電信線務員維護指導手冊-資料下載頁
2025-05-10 15:52本頁面
【正文】 過以上了解后，可以用 ADSL測試儀查看查看 MODEM建鏈的上下行速率，如不能達到應與網(wǎng)管中心聯(lián)系檢查用戶端口線速模板的配置看是否正確配置，如果配置正確此時問題出現(xiàn)在外線質量的可能性最大。 可以通過把外線打到上網(wǎng)正常的端口上進行測試，如果業(yè)務正常，就可以證明是設備的端口損壞，如用戶上網(wǎng)還是慢可以證明是外線的問題。 42 用戶話機摘機沒音（此故障處理適用于 F820和 9806H） 故障分析： 產(chǎn)生此故障的原因有，用戶線纜故障、硬件故障、網(wǎng)絡問題、數(shù)據(jù)配置錯誤。 故障處理方法： 首先確認是否是整臺設備下所有用戶都存在此問題，如只是單個用戶出現(xiàn)，這就可以通過更換端口來進行測試來判斷是用戶線路問題還是設備端口問題，如果是整臺設備都有這樣的故障出現(xiàn)可通過以下方式來排除。 觀察設備的各運行燈是否正常運行，如語音板的運行燈不亮，此時可以更換語音板來解決，如果設備的各種狀態(tài)燈都正常，可以通知相關技術為員檢查 PON設備到 SS之間的網(wǎng)絡是否正常和SS和 PON設備的 TID值是否配置一致。 43 用戶摘機后出現(xiàn)忙音（此故障處理適用于 F820和 9806H） 故障分析： 產(chǎn)生此故障的原因有， ONU未注冊、用戶端口未放號、數(shù)據(jù)配置問題，單板故障。 故障處理方法： 首先了解觀查設備處狀態(tài)燈是否正常，如果發(fā)現(xiàn)語音板的ALM燈是常亮，這證明 ONU語音未注冊成功，這時可以通知相關技術人員檢查設備的配置。 如果各單板指示都正常，這時有可能用戶端口未放號，可以聯(lián)系網(wǎng)管中心查看軟交換上是否對此用戶放號。 44 用戶號碼與實際號碼不相符（此故障處理適用于 F820和 9806H） 故障分析： 產(chǎn)生此故障的原因是由于數(shù)據(jù)配置錯誤產(chǎn)生的。 故障處理方法： 首先了解是否整臺設備上都是錯誤的，如果是此時肯定是 ONU的語音 IP配置與軟交換上放號的語音 IP地址出現(xiàn)了不對應。 如果只是單個號碼錯誤，有可能是軟交換上放號產(chǎn)生了錯誤，也有可能 ONU設備端的用戶線打錯。 45 小區(qū)用戶電話寬帶業(yè)務均不正常（此故障處理適用于 F820和 9806H） 故障分析： 產(chǎn)生此故障原因有，設備故障、停電、光路問題、數(shù)據(jù)配置錯誤 故障處理方法： 首先查看設備是否停電，如供電正常再查看各單板的指示燈的狀態(tài)是否正常，特別要主意的就是主控板及 PON口的指示燈是否正常，如果 PON口指示燈不亮，就可以判斷光路有問題。 如果以上檢測都是正常的，此時可以聯(lián)系相關技術人員查看設備的數(shù)據(jù)配置。 46 PPPOE撥號常見錯誤碼排查 錯誤 645： 撥號適配器未裝。 這種情況主要針對 Windows ME和 Windows98而言，解決辦法是在 Windows98下添加撥號適配器組件，對 Windows ME而言，因為它沒有直接的添加撥號適配器的選項，所以必須在控制面板中先刪除撥號網(wǎng)絡組件，再添加撥號網(wǎng)絡組件完成適配器的添加。 錯語 691/629：不能通過驗證。 可能的原因是用戶的帳號或密碼輸入有錯誤，或是用戶的帳戶余額不足，用戶在使用時示正常退了而造成用戶賬號駐留，可以等幾分鐘后重新?lián)芴? 錯誤 633：找不到電話號碼薄，沒有找到撥號連接。 這可能是沒有正確的安裝 PPPOE軟件或者撥號軟件程序已被損壞，或者是Windows系統(tǒng)有問題，建議刪除已安裝的 PPPOE撥號軟件，重新安裝 PPPOE撥號軟件，同時檢查網(wǎng)卡是否正常。如仍不能解決問題，可能是系統(tǒng)有問題，建義重裝系統(tǒng)后再添加 PPPOE撥號軟件。 47 PPPOE撥號常見錯誤碼排查 錯誤 720：不支持 PPPOE連接。 它是 Windows 2021特有的故障，建議重新啟動后再進行連接，如仍不能排除故障，建議重裝系統(tǒng)。 錯誤 697：網(wǎng)卡被禁用。 只要在設備管理中重新啟用網(wǎng)卡即可。 錯誤 769：撥號時報 769錯誤。 在 Windows XP系統(tǒng)中網(wǎng)卡被禁用、系統(tǒng)檢測不到網(wǎng)卡或都撥號軟件故障有時會報 769錯誤，重新啟用網(wǎng)卡、檢查網(wǎng)卡工作是否正常或重裝撥號軟件就可解決。 錯誤 678：無法建立連接。 這個故障比較復雜，用戶和 BAS鏈路中任何一個環(huán)節(jié)有問題，都可能導到678故障，應根據(jù)不同的情況作相應處理。
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