【正文】 內(nèi)部的支持和外部的支持 為什么需要溝通與管理溝通？ 如何創(chuàng)建工作團隊： 工作團隊的規(guī)模 成員的能力 團隊角色及其匹配 建立共同的愿景 確立具體目標 選擇領導與團隊結(jié)構(gòu) 消除社會惰化 建立恰當?shù)目冃гu估與獎酬體系 培養(yǎng)相互信任 為什么需要溝通與管理溝通？ 你的團隊請哪些人上車： 創(chuàng)造者 倡導者 開發(fā)者 組織者 生產(chǎn)者 核查者 支持者 建議者 聯(lián)絡者 為什么需要溝通與管理溝通？ 組織的團隊精神包括 4個方面： 同心同德 互幫互助 奉獻精神 團隊自豪感 為什么需要溝通與管理溝通？ ?(美 )普林斯頓大學在 1萬份人事檔案進行分析，結(jié)果：“智慧”、“專業(yè)技術”、“經(jīng)驗”只占成功因素的 25%，其余 75%決定于良好的人際溝通。 為什么需要溝通與管理溝通？ 提問題 —— 是溝通的第一要訣； 永遠要傾聽 —— 是溝通的第二要訣； 面對面談話 —— 是溝通的第三要訣； 留心信號 —— 是溝通的第四要訣； 使用普通語言 —— 是溝通的第五要訣。 2）告訴她去做什么，怎樣去做，并設法查明她的問題出在哪兒？ 3）安慰她，幫助她解決問題。你怎么辦？ 如何進行有效的管理溝通？ 1）實施變更，密切注視工作情況。 切記：如果你真的要改變模式，一定要與職員進行有效地溝通，說明你改變領導模式的原因。 2）人的自我狀態(tài)（父母、成人、兒童） 3）約哈里窗口（ ) 問題： 1）你怎樣對待沖突？ 2）你通過何種辦法來增加或減少沖突？ 如何進行有效的管理溝通？ 約哈里窗口： 如何進行有效的管理溝通？ 自己 他人 自 知 不 自 知 人 知 人不知 開放區(qū)域 秘密區(qū)域 盲目區(qū)域 未知區(qū)域 練習 3： 1）在各自的小組內(nèi)，每個人分別寫出組內(nèi)每一個成員（包括自己）具有的： ① 5種個人品質(zhì)，或 ② 5種工作習慣 /特點，或 ③ 5個長處 /弱點 注：你必須對組內(nèi)每一成員進行評判！ 如何進行有效的管理溝通？ 2）將評判的內(nèi)容交給小組內(nèi)的每一個相關的成員 3）每個成員輪流朗聲讀出： ①別人對自己的感性認識； ②自己對自己的感性認識。 溝通客體分析策略的三個問題： A、他們是誰？ B、他們了解什么？ C、他們感覺如何？ 有效的化解沖突！ (主、客體分析 ) 二）溝通對象的特點分析： A、他們是誰？ —— 以誰為中心進行溝通！ 溝通中的六類人物： —— 最初對象 —— 守門人 —— 主要受眾（直接受眾） —— 次要受眾（間接受眾） —— 意見領袖 —— 關鍵決策者 關鍵：對受眾作個體和整體分析（怎樣了解你的受眾） 有效的化解沖突！ (主、客體分析 ) B、他們了解什么？ 特別需要解決的是以下三個問題： 受眾對背景資料的了解情況 受眾對新信息的需求 受眾的期望和偏好 C、他們感覺如何？ 需要解決的是以下二個問題： 受眾對你的信息感興趣程度如何 你所要求的行動對受眾來說是否容易做到 有效的化解沖突！ (主、客體分析 ) 三）激發(fā)受眾興趣： A、以明確受眾利益（什么能打動他？） B、通過可信度（什么能刺激他？） C、通過信息結(jié)構(gòu)（什么能更好地表達？） 有效的化解沖突！ (主、客體分析 ) 四）受眾類型分析： 心理需求分析：成就需要型、交往需要型、權(quán)力需要型 信息處理方式：思考型、感覺型、直覺型、知覺型 個體氣質(zhì)差異：分析型、規(guī)則型、實干型、同情型 個體管理風格：創(chuàng)新型、官僚型、實干型、整合型 有效的化解沖突！ (主、客體分析 ) 五）受眾類型分析： 較適合的工作 類 型 特 征 是和不的含義 創(chuàng)新型 有全局眼光、動作快、非結(jié)構(gòu)化風格(無預約、新主張多 ) 是 :也許 不 :不 官僚型 結(jié)構(gòu)化風格、動作慢、關注 過程與細節(jié)，思考非常嚴密 是：是 不：也許 實干型 動作快、結(jié)構(gòu)化風格、 關注細節(jié)和結(jié)果 是：是 不：不 整合型 動作慢、非結(jié)構(gòu)化風格、關注過程、 有全局眼光，適應變革 是：也許 不：也許 有效的化解沖突！ (主、客體分析 ) 創(chuàng)新型： 市場營銷部門、高層管理部門 官僚型： 辦公室、會計部門 實干型： 生產(chǎn)部門、技術開發(fā)部門 整合型： 黨政職能部門 有效的化解沖突！ (主、客體分析 ) 溝通主體分析： 一）溝通主體分析的兩個基本問題： 我是誰？自我認知的過程 物質(zhì)認知、社會認知、精神認知； 物質(zhì)自我是主體對自己的身體、儀表、 家庭等方面的認知； 社會自我是主體對自己在社會活動中的地位、名譽、財產(chǎn)以及與他人相互關系認知； 精神自我是主體對自己的智慧能力、道德水準等內(nèi)在素質(zhì)的認知。“我”同時承擔信息編碼和解碼功能； 自我溝通目的在于說服自己。 有效的化解沖突！ (主、客體分析 ) 五）自我溝通的策略： 受眾策略分析：自我認識過程。 成功的自我溝通就是要求有良性的反饋和積極的反應。 試著在與自己對話中 激勵自己。 （ 3）不要過早地對講話者的人格、主要觀點和你自己的反應下結(jié)論。（誤解、歪曲、用詞） 有效的化解沖突！ (主、客體分析 ) 組織內(nèi)部角色分析和溝通策略： 組織內(nèi)部角色定位： 一方面要學會對自身的角色有清醒的認識； 另一方面要學會對他人角色的正確認識。重要的信息和文件的傳達，組織的決策等，一般都采取這種方式。 有效的化解沖突！ (主、客體分析 ) d)、非正式溝通在管理上的意義及對策。 有效的化解沖突！ (沖突與處理 ) 處理沖突的原則 把握信息 預測行為 互換角色 協(xié)調(diào)溝通 解決沖突 有效的化解沖突！ (沖突與處理 ) 處理沖突的方式 協(xié)商：沖突雙方互派代表，顧全大局，互讓互諒，協(xié)商解決 仲裁：由第三方出面從中調(diào)停、仲裁解決，仲裁者必須有權(quán)威性 權(quán)威：由上級作出裁決，按“下級服從上級”的原則，強迫沖突雙方執(zhí)行 拖延：暫不處理，聽任發(fā)展，以期環(huán)境變化再解決 不予理睬：避免把意見分歧公開化、激化，不了了之 有效的化解沖突！ (沖突與處理 ) 處理沖突的模式與策略 沖突處理的兩維模式 競爭 (贏 輸 ) 合作 (雙贏 ) 折衷 (雙贏 ) 回避 (輸 輸 ) 妥協(xié) (輸 贏 ) ← ← ← ← ← ← ← 果 斷程度 武斷 不武斷 不合作 合作 → → → → → → → → → → → → 合作程度 有效的化解沖突！ (沖突與處理 ) 五種處理沖突的策略： 競爭： 正面沖突，直接發(fā)生爭論、爭吵或其他形式的對抗； 沖突的雙方都高度武斷、高度不合作； 沖突雙方在沖突中都尋找利益或目標的滿足，而不考慮對他人的影響； 沖突的雙方都試圖以犧牲他人的目標為代價，而達到自己的目標； 試圖向別人證實自己的結(jié)論是正確的，而他人則是錯誤的，出現(xiàn)問題時試圖讓別人承擔責任； 不管付出多大的代價，一定要贏。 有效的化解沖突！ (沖突與處理 ) 妥協(xié)： 高度合作，不武斷； 雙方彼此同意，但并不彼此信任； 以付出犧牲自己利益或目標為代價，使對方達到利益或目標。 白金法則： 別人希望你怎么對待他， 你就怎么對待他， 他也就怎么對待你。 （原則： ） 重要的事情要反復講； 反復的事情要簡單講。 同年 7月格蘭仕被迫接招： 招數(shù)一：決勝媒體 招數(shù)二：