【正文】 理工作沒有到位；【問題 2】（1） 承建方要認(rèn)識到位，承建方和監(jiān)理方不是對立關(guān)系，有共同目標(biāo)，把項(xiàng)目搞好；（2） 雙方都采用項(xiàng)目管理辦法，承建方協(xié)助和配合監(jiān)理方對項(xiàng)目“四控三管一協(xié)調(diào)”（3） 中間成功的評審；（4） 周期性的溝通；（5） 突發(fā)事件的協(xié)調(diào)；【問題 3】（1） 做好干系人分析，調(diào)研各集成商的溝通需求。（2） 發(fā)揮總承包商的牽頭作用和監(jiān)理方的協(xié)調(diào)作用；（3） 對共用資源的可用性進(jìn)行分析，引入資源日歷；（4） 解決沖突，包括干系人對項(xiàng)目期望之間的沖突、資源沖突等；（5） 建立健全的項(xiàng)目管理制度并監(jiān)管執(zhí)行；（6） 采用項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)27 有效溝通措施試題分析：【問題 1】缺乏對項(xiàng)目組成員的溝通需求和溝通風(fēng)格的分析缺乏完整的會議規(guī)章，會議目的，會議議程，職責(zé)不清，缺乏控制，導(dǎo)致會議效率低下，缺乏成果；會議沒有產(chǎn)生記錄會議沒有引起相應(yīng)的行動溝通方式單一沒有進(jìn)行沖突管理【問題 2】（1） 事先制定一個例會制度。在項(xiàng)目溝通計(jì)劃中，確定例會的時間，參加人員范圍以及一般議程等。（2） 放棄可開可不開的會議。在決定召開一個會議之前，首先明確會議是否必須舉行，還是可以通過其他方式進(jìn)行溝通。（3） 明確會議的目的和期望結(jié)果。（4） 發(fā)布會議通知。在會議通知中要明確：會議目的，時間，地點(diǎn)，參加人員，會議議程和議題。事先明確會議議程和討論問題，讓參會人員提前做準(zhǔn)備。（5） 在會議之前將會議資料發(fā)送到參會人員。對于需要有背景資料支持的會議，應(yīng)事先將資料發(fā)給參會人員，以提前閱讀，直接在會上討論，可以有效節(jié)約時間。（6） 可以借助視頻會議設(shè)備。對于異地參會人員或者需要演講的場合，可以借用一些必要的視頻設(shè)備，可以使會議達(dá)到更好的效果。（7） 明確會議規(guī)則。制定會議主持人，明確會議主持人的職責(zé)，支持人要對會議進(jìn)行有效控制，并營建一個活躍的會議氣氛。支持人要事先陳述基本規(guī)則，例如明確每個人的發(fā)言時間，每次發(fā)言只有一個聲音主持人根據(jù)會議議程的規(guī)定控制會議的節(jié)奏。保證每一個問題都得到討論。?會員后要總結(jié)，提煉結(jié)論。支持人在會后總結(jié)問題的討論結(jié)果，重申有關(guān)決議，明確責(zé)任人和完成時間。?會議要有紀(jì)要。如果將工作的成果、完成時間、責(zé)任人都記錄在案，則有利于督促和檢查工作的完成情況。?做好工作會議的后勤保障。很對會議兼有聯(lián)絡(luò)感情的作用，因此需要選擇一個合適地點(diǎn)，提供餐飲、娛樂和禮品，制定一個有張有馳的會議議程。對于客戶或合作伙伴參加的會議更要如此?！締栴} 3 】可采用的促進(jìn)有效溝通的措施如下： （1）對項(xiàng)目組成員進(jìn)行溝通需求和溝通風(fēng)格的分析 （2）對于具有不同溝通需求和溝通風(fēng)格的人員組合設(shè)計(jì)不同的溝通方式 （3）除了進(jìn)行項(xiàng)目例會外，可以通過電話，電子郵件、項(xiàng)目管理軟件、OA軟件等工具 進(jìn)行溝通 （4）正式的溝通的結(jié)果應(yīng)形成記錄，對于其中的決定應(yīng)有人負(fù)責(zé)落實(shí) （5）可以引入一些溝通模板 （6）在項(xiàng)目組內(nèi)部培養(yǎng)團(tuán)結(jié)的氛圍并注意沖突管理30 合同管理試題分析： 【問題 1】 （1）合同中缺乏以下內(nèi)容：項(xiàng)目目標(biāo)中關(guān)于產(chǎn)品功能和交付物組成的清晰描述；項(xiàng)目驗(yàn) 收標(biāo)準(zhǔn)、驗(yàn)收步驟和驗(yàn)收方法；對客戶的售后服務(wù)承諾； （2）項(xiàng)目實(shí)施過程控制中出現(xiàn)的問題： 項(xiàng)目實(shí)施過程中沒有及時將項(xiàng)目績效報(bào)告遞交 給客戶，因此客戶對項(xiàng)目進(jìn)展和質(zhì)量狀況不了解；沒有讓客戶及時對階段成果簽字 確認(rèn)。 （3）由于沒有售后服務(wù)承諾，客戶擔(dān)心沒有后續(xù)服務(wù)保障。 （4）合作氛圍不良，客戶存在某種程度的抵觸情緒，雙方缺乏信任感，客戶對項(xiàng)目質(zhì)量 信心不足，怕承擔(dān)責(zé)任，因此不愿簽字。 【問題 2】 根據(jù)項(xiàng)目現(xiàn)狀，需要采取補(bǔ)救措施，加強(qiáng)溝通以解決問題： （1）就項(xiàng)目驗(yàn)證標(biāo)準(zhǔn)和客戶達(dá)成共識，確定哪些主要工作完成即可通過驗(yàn)收； （2）就驗(yàn)收步驟和方法與客戶達(dá)成共識； （3）就項(xiàng)目已經(jīng)完成的程度讓用戶確認(rèn)，例如出具系統(tǒng)試用報(bào)告，請客戶簽字； （4）向客戶提出明確的服務(wù)承諾，讓客戶沒有后顧之憂。 【問題 3】 （1）項(xiàng)目合同中要規(guī)定項(xiàng)目成果的正式驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、驗(yàn)收步驟、驗(yàn)收流程和運(yùn)營維護(hù)服務(wù)承諾等內(nèi)容。 （2）加強(qiáng)項(xiàng)目執(zhí)行過程中的控制加強(qiáng)變更控制－－包括制定變更控制流程，按流程進(jìn)行變更得評估、審核、實(shí)施、記錄和確認(rèn)工作加強(qiáng)項(xiàng)目溝通管理－－包括及時向客戶提交項(xiàng)目績效報(bào)告，讓客戶了解項(xiàng)目進(jìn)展；設(shè)置對階段性成果的驗(yàn)收，并讓客戶對階段性成果進(jìn)行簽字確認(rèn)；項(xiàng)目文檔要齊全，是項(xiàng)目進(jìn)展有據(jù)可查。加強(qiáng)項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行的控制。制訂詳盡的項(xiàng)目管理計(jì)劃（包括進(jìn)度計(jì)劃、成本管理計(jì)劃等），按計(jì)劃實(shí)施和檢查。 （3）項(xiàng)目經(jīng)理還應(yīng)該注重和客戶相處的技巧，努力促成雙方的良好合作氛圍。31 配置管理答題思路：【問題 1】（1） 缺乏項(xiàng)目整體管理（尤其是項(xiàng)目整體問題分析）（2） 缺乏整體變更控制流程；（3） 缺乏項(xiàng)目干系人之間的溝通；（4） 缺乏配置管理；（5） 缺乏整體版本管理（6） 缺乏單元接口測試和集成測試；【問題 2】（1） 制定配置管理計(jì)劃。確定方針，分配資源，明確責(zé)任，計(jì)劃培訓(xùn)，確定干系人，制定配置識別準(zhǔn)則，制定基線計(jì)劃，制定配置庫備份計(jì)劃，制定變更控制流程，制定審批計(jì)劃。（2） 配置項(xiàng)識別。識別配置項(xiàng)，分配唯一標(biāo)識，確定配置項(xiàng)特征，記錄配置項(xiàng)進(jìn)入時間，確定配置項(xiàng)擁有者職責(zé)，進(jìn)行配置項(xiàng)登記管理。（3） 建立配置管理信息系統(tǒng)。建立分級配置管理機(jī)制，存儲和檢索配置項(xiàng)，共享和轉(zhuǎn)換配置項(xiàng)，進(jìn)行歸檔、記錄、保護(hù)和權(quán)限設(shè)置。（4） 基線化。獲得授權(quán)，建立或發(fā)布基線，形成文件，使基線可用。（5） 建立配置庫。建立動態(tài)庫，受控庫和靜態(tài)庫。（6） 變更控制。包括變更記錄、分析、批準(zhǔn)、實(shí)施、驗(yàn)證、溝通和存檔。（7） 配置狀態(tài)統(tǒng)計(jì)。統(tǒng)計(jì)配置項(xiàng)的各種狀態(tài)。（8） 配置審計(jì)。包括功能配置審計(jì)和物理配置審計(jì)?！締栴} 3】（1） 針對目前系統(tǒng)建立或調(diào)整基線；（2） 梳理變更脈絡(luò)，確定統(tǒng)一的最終需求和設(shè)計(jì)；（3） 梳理配置項(xiàng)及其歷時版本；（4） 對照最終需求和設(shè)計(jì)逐項(xiàng)分析現(xiàn)有配置項(xiàng)及歷時版本的符合情況；（5） 根據(jù)分析結(jié)果由相關(guān)干系人確定整體變更計(jì)劃和實(shí)施；（6） 加強(qiáng)單元測試與系統(tǒng)集成測試或聯(lián)調(diào)；（7） 加強(qiáng)整體版本管理；32 變更控制試題分析 【問題 1】上述情景中存在的主要問題有：（1） 對用戶的要求未進(jìn)行記錄（2） 對變更請求未進(jìn)行足夠的分析，也沒有獲得批準(zhǔn)（3） 在修改過程中沒有注意進(jìn)行版本管理（4） 修改完后未進(jìn)行驗(yàn)證（5） 修改的內(nèi)容未和項(xiàng)目干系人進(jìn)行溝通 【問題 2】由于上述問題的存在可能導(dǎo)致如下后果：（1） 缺乏對變更請求的記錄可能會導(dǎo)致對產(chǎn)品的變更歷史無法追溯，并會導(dǎo)致對工作產(chǎn)物的整體變化情況失去把握（2） 缺乏對變更請求的分析可能導(dǎo)致后期的變更工作出現(xiàn)缺失，與其他工作不一致的問題，對項(xiàng)目的進(jìn)度、成本、質(zhì)量方面也會產(chǎn)生一定的影響（3） 在修改過程中不注意版本管理，一方面可能會導(dǎo)致當(dāng)變更失敗時無法進(jìn)行復(fù)原，造成成本損耗和進(jìn)度拖延；另一方面，對于組織財(cái)富和經(jīng)驗(yàn)的積累也是不利的。（4） 修改完成后進(jìn)行驗(yàn)證則難以確認(rèn)變更是否正確實(shí)現(xiàn)，為變更付出的工作量也無法得到承認(rèn)。（5） 未與項(xiàng)目干系人進(jìn)行溝通可能會導(dǎo)致項(xiàng)目干系人的工作之間出現(xiàn)不一致之處，進(jìn)而影響項(xiàng)目的整體質(zhì)量。 【問題 3】 變更管理的基本流程： ... .