【正文】 理不完善、解決問(wèn)題不 及時(shí)等,都會(huì)影響工程項(xiàng)目的施工進(jìn)度。案例七閱讀下面關(guān)于項(xiàng)目管理問(wèn)題的敘述,回答問(wèn)題 1至問(wèn)題 3,將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。案例場(chǎng)景: 某系統(tǒng)集成公司現(xiàn)有員工 50多人,業(yè)務(wù)部門(mén)分為銷(xiāo)售、軟件開(kāi)發(fā)部和系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)部等。經(jīng)過(guò)近半年的醞釀后,在今年一月份,公司的銷(xiāo)售不直接與某銀行簽訂了一個(gè)銀行前置機(jī)的軟件系統(tǒng)的項(xiàng) 目。合同規(guī)定, 6月 28日之前系統(tǒng)必須投入試運(yùn)行。在合同簽訂后, 銷(xiāo)售部將此合同移交給了軟件開(kāi)發(fā)部, 進(jìn)行項(xiàng)目的實(shí)施。項(xiàng)目經(jīng)理小丁做過(guò) 5年的系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)工作,但這是他第一次擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理。小丁兼任系統(tǒng)分析工作, 此外項(xiàng)目還有 2名有 1年工作經(jīng)驗(yàn)的程序員, 1名測(cè)試人員, 2名負(fù)責(zé)組網(wǎng)和布線(xiàn)的系統(tǒng)工程師。項(xiàng)目組成 的成員均全程參加項(xiàng)目。在承擔(dān)項(xiàng)目后,小丁組織大家制訂了項(xiàng)目的 WBS ,并依照以前的經(jīng)歷制訂了本項(xiàng)目的進(jìn)度計(jì)劃,簡(jiǎn)單描述 如下: 1 應(yīng)用子系統(tǒng)(1 1月 5日 ~2月 5日,需求分析。(2 2月 6日 ~3月 26日,系統(tǒng)設(shè)計(jì)和軟件設(shè)計(jì)。(3 3月 27日 ~5月 10日,編碼。(4 5月 11日 ~5月 30日,系統(tǒng)內(nèi)部測(cè)試。2 綜合布線(xiàn)2月 20日 ~4月 20日,完成調(diào)研和布線(xiàn) 3 網(wǎng)絡(luò)子系統(tǒng)4月 21日 ~5月 21日,設(shè)備安裝、聯(lián)調(diào)。4 系統(tǒng)內(nèi)部調(diào)試、驗(yàn)收(1 6月 1日 ~6月 20日,試運(yùn)行(2 6月 28日,系統(tǒng)驗(yàn)收。春節(jié)過(guò)后,在 2月 17日小丁發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)設(shè)計(jì)剛剛開(kāi)始,由此推測(cè) 3月 26日很可能完不成系統(tǒng)設(shè)計(jì)。[問(wèn)題 1](4分請(qǐng)用 150字以?xún)?nèi)的文字,分析問(wèn)題發(fā)生的可能原因。(1 銷(xiāo)售部沒(méi)有及時(shí)讓軟件開(kāi)發(fā)部參與項(xiàng)目早期工作,需求分析耗時(shí)較長(zhǎng)。(2 項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)不足,進(jìn)度估算不準(zhǔn)確(3 項(xiàng)目資源配置不足,缺乏專(zhuān)職的系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)人員。(4 工作安排沒(méi)有充分利用分配的項(xiàng)目資源,在一些時(shí)間段,人力資源有閑置情況。(5 在安排進(jìn)度時(shí)可能未考慮法定節(jié)假日的因素 [問(wèn)題 2](9分請(qǐng)用 200字以?xún)?nèi)的文字,建議小丁應(yīng)該如何做以保證項(xiàng)目整體進(jìn)度不拖延。(1 向職能經(jīng)理申請(qǐng)?jiān)黾犹囟ㄙY源,特別是要增加系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)人員。(2 臨時(shí)加班 /趕工,盡可能補(bǔ)救耽誤的時(shí)間或提升資源的利用效率。(3 將部分階段的工作改為并行進(jìn)行(快速跟進(jìn)(4 對(duì)后續(xù)工作的工期重新進(jìn)行估算,并考慮節(jié)假日問(wèn)題,修訂計(jì)劃,盡量留有余地。(5 加強(qiáng)溝通,爭(zhēng)取客戶(hù)能夠?qū)?xiàng)目范圍以及需求、設(shè)計(jì)、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行確認(rèn),避免后期頻繁出現(xiàn) 變更。(6 加強(qiáng)對(duì)階段工作的檢查和控制,避免后期出現(xiàn)返工。[問(wèn)題 3](12分請(qǐng)用 400字以?xún)?nèi)的文字, 概述典型的信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目的進(jìn)度 /時(shí)間管理的過(guò)程和方法以及資源配置對(duì)進(jìn)度 的制約。(1 活動(dòng)定義(2 活動(dòng)排序(3 活動(dòng)資源估算(4 活動(dòng)歷時(shí)估算(5 制定進(jìn)度計(jì)劃(6 進(jìn)度控制 資源對(duì)進(jìn)度的制約: 在一般情況下,項(xiàng)目活動(dòng)的歷時(shí)與項(xiàng)目規(guī)模成正比,與投入的資源數(shù)量成反比。即投入的資源數(shù)量越多, 活動(dòng)的歷時(shí)越短。但是要注意任何活動(dòng)都具有壓縮點(diǎn),當(dāng)活動(dòng)的歷時(shí)已達(dá)到自身的壓縮點(diǎn)之后,增加再多 的資源也無(wú)法進(jìn)一步縮短活動(dòng)歷時(shí)。在非關(guān)鍵活動(dòng)的一個(gè)較大時(shí)間延誤也許只對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生較小的影響或不產(chǎn)生影響,而在關(guān)鍵活動(dòng)的較小延誤 也許就需要馬上采取糾正措施。因此,每當(dāng)縮短項(xiàng)目工期時(shí),應(yīng)當(dāng)首先考慮在關(guān)鍵活動(dòng)上增加資源,以加 快進(jìn)度,縮短項(xiàng)目工期。案例八 閱讀下列說(shuō)明，回答問(wèn)題 1 至問(wèn)題 3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。案例場(chǎng)景： 案例場(chǎng)景： J 公司 2009 年 3 月中標(biāo)某市公安局的人口管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，因該市要在 2009 年 11 月舉辦某大型國(guó) 際會(huì)議，因此公安局要求人口管理系統(tǒng)一定要在 2009 年 7 月 1 日之前投入使用。張某是負(fù)責(zé)這個(gè)項(xiàng)目的項(xiàng) 目經(jīng)理，雖然他進(jìn)公司才不到 3 年，但他已成功地管理過(guò)兩個(gè)類(lèi)似的項(xiàng)目，被大家稱(chēng)之為“救火隊(duì)長(zhǎng)”，而 張某也對(duì)自己信息十足。但這次和以往不同的是，張某還同時(shí)管理著另外兩個(gè)項(xiàng)目，而這個(gè)人口管理系統(tǒng) 項(xiàng)目的工期要求緊、他能調(diào)用的人手少。該人口管理系統(tǒng)項(xiàng)目屬于升級(jí)項(xiàng)目。原來(lái)的系統(tǒng)為 J 公司開(kāi)發(fā)，是 C/S 結(jié)構(gòu)，只能管理本地區(qū)常住人 口。新的人口管理系統(tǒng)要求是 B/S 結(jié)構(gòu)，要既能管理區(qū)域常住人口又能管理郊區(qū)常住人口、市轄縣常住人 口和流動(dòng)人口，而公安局要求該新系統(tǒng)首先把流動(dòng)人口管理起來(lái)。該項(xiàng)目從技術(shù)角度可分為網(wǎng)絡(luò)改造和軟 件開(kāi)發(fā)，而軟件又分界面、業(yè)務(wù)流程和數(shù)據(jù)庫(kù)三個(gè)子系統(tǒng)。他們團(tuán)隊(duì)有 6 人，其中有人做過(guò)類(lèi)似的 C/S 結(jié) 構(gòu)的項(xiàng)目，而公司剛剛結(jié)束的一個(gè)網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目與本次承擔(dān)的網(wǎng)絡(luò)改造項(xiàng)目在技術(shù)架構(gòu)方面幾近相同，只是規(guī) 模不同。公安局要求新系統(tǒng)能夠支持移動(dòng)接入，而項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中沒(méi)有一人接觸過(guò)移動(dòng)接入技術(shù)。張某憑直覺(jué) 知道依現(xiàn)有的人員在 2009 年 7 月 1 日之前完成項(xiàng)目是不可能的。[問(wèn)題 1]（10 分）請(qǐng)說(shuō)明張某可以用什么方法和技術(shù)來(lái)估算項(xiàng)目的工期（300 字以?xún)?nèi)）。（1）明確定義項(xiàng)目的 WBS（2）由于是升級(jí)項(xiàng)目，所以部分工作的工期估計(jì)方法可以采用“類(lèi)比估算法”（3）對(duì)于新增的“移動(dòng)接入”模塊，可以聯(lián)系業(yè)界專(zhuān)家，采用“德?tīng)柗品ā边M(jìn)行估算（4）對(duì)于 WBS 進(jìn)行足夠細(xì)化后，可以依據(jù)歷史數(shù)據(jù)采用“參數(shù)估算法”或“三點(diǎn)估算法”進(jìn)行進(jìn)一 步歷時(shí)估算。[問(wèn)題 2]（10 分）請(qǐng)說(shuō)明張某可以采取哪些方法來(lái)壓縮工期，以使項(xiàng)目能夠在 2009 年 7 月 1 日之前交付？（1）與客戶(hù)進(jìn)行溝通，梳理業(yè)務(wù)需求中的關(guān)鍵需求，與客戶(hù)進(jìn)行協(xié)商能否在期限前先完成關(guān)鍵需求，其他部分分期交付。（2）制訂出合理可靠的技術(shù)方案，對(duì)其中不熟悉的部分，可以采用外包的方法（3）清晰定義各模塊之間的接口，然后可以加大并行工作的程度（4）明確目標(biāo)、責(zé)任和獎(jiǎng)懲機(jī)制，提高員工的工作績(jī)效。（5）必要時(shí)進(jìn)行趕工。[問(wèn)題 3]（5 分）請(qǐng)說(shuō)明張某可以采用哪些方法來(lái)跟蹤項(xiàng)目的進(jìn)度，以確保項(xiàng)目能夠按期交付？（1）基于 WBS 和工時(shí)估算制訂活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖，制訂項(xiàng)目工作計(jì)劃。（2）建立對(duì)項(xiàng)目工作的監(jiān)督和測(cè)量機(jī)制。（3）確定項(xiàng)目的里程碑，并建立有效的評(píng)審機(jī)制（4）對(duì)項(xiàng)目中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)采取糾正和預(yù)防措施，并進(jìn)行有效的變更管理（5）使用有效的項(xiàng)目管理工具，提升項(xiàng)目管理的工作效率 案例九 閱讀下列關(guān)于程序測(cè)試計(jì)劃的敘述，回答問(wèn)題 1 至問(wèn)題 4，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。案例場(chǎng)景： 案例場(chǎng)景：某程序 P 包括 A~H 這 8 個(gè)模塊，其結(jié)構(gòu)如圖 323 所示，其中模塊 D 與 G 需要調(diào)用公共模塊 E?，F(xiàn)計(jì)劃采用自頂向下方法執(zhí)行程序 P 的測(cè)試項(xiàng)目，該項(xiàng)目包括多個(gè)作業(yè)。設(shè)作業(yè) A 的任務(wù)是對(duì)模塊 A 進(jìn)行測(cè)試，作業(yè) B 的任務(wù)是對(duì)模塊 B 進(jìn)行測(cè)試，依此類(lèi)推。作業(yè) P 的任務(wù)是對(duì)程序 P 進(jìn)行整體測(cè)試。下表 列出了該項(xiàng)目個(gè)作業(yè)計(jì)劃所需的天數(shù)、至少必須的天數(shù)（即再增大花費(fèi)也不能縮短的天數(shù)）以及每縮短 1 天測(cè)試所需要增加的費(fèi)用。作業(yè) A B C D E F G H P 計(jì)劃所需天數(shù) 2 5 7 4 4 3 5 4 5 至少必須的天數(shù) 1 3 4 3 2 2 4 2 5 每縮短 1 天所需增加的費(fèi)用（元）500 1000 2500 2000 2000 1500 2500 2000 下圖是尚未完成的該項(xiàng)目計(jì)劃圖，其中，每條箭線(xiàn)表示一個(gè)測(cè)試作業(yè)，箭線(xiàn)上標(biāo)注的字母表示作業(yè)名，數(shù)字表示計(jì)劃測(cè)試天數(shù)。2 C,7 B,5 A,2 0 1 F,3 4 D,4 E,4 5 6 P,5 7 3 [問(wèn)題 1]（6 分）請(qǐng)通過(guò)填補(bǔ)箭線(xiàn)完成上圖所示的該項(xiàng)目計(jì)劃圖。若此為虛作業(yè)，請(qǐng)畫(huà)成虛箭線(xiàn)；若為實(shí)箭線(xiàn)，請(qǐng)?jiān)诩€(xiàn)上 注明作業(yè)名以及計(jì)劃測(cè)試天數(shù)。[問(wèn)題 2]（4 分）完成該測(cè)試項(xiàng)目計(jì)劃需要多少天？ 完成該測(cè)試項(xiàng)目計(jì)劃需要 20 天 [問(wèn)題 3]（9 分）（1）如果要求該測(cè)試項(xiàng)目比原計(jì)劃提前 1 天完成，則至少應(yīng)增加多少費(fèi)用？應(yīng)將哪些測(cè)試作業(yè)縮短 一天？ 將作業(yè) A 縮短 1 天，需要增加 500 元（2）如果要求該測(cè)試項(xiàng)目在（1）的基礎(chǔ)上再提前 1 天完成，則至少應(yīng)再增加多少費(fèi)用？應(yīng)再將哪些 測(cè)試作業(yè)縮短 1 天？ 再將作業(yè) B 縮短 1 天，需要再增加 1000 元 [問(wèn)題 4]（6 分）假設(shè)該測(cè)試項(xiàng)目已按原計(jì)劃部署，到了第 7 天末，發(fā)現(xiàn)模塊 A 與 B 已按計(jì)劃測(cè)試完成，但模塊 F 卻剛 測(cè)試完，比原計(jì)劃延遲了 2 天。為了保證該項(xiàng)目仍能在原計(jì)劃總天數(shù)內(nèi)完成，則至少應(yīng)增加多少費(fèi)用？應(yīng) 縮短哪些作業(yè)多少天？ 應(yīng)增加 2500 元，將作業(yè) G 縮短 1 天 案例十 案例場(chǎng)景 某公司 2008 年 3 月中標(biāo)某市公安局的人口管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，因該市要在 2008 年 11 月舉辦某大型國(guó) 際會(huì)議，因此公安局要求人口管理系統(tǒng)一定要在 2008 年 7 月 1 日之前投入使用。強(qiáng)某是負(fù)責(zé)這個(gè)項(xiàng)目的項(xiàng) 目經(jīng)理，雖然他進(jìn)公司才不到 3 年，但他已成功地管理過(guò) 2 個(gè)類(lèi)似的項(xiàng)目，被大家稱(chēng)之為“救火隊(duì)長(zhǎng)”，而 強(qiáng)某也對(duì)自己信心十足。但這次和以往不同的是強(qiáng)某還同時(shí)管理著另外兩個(gè)項(xiàng)目，而這個(gè)人口管理系統(tǒng)項(xiàng) 目的工期要求緊、他能調(diào)用的人手少。該人口管理系統(tǒng)項(xiàng)目屬于升級(jí)項(xiàng)目。原來(lái)的系統(tǒng)為某公司開(kāi)發(fā)，是 C/S 結(jié)構(gòu)，只能管理本地城區(qū)常住 人口。新的人口管理系統(tǒng)要求是 B/S 結(jié)構(gòu)，要既能管理城區(qū)常住人口又能管理郊區(qū)常住人口、市轄縣常住 人口和流動(dòng)人口，而公安局要求該新系統(tǒng)首先把流動(dòng)人口管理起來(lái)。該項(xiàng)目從技術(shù)角度可分為網(wǎng)絡(luò)改造和 軟件開(kāi)發(fā)，而軟件又分界面、業(yè)務(wù)流程和數(shù)據(jù)庫(kù)三個(gè)子系統(tǒng)。他們團(tuán)隊(duì)有 6 人，其中有人做過(guò)類(lèi)似的 C/S 結(jié)構(gòu)的項(xiàng)目，而公司剛剛結(jié)束的一個(gè)網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目與本次承擔(dān)的網(wǎng)絡(luò)改造項(xiàng)目在技術(shù)架構(gòu)方面幾近相同，只是 規(guī)模不同。公安局要求新系統(tǒng)能夠支持移動(dòng)接入，而項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中沒(méi)有一人接觸過(guò)移動(dòng)接入技術(shù)。強(qiáng)某憑直 覺(jué)知道依現(xiàn)有的人員在 2008 年 7 月 1 日之前完成項(xiàng)目是不可能的?！締?wèn)題 1】請(qǐng)說(shuō)明強(qiáng)某可以用什么方法和技術(shù)來(lái)估算項(xiàng)目的工期（300 字以?xún)?nèi)）？ 【問(wèn)題 2】 請(qǐng)說(shuō)明強(qiáng)某可以采取哪些方法來(lái)壓縮工期，以使項(xiàng)目能夠在 2008 年 7 月 1 日之前交付（300 字以?xún)?nèi)）？ 【問(wèn)題 3】 請(qǐng)說(shuō)明強(qiáng)某可以采用哪些方法來(lái)跟蹤項(xiàng)目的進(jìn)度，以確保項(xiàng)目能夠按期交付（300 字以?xún)?nèi)）？ 分析 本案例是一道關(guān)于項(xiàng)目時(shí)間管理的題，主要考查考生對(duì)制訂項(xiàng)目進(jìn)度、壓縮項(xiàng)目工期、監(jiān)控項(xiàng)目進(jìn)度 時(shí)所使用的技術(shù)與工具。同樣，在回答問(wèn)題之前，應(yīng)先通讀試題的說(shuō)明，以明了問(wèn)題所在。讀完試題的說(shuō)明之后，可知某公司強(qiáng)某遇到了相當(dāng)普遍存在的問(wèn)題：出現(xiàn)的問(wèn)題是相當(dāng)普遍的。項(xiàng)目 工期緊、項(xiàng)目經(jīng)理包括團(tuán)隊(duì)成員任務(wù)重，還涉及一些新技術(shù)。此時(shí)，要準(zhǔn)確地估算工期，必須先明確任務(wù)，也就是明確定義項(xiàng)目的工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）。通過(guò)把 WBS 中的工作包進(jìn)一步分解為活動(dòng)，然后對(duì)活動(dòng)進(jìn) 行定義、排序與資源估算，就可以確定整個(gè)項(xiàng)目的工期了。由于該項(xiàng)目是新舊交叉，所以對(duì)于新增的移動(dòng) 接入模塊，可以聯(lián)系業(yè)界專(zhuān)家，采用德?tīng)柗品ㄟM(jìn)行估算，對(duì)于舊模塊可依據(jù)歷史數(shù)據(jù)采用類(lèi)比法估算。結(jié)合傳統(tǒng)的工期壓縮技術(shù)，加上考生的經(jīng)驗(yàn)，就可以回答【問(wèn)題 2】了。【問(wèn)題 3】不僅涉及到監(jiān)控方法，還要使用項(xiàng)目管理的工具軟件。解答要點(diǎn) 【問(wèn)題 1】（1）明確定義項(xiàng)目的工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）。（2）由于是升級(jí)項(xiàng)目，所以部分工作的工期估計(jì)方法可以采用類(lèi)比估算法。（3）對(duì)于新增的移動(dòng)接入模塊，可以聯(lián)系業(yè)界專(zhuān)家，采用德?tīng)柗品ㄟM(jìn)行估算。（4）對(duì)于 WBS 進(jìn)行足夠細(xì)化后，可依據(jù)歷史數(shù)據(jù)采用參數(shù)估算或三點(diǎn)估算進(jìn)行進(jìn)一步歷時(shí)估算?！締?wèn)題 2】（1）與客戶(hù)進(jìn)行溝通，梳理業(yè)務(wù)需求中的關(guān)鍵需求，與客戶(hù)進(jìn)行協(xié)商能否在期限前先完成關(guān)鍵需求，其他部分分期交付。（2）制定出合理可靠的技術(shù)方案，對(duì)其中不熟悉的部分，可以采用外包的方法。（3）清晰定義各功能模塊之間的接口，然后可以加大并行工作的程度。（4）明確目標(biāo)、責(zé)任和獎(jiǎng)懲機(jī)制，提高員工的工作績(jī)效。（5）必要時(shí)，進(jìn)行趕工?！締?wèn)題 3】（1）基于 WBS 和工時(shí)估算制定活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖，制定項(xiàng)目工作計(jì)劃。（2）建立對(duì)項(xiàng)目工作的監(jiān)督和測(cè)量機(jī)制。（3）確定項(xiàng)目的里程碑，并建立有效的評(píng)審機(jī)制。（4）對(duì)項(xiàng)目中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)采取糾正和預(yù)防措施，并進(jìn)行有效變更管理。（5）使用有效的項(xiàng)目管理工具，提升項(xiàng)目管理的工作效率。第五篇：信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師下午案例試題分析萬(wàn)能鑰匙信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師下午案例試題分析萬(wàn)能鑰匙看題目的分?jǐn)?shù)作答，一般是一條一分，有時(shí)侯就要在標(biāo)準(zhǔn)答案上增加條數(shù)（11年下半年變更的流程就是例子）遵循計(jì)劃實(shí)施監(jiān)控措施文檔管理就行了。（為了好判分）。只要不限定范圍，風(fēng)險(xiǎn)和溝通是必須考慮的。一、變更管理題目會(huì)問(wèn)變更出現(xiàn)的問(wèn)題，原因，后果，以及解決措施。先在草稿紙上寫(xiě)出變更的流程（有時(shí)候和配置管理相關(guān)）：（）然后一一對(duì)照問(wèn)題。問(wèn)題會(huì)有：未將客戶(hù)的需求變更申請(qǐng)記錄下來(lái)，會(huì)導(dǎo)致歷史數(shù)據(jù)無(wú)法追溯，影響整體。未對(duì)需求變更進(jìn)行足夠分析，變更請(qǐng)求也沒(méi)有得到批準(zhǔn)，會(huì)導(dǎo)致變更工作缺失，影響其它方面工作。修改過(guò)程中沒(méi)有進(jìn)行版本管理。導(dǎo)致變更失敗時(shí)無(wú)法復(fù)原。對(duì)組織過(guò)程資產(chǎn)的積累不利。變更沒(méi)有驗(yàn)證。不知道是否滿(mǎn)足了客戶(hù)的要求，工作量無(wú)法得到承認(rèn)。修改的內(nèi)容未予干系人溝通。導(dǎo)致工作出現(xiàn)差異，影響整體質(zhì)量。如何實(shí)施變更（9條）：接受變更申請(qǐng)變更初審變更方案論證變更委員會(huì)審查發(fā)出變更通知并實(shí)施變更變更實(shí)施的監(jiān)控變更效果評(píng)估判斷變更發(fā)生時(shí)項(xiàng)目是否進(jìn)入正常軌道妥善保存產(chǎn)生的文檔，使其完整、準(zhǔn)確、清晰、及時(shí)。二、配置管理注意要用名詞、專(zhuān)業(yè)點(diǎn)唬人。配置管理包含哪些內(nèi)容：編制配置管理計(jì)劃確定配置標(biāo)識(shí)規(guī)則實(shí)施變更控制報(bào)告配置狀態(tài)配置審核（功能配置審計(jì)和物理配置）進(jìn)行版本管理和發(fā)布管理配置管理具體工作制定配置管理計(jì)劃配置項(xiàng)識(shí)別建立配置管理系統(tǒng)基線(xiàn)化建立配置庫(kù)變更控制配置狀態(tài)統(tǒng)計(jì)配置審計(jì)三、項(xiàng)目收尾肯定是客戶(hù)不給驗(yàn)收啦。（合同不夠細(xì)致、質(zhì)量不好客戶(hù)心理沒(méi)底，平常關(guān)系不好）假設(shè)范圍沒(méi)有問(wèn)題。問(wèn)題出在：合同中缺乏以下內(nèi)容：項(xiàng)