【正文】 . 健康促進(jìn)：企業(yè)對(duì)員工健康的促進(jìn)活。 22. 培訓(xùn)時(shí)間：?jiǎn)T工獲得培訓(xùn)的總時(shí)間。 23. 能力覆蓋比率：?jiǎn)T工的技能使用與員工擁有技能的比率。 24. 個(gè)人目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)：?jiǎn)T工中實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)的數(shù)量。 25. 績(jī)效評(píng)估的幾十萬(wàn)稱(chēng)：企業(yè)對(duì)管理人員的領(lǐng)導(dǎo)能力的開(kāi)發(fā)。 26. 交流計(jì)劃：企業(yè)實(shí)施的交流溝通計(jì)劃。 27. 可上報(bào)的事故數(shù)量：能夠向上級(jí)管理部門(mén)匯報(bào)的事故數(shù)量。 28. 擁有電腦的員工百分比：擁有電腦的員工占總員工的百分比。 29. 戰(zhàn)略信息比率：關(guān)于企業(yè)戰(zhàn)略的信息占總信息的百分比。 30. 跨職能的任務(wù)：涉及多種不同職能的工作任務(wù)數(shù)量。 31. 知識(shí)管理：企業(yè)對(duì)員工知識(shí)技能的管理。 32. 到的違規(guī)：?jiǎn)T工違反道德的行為。 114 ② KVI/KCI/KRA/KPI績(jī)效量化管理考核方法 115 如何評(píng)價(jià)人的質(zhì)量？ 116 什么是 3K? ? KVI ? Key Value Index ? 關(guān)鍵價(jià)值觀心態(tài)指標(biāo) ? KPI ? Key Performance Index ? 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) ? KCI ? Key Competency Index ? 關(guān)鍵能力指標(biāo) 117 人才品質(zhì)指標(biāo)系統(tǒng) 價(jià)值觀 /心態(tài) /意愿 技能 業(yè)績(jī) 評(píng)估定位 過(guò)程 過(guò)程 結(jié)果 冰山下潛意識(shí) 表意識(shí) 外顯 關(guān)鍵價(jià)值觀 KVI 關(guān)鍵能力 KCI 關(guān)鍵業(yè)績(jī) KPI √ √ √ 五星級(jí)員工 √ √ 四星級(jí)員工 √ √ 四星級(jí)員工 √ 三星級(jí)員工 GET OUT 118 ? KRA： Key Result Area 主要功績(jī)范疇 – 是指崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)中所定義的主要職責(zé)范圍， – 也是對(duì)公司經(jīng)營(yíng)最有價(jià)值的部分。 ? KPI： Key Performance Indicators 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) – 是從 KRA中提取出來(lái)的主要工作項(xiàng)目， – 也是公司用以衡量部門(mén)或員工績(jī)效的重要指標(biāo)。 119 主要功績(jī)范疇 重要性 表現(xiàn)項(xiàng)目 量度標(biāo)準(zhǔn) 盈利 30% 支出預(yù)算控制 盈利 ￥ *****萬(wàn) （ 稅前 ） 員工發(fā)展 15% 員工滿(mǎn)意度 滿(mǎn)意度調(diào)查 ≧ 75% 生產(chǎn)成本控制 15% 改進(jìn)生產(chǎn)工藝及流程 生產(chǎn)成本 ≦ % 推動(dòng)企業(yè)文化 15% 訂立完整企業(yè)文化方案及推動(dòng)策略 1互信調(diào)查滿(mǎn)意度 （ 75%） 4 、 2企業(yè)文化意見(jiàn)調(diào)查 （75%） 新產(chǎn)品發(fā)展 10% 1監(jiān)察產(chǎn)品發(fā)展進(jìn)度 1依發(fā)展里程完成新產(chǎn)品發(fā)展 ***國(guó)際 10% 1營(yíng)業(yè)額不低于預(yù)算 2維護(hù) ******形象 1虧損目標(biāo)不超出預(yù)算 2營(yíng)銷(xiāo)中心及總部無(wú)違規(guī)事件 互聯(lián)網(wǎng) 5% 1互聯(lián)網(wǎng)提供有效之項(xiàng)目與有關(guān)部門(mén) 1項(xiàng)目能依里程碑之時(shí)間目標(biāo)完成 總經(jīng)理 KRA/KPI 120 KRA2022姓名：梁沈主要功績(jī)范疇 表現(xiàn)項(xiàng)目 表現(xiàn)目標(biāo) 量度標(biāo)準(zhǔn)完成“顧客至上”系統(tǒng)培訓(xùn) 員工培訓(xùn)滿(mǎn)意度： ≥7 5% ；完成經(jīng)理級(jí)“高信高效”學(xué)習(xí)四月底前完成 11 章練習(xí)，認(rèn)同度達(dá)到 80% 十月底前完成第一章練習(xí)及培訓(xùn)，滿(mǎn)意度 75%完善 A 、 B 、 C 考評(píng)獎(jiǎng)勵(lì)體系制定完善的薪酬制度30% 企業(yè)文化 企業(yè)核心價(jià)值觀確定“ 員工整體滿(mǎn)意度 ” ： ≥ 78% ；“ 高信高效”分?jǐn)?shù)： ≥ 79% ；“知人善任”分?jǐn)?shù)： ≥ 77% ；行政管理 15% 100% 行政服務(wù) 完善行政服務(wù)體系行政服務(wù)滿(mǎn)意度 ≥78% ；（部門(mén)主管評(píng)一年二次， 1 月、 7 月進(jìn)行）費(fèi)用控制 5% 100% 部門(mén)總體費(fèi)用控制 費(fèi)用控制 費(fèi)用控制節(jié)省 2%職位：人力資源部總監(jiān)員工培訓(xùn)40%30% 激勵(lì)機(jī)制1 、員工發(fā)展重要性80% 激勵(lì)機(jī)制滿(mǎn)意度： ≥7 8% ；121 房地產(chǎn)案例分析 122 房地產(chǎn) KPI指標(biāo)框架（四維度） ? 對(duì)象 類(lèi)型 外部 內(nèi)部 股東 顧客相關(guān)方 管理層 員工 財(cái)務(wù) 顧客 內(nèi)部營(yíng)運(yùn) 學(xué)習(xí)發(fā)展 M數(shù)量 收入 /利潤(rùn) 投資回報(bào) 土地儲(chǔ)存量 Q質(zhì)量 顧客滿(mǎn)意率 顧客承諾實(shí)現(xiàn)率 有效投訴率 有效投訴處理率 設(shè)計(jì)計(jì)劃完成率 工程質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成率 項(xiàng)目驗(yàn)收合格率 員工滿(mǎn)意率 C成本 預(yù)算執(zhí)行率 成本目標(biāo)達(dá)成率 T時(shí)間 進(jìn)度達(dá)成率 R風(fēng)險(xiǎn) 資金壞帳率 質(zhì)量安全事故 123 序號(hào) 主要職責(zé) 目標(biāo)要求 目標(biāo)統(tǒng)計(jì)方法 1 制訂控制工程項(xiàng)目成本目標(biāo) 項(xiàng)目成本目標(biāo)實(shí)現(xiàn)率 ≥ 95% 2 工程預(yù)結(jié)算管理 變更 、 簽證月結(jié)率 ≥ 90% 審核準(zhǔn)確度達(dá)到 ≥ 98% 3 工程材料設(shè)備招投標(biāo)管理 經(jīng)濟(jì)標(biāo)分析準(zhǔn)確度 ≥ 98% 4 成本信息管理 創(chuàng)建常規(guī)項(xiàng)目工程 、 材料設(shè)備的市場(chǎng)綜合價(jià)格數(shù)據(jù)庫(kù) ，半年更新一次以上 5 提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，減少內(nèi)外部客戶(hù)投訴 有效投訴次數(shù) ≤ 10次 /年 其中重大投訴次數(shù) ≤ 3次 /年 有效書(shū)面（郵件）投訴記錄統(tǒng)計(jì) 6 提高員工滿(mǎn)意度 公司滿(mǎn)意度提升最快 或達(dá)到當(dāng)年公司平均分 按集團(tuán)調(diào)查計(jì) 7 部門(mén)員工上崗培訓(xùn) 成本人員 03年底全部通過(guò)預(yù)算員資格考試，持證上崗 房地產(chǎn)公司 崗位編號(hào)： VJVVIRS095 版號(hào)： A/0 頁(yè)碼：第 4頁(yè) 共 5頁(yè) 部門(mén) KPI指標(biāo) – 成本部 124 序號(hào) 主要職責(zé) 目標(biāo)要求 目標(biāo)統(tǒng)計(jì)方法 1 項(xiàng)目發(fā)展 收集土地信息、組織撰寫(xiě)可研報(bào)告、組織新項(xiàng)目聽(tīng)證會(huì) 集團(tuán)新項(xiàng)目聽(tīng)證會(huì)否決數(shù)≤ 2次 /年 新項(xiàng)目公司年度計(jì)劃完成率 100% 根據(jù)公司計(jì)劃及年度聽(tīng)證會(huì)統(tǒng)計(jì)次數(shù) 新項(xiàng)目合同起草、談判、簽約 及時(shí)率 100％，準(zhǔn)確率 100% 集團(tuán)聽(tīng)證會(huì)通過(guò) 2周內(nèi)完成簽約，并保證合同內(nèi)容的準(zhǔn)確，可執(zhí)行。 2 項(xiàng)目前期 土地一級(jí)市場(chǎng)、土地政策、報(bào)批報(bào)建政策等研究； 政府相關(guān)政策法規(guī)的收集、整理、研究、宣傳，報(bào)建業(yè)務(wù)流程的創(chuàng)新 職責(zé)要求范圍內(nèi)的工作失誤造成公司損失 ≤ 3次 /年，且無(wú)重大失誤。 根據(jù)公司通報(bào)記錄 建立良好的公司公共關(guān)系，為公司的開(kāi)發(fā)建設(shè)提供優(yōu)質(zhì)社會(huì)資源，維護(hù)公司良好社會(huì)形象。 公共關(guān)系維護(hù)率 ≥ 95% 公司公共關(guān)系名錄中的資源可及時(shí)得到反饋。 項(xiàng)目報(bào)建計(jì)劃的制訂和執(zhí)行，為公司的各項(xiàng)目順利開(kāi)發(fā)提供合法手續(xù) 按公司計(jì)劃扣除公司內(nèi)部因素延遲取土地證、規(guī)劃證、銷(xiāo)售證總數(shù) ≤ 3次 /年 根據(jù)公司計(jì)劃與相應(yīng)證件取得記錄 3 法律支持 訴訟及非訴訟糾紛處理 公司目標(biāo)實(shí)現(xiàn)率 ≥ 90%。 處理結(jié)果與公司目標(biāo)對(duì)比 為公司各職能部門(mén)提供法律支持，出具法律意見(jiàn)，及時(shí)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn) 職責(zé)要求范圍內(nèi)的工作失誤造成公司損失 ≤ 3次 /年 根據(jù)公司通報(bào)記錄 法律、案例整理、研究、宣傳及培訓(xùn)，提高公司全體法律意識(shí) 每年至少組織 1次培訓(xùn)。 根據(jù)公司總辦記錄 4 內(nèi)部管理 提高員工滿(mǎn)意度 達(dá)到當(dāng)年公司平均分 集團(tuán)員工滿(mǎn)意度調(diào)查 提高服務(wù)質(zhì)量，控制內(nèi)外有效投訴 針對(duì)本部門(mén)職責(zé)范圍內(nèi)的年度有效投訴次數(shù) ≤ 12次 /年 有效書(shū)面（郵件）投訴記錄統(tǒng)計(jì) 房地產(chǎn)公司 崗位編號(hào)： VJVVIRS095 版號(hào)： A/0 頁(yè)碼：第 4頁(yè) 共 5頁(yè) 部門(mén) KPI指標(biāo) – 項(xiàng)目拓展部 125 序號(hào) 主要職責(zé) 目標(biāo)要求 目標(biāo)統(tǒng)計(jì)方法 1 市場(chǎng)產(chǎn)品定位：深入調(diào)查研究，準(zhǔn)確定位 每月一份項(xiàng)目競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手項(xiàng)目市調(diào)報(bào)告； 每自然季度一次北京市場(chǎng)情況報(bào)告； 部門(mén)統(tǒng)計(jì) 2 營(yíng)銷(xiāo)策劃：制定營(yíng)銷(xiāo)策略及實(shí)施計(jì)劃，控制營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用成本 招投標(biāo)率 （ 非壟斷性項(xiàng)目 /非戰(zhàn)略合作伙伴 ） ≥ 80%； 營(yíng)銷(xiāo)報(bào)告三次不通過(guò)數(shù)量 ≤ 3份； 銷(xiāo)售計(jì)劃完成率 ≥ 95％ ； 營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用控制在計(jì)劃內(nèi) 。 部門(mén)統(tǒng)計(jì)； 成本統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) 3 公共關(guān)系營(yíng)建：樹(shù)立品牌、項(xiàng)目形象，與媒體建立良好關(guān)系 負(fù)面暴光次數(shù) ≤ 1次 /年 4 商業(yè)街銷(xiāo)售 按正式合同約定的時(shí)間開(kāi)業(yè)率 ≥ 80％ 銷(xiāo)售計(jì)劃完成率 ≥ 95％ ； 部門(mén)統(tǒng)計(jì) 5 客戶(hù)的關(guān)系維護(hù)，確保外部工作環(huán)境和諧順暢 客戶(hù)有效投訴 ≤ 10次 /年； 其中重大投訴 （ 造成重大影響 ）≤ 2次 /年 有效書(shū)面（郵件）投訴記錄統(tǒng)計(jì) 6 提高內(nèi)部員工滿(mǎn)意度 達(dá)到公司平均值或在上一年度基礎(chǔ)上提升 3％ 集團(tuán)員工滿(mǎn)意度調(diào)查 房地產(chǎn)公司 崗位編號(hào)： VJVVIRS095 版號(hào)： A/0 頁(yè)碼：第 4頁(yè) 共 5頁(yè) 部門(mén) KPI指標(biāo) – 營(yíng)銷(xiāo)部 126 房地產(chǎn)案例：績(jī)效合同 崗位名稱(chēng) :工程總監(jiān) 崗位編號(hào) 所屬部門(mén) 合同編號(hào) 崗位姓名 主管姓名 適用時(shí)間 評(píng)估時(shí)間 主要職責(zé) :見(jiàn)崗位說(shuō)明書(shū) 編號(hào) : 2022年度主要工作 : 1)指導(dǎo)完成 2個(gè)工程項(xiàng)目的建設(shè) , 確保在保證質(zhì)量的情況下按時(shí)完成項(xiàng)目； 2)輔導(dǎo)下屬成長(zhǎng) ,協(xié)助選擇合適的項(xiàng)目經(jīng)理。 KPI KPI 權(quán)重 標(biāo)準(zhǔn) 目標(biāo)值 實(shí)際值 得分值 計(jì)算方法 1 采購(gòu)計(jì)劃達(dá)成率 5% 見(jiàn)指標(biāo)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 2 招標(biāo)執(zhí)行率 10%3 采購(gòu)成本控制率 10% 4 工程計(jì)劃完成率 15% 5 工程質(zhì)量達(dá)成度 20% 6 設(shè)計(jì)變更執(zhí)行率 10% 能力與行為 1 領(lǐng)導(dǎo)能力 5% 見(jiàn)能力與行為評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 2 管理能力 5% 3 溝通能力 5% 4 創(chuàng)新能力 5% 5 人員培養(yǎng) 10% VJWIRS095 127 案例 ? ..\..\..\1企業(yè)管理咨詢(xún)類(lèi)資料大全20220625\1行業(yè)－－房地產(chǎn)管理咨詢(xún) \案例－－－工程公司考評(píng)表 128 ③ 利潤(rùn)中心績(jī)效量化管理考核方法 129 公司 2022年 24季度總利潤(rùn)分解表 項(xiàng)目 總金額 分解 達(dá)到預(yù)算產(chǎn)量時(shí)工廠考核 人行部 財(cái)務(wù)部 物供部 生產(chǎn)部 質(zhì)管部 技術(shù)部 加工收入 12783330 0 0 0 1704918 0 倉(cāng)儲(chǔ)收入 393397 393397 材料成本 11078412 11078412 考核費(fèi)用 4089697 584753 577050 704212 1128660 614830 999478 考核利潤(rùn) (1991382) (584753) (577050) (310815) 576258 (614830) (12077890) 130 ④ EVA績(jī)效量化考核 131 EVA績(jī)效量化考核 ? 美國(guó)思騰思特管理咨詢(xún)公司提出 ? 從稅后營(yíng)業(yè)利潤(rùn)中扣除企業(yè)資本占用成本來(lái)衡量公司業(yè)績(jī) ? 核心：企業(yè)的資金是有成本的 132 ⑤ 360度績(jī)效量化考核方法 133 案例 ? ..\..\..\5人力資源量化管理 \案例－－人力資源產(chǎn)品化 \案例－－－中高層管理人員360度考評(píng)作業(yè)指導(dǎo)書(shū) .doc 134 ⑥ 項(xiàng)目制考核方法 135 房地產(chǎn)案例分析 136 公司激勵(lì)體系 收入 ＝ 基本工資 ＋ 項(xiàng)目獎(jiǎng) 進(jìn)度獎(jiǎng) ＋ 結(jié)利獎(jiǎng) 奠 基 獎(jiǎng) 零平 面獎(jiǎng) 封 頂 獎(jiǎng) 銷(xiāo)售 完成 獎(jiǎng) 137 基本工資確定方法 基本工資 ＝ 行業(yè)平均工資 * 公司業(yè)績(jī)調(diào)整 *個(gè)人稱(chēng)職系數(shù) 公司業(yè)績(jī)調(diào)整系數(shù) ＝ ROI/行業(yè)平均 ROI 個(gè)人稱(chēng)職系數(shù)考慮 ： 工齡、工作經(jīng)驗(yàn)、個(gè)人技能、學(xué)位、培訓(xùn)狀況等 具體由人力資源經(jīng)理主持完成員工評(píng)估，計(jì)算個(gè)人稱(chēng)職系數(shù) 基本工資將按月發(fā)放