【正文】 2023年 1月 25日星期三 1時(shí) 21分 22秒 13:21:2225 January 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 , January 25, 2023 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。 。 :21:2213:21Jan2325Jan23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 2023年 1月 25日星期三 1時(shí) 21分 22秒 13:21:2225 January 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :21:2213:21:22January 25, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 , January 25, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 沉靜領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)：內(nèi)向、低調(diào)、堅(jiān)韌、平和、甚至動(dòng)機(jī)混雜…… 具有三大品格特征： 克制、謙遜、執(zhí)著 [美 ]小約瑟夫 擁有財(cái)富，并不代表經(jīng)濟(jì)獨(dú)立， 擁有創(chuàng)造財(cái)富的能力才真正可靠。 了解別人與表達(dá)自我是人際溝通不可缺少的要素， 但有時(shí)我們有這樣一種喜歡匆匆忙忙 下建議來(lái)解決問題的傾向。 分享柯維博士之高效能人士的七個(gè)習(xí)慣 習(xí)慣四：雙贏思維 人際領(lǐng)導(dǎo)的原則 利人利己者把生活看作是一個(gè)舞臺(tái)， 而不是一個(gè)角斗場(chǎng)。 分享柯維博士之高效能人士的七個(gè)習(xí)慣 習(xí)慣二：以終為始 自我領(lǐng)導(dǎo)的原則 所有的事物都有心智的即第一次創(chuàng)造； 實(shí)際的即第二次創(chuàng)造。溝通技能也如此！ 提高溝通技能非一朝一夕之功，是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，只有在實(shí)際工作中不斷充實(shí)。 有效的化解沖突！ (公關(guān)方略 ) 公關(guān)與營(yíng)銷在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的作用： 企業(yè)新建時(shí)期（企業(yè)籌備期至試營(yíng)業(yè)期滿） 采用的策略是：“公關(guān)先行、銷售跟上” 尤其在：圍繞提高企業(yè)的知名度； 開發(fā)企業(yè)的潛在客源； 有效的化解沖突！ (公關(guān)方略 ) 公關(guān)與營(yíng)銷在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的作用： 企業(yè)發(fā)展時(shí)期（企業(yè)開始正式營(yíng)業(yè)后） 采用的策略是：“公關(guān)滲透、銷售織網(wǎng)” 尤其在：形成和穩(wěn)固銷售網(wǎng)絡(luò)； 維系企業(yè)的穩(wěn)定客源； 有效的化解沖突！ (公關(guān)方略 ) 公關(guān)與營(yíng)銷在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的作用： 企業(yè)成熟時(shí)期 采用的策略是：“公關(guān)維護(hù)、居安思?！? 尤其在：防微杜漸、提前或及時(shí)采取措施； 重視企業(yè)內(nèi)部（對(duì)內(nèi)）公關(guān)、全員促銷意識(shí)、危機(jī)的面臨策略等； 有效的化解沖突！ (公關(guān)方略 ) 特別重視籌劃公共關(guān)系廣告 商品廣告是： （買我） 公關(guān)廣告是： （愛我） 實(shí)用的工具箱 管理溝通思想體系要素 有效的“管理溝通”是： A、“換位思考”； B、溝通過(guò)程中不能忘記“文化背景”； C、溝通中要借 “勢(shì)”、造“場(chǎng)”； D、溝通中要注重“質(zhì)量設(shè)計(jì)”。 —— 人員（組織） 通過(guò)媒體，以真誠(chéng)的態(tài)度，迅速 把危機(jī)事件的真相告訴公眾。由此導(dǎo)致全國(guó)微波爐行業(yè)的銷量與去年同期相比 下降 40%左右。 （剛?cè)嵯酀?jì)、狐貍與刺猥 —— 狐貍有千計(jì)；刺猥只一招） 不必要的話，不說(shuō)； 必要的話，在必要的時(shí)候說(shuō)。 有效的化解沖突！ (沖突與處理 ) 黃金法則： 你希望別人怎么對(duì)待你， 你就怎么對(duì)待他。 雙方意識(shí)到?jīng)_突存在，但試圖忽視，希望回避； 不發(fā)生正面沖突，怕破壞關(guān)系，甚至帶出更嚴(yán)重的問題。 沖突的根源：價(jià)值觀、利益、人的個(gè)性、角色沖突、信息不暢、職責(zé)不清、組織變動(dòng)、組織風(fēng)氣。 有效的化解沖突！ (主、客體分析 ) 非正式溝通的意義及性質(zhì)： a)非正式溝通的產(chǎn)生，可以說(shuō)是人們的天生的需求； b)非正式溝通的優(yōu)點(diǎn)：溝通形式不拘，直接明了，速度很快，容易及時(shí)了解到正式溝通難以提供的“內(nèi)幕新聞”； c)非正式溝通具有以下特點(diǎn)： 消息越新鮮，人們談?wù)摰迷蕉啵? 對(duì)工作有影響，最容易招致人們談?wù)摚? 最為人們所熟悉者，最多為人們談?wù)摚? 在工作上有關(guān)系的人，容易被牽扯到同一傳聞中去； 在工作中接觸多的人，容易被牽扯到同一傳聞中去。 有效的化解沖突！ (主、客體分析 ) 正式溝通： 優(yōu)點(diǎn)：溝通效果好、比較嚴(yán)肅、約束力強(qiáng)、易于保密，可以使信息溝通保持權(quán)威性。 溝通方式的障礙： 溝通方式選擇不當(dāng)； 語(yǔ)言系統(tǒng)、溝通渠道等。 （ 2）不要因?yàn)樗说耐庥^而排斥他人的想法。 你所要作的，只是接受這個(gè)現(xiàn)實(shí)，適應(yīng)這個(gè)現(xiàn)實(shí)，或者在一定努力下，或多或少的改變這個(gè)現(xiàn)實(shí)。（自我調(diào)節(jié)） 解釋： 自我本來(lái)定位與現(xiàn)實(shí)要求之間的沖突產(chǎn)生、發(fā)展、緩解和最終解決過(guò)程稱 —— 反饋； 把面對(duì)沖突時(shí)表現(xiàn)出來(lái)的外在形態(tài)，稱為 —— 反應(yīng)。溝通渠道可以是語(yǔ)言，文字，也可以是自我心理暗示。 自我診斷（自我提升）： 我敢于承認(rèn)自己是問題所在嗎？ 有效的化解沖突！ (主、客體分析 ) 三）自我溝通的過(guò)程： 結(jié)構(gòu)圖： 有效的化解沖突！ (主、客體分析 ) 四）自我溝通的特點(diǎn)： 主體和客體同一性。 客體導(dǎo)向溝通最根本的前提要了解溝通對(duì)象是誰(shuí)、特點(diǎn)、動(dòng)機(jī)。它是群體溝通、組織溝通、乃至管理溝通的基礎(chǔ)，從某種程度上來(lái)說(shuō)，組織溝通是人際溝通的一種表現(xiàn)和應(yīng)用形式，有效的管理溝通都是以人際溝通為保障的。 4）讓他們自己找出完成生產(chǎn)指標(biāo)的辦法。但是，你的職員不但不予配合，反而不斷地抱怨說(shuō)他們的前任老板在位時(shí)情況是如何如何地好。但她的工作情況卻令人失望，而且還經(jīng)常請(qǐng)病假，占用了很多工作時(shí)間，你怎么辦？ 如何進(jìn)行有效的管理溝通？ 1）明確地告訴她去做什么，并密切注視她的工作?！? 為什么需要溝通與管理溝通？ 溝 通 語(yǔ)言溝通 非語(yǔ)言溝通 口頭 書面 副 語(yǔ)言 物體的 操縱 身體 語(yǔ)言 動(dòng)作姿態(tài) 服飾儀態(tài) 空間位置 為什么需要溝通與管理溝通？ 完整的溝通包括以上八個(gè)環(huán)節(jié)： 主體 編碼 媒體 譯碼 反饋 客體 噪音 發(fā)送者 接受者 背景 溝通的定義是 : 溝通是信息憑借一定符號(hào)載體，在個(gè)人或群體間從發(fā)送者到接受者進(jìn)行傳遞，并獲取理解的過(guò)程。請(qǐng)你按照重要性對(duì)這些裝備進(jìn)行排序。 一個(gè)人必須知道對(duì)誰(shuí)說(shuō)。 德魯克： 法則一：溝通是一種感知（是否感悟） 法則二：溝通是一種期望（是否期待） 法則三：溝通產(chǎn)生要求（要求接受） 法則四：信息不是溝通（信息是中性的） —— 溝通是理解力！ 分享 —— 彼得 ” 管理的核心 —— 就是溝通： 從理論與實(shí)踐來(lái)看：實(shí)質(zhì)和核心是溝通 從管理的對(duì)象來(lái)看：工作指令、規(guī)章制度 從管理的主體來(lái)看：是活生生的人 從管理來(lái)看的過(guò)程：是資源整合的過(guò)程 從管理的功能來(lái)看：組織、指揮、領(lǐng)導(dǎo)、控制 管理的過(guò)程 —— 其實(shí)質(zhì)就是溝通的過(guò)程 分享 —— 彼得 德魯克： 德魯克說(shuō)：“人無(wú)法只靠一句話來(lái)溝通，總是得靠整個(gè)人來(lái)溝通。 德魯克： 溝通 人際溝通 組織溝通 本能的 經(jīng)驗(yàn)型的 個(gè)性為基礎(chǔ)的 科學(xué)性（組織架構(gòu)、組織目標(biāo)、組織風(fēng)格、組織文化） 有效性（效率、效果） 理性的（追求） 是人類與生俱來(lái)的本能，和衣食住行一樣是基本需求 分享 —— 彼得 一個(gè)人必須知道怎么說(shuō)。 為什么需要溝通與管理溝通？ 請(qǐng)你根據(jù)裝備的重要性進(jìn)行排序： 5個(gè)信號(hào)槍 斧頭 一套越野滑雪裝置 鎮(zhèn)靜劑 4夸脫的烹飪鍋 一雙雪靴 可充電的手電筒 一團(tuán)繩子 魚線、魚鉤 小刀 一次性打火機(jī) — 60來(lái)福槍 為什么需要溝通與管理溝通？ 采用團(tuán)隊(duì)形式的原因： 有利于創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)精神 有利于管理層進(jìn)行戰(zhàn)略思考 有利于提高決策速度 有利于提高決策質(zhì)量 有利于提高工作績(jī)效 團(tuán)隊(duì)的分類： 解決問題型團(tuán)隊(duì) —— 調(diào)查原因、提出建議 自我管理型團(tuán)隊(duì) —— 解決問題、承擔(dān)責(zé)任 多功能型團(tuán)隊(duì) —— 跨越部門、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 為什么需要溝通與管理溝通？ 高效團(tuán)隊(duì)的特征： 清晰的目標(biāo) 相關(guān)的技能 相互的信任 一致的承諾 良好的溝通 談判技能 恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)