【正文】 付款方式 業(yè)務(wù)員號 配送要求 訂單型態(tài) 備注 訂單詳細檔 一、 訂單處理作業(yè)的含義 7 ?含義 ?訂單處理（ Order processing）：有關(guān)客戶和訂單的資料確認、存貨查詢和單證處理等活動（ 《 物流中心作業(yè)通用規(guī)范 》GB/T 221262022）。 6 ?意義 ?訂單是配送中心開展配送業(yè)務(wù)的依據(jù)，訂單處理則是配送中心組織、調(diào)度的前提，是其它各項作業(yè)的基礎(chǔ)，同時又貫穿配送業(yè)務(wù)的始終，是關(guān)鍵的核心業(yè)務(wù)。這是人們在多年的物流實踐當中得出的一個結(jié)論。 3 ★ 物流聚集 訂單處理 :物流高手的制勝法寶 ?在物流領(lǐng)域，頂級高手與平庸之輩的差距就在于訂單處理。改善訂單處理過程，縮短訂單處理周期，提高訂單滿足率和供貨的準確率，提供訂單處理全程信息跟蹤，可大大提高顧客服務(wù)水平與顧客滿意度，同時降低庫存水平和配送總成本，使配送中心獲得競爭優(yōu)勢。訂單處理既是配送中心作業(yè)的開端，也是整個信息流作業(yè)的起點。 ★ 知識鏈接：物流中心訂單處理包括（ 《 物流中心作業(yè)通用規(guī)范 》 GB/T 221262022） 10 二、訂單內(nèi)容 ?訂單內(nèi)容 訂單表頭檔 3 庫存資料 已采購未入庫資料、可分配量、已分配量等到資料。 7 客戶應(yīng)收賬款資料 12 第二節(jié) 訂單處理作業(yè)流程 ?有專家稱 20世紀 60年代企業(yè)靠成本取勝， 80年代靠質(zhì)量取勝， 21世紀則靠速度取勝，這里的速度指對訂單的反應(yīng)速度，即訂貨周期（ order cycle time從客戶發(fā)出訂單到客戶收到貨物的時間。 ?訂單處理作業(yè)的流程如圖 2—5 。 16 一、接受顧客訂單 ?電子訂貨方式 ?通過電子傳遞方式取代傳統(tǒng)人工書寫、輸入、傳送的訂貨方式，即將訂貨資料轉(zhuǎn)為電子資料形式，再由通信網(wǎng)路傳送進行訂貨。 17 ?圖書配送是一個復(fù)雜的物流過程，品種繁多、時效性強。通過新系統(tǒng)整合了針對各個出版集團的運營，降低了固定資產(chǎn)成本，目前已有足夠的空間擴展日益增長的第三方物流服務(wù)。 知識鏈接：預(yù)先發(fā)貨清單 ASN 如沃爾瑪?shù)墓?yīng)商在發(fā)貨前向其傳送 ASN。在此基礎(chǔ)上，只要把 ASN數(shù)據(jù)和 POS數(shù)據(jù)比較，就能迅速知道商品庫存的信息。 20 提示板：減緩高峰訂單擁擠，訂單確認作業(yè)平均化的方法 1． 截止訂貨時間：在訂貨截止時間的前一小時通常會出現(xiàn)大量訂單，為避免這種巨額的訂單在某一時刻涌入可將客戶分類，每類客戶分別設(shè)定其訂貨截止時間，以分散高峰訂貨量。 2．客戶信用額度。 6．客戶收帳地址。 10．客戶配送要求。 ?批次分配：累積匯總數(shù)筆已輸入的訂單資料后，再一次分配庫存。 23 表 27 訂單批次分配的處理原則與方法 批次劃分原則 處理方法 將整個接單時段劃分成幾個區(qū)段，若一天有多個配送批次，可配合配送批次，將訂單按接單先后分為幾個批次處理。 24 依客戶信用狀況來取舍 。 3 依客戶等級來取舍 。 1 某商品總出貨量大于可分配的庫存量，可依據(jù)以下 四原則來決定客戶訂購的優(yōu)先性： 25 五、揀貨順序確定與揀貨時間計算 ?揀貨順序可依據(jù)倉儲貨位的狀況及貨物存放的位置來確定，其直接影響揀貨的效率。 注意： 這種計算只是一個粗略的計算，因為總的揀貨時間還與揀貨人員行走時間、 作業(yè)熟練程度有關(guān)。 依公司政策而定 一些公司可過期向客戶進行分批補交貨，但一些公司因成本原因不愿意向客戶分批補交貨。 訂單 若客戶允許不足額訂單可等待有貨時再予以補送，但公司政策并不希望分批出貨，則只好刪除不足額的訂單。 若客戶希望所有訂單一同配達，且不允許過期交貨，而公司也無法重新調(diào)撥時，則只有將整張訂單取消。 見表 2—13商品缺貨表、表 2—14的缺貨訂單表的示例 。 2．已分配未出庫的銷售資料及缺貨資料、轉(zhuǎn)錄資料、補送資料 預(yù)計銷售資料經(jīng)過庫存分配后，轉(zhuǎn)為已分配未出庫銷售資料。 5．銷售資料 在途銷售資料，經(jīng)過回庫確認修改后即轉(zhuǎn)為銷售資料，此為實際的銷售資料，為應(yīng)收賬款系統(tǒng)的收款資料來源。下圖是兩網(wǎng)站包裹配送流轉(zhuǎn)的跟蹤情況。 若接受增訂，則應(yīng)追加此筆增訂資料；若客戶訂單處于已分配狀態(tài)，則應(yīng)修改已分配未出庫銷售資料文件里的這筆訂單資料，并更改物品庫存檔案資料 (庫存量 /出庫量 )。若此時出貨單據(jù)已打印，就必須重新打印。 1．時間因素 2． 供貨準確性因素 3．成本因素 4． 信息因素 訂單處理周期在客戶眼中是訂貨提前期 ， 改善目標是在時間耗用的穩(wěn)定性前提下 ， 努力減少時間耗費 。 37 1．提高訂單履行的準確度。 3．靈活選擇訂單處理的方法。由于種種原因延遲發(fā)貨量 950噸。 40 ★ 案例分析：令人叫絕的 Zappos自動 化訂單處理中心 ?Zappos秉承的經(jīng)營理念：為顧客帶來一流的購物體驗，提供最好的服務(wù)和商品選擇，同時以最快的速度送達顧客。公司技術(shù)水平極高的訂單信息處理系統(tǒng)與自動化機械設(shè)備的有機結(jié)合，實現(xiàn)了把客戶的要貨信息及時、準確地轉(zhuǎn)換成發(fā)貨指令 ,圍繞發(fā)貨指令使發(fā)貨備貨前的一切配送作業(yè)活動有依據(jù)、準確序化 ,再通過 “ 強強聯(lián)合 ” 送貨運輸活動的外包（ UPS和FedEx），使免費隔天遞送成為可能。 ?訂貨周期 （ order cycle time）：從客戶發(fā)出訂單到客戶收到貨物的時間，也稱為訂單