【正文】 wledge 知識 Attitude 態(tài)度 Value 價值觀 Traits/Motives 個性 /動機 易于培養(yǎng) 與評價 難以評價與 后天習(xí)得 仝博咨詢 —— 人力資源管理專家 26 等式的重新修正 合適的素質(zhì)（適合做什么） + 有效的行為方式（應(yīng)該怎么做） = 高績效（做了什么） ，其中： 合適的素質(zhì)（適合做什么） = 強動機 + 合適的個性與價值觀 + …… + 必備知識與技能 高能力 = 高績效 高學(xué)歷 = 高績效 經(jīng)驗多 = 高績效 仝博咨詢 —— 人力資源管理專家 27 完善的任職資格系統(tǒng)是知人善任的基本依據(jù) 知識與 經(jīng)驗 1 技 能 2 特質(zhì) 3 行 為 4 ? 個性 ? 價值觀 ? 內(nèi)驅(qū)力 ? 行為模塊 ? 行為要項 ? 知識結(jié)構(gòu) 1學(xué)歷背景 2廣度與深度 ? 知識與經(jīng)驗 的互補性 ? 技能結(jié)構(gòu) 1 人際關(guān)系技能 2 解決問題的能力 (A) 3 協(xié)作能力 (A) 4 信息管理能力 5 學(xué)習(xí)能力 (A) 6 其他特殊技能 深 度 廣 度 ? 行為標準 是完成某一業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)工作活動的成功行為的總和。 意愿 行動 結(jié)果 個性、價值觀、內(nèi)驅(qū)力 技能和知識 產(chǎn)品數(shù)量與質(zhì)量 客戶滿意度 新技能的掌握速度 在任用中要識別的人員素質(zhì) 仝博咨詢 —— 人力資源管理專家 24 素質(zhì)如何有效驅(qū)動績效的實現(xiàn) ? 動機、個性、自我形象、價值觀、社會角色、態(tài)度以及知識與技能等都決定并作用于人的行為，以至最終驅(qū)動績效的產(chǎn)生 。但是總的說來，經(jīng)理們所做的提升和人員調(diào)配決策并不理想，一般說來，平均成功率不大于 ：在多數(shù)情況下，三分之一的決策是正確的；三分之一有一定效果；三分之一徹底失敗。 ?意義：知人善任是整個企業(yè)管理工作的起點。 仝博咨詢 —— 人力資源管理專家 經(jīng)理人的知人善任 ?定義：指組織為了發(fā)展的需要，管理者根據(jù)人力資源規(guī)劃和工作分析的要求，尋找、吸引那些有能力又有興趣到本組織任職，并從中選出適宜人員予以任用的過程。 客戶經(jīng)理范例 仝博咨詢 —— 人力資源管理專家 19 理績效 ?定工作 ?選對人 經(jīng)理人力資源管理的三大運營核心 仝博咨詢 —— 人力資源管理專家 20 產(chǎn)生高績效的素質(zhì)特征 ?蓋洛普的觀點：選對人比培養(yǎng)人重要 ?微軟的觀點：微軟員工所取得的成功主要得益于先天智慧而不是后天的積累。中期 供應(yīng)需求 銷售預(yù)測 招聘 ,評估 amp。 客戶服務(wù) 商業(yè)戰(zhàn)略 質(zhì)量 3 1 5 6 7 庫存水平 amp。運送 流程支持 供應(yīng)商 市場 客戶 生產(chǎn) 聯(lián)合 計劃 原材料 原材料 生產(chǎn)計劃 反饋 成品、半成品 機會 反饋 定單 定單 amp。 通過人力資源管理的一攬子運作推進組織績效提升，從而贏得客戶的滿意與市場。 但是 ?? 。 ” “ 這些行動會使您達到您預(yù)期的目標嗎 ？ ” 我繼續(xù)問 。 ” “ 如果這個主管要承擔責任 ， 你如何解決這個問題 ？ ” 我問 。 ” “ 你認為它的主管要承擔這個責任嗎 ？ ” 我問 。 如果我們不給他們可用的工具 ， 我們怎么克服這個問題 。 我們所進行的兩個大項目和生產(chǎn)進度都已經(jīng)落后 ， 眼看資金一點點地流失 ， 而今天的事情正好是最好的例證 ！ 足見錯誤出在何處 —— 人們總是不斷的抱怨 ， 只因為他們覺得巧婦難為無米之炊 ， 連老天都沒法幫助他們 。 ” “ 因為他們只拿了這支耙子給我用而已 。 我停下來問： “ 請問您在做什么 ？ ” “ 我正在掃這些落葉 。仝博咨詢 —— 人力資源管理專家 主講 :涂滿章 清華大學(xué) EMBA導(dǎo)師 廈門同博企業(yè)管理咨詢有限公司 TOPHR 仝博 是同博公司注冊商標 電話： 05922381863 聯(lián)系人：張招娣 仝博咨詢 —— 人力資源管理專家 1 2022年度未來之星 —— 最具成長性的新興企業(yè)調(diào)查 平均增長率超過 500％ 仝博咨詢 —— 人力資源管理專家 2 我們到底如何管理 耙子的故事 我曾經(jīng)指導(dǎo)過一個 60億資產(chǎn)的公司 。 有一天 ， 我和公司的董事長一起走出辦公室 ， 經(jīng)過一位正拿著耙子打掃落葉的管理員身邊 ， 她所用的耙子只剩下 5根耙爪 —— 原先應(yīng)該有 31根耙爪的 。 ” “ 您為何使用這支耙子 ？ 看來掃不起多少葉子 。 ” “ 為什么你不找一支好一點的耙子來用 ？ ” 董事長顯然生氣了： “ 我們的儲備可以淹死一匹馬 ， 可這種事情天天在發(fā)生 。 這正是我告訴你的 ， 他們?nèi)狈ξC意識 。 我要與管理她的那個主管談?wù)?， 并確定它可以得到一支可以使用的耙子 。 “ 當然 ！ ” 他幾乎大喊 ， 而在冷靜下來后 ， 他繼續(xù)抱怨： “ 他的工作就是讓他的人都拿到合適的工具 。 “ 對主管進行更多的培訓(xùn) ， 可能也會選擇撤換他 。 我敢打賭 ， 我不是第一個看到她在使用壞耙子的人 ， 從觀念上講 ， 每個看到她的人都有責任去告訴她找個好耙子 。 仝博咨詢 —— 人力資源管理專家 3 耙子的故事 問題 (10分鐘討論 ) 究竟誰應(yīng)該對耙子的問題負責 ？ 主管應(yīng)該承擔什么責任 ？ 這個組織潛在的問題是什么 ？ 仝博咨詢 —— 人力資源管理專家 4 人力資源管理是企業(yè)管理的代名詞 ?二十一世紀 企業(yè)之間的競爭 就是人力資源的競爭 ?企業(yè)為什么要重視人力資源管理 仝博咨詢 —— 人力資源管理專家 5 研究表明企業(yè)實現(xiàn)高成長的十項關(guān)鍵要素中，有五項是與人力資源系統(tǒng)直接相關(guān)的 成長的基礎(chǔ) ?資金 ?培訓(xùn) ?技術(shù) ?外包 位居前 10位的成功要素 /市場戰(zhàn)略 成長曲線 戰(zhàn)略承諾能力 位居前 10位的成功要素是使企業(yè)保持成長的關(guān)鍵 仝博咨詢 —— 人力資源管理專家 6 高效的 HR管理 評估能力素質(zhì) 員工進入 放到合 適的位置 員工的投入和敬業(yè) 忠誠的客戶 持續(xù)成長 真正利潤 的增加 市值的增加 蓋洛普公司 “ S”路徑 仝博咨詢 —— 人力資源管理專家 7 實現(xiàn)戰(zhàn)略人力資源管理價值的關(guān)注點 仝博咨詢 —— 人力資源管理專家 8 基于戰(zhàn)略的人力資源管理系統(tǒng)解決方案 組織管理體系 企業(yè) 戰(zhàn)略目標 人力資源管理 績效管理 人才規(guī)劃 培訓(xùn)開發(fā) 薪酬管理 素質(zhì)管理 … … 職能結(jié)構(gòu) 職類職種 職位分析 職位評估 組織結(jié)構(gòu) 合理的組織結(jié)構(gòu)與職位體系是實現(xiàn)人職匹配以及企業(yè)戰(zhàn)略目標的基礎(chǔ)。 依 據(jù) 基礎(chǔ) 企業(yè)文化和價值理念 素質(zhì)模型 職位評估仝博咨詢 —— 人力資源管理專家 9 戰(zhàn)略人力資源管理的管理視角 仝博咨詢 —— 人力資源管理專家 10 理績效 ?定工作 ?選對人 經(jīng)理人力資源管理的三大運營核心 仝博咨詢 —— 人力資源管理專家 11 確認人力 需求 招聘 管理新員