is0質(zhì)量管理體系培訓(xùn)之質(zhì)量管理(存儲(chǔ)版)
【正文】 。 內(nèi)部審核的準(zhǔn)備 ?辦公室 《 內(nèi)部審核計(jì)劃 》 ； ?管理者代表組織審核； ?內(nèi)審員； ?審核組長； ?《 檢查表 》 。 合同評(píng)審 ?合同評(píng)審 業(yè)務(wù)部 ?評(píng)審合同或者托運(yùn)單； ?業(yè)務(wù)部 書面形式 運(yùn)輸部； ?客服部跟蹤及反饋； ?合同或者托運(yùn)單更改信息須及時(shí)傳遞給客戶及相關(guān)人員。LOGO 宜昌 華維 物流有限 責(zé) 任公司 ISO質(zhì) 量管理體系： 質(zhì) 量手 冊(cè) 質(zhì) 量手 冊(cè) 定 義 ?對(duì)質(zhì)量體系作概括表述、闡述及指導(dǎo)質(zhì)量體系實(shí)踐的主要文件，是企業(yè)質(zhì)量管理和質(zhì)量保證活動(dòng)應(yīng)長期遵循的綱領(lǐng)性文件。 與客戶有關(guān)的過程 運(yùn)輸服務(wù)的要求： ?客戶的要求； ?質(zhì)量法規(guī)、運(yùn)輸服務(wù)的國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求； ?健康、安全、環(huán)境等方面的要求。 客戶滿意度調(diào)查 ?客服部 ?客戶滿意度調(diào)查、客戶投訴、日常溝通、信息反饋； ?綜合整理，分析評(píng)估，了解客戶需求和期望，以及變化，需要改進(jìn)的方面； ?糾正和預(yù)防。 糾正措施 適用范圍： ?過程、運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)重大問題，或超出公司規(guī)定值時(shí)； ?客戶投訴時(shí)； ?內(nèi)審、外審、管理評(píng)審出現(xiàn)不符合時(shí)； ?其他不符合方針、目標(biāo)或體系文件要求的情況。 運(yùn)輸服務(wù)的監(jiān)視和測(cè)量 ?運(yùn)輸部、客服部 ?程序文件： 《 運(yùn)輸過程控制程序 》 、 《 服務(wù)過程控制程序 》 ； ?作業(yè)文件： 《 貨物裝載運(yùn)輸管理辦法 》 、 《 貨物在途控制辦法 》 ； ?運(yùn)輸部 檢查貨物裝運(yùn)； ?客服部 跟蹤在途貨物，提醒司機(jī)進(jìn)行安全檢查； ?客服部 跟蹤貨物是否如約準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)點(diǎn)、準(zhǔn)地交付客戶； ?客服部 處理客戶不滿意項(xiàng)目； ?員工 自覺執(zhí)行； ?部門 監(jiān)督指導(dǎo)； ?管理者代表 組織檢查。
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