【正文】 常用客戶指標 1. 客戶滿意度：客戶實際獲得的價值與客戶與預期應該得到的價值百分比。 32. 存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)：村或銷售的天數(shù)。 30. 利息保障倍數(shù)：息稅前受益于利息費用的比值。 28. 債務：企業(yè)中權益資本之外的資本。 26. 總費用：各種費用的總和，包括營業(yè)費用、管理費用和財務費用。 24. 股東種程度：對企業(yè)忠誠的股東占股東總數(shù)的比率。 22. 股票市價：在金融市場上的股票價格。 20. 股利：股東獲得的現(xiàn)金收益。 18. 人均增加值：增加值除以企業(yè)總?cè)藬?shù)。 16. 經(jīng)濟增加值：扣除全部資本成本后的收益。 14. 資本收益率：收益占全部資本的比率。 12. 人均銷售收入：銷售收入除以企業(yè)總?cè)藬?shù)。 10. 銷售收入：因銷售產(chǎn)品而獲得的收入。 8. 銷售利潤率：利潤占銷售收入的百分比。 6. 毛利：銷售收入減去銷售成本。 4. 總資產(chǎn)收益率：收益占總資產(chǎn)的比率。 2. 人均總資產(chǎn)：總資產(chǎn)處以企業(yè)總?cè)藬?shù)。 – 按照西南航空公司的觀點，雖然為吸引人才而對簡歷進行篩選，對候選人進行評價的成本很高，但是這是公司成功進行人才選聘所必需的第一步。 34 劃分責任中心，加強業(yè)績考核 董事會 總經(jīng)理 副總經(jīng)理 總經(jīng)理辦公室 人力資源部 計劃財務部 行政管理部 信息資源部 預算合同部 開發(fā)部 工程管理部 材料設備部 上市辦公室 資金管理中心 東灣投資公司 銀達物業(yè)公司 （臨時） （綜合） 公司整體是投資中心 費用中心 成本費用中心 費用中心 利潤中心 以現(xiàn)有組織結(jié)構為基礎劃分的責任中心，隨著組織結(jié)構的調(diào)整，責任中心也要進行相應的變化 35 房地產(chǎn)案例分析 2 人力資源戰(zhàn)略重點選擇 （自主選擇） 36 人力資源戰(zhàn)略重點 重要度 緊迫度 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 37 評分 項目 得票 比例 得票 比例 得票 比例 得票 比例 得票 比例 得票 比例5 4 3 2 1 棄權員工參加業(yè)務技術培訓人次超過 80% 4845%2826%2927%11%“高信任度、高績效組織”培訓及推廣 3432%4341%2423%33%《 員 工 個 人 成 長 獎 勵 計 劃 》 及 相 關 政 策 出臺6561%2423%1514%22%紅黃綠燈考核項目修訂、完善 4542%4341%1514%33%在管理階層試行 360 度評估 5552%2927%1716%44%11%2022 年年終績效分紅計劃 7167%2423%109%11%建立“部門匯集系統(tǒng)”的溝通渠道 3634%4341%2524%11%11%第 1年里程碑 38 目錄 1. 什么是人力資源市場營銷學 2. 熱身活動：電影欣賞 ——量化管理的力量 3. 企業(yè)人事管理、人力資源管理、人力資本管理三階段量化程度 4. 如何承接實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標 ——人力資源戰(zhàn)略量化管理 5. 如何了解自己的健康狀況 —— 人力資源現(xiàn)狀量化診斷分析 6. 如何讓自己身材苗條 ——組織結(jié)構量化設計方法 7. 如何計算崗位的價值 ——職位分析量化分析方法 8. 如何評價人的質(zhì)量 ——員工招聘量化管理 9. 如何通過降低成本倍增利潤提升效率 ——績效量化考核 ——人力資源素質(zhì)模型量化管理 ——薪酬福利量化管理 ——員工培訓量化管理 ——人力資源預算量化管理 ——員工調(diào)查量化管理 ——人力資源事務量化管理 ——企業(yè)文化量化管理 ——員工關系量化管理 ——職業(yè)生涯規(guī)劃量化管理 ——人力資源項目量化管理 ：電影欣賞 ——你一定行！ 39 5. 如何了解自己的健康狀況 ——人力資源現(xiàn)狀量化診斷分析 40 高小2%大專5%初中51%高中32%中專10%大專中專高中高小初中員工學歷結(jié)構分析 41 1 22319300216284605101520253035404550博士 碩士 本科 ?？?中專 高中經(jīng)理以上級 主任級員工學歷結(jié)構分析 42 2530歲15%3135歲25%3640歲24%4145歲7%4650歲17%5155歲12%2530歲3135歲3640歲4145歲4650歲5155歲員工年齡結(jié)構分析 43 員工職級結(jié)構分析 %%%%%0%5%10%15%20%25%30%35%40%總監(jiān)級經(jīng)理級主任級職員工人44 員工進修情況統(tǒng)計 020406080100120MBA本科 專科短訓班合計正在進修 計劃進修45 流動率 ? 2%死水線 ? 6%生存線 ? 20%不穩(wěn)定線 2%6%20%0%5%10%15%20%25%死水線 生存線不穩(wěn)定線流動率46 變動薪金 ? 15%死亡線 ? 40%生存線 ? 60%不穩(wěn)定線 15%40%60%0%10%20%30%40%50%60%70%死亡線 生存線不穩(wěn)定線變動薪金比例47 培訓投入 ? 1%死亡線 ? 3%生存線 ? 6%以上開發(fā)線 1%3%6%0%1%2%3%4%5%6%7%死亡線 生存線 開發(fā)線培訓投入比率48 2 0 0 2 年度年終加薪比例方案對比圖5910841131001234567891011方案一 方案二 方案三方案一 10 9 8 5方案二 11 10 8 4方案三 11 10 8 3A B+ B B方案一 ： 調(diào)薪平均比例： % A與 B相差： 2倍 方案三 ： 調(diào)薪平均比例： % A與 B相差： 方案二 ： 調(diào)薪平均比例： % A與 B相差： 49 8%10%15%12%10%3% 3%5%6% 6%0%2%4%6%8%10%12%14%16%第一年 第二年 第三年 第四年 第五年工資成本1 工資成本250 10%20%30%50%70%100%3%5%11%17%27%37%10%20%30%40%50%5%15%20%25%30%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%1年 2年 3年 4年 5年 6年利潤 工資增長1 工資增長2 工資增長351 28%19%29%8%16%個人發(fā)展 工作壓力 薪金和福利 人際關系 其他原因企業(yè)員工流失的原因 52 目錄 1. 什么是人力資源市場營銷學 2. 熱身活動：電影欣賞 ——量化管理的力量 3. 企業(yè)人事管理、人力資源管理、人力資本管理三階段量化程度 4. 如何承接實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標 ——人力資源戰(zhàn)略量化管理 5. 如何了解自己的健康狀況 ——人力資源現(xiàn)狀量化診斷分析 6. 如何讓自己身材苗條 —— 組織結(jié)構量化設計方法 7. 如何計算崗位的價值 ——職位分析量化分析方法 8. 如何評價人的質(zhì)量 ——員工招聘量化管理 9. 如何通過降低成本倍增利潤提升效率 ——績效量化考核 ——人力資源素質(zhì)模型量化管理 ——薪酬福利量化管理 ——員工培訓量化管理 ——人力資源預算量化管理 ——員工調(diào)查量化管理 ——人力資源事務量化管理 ——企業(yè)文化量化管理 ——員工關系量化管理 ——職業(yè)生涯規(guī)劃量化管理 ——人力資源項目量化管理 ：電影欣賞 ——你一定行！ 53 6. 如何讓自己身材苗條 ——組織結(jié)構量化設計方法 54 ① 組織結(jié)構效率 3/6法則 55 100 1級 80 100 2級 64 80 100 3級 64 80 100 4級 41 64 80 100 5級 41 64 80 100 6級 41 64 80 7級 41 64 平均39％ 每過一級管理效率衰減 20% 56 結(jié)論 ? 組織結(jié)構扁平化 ? 工作內(nèi)容聚焦化 57 ② 組織結(jié)構寬度及深度量化管理方法 58 組織結(jié)構基本術語和定義 ? 深度（層級） ? 寬度（跨度） ? 職級 ? 組織 ? 部門 ? 職級編碼系統(tǒng) ? I型專精人才 ? T型復合人才 ? 工作分析 ? 職位描述 59 組織結(jié)構一般原則 ? 因崗位設人，而不是因人設崗位 ? 組織最低人數(shù)要求：生產(chǎn) 10人、非生產(chǎn) 5人 ? 一個部門最少管轄 4個組織 ? 非生產(chǎn)單位不超過 5個層級、生產(chǎn)單位不超過 6個 ? 有組織沒有成員應予以裁、并 ? 業(yè)務及工作性質(zhì)相近的單位盡量合并 ? 組織結(jié)構建立 “ 流程倒推 ” 原則 ? 人員增減安排（服務顧客） 60 不合理的組織層級及管轄人數(shù) 3 不能重疊 4 5 2 3 4 5 2. 不滿 5人 不成組織 2 3 5 6 2 3 4 5 61 1 4 8 11 2 3 6 7 9 10 3 4 5 5 6 7 8 4 9 (X) 業(yè)務及工作性質(zhì)相同的單位合并 6 14 9 12 13 1 2 7 8 1 2 3 5 10 11 12 2 3 4 1 7 8 9 6 5 (X) 10 11 一個部門至少管轄四個單位 62 管理游戲：蓋高樓大廈得啟示 63 ③ 房地產(chǎn)案例分析 64 房地產(chǎn)公司組織結(jié)構圖 辦公室 項目一部 董事會秘書 控股公司一 項目三部 項目公司一 …… 副總經(jīng)理 （市場營銷） …… 人力資源部 經(jīng)營管理部 財務部 參股公司一 審計監(jiān)督部 副總經(jīng)理 （經(jīng)營管理） 總經(jīng)理 黨委 項目公司三 各 專 業(yè) 委 員 會 審計委員會 預算委員會 工程技術部 股東 上級黨組織 董事會 監(jiān)事會 投資委員會 薪酬委員會 財務總監(jiān) 市場營銷部 副總經(jīng)理 （工程技術） 戰(zhàn)略執(zhí)行及決策支持層 戰(zhàn)略決策層 經(jīng)營執(zhí)行層 65 組織設計采用職能制突出了前期策劃職能 董事長 總經(jīng)理 副總經(jīng)理 總工程師 投資部 總工辦 規(guī)劃設計中心 前期部 項目公司 預算審核部 市場營銷部 計劃財務部 人力資源部 辦公室 66 目錄 1. 什么是人力資源市場營銷學 2. 熱身活動：電影欣賞 ——量化管理的力量 3. 企業(yè)人事管理、人力資源管理、人力資本管理三階段量化程度 4. 如何承接實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標 ——人力資源戰(zhàn)略量化管理 5. 如何了解自己的健康狀況 ——人力資源現(xiàn)狀量化診斷分析 6. 如何讓自己身材苗條 ——組織結(jié)構量化設計方法 7. 如何計算崗位的價值 —— 職位分析量化分析方法 8. 如何評價人的質(zhì)量 ——員工招聘量化管理 9. 如何通過降低成本倍增利潤提升效率 ——績效量化考核 ——人力資源素質(zhì)模型量化管理 ——薪酬福利量化管理 ——員工培訓量化管理 ——人力資源預算量化管理