《物流訂單處理作業(yè)》ppt課件-文庫吧
2024-12-31 02:34 本頁面
【正文】 資料 12 第二節(jié) 訂單處理作業(yè)流程 ?有專家稱 20世紀(jì) 60年代企業(yè)靠成本取勝， 80年代靠質(zhì)量取勝， 21世紀(jì)則靠速度取勝，這里的速度指對訂單的反應(yīng)速度，即訂貨周期（ order cycle time從客戶發(fā)出訂單到客戶收到貨物的時間。 《 物流術(shù)語 》 GB/T 183542022）。也稱為訂單處理周期，客戶希望訂貨周期短而且穩(wěn)定，從而降低自己經(jīng)營的風(fēng)險與成本。 ?配送中心要認(rèn)真管理訂單處理作業(yè)過程中的各項活動，才能通過快速而獲得競爭優(yōu)勢。 ?訂單處理作業(yè)的流程如圖 2—5 。 13 14 一、接受顧客訂單 ?配送中心接受客戶訂貨的方式主要有傳統(tǒng)訂貨方式和電子訂貨方式兩大類。 ?傳統(tǒng)訂貨方式： 15 電腦打印訂單 單據(jù) 郵寄 電話 傳真 人員接單 制作訂單 填寫訂貨資料 電腦輸入 單據(jù) 圖 2— ６ 傳統(tǒng)訂貨方式 完成這些工作需人工輸入資料而且經(jīng)常重復(fù)輸入、傳票重復(fù)填寫，并且在輸入輸出過程中經(jīng)常造成時間耽誤及產(chǎn)生錯誤，造成無謂的浪費。尤其現(xiàn)今客戶更趨向于多品種、小批量、高頻度的訂貨，且要求快速、準(zhǔn)確無誤地配送，傳統(tǒng)訂貨方式已逐漸無法應(yīng)付客戶的需求。 16 一、接受顧客訂單 ?電子訂貨方式 ?通過電子傳遞方式取代傳統(tǒng)人工書寫、輸入、傳送的訂貨方式，即將訂貨資料轉(zhuǎn)為電子資料形式，再由通信網(wǎng)路傳送進行訂貨。三種方式： 電子訂貨系統(tǒng) (EOS Electronic Order System 不同組織間利用通信網(wǎng)絡(luò)和終端設(shè)備進行訂貨作業(yè)與訂貨信息交換的系統(tǒng)。 電子訂貨對銷售零售業(yè)來說：下單快速、正確和簡便；商品庫存適量化，只訂購所需數(shù)量，可分多次下單；完全適應(yīng)多品種、小批量和高頻率的訂貨方式；縮短交貨時間，減少因交貨出錯的缺貨機率和減少進貨、驗貨作業(yè)。對于供應(yīng)商而言：簡化接單作業(yè)，縮短接單時間，減少人工處理錯誤，使接單作業(yè)更加快捷、正確和簡便；減少了退貨處理作業(yè)；滿足用戶多品種、小批量和高頻率的訂貨要求；縮短交貨的前置時間。 17 ?圖書配送是一個復(fù)雜的物流過程，品種繁多、時效性強。 ?麥克米蘭配送服務(wù)公司 (MDS) 。先進的訂單處理技術(shù)與定制開發(fā)的信息管理系統(tǒng)及集成的無線數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)集成。 補充閱讀：麥克米蘭的無紙化配送 “新系統(tǒng)顯著提升了訂單處理能力，改善了配送的準(zhǔn)確率和響應(yīng)時間，提升了生產(chǎn)率、容量、吞吐量，提高了客戶服務(wù)水平。通過新系統(tǒng)整合了針對各個出版集團的運營，降低了固定資產(chǎn)成本，目前已有足夠的空間擴展日益增長的第三方物流服務(wù)。 ” ?我國圖書物流發(fā)展的滯后 。 一家經(jīng)營 20多年，掌握北京地區(qū) 60%的期刊、雜志物流市場份額，每天吞吐量達 2022噸的專業(yè)公司，兩個大庫房里根本沒有信息化設(shè)備，甚至沒有高架庫，各類圖書被隨意地堆放在倉庫里，除了用叉車外，很多圖書需要用人工搬運。 18 ?預(yù)先發(fā)貨清單 ASN（ Advance Shipping Notice）：生產(chǎn)廠家或者批發(fā)商在發(fā)貨時利用電子通信網(wǎng)絡(luò)提前向零售商傳送貨物的明細(xì)清單。 知識鏈接：預(yù)先發(fā)貨清單 ASN 如沃爾瑪?shù)墓?yīng)商在發(fā)貨前向其傳送 ASN。這樣，沃爾瑪事前可做好進貨準(zhǔn)備工作，省去數(shù)據(jù)的輸入作業(yè)。沃爾瑪在接受貨物時，用掃描器讀取包裝箱上的物流條碼，把掃描讀取的信息與預(yù)先儲存在計算機內(nèi)的進貨清單核對，判斷到貨和進貨清單是否一致，使商品檢驗作業(yè)效率化。同時利用電子支付系統(tǒng)向供應(yīng)商支付貨款。在此基礎(chǔ)上，只要把 ASN數(shù)據(jù)和 POS數(shù)據(jù)比較，就能迅速知道商品庫存的信息。這樣做，不僅為沃爾瑪節(jié)約了大量事務(wù)性作業(yè)成本，而且還能壓縮庫存，提高商品周轉(zhuǎn)率。 19 二、確認(rèn)訂單 ?確認(rèn)貨物名稱、數(shù)量及日期 ?確認(rèn)客戶信用 ?確認(rèn)訂單型態(tài) ?確認(rèn)訂貨格價 ?確認(rèn)加工包裝 ?設(shè)定訂單號碼 訂單型態(tài)與處理方式說明見表 2— 5 。 每一張訂單都要有其單獨的訂單號碼，所有配送工作說明單及進度報告均應(yīng)附此號碼。 20 提示板：減緩高峰訂單擁擠，訂單確認(rèn)作業(yè)平均化的方法 1． 截止訂貨時間：在訂貨截止時間的前一小時通常會出現(xiàn)大量訂單，為避免這種巨額的訂單在某一時刻涌入可將客戶分類，每類客戶分別設(shè)定其訂貨截止時間，以分散高峰訂貨量。 ２．帳款結(jié)算日：結(jié)算日的后一天，常有大量訂單出現(xiàn)，可設(shè)定多種結(jié)算日期，以分散高峰時段的擁擠。 ３．節(jié)日或假日：節(jié)日或假日的前后時間，通常亦是訂貨量較多的時段，不過這種因季節(jié)性或因消費者需求型態(tài)引起的高峰訂貨量較不易控制，只能由人員調(diào)用或系統(tǒng)功能加強來加以調(diào)控。 21 三、確認(rèn)客戶檔案 1．客戶姓名、代號、等級型態(tài) (產(chǎn)業(yè)交易性質(zhì) )。 2．客戶信用額度。 3．客戶銷售付款及折扣率的條件。 4．開發(fā)或負(fù)責(zé)此客戶的業(yè)務(wù)員。 5．客戶配送區(qū)域。 6．客戶收帳地址。 7．客戶點配送路徑順序。 8．客戶點適合的車輛型態(tài)。 9．客戶點卸貨特性。 10．客戶配送要求。 11．過期訂單處理指示。 示例：見表 26 客戶檔案表 22 ?存貨查詢 ?確認(rèn)是否有庫存能夠滿足客戶需求，又稱 “ 事先揀貨 ” 。 ?存貨分配 ?單一訂單分配 ；此種情況多為線上即時分配，即在輸入訂單資料時，就將存貨分配給該訂單。 ?批次分配：累積匯總數(shù)筆已輸入的訂單資料后，再一次分配庫存。配送中心因訂單數(shù)量多、客戶類型等級多，且多為每天固定配送次數(shù)，通常采行批次分配以確保庫存能作最佳的分配。 四、存貨查詢
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1