物流訂單處理作業(yè)ppt課件-資料下載頁
2025-01-15 02:34本頁面
【正文】 缺 配送人員送貨時(shí)，若客戶對(duì)送貨品項(xiàng)、數(shù)目有異議予以拒收，或是發(fā)生少送或多送，則回庫(kù)時(shí)應(yīng)從在途銷售資料里找出此客戶的訂單資料加以修改，以反映實(shí)際出貨資料。 36 三、訂單處理作業(yè)的改善 ?意義：訂貨提前期的穩(wěn)定性與時(shí)間長(zhǎng)短，送貨的準(zhǔn)確性，訂單處理狀態(tài)跟蹤等因素是實(shí)現(xiàn)價(jià)值與客戶滿意的重要保證。 ?改善的關(guān)鍵因素：改善訂單處理過程的動(dòng)因主要來自顧客角度和企業(yè)角度兩個(gè)方面。 1．時(shí)間因素 2． 供貨準(zhǔn)確性因素 3．成本因素 4． 信息因素 訂單處理周期在客戶眼中是訂貨提前期 ， 改善目標(biāo)是在時(shí)間耗用的穩(wěn)定性前提下 ， 努力減少時(shí)間耗費(fèi) 。 提供產(chǎn)品的準(zhǔn)確品種 、 數(shù)量 、 質(zhì)量和正確的交貨地點(diǎn) （ 卸貨時(shí)間和地點(diǎn)也很關(guān)鍵 ） ， 如需分批送貨和延期供貨時(shí) ， 應(yīng)與客戶提前溝通好 。 配送中心設(shè)置的地點(diǎn)和數(shù)量 ， 運(yùn)輸批量和運(yùn)輸路線的調(diào)控等 。 配送中心要通過完善的配送信息系統(tǒng) ， 向客戶及企業(yè)內(nèi)部 （ 生產(chǎn) ， 銷售 ， 財(cái)務(wù)及倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸?shù)炔块T ） 提供準(zhǔn)確 、 完備 、 快速的信息服務(wù) 。 37 1．提高訂單履行的準(zhǔn)確度。如果能夠準(zhǔn)確無誤地完成客戶訂單的處理周期，不產(chǎn)生任何錯(cuò)誤，那么訂單處理的時(shí)間是最短的，因此要盡量減少出錯(cuò)的幾率。 2．合理分配訂單處理的先后順序。從企業(yè)的發(fā)展角度出發(fā)，把有限的時(shí)間、生產(chǎn)能力及人力資源配置到最有利可圖的訂單上，享有優(yōu)先級(jí)的訂單被優(yōu)先處理，而其他訂單則稍后進(jìn)行處理。 3．靈活選擇訂單處理的方法。把訂單收集成組批處理可降低處理成本、將幾個(gè)小訂單集中組成較大運(yùn)輸批量可降低運(yùn)輸成本，但都延長(zhǎng)了訂單處理時(shí)間。因此，在減少處理成本與運(yùn)輸成本的同時(shí)，要進(jìn)行綜合平衡。 提示板：改善訂單處理的方法 38 四、訂單處理作業(yè)分析指標(biāo) 1．平均每日訂單數(shù) =訂單數(shù)量 /工作天數(shù) 2．平均客單數(shù) =訂單數(shù)量 /下級(jí)客 3．平均客單價(jià) =營(yíng)業(yè)額 /訂單數(shù)量 4．訂單延遲率 =延遲交貨訂單數(shù) /訂單數(shù)量 訂單貨件延遲率 =延遲交貨量 /出貨量 5．訂單速交率 =12小時(shí)內(nèi)的發(fā)貨訂單 /訂單數(shù)量 6．退貨率 =退貨數(shù) /出貨量 折扣率 =折扣數(shù) /出貨量 (也可用金額表示 ) 7．取消訂單率 =取消訂單數(shù) /訂單數(shù)量 用戶意見率 =意見次數(shù) /訂單數(shù)量 8．訂單滿足率 =實(shí)際交貨數(shù)量 /訂單貨物需求數(shù)量 缺貨率 =1訂單滿足率或缺貨數(shù)量 /訂單貨物需求數(shù)量 9．短缺率 =出貨品短缺量 /出貨量 具體見表 2— 17 訂單處理分析指標(biāo)及改善方法 39 例題： 某配送中心在 2022年的 12月份中收到訂單 800份，總出貨量為 ,其中按訂單要求發(fā)貨時(shí)間的交貨有624份。由于種種原因延遲發(fā)貨量 950噸?？蛻魹榻鉀Q貨物的短缺，又要求該中心補(bǔ)充緊急訂單 50份，中心組織人力，在 12小時(shí)內(nèi)發(fā)出了 36份?，F(xiàn)對(duì)該中心的訂單處理進(jìn)行評(píng)價(jià)，請(qǐng)計(jì)算訂單延遲率、訂單貨件延遲率和緊急訂單速交率；并提出提高緊急訂單響應(yīng)率的主要措施。 解：訂單延遲率 =（ 800624） /800=22% 訂單貨件延遲率 =950/18000=% 緊急訂單速交率 =36/50=72% 提高緊急訂單響應(yīng)率的主要措施：提高備貨保證程度（與客戶、供應(yīng)商信息溝通及時(shí)）；提高訂單處理效率；改變揀貨策略；調(diào)整倉(cāng)儲(chǔ)區(qū)與揀貨區(qū)的布局；合理安排人員、車輛等。 40 ★ 案例分析：令人叫絕的 Zappos自動(dòng) 化訂單處理中心 ?Zappos秉承的經(jīng)營(yíng)理念：為顧客帶來一流的購(gòu)物體驗(yàn)，提供最好的服務(wù)和商品選擇，同時(shí)以最快的速度送達(dá)顧客。 “ 令人叫絕 ” 的服務(wù)理念包括： 365天免費(fèi)退貨，一周 7天 /每天 24小時(shí)客戶服務(wù)， 110%價(jià)格保護(hù)，前所未聞的所有訂單免費(fèi)隔夜遞送。其獨(dú)特購(gòu)物體驗(yàn)還有：具備廣泛的網(wǎng)站搜索選項(xiàng)，顧客能夠從各個(gè)角度清晰瀏覽每件商品，以及動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)庫(kù)存確保商品不脫銷。 ?實(shí)現(xiàn)訂單處理自動(dòng)化 ?順暢的作業(yè)流程 ?動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)庫(kù)存帶來更好的購(gòu)物體驗(yàn) ?持續(xù)改進(jìn)提高 ?很明顯， Zappos 公司的經(jīng)營(yíng)特色與核心競(jìng)爭(zhēng)力 “令人叫絕 ” 的服務(wù)是靠高效率的訂單處理系統(tǒng)支撐的。公司技術(shù)水平極高的訂單信息處理系統(tǒng)與自動(dòng)化機(jī)械設(shè)備的有機(jī)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了把客戶的要貨信息及時(shí)、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)換成發(fā)貨指令 ,圍繞發(fā)貨指令使發(fā)貨備貨前的一切配送作業(yè)活動(dòng)有依據(jù)、準(zhǔn)確序化 ,再通過 “ 強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合 ” 送貨運(yùn)輸活動(dòng)的外包（ UPS和FedEx），使免費(fèi)隔天遞送成為可能。請(qǐng)結(jié)合本章知識(shí)，針對(duì) Zappos 公司的經(jīng)營(yíng)理念，好好總結(jié)其訂單處理系統(tǒng)的方式、手段及作用。 41 ★ 關(guān)鍵概念 ?訂單處理作業(yè) （ Order processing）：有關(guān)客戶和訂單的資料確認(rèn)、存貨查詢和單證處理等活動(dòng)。詳細(xì)指從接到客戶訂貨開始到準(zhǔn)備著手揀貨為止的作業(yè)階段，對(duì)客戶訂單進(jìn)行品項(xiàng)數(shù)量、交貨日期、客戶信用度、訂單金額、加工包裝、訂單號(hào)碼、客戶檔案、配送貨方法和訂單資料輸出等一系列的技術(shù)工作。 ?訂貨周期 （ order cycle time）：從客戶發(fā)出訂單到客戶收到貨物的時(shí)間，也稱為訂單處理周期。 ?電子訂貨 通過電子傳遞方式取代傳統(tǒng)人工書寫、輸入、傳送的訂貨方式，即將訂貨資料轉(zhuǎn)為電子資料形式，再由通信網(wǎng)路傳送進(jìn)行訂貨。此系統(tǒng)即稱電子訂貨系統(tǒng) (EOSElectronic Order System)，即不同組織間利用通信網(wǎng)絡(luò)和終端設(shè)備進(jìn)行訂貨作業(yè)與訂貨信息交換的系統(tǒng)。
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1