is0質(zhì)量管理體系培訓(xùn)之質(zhì)量管理-資料下載頁
2025-01-14 20:43本頁面
【正文】 ?末次會(huì)議：不符合項(xiàng)報(bào)告，糾正措施，檢查驗(yàn)證； ?管理者代表 書面 總經(jīng)理 管理評(píng)審。 過程的監(jiān)視和測(cè)量 ?內(nèi)審和管理評(píng)審； ?運(yùn)輸部和客服部； ?統(tǒng)計(jì)分析； ?辦公室：資源、目標(biāo)、方法和結(jié)果。 運(yùn)輸服務(wù)的監(jiān)視和測(cè)量 ?運(yùn)輸部、客服部 ?程序文件： 《 運(yùn)輸過程控制程序 》 、 《 服務(wù)過程控制程序 》 ； ?作業(yè)文件： 《 貨物裝載運(yùn)輸管理辦法 》 、 《 貨物在途控制辦法 》 ； ?運(yùn)輸部 檢查貨物裝運(yùn)； ?客服部 跟蹤在途貨物，提醒司機(jī)進(jìn)行安全檢查； ?客服部 跟蹤貨物是否如約準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)點(diǎn)、準(zhǔn)地交付客戶； ?客服部 處理客戶不滿意項(xiàng)目； ?員工 自覺執(zhí)行； ?部門 監(jiān)督指導(dǎo)； ?管理者代表 組織檢查。 不合格服務(wù)控制 ?運(yùn)輸部、客服部糾正處理不合格服務(wù)； ?經(jīng)濟(jì)損失較大或出現(xiàn)的運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量問題，執(zhí)行 《 糾正與預(yù)防措施管理程序 》 ； ?與客戶協(xié)商處理運(yùn)輸服務(wù)后的不合格項(xiàng)。 數(shù)據(jù)分析 ?供方供貨質(zhì)量報(bào)表； ?運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)報(bào)表； ?運(yùn)輸情況統(tǒng)計(jì)報(bào)表； ?客戶滿意度調(diào)查表； ?質(zhì)量目標(biāo)考核報(bào)表； ?內(nèi)審報(bào)告； ?管理評(píng)審報(bào)告； ?糾正、預(yù)防措施執(zhí)行記錄。 改進(jìn) ?內(nèi)審 ?管理評(píng)審 ?糾正與預(yù)防措施 ?數(shù)據(jù)分析 ?更新質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)。 糾正措施 適用范圍： ?過程、運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)重大問題，或超出公司規(guī)定值時(shí)； ?客戶投訴時(shí)； ?內(nèi)審、外審、管理評(píng)審出現(xiàn)不符合時(shí)； ?其他不符合方針、目標(biāo)或體系文件要求的情況。 糾正措施 ?《 糾正 ∕預(yù)防措施處理單 》 ； 預(yù)防措施 ?辦公室基于數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上，識(shí)別必要的預(yù)防措施，以消除潛在的不合格的原因，防止不合格發(fā)生
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