電信線務(wù)員維護指導(dǎo)手冊-資料下載頁
2025-05-10 15:52本頁面
【正文】 過以上了解后，可以用 ADSL測試儀查看查看 MODEM建鏈的上下行速率，如不能達(dá)到應(yīng)與網(wǎng)管中心聯(lián)系檢查用戶端口線速模板的配置看是否正確配置，如果配置正確此時問題出現(xiàn)在外線質(zhì)量的可能性最大。 可以通過把外線打到上網(wǎng)正常的端口上進行測試，如果業(yè)務(wù)正常，就可以證明是設(shè)備的端口損壞，如用戶上網(wǎng)還是慢可以證明是外線的問題。 42 用戶話機摘機沒音（此故障處理適用于 F820和 9806H） 故障分析： 產(chǎn)生此故障的原因有，用戶線纜故障、硬件故障、網(wǎng)絡(luò)問題、數(shù)據(jù)配置錯誤。 故障處理方法： 首先確認(rèn)是否是整臺設(shè)備下所有用戶都存在此問題，如只是單個用戶出現(xiàn)，這就可以通過更換端口來進行測試來判斷是用戶線路問題還是設(shè)備端口問題，如果是整臺設(shè)備都有這樣的故障出現(xiàn)可通過以下方式來排除。 觀察設(shè)備的各運行燈是否正常運行，如語音板的運行燈不亮，此時可以更換語音板來解決，如果設(shè)備的各種狀態(tài)燈都正常，可以通知相關(guān)技術(shù)為員檢查 PON設(shè)備到 SS之間的網(wǎng)絡(luò)是否正常和SS和 PON設(shè)備的 TID值是否配置一致。 43 用戶摘機后出現(xiàn)忙音（此故障處理適用于 F820和 9806H） 故障分析： 產(chǎn)生此故障的原因有， ONU未注冊、用戶端口未放號、數(shù)據(jù)配置問題，單板故障。 故障處理方法： 首先了解觀查設(shè)備處狀態(tài)燈是否正常，如果發(fā)現(xiàn)語音板的ALM燈是常亮，這證明 ONU語音未注冊成功，這時可以通知相關(guān)技術(shù)人員檢查設(shè)備的配置。 如果各單板指示都正常，這時有可能用戶端口未放號，可以聯(lián)系網(wǎng)管中心查看軟交換上是否對此用戶放號。 44 用戶號碼與實際號碼不相符（此故障處理適用于 F820和 9806H） 故障分析： 產(chǎn)生此故障的原因是由于數(shù)據(jù)配置錯誤產(chǎn)生的。 故障處理方法： 首先了解是否整臺設(shè)備上都是錯誤的，如果是此時肯定是 ONU的語音 IP配置與軟交換上放號的語音 IP地址出現(xiàn)了不對應(yīng)。 如果只是單個號碼錯誤，有可能是軟交換上放號產(chǎn)生了錯誤，也有可能 ONU設(shè)備端的用戶線打錯。 45 小區(qū)用戶電話寬帶業(yè)務(wù)均不正常（此故障處理適用于 F820和 9806H） 故障分析： 產(chǎn)生此故障原因有，設(shè)備故障、停電、光路問題、數(shù)據(jù)配置錯誤 故障處理方法： 首先查看設(shè)備是否停電，如供電正常再查看各單板的指示燈的狀態(tài)是否正常，特別要主意的就是主控板及 PON口的指示燈是否正常，如果 PON口指示燈不亮，就可以判斷光路有問題。 如果以上檢測都是正常的，此時可以聯(lián)系相關(guān)技術(shù)人員查看設(shè)備的數(shù)據(jù)配置。 46 PPPOE撥號常見錯誤碼排查 錯誤 645： 撥號適配器未裝。 這種情況主要針對 Windows ME和 Windows98而言，解決辦法是在 Windows98下添加撥號適配器組件，對 Windows ME而言，因為它沒有直接的添加撥號適配器的選項，所以必須在控制面板中先刪除撥號網(wǎng)絡(luò)組件，再添加撥號網(wǎng)絡(luò)組件完成適配器的添加。 錯語 691/629：不能通過驗證。 可能的原因是用戶的帳號或密碼輸入有錯誤，或是用戶的帳戶余額不足，用戶在使用時示正常退了而造成用戶賬號駐留，可以等幾分鐘后重新?lián)芴? 錯誤 633：找不到電話號碼薄，沒有找到撥號連接。 這可能是沒有正確的安裝 PPPOE軟件或者撥號軟件程序已被損壞，或者是Windows系統(tǒng)有問題，建議刪除已安裝的 PPPOE撥號軟件，重新安裝 PPPOE撥號軟件，同時檢查網(wǎng)卡是否正常。如仍不能解決問題，可能是系統(tǒng)有問題，建義重裝系統(tǒng)后再添加 PPPOE撥號軟件。 47 PPPOE撥號常見錯誤碼排查 錯誤 720：不支持 PPPOE連接。 它是 Windows 2021特有的故障，建議重新啟動后再進行連接，如仍不能排除故障，建議重裝系統(tǒng)。 錯誤 697：網(wǎng)卡被禁用。 只要在設(shè)備管理中重新啟用網(wǎng)卡即可。 錯誤 769：撥號時報 769錯誤。 在 Windows XP系統(tǒng)中網(wǎng)卡被禁用、系統(tǒng)檢測不到網(wǎng)卡或都撥號軟件故障有時會報 769錯誤，重新啟用網(wǎng)卡、檢查網(wǎng)卡工作是否正常或重裝撥號軟件就可解決。 錯誤 678：無法建立連接。 這個故障比較復(fù)雜，用戶和 BAS鏈路中任何一個環(huán)節(jié)有問題，都可能導(dǎo)到678故障，應(yīng)根據(jù)不同的情況作相應(yīng)處理。
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