【正文】 燈對(duì)故障點(diǎn)定位 ? 故障現(xiàn)象 ?LAN 連接指示燈不能常亮 。 ? 故障分析： ?表明 Modem 與用戶計(jì)算機(jī)的網(wǎng)卡之間沒有可靠連接 。 ?首先檢查網(wǎng)線是否故障 ， 如網(wǎng)線故障則更換網(wǎng)線 。 ?如網(wǎng)線正常 ， 請(qǐng)檢查用戶計(jì)算機(jī)的網(wǎng)卡 。 ?如果網(wǎng)卡工作正常 ， 請(qǐng)檢查 MODEM。 PPPoE 斷線階段 連接階段 發(fā)現(xiàn)階段 數(shù)據(jù)傳輸 動(dòng)態(tài) IP參數(shù)分配 認(rèn)證階段 連接協(xié)商建立 尋找接入服務(wù)器 寬帶接入服務(wù)器 認(rèn)證服務(wù)器 INTERNET 連接斷開 認(rèn)證階段 通過(guò)虛擬撥號(hào)過(guò)程對(duì)故障點(diǎn)定位 啟動(dòng)虛擬撥號(hào)程序 不能 連接建立成功 1 2 認(rèn)證成功 3 網(wǎng)絡(luò)參數(shù)分配成功 4 5 故障分析 ? 故障現(xiàn)象：不能正常開始 PPPOE撥號(hào)程序 。 故障分析 ? 可能的故障原因： ?用戶 _________存在問題； ?計(jì)算機(jī)的 ____________有問題 。 ? 故障排查步驟： ?重新安裝 ___________； ?重新安裝 ___________。 通過(guò)虛擬撥號(hào)過(guò)程對(duì)故障點(diǎn)定位 啟動(dòng)虛擬撥號(hào)程序 不能 連接建立成功 1 2 認(rèn)證成功 3 網(wǎng)絡(luò)參數(shù)分配成功 4 5 能 沒成功 故障分析 ? 故障現(xiàn)象： PPPOE撥號(hào)連接能夠啟動(dòng) ， 但無(wú)法建立ppp連接 ， 達(dá)到認(rèn)證階段 。 ? 故障代碼： 769。 故障分析 ? 故障代碼 769可能的故障原因： ?網(wǎng)卡禁用； ?網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)類故障； ?網(wǎng)卡壞 。 ? 769故障排查步驟： ?檢查網(wǎng)卡狀態(tài) 。 故障分析 ? 故障現(xiàn)象： PPPOE撥號(hào)連接能夠啟動(dòng) ， 但無(wú)法建立ppp連接 ， 達(dá)到認(rèn)證階段 。 ? 故障代碼： 633 故障分析 ? 故障代碼 633可能的故障原因： ?WAN微型端口被禁用； ?已建立撥號(hào)連接； ?PPPOE撥號(hào)軟件錯(cuò)； ?計(jì)算機(jī)中病毒 。 ? 633故障排查步驟： ?進(jìn)入設(shè)備管理器 ， 檢查 _____________________。 ?重啟計(jì)算機(jī)； ?重啟 ADSL調(diào)制解調(diào)器； ?重建 PPPOE撥號(hào)連接； ?重裝 PPPOE撥號(hào)軟件； ?檢查計(jì)算機(jī)病毒； ?重新安裝操作系統(tǒng) 。 故障分析 ? 故障現(xiàn)象： PPPOE撥號(hào)連接能夠啟動(dòng) ， 但無(wú)法建立ppp連接 ， 達(dá)到認(rèn)證階段 。 ? 故障代碼： 678。 故障分析 ? 故障代碼 678可能的故障原因： ? ADSL Modem________________________； ? 計(jì)算機(jī)與 ADSL Modem間的連接問題； ? 10M/100M自適應(yīng)網(wǎng)卡有問題； ? 機(jī)房 ADSL端口故障； ? 計(jì)算機(jī)防火墻阻斷網(wǎng)絡(luò)； ? _________________________________。 ? 678故障排查步驟： 故障分析 ? 故障現(xiàn)象： PPPOE撥號(hào)連接能夠啟動(dòng) ， 但無(wú)法建立 ppp連接 ， 達(dá)到認(rèn)證階段 。 ? 故障代碼： 676。 故障描述： 電話占線 。 故障分析 ? 故障代碼 676可能的故障原因： ? 撥號(hào)軟件故障； ? 計(jì)算機(jī)系統(tǒng)故障； ? DSLAM相應(yīng)端口故障； ? 網(wǎng)絡(luò)拓?fù)溥B接成環(huán) 。 ? 676故障排查步驟： ? 重 啟計(jì)算機(jī)； ? 重啟 ADSL MODEM； ? 重新安裝 PPPOE軟件； ? 重裝操作系統(tǒng) 。 故障分析 ? 故障現(xiàn)象： PPPOE撥號(hào)連接能夠啟動(dòng) ， 但無(wú)法建立ppp連接 ， 達(dá)到認(rèn)證階段 。 ? 故障代碼： 720。 故障描述：由于您的計(jì)算機(jī)與遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)的 PPP 控制協(xié)議不一致 ， 所以連接嘗試失敗 。 故障分析 ? 故障代碼 720可能的故障原因： ? 網(wǎng)卡 ________錯(cuò)誤； ? _____________等原因造成網(wǎng)絡(luò)協(xié)議出錯(cuò) 。 ? 720故障排查步驟： ? 卸載網(wǎng)卡 ， 重新安裝； ? 刪除所有網(wǎng)絡(luò)組件重新安裝網(wǎng)絡(luò)； ? 重新安裝操作系統(tǒng) 。 通過(guò)虛擬撥號(hào)過(guò)程對(duì)故障點(diǎn)定位 啟動(dòng)虛擬撥號(hào)程序 不能 能 連接建立成功 成功 沒成功 1 2 認(rèn)證成功 不成功 3 網(wǎng)絡(luò)參數(shù)分配成功 4 5 故障分析 ? 故障現(xiàn)象：能到達(dá)認(rèn)證階段但是認(rèn)證失敗 。 故障分析 ?691/619可能的故障原因： ?用戶帳號(hào)： ?用戶終端協(xié)議配臵不當(dāng)； ?BAS、 或認(rèn)證服務(wù)器出錯(cuò) 。 ?691/619故障排查步驟： ?檢查用戶帳號(hào)； ?重新安裝撥號(hào)軟件； ?BAS、 或認(rèn)證服務(wù)器出錯(cuò) 。 通過(guò)虛擬撥號(hào)過(guò)程對(duì)故障點(diǎn)定位 啟動(dòng)虛擬撥號(hào)程序 不能 能 連接建立成功 成功 沒成功 1 2 認(rèn)證成功 成功 不成功 3 網(wǎng)絡(luò)參數(shù)分配成功 成功 不成功 4 5 故障分析 ? 故障現(xiàn)象：撥號(hào)連接成功 ， 但不能上網(wǎng) ， 更換不同網(wǎng)站也都不能上網(wǎng) 。 ? 可能的故障原因： ?可能為用戶計(jì)算機(jī) __________________________； ?也可能為網(wǎng)絡(luò)設(shè)備問題 。 ? 故障排查步驟： ?檢查是個(gè)別用戶報(bào)障還是多用戶同時(shí)報(bào)障 ， 分別處理 。 常見的 ADSL故障類型 ? 不能上網(wǎng) ， 不能打電話； ? 能打電話 ， 不能上網(wǎng)； ? 能上網(wǎng) ， 但上網(wǎng)速度慢； ? 上網(wǎng)不穩(wěn)定 ， 經(jīng)常斷線； ? 可上網(wǎng) ， 但不能打電話； ? 能上網(wǎng) ， 但電話有雜音 。 不能上網(wǎng) ， 不能打電話 ?故障原因： ?欠費(fèi)停機(jī) ?線路故障 ?語(yǔ)音分離器故障 故障排除步驟： ?確認(rèn)是否為欠費(fèi)停機(jī) ?判斷是室內(nèi)還是室外故障（將查號(hào)機(jī)直接接到外線進(jìn)行判斷） ?檢查用戶室內(nèi)布線（線路斷線、短路；接頭脫落、松動(dòng)等） ?檢查外線（報(bào) 112查障） ?檢查話音分離器是否損壞 能打電話 ， 不能上網(wǎng) ?故障分析： ?__________________________故障 ?__________________________錯(cuò)誤 ?故障排除步驟 ： ?通過(guò) ADSL modem上的燈對(duì)故障點(diǎn)定位 ?通過(guò)虛擬撥號(hào)過(guò)程對(duì)故障點(diǎn)定位 能上網(wǎng) ， 但上網(wǎng)速度慢 ? 故障分析： ?寬帶接入速率； ?網(wǎng)絡(luò)的忙閑狀態(tài) 、 運(yùn)行情況； ?用戶訪問的網(wǎng)站的忙閑狀態(tài) 、 運(yùn)行狀態(tài)； ?用戶計(jì)算機(jī)的運(yùn)行性能 。 ? 故障排除步驟 ： 上網(wǎng)不穩(wěn)定經(jīng)常斷線 ? 故障分析： ?線路問題； ?電磁干擾； ?ADSL MODEM 問題； ?語(yǔ)音分離器問題； ?撥號(hào)軟件屬性； IE瀏覽器設(shè)臵； ?計(jì)算機(jī)終端問題 ， 如網(wǎng)卡 、 操作系統(tǒng) 、 病毒 。 ? 故障排除步驟： ?報(bào)請(qǐng) __________________________； ?檢查 __________________________； ?更換 __________________________； ?重裝 __________________________。 可上網(wǎng) ， 但不能打電話 ? 故障分析： ?用戶欠費(fèi)停機(jī)； ?語(yǔ)音分離器壞； ?電話機(jī)壞； ?配線架跳線故障； ?電話程控交換機(jī)故障； ?ADSL MODEM故障 (不上網(wǎng)可打電話 )； ?線路故障 （ 用戶 a,b線短一根 ） 。 ? 故障排除步驟 ： 能上網(wǎng) ， 但電話有雜音 ?故障分析： ?話機(jī)故障； ?電話機(jī)前未接語(yǔ)音分離器； ?語(yǔ)音分離器故障 。 ?故障排除步驟 ： ?檢查電話機(jī)前是否接語(yǔ)音分離器； ?檢查是否是語(yǔ)音分離器故障； ?檢查是否是話機(jī)故障 。 能上網(wǎng) ， 但必須用戶電話摘機(jī)通話 ?故障分析： ?摘機(jī) ， 線路電流增大 ， 擊穿氧化層 ， 從而可以上網(wǎng) 。 ?故障排除步驟 ： ?處理線路的氧化節(jié)點(diǎn) 。 寬帶安裝與維護(hù) ?ADSL 用戶安裝與配置 ?ADSL 故障排查 ?FTTX+LAN 用戶安裝與配置 ?FTTX+LAN 故障排查 典型組網(wǎng) 省網(wǎng) 小區(qū)交換機(jī) 住宅小區(qū) 樓層交換機(jī) 樓內(nèi)交換機(jī) 100M光纖 100M 10M 五類線 100m 1000M光纖 100/1000M 企業(yè)、寫字樓 樓內(nèi)交換機(jī) 局端交換機(jī) BAS 固定 IP用戶 （ 專線 ） 計(jì)算機(jī)配置 ? 網(wǎng)線布線及連接； ? 驗(yàn)證用戶計(jì)算機(jī)網(wǎng)卡及工作情況； ? 用戶計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)屬性檢查和配臵； ? 根據(jù)需要設(shè)臵瀏覽器屬性； ? 上網(wǎng)瀏覽驗(yàn)證 。 固定 IP用戶（專線）計(jì)算機(jī)配置的基本步驟如下： 虛擬撥號(hào)方式 用戶計(jì)算機(jī)的配置 ? 驗(yàn)證用戶計(jì)算機(jī)網(wǎng)卡及工作情況； ? 用戶計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)屬性檢查和設(shè)臵； ? 在用戶計(jì)算機(jī)上加裝 PPPOE協(xié)議及虛擬撥號(hào)軟件； ? 根據(jù)需要設(shè)臵瀏覽器屬性； ? 上網(wǎng)瀏覽驗(yàn)證 。 虛擬撥號(hào)方式 用戶計(jì)算機(jī)的配置的基本步驟如下： 寬帶安裝與維護(hù) ?ADSL 用戶安裝與配置 ?ADSL 故障排查 ?FTTX+LAN 用戶安裝與配置 ?FTTX+LAN 故障排查 固定 IP用戶故障類型 ?不能上網(wǎng) ?上網(wǎng)速度慢 ?經(jīng)常掉線 故障檢測(cè)步驟 檢查網(wǎng)卡狀態(tài) 網(wǎng)線連接情況 檢查 IP地址等設(shè)置 不能上網(wǎng) 個(gè)別用戶？ 是 不是 檢查樓道交換機(jī) 檢查上聯(lián)設(shè)備 檢查計(jì)算機(jī)其他配置 典型組網(wǎng) 省網(wǎng) 小區(qū)交換機(jī) 住宅小區(qū) 樓層交換機(jī) 樓內(nèi)交換機(jī) 100M光纖 100M 10M 五類線 100m 1000M光纖 100/1000M 企業(yè)、寫字樓 樓內(nèi)交換機(jī) 局端交換機(jī) BAS 光收發(fā)器 光收發(fā)器 檢查網(wǎng)卡狀態(tài) 網(wǎng)線連接情況 檢查 IP地址等設(shè)置 不能上網(wǎng) 個(gè)別用戶？ 是 不是 檢查樓道交換機(jī) 檢查上聯(lián)設(shè)備 檢查計(jì)算機(jī)其他配置 光收發(fā)器 ? 光收發(fā)器 光口連接指示燈 電源指示燈 光口發(fā)送數(shù)據(jù)指示燈 光口接收數(shù)據(jù)指示燈 電口連接指示燈 電口發(fā)送數(shù)據(jù)指示燈 光口接收數(shù)據(jù)指示燈 電口速率指示燈 光收發(fā)器故障排查 ? 檢查光纖收發(fā)器光口連接指示燈是否亮 ？ ?如收發(fā)器的光口 （ FX） 指示燈不亮 ， 請(qǐng)確定光纖鏈路是否交叉鏈接 ？ 光纖跳線一頭是平行方式連接；另一頭是交叉方式連接 。 ?如 A收發(fā)器的光口 （ FX） 指示燈亮 、 B收發(fā)器的光口 （ FX） 指示燈不亮 ， 則故障在 A收發(fā)器端：一種可能是： A收發(fā)器 （ TX） 光發(fā)送口已壞 ， 因?yàn)?B收發(fā)器的光口 （ RX） 接收不到光信號(hào)； 另一種可能是： A收發(fā)器 （ TX） 光發(fā)送口的這條光纖鏈路有問題（ 光纜或尾纖斷 、 法蘭盤壞 ） 。 光收發(fā)器故障排查 （ 續(xù) ） ? 檢查光纖收發(fā)器電口連接指示燈是否亮 ？ ?電口指示燈不亮 ， 請(qǐng)確定雙絞線連線是否有錯(cuò)或連接有誤？ 請(qǐng)用通斷測(cè)試儀檢測(cè) 。 ?有的收發(fā)器有兩個(gè) RJ45端口： （ To HUB） 表示連接交換機(jī)的連接線是直通線； （ To Node） 表示連接交換 機(jī)的連接線是交叉線 。 ?有的發(fā)器側(cè)面有 MPR開關(guān)：表示連接交換機(jī)的連接線是直通線方式； DTE開關(guān)：連接交換機(jī)的連接線是交叉線方式。 ? 半 /全雙工方式是否有誤 ？ ?有的收發(fā)器側(cè)面有 FDX開關(guān)：表示全雙工； HDX開關(guān)：表示半雙工 。 ? 光收發(fā)器電口與交換機(jī)接口速率是否匹配 ？ 檢查網(wǎng)卡狀態(tài) 網(wǎng)線連接情況 檢查 IP地址等設(shè)置 不能上網(wǎng) 個(gè)別用戶？ 是 不是 檢查樓道交換機(jī) 檢查上聯(lián)設(shè)備 檢查計(jì)算機(jī)其他配置 典型組網(wǎng) 省網(wǎng) 小區(qū)交換機(jī) 住宅小區(qū) 樓層交換機(jī) 樓內(nèi)交換機(jī) 100M光纖 100M 10M 五類線 100m 1000M光纖 100/1000M 企業(yè)、寫字樓 樓內(nèi)交換機(jī) 局端交換機(jī) BAS 光收發(fā)器 光收發(fā)器 交換機(jī) 狀態(tài)查看 交換機(jī)故障排查 ? 檢查電源； ? 重啟交換機(jī)； ? 更換交換機(jī)； ? 檢查交換機(jī)連線是否有環(huán)路； ? 檢查是否有連接到此交換機(jī)的計(jì)算機(jī)在頻繁發(fā)包阻塞交換機(jī) 。 檢查網(wǎng)卡狀態(tài) 網(wǎng)線連接情況 檢查 IP地址等設(shè)置 不能上網(wǎng) 個(gè)別用戶？ 是 不是 檢查樓道交換機(jī) 檢查上聯(lián)設(shè)備 檢查計(jì)算機(jī)其他