)想形象地給出了因思維方式的不同帶來的對問題的看法和處理方式的差異。 要達到較高的生命品質(zhì)，就需要管理者具備良好的溝通能力。因此我們可以說：管理者生命的品質(zhì)，取決于其溝通的品質(zhì)。生活中積累的有益經(jīng)驗也可以應(yīng)用到管理行為中來。上面有上級；下面可能有下屬（或者客戶），即使在企業(yè)中，你所處的職位沒有外部客戶，那也會有內(nèi) 部客戶，也就是你工作的對象，這也同樣構(gòu)成你的下屬；同樣，也會有左右的同僚。這是因為，人力資源部是直接受企業(yè)家控制的，該部門不僅要更合理地調(diào)配人力資源，而且還要為企業(yè)培養(yǎng)人才。 第一，倡導(dǎo)企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué)，建立企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué)理念，把企業(yè)的經(jīng)營理念，導(dǎo)入到每一級員工的腦子中去。松下幸之助說：“企業(yè)的發(fā)展最終還是要靠人來發(fā)展”。 ② 整個公司或部門的激勵機制，也就是說在現(xiàn)有的資源情況下，采取最佳的激勵方式，使得下屬能夠得到更好的發(fā)展和更好的工作。 ，是對管理者的磨練、提高的過程。也就是說，每一級管理者都應(yīng)當(dāng)具備這種定方略的能力。可見，定方略是一個環(huán)環(huán)相扣的過程。方略的制定應(yīng)當(dāng)注意兩方面的內(nèi)容： ① 方略的制定對于不同的層級有不同的內(nèi)容。 ? 定方略。反觀方正集團，曾經(jīng)發(fā)生了多次人事地 震，總裁、董事長的離職，都給方正造成極大的損失。常常會有這樣的事情：兩個很有才能的管理者，分別擔(dān)任一個部門的正職和副職，如果兩個人配合緊密地話，這個部門就發(fā)展的好，二人也會充分發(fā)揮一加一大于二 的效用；假如二人不團結(jié)，那么他們的才能將會被內(nèi)耗掉，反而會一加一小于二甚至為負數(shù)，能力都用在勾心斗角上，都針對人了，正事就耽誤了。在中國的管理實踐中，非常強調(diào)管理者對其所在班子的領(lǐng)導(dǎo)。這也是具有中國特色的，主要是因為在中國傳統(tǒng)文化中，人和事往往是混雜在一起的。 從管理者角色分析 作為管理者，在履行職責(zé)的過程中，主要扮演的是兩方面的角色，即管理作為和關(guān)系作為。 ② 員工已達到基本的崗位要求，但缺乏士氣，此時應(yīng)
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