【正文】 訓和宣傳。2013下半年信息系統(tǒng)項目管理師論文真題試題論題一：論信息系統(tǒng)項目的質(zhì)量管理和提升ISO9000把質(zhì)量定義為：“一組固有特性滿足要求的程度”。項目質(zhì)量管理主要包括質(zhì)量規(guī)劃、質(zhì)量保證和質(zhì)量控制三個過程，質(zhì)量規(guī)劃用來確定適合于項目的質(zhì)量標準并決定如何滿足這些標準；質(zhì)量保證用于有計劃、系統(tǒng)的質(zhì)量活動，確保項目中的所有必須過程滿足項目干系人的期望；質(zhì)量控制用于監(jiān)控具體項目結(jié)果以確定其是否符合相關(guān)質(zhì)量標準，制定有效方案，以消除產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因請以“信息系統(tǒng)項目的質(zhì)量管理和提升”為題，分別從以下三個方面進行論述：概要敘述你參與的信息系統(tǒng)項目的背景、目的、項目周期、交付的產(chǎn)品、遵循的質(zhì)量管理體系標準或技術(shù)規(guī)范等背景信息，以及你在其中承擔的主要工作。詳細論述該項目進行質(zhì)量管理的過程和所實施的活動，以及采用的主要方法和工具結(jié)合你的項目經(jīng)歷，從如何提升IT項目質(zhì)量的角度闡述你的經(jīng)驗體會。論題二：論信息系統(tǒng)項目的溝通管理在一個信息系統(tǒng)項目中存在多種干系人，他們的關(guān)注點和需求各不相同，對承建方項目經(jīng)理來說，溝通管理尤為重要，項目經(jīng)理應重視和加強項目的溝通管理工作，包括做好溝通管理計劃，向干系人發(fā)布項目信息、向客戶報告項目績效，管理和協(xié)調(diào)包括客戶在內(nèi)的項目干系第四篇：信息系統(tǒng)項目管理師信息系統(tǒng)項目管理師://論項目的綜合管理【摘要】2006年4月，我有幸參與了國家發(fā)改委投資建設的“XXX部委辦公業(yè)務資源信息系統(tǒng)”項目的工程建設，并擔任應用系統(tǒng)建設方的項目經(jīng)理，負責項目的整體規(guī)劃、組織實施和管理控制。由于該項目規(guī)模大、涉及范圍廣，參與人員和公司眾多，具有大型復雜項目特點，首先建立適合該項目的過程管理體系，以指導、管理和約束各方以一致的方式來實施項目。通過制定“三審”制管理和控制項目實施，制定變更管理制度有效管控項目變更，通過項目分項驗收、初步驗收和竣工驗收的三階段驗收過程來保證項目的成功收尾。在項目的實施過程中，我以積極的態(tài)度推動項目進展，加強各方溝通，平衡相關(guān)干系人的利益，有效地控制了項目的范圍和進度，確保了項目的質(zhì)量，最終順利完成了該項目，取得了用戶高度的認可?！菊摹繛檫M一步增強XXX部委工作的科學性和民主性，提高XXX部委的工作效率和質(zhì)量，在XXX領(lǐng)導、原信息產(chǎn)業(yè)部部長吳基傳同志的領(lǐng)導和指導下，由XXX部委常委會辦公廳向國家發(fā)改委申請建設“XXX部委辦公業(yè)務資源信息系統(tǒng)”。經(jīng)國家發(fā)改委批復，總投資金額為XXXX萬元，其中應用系統(tǒng)包為3056萬，由我公司承建。該項目于2006年X月正式啟動，我有幸被公司任命為現(xiàn)場項目經(jīng)理，全面主持該項目的管理工作。該項目的應用系統(tǒng)建設內(nèi)容包括XXX部委...六大業(yè)務應用系統(tǒng)，合計37個子系統(tǒng)。經(jīng)過兩年多的系統(tǒng)建設和試運行，在支撐XXX代表大會和常委會的代表、會議管理方面發(fā)揮了重要作用，初步實現(xiàn)了XXX部委立法、監(jiān)督工作的全業(yè)務流程管理，進一步增強機關(guān)整體信息化水平信息系統(tǒng)項目管理師:// 和辦公工作效率，得到了業(yè)主和最終用戶的高度認可。在該項目領(lǐng)導小組的親切關(guān)懷和具體指導下，業(yè)主的全力配合與支持下，我與項目組全體同仁一起并肩作戰(zhàn)，克服種種困難，歷經(jīng)兩年多的系統(tǒng)建設和試運行，于2009年10月全面通過了驗收委員會的竣工驗收。該項目的成功實施，我們認為得益于有效的項目整體管理機制，下面結(jié)合筆者實際經(jīng)驗，簡要介紹該項目的整體管理過程和方法。一、制定項目管理規(guī)劃XXX部委項目具有項目規(guī)模大、建設周期長、政治及社會意義重大、涉及領(lǐng)域廣且復雜等特點，需要按照大型項目建設特點并參照國家電子政務工程建設標準規(guī)范對項目進行整體規(guī)劃。具體規(guī)劃工作如下：大型及復雜項目在制定項目計劃前，需要建立一套適合本項目的項目管理過程體系，XXX部委項目的業(yè)主方、監(jiān)理方和各承建方對此有足夠的認識，委托我們牽頭起草制定《XXX部委項目工程建設管理辦法》，經(jīng)過多次討論、審議并通過了該管理辦法。該項目管理辦法要求打破各承建公司界限，成立工程總體組，統(tǒng)一管理項目的實施工作。提出以應用為龍頭，指導網(wǎng)絡、安全系統(tǒng)的建設；建立項目管理和控制流程，建立項目溝通機制和采購管理制度等；為后續(xù)制定詳細項目管理計劃和項目實施提供了依據(jù)。在制定項目管理計劃過程中，根據(jù)該項目自身特點，我們劃分了項目階段、制定了范圍管理計劃、質(zhì)量管理計劃、配置管理計劃、溝通管理計劃、采購管理計劃及工程檔案管理計劃等內(nèi)容。對于項目階段的劃分，考慮到該項目業(yè)務需求的不確定性以及應用支持平臺選型的關(guān)鍵問題，我們提出將項目劃分為兩個大的階段，第一階段為業(yè)務需求的原型法求證和應用支持平臺的選型技術(shù)論證，信息系統(tǒng)項目管理師:// 并通過試點應用以進一步確認。第二階段是在第一階段成果基礎(chǔ)上基于成熟的應用支持平臺產(chǎn)品全面開展系統(tǒng)開發(fā)、測試、上線及試運行工作。對于范圍管理計劃，我們嚴格按照發(fā)改委批復的初步設計開展項目范圍管理工作，如項目范圍發(fā)生變更，根據(jù)《國家發(fā)改委的電子政務工程管理辦法》，向發(fā)改委進行報備。為滿足國家檔案局對該項目的項目檔案驗收的要求，我們配合業(yè)主和監(jiān)理制定了項目檔案管理辦法，對項目從招投標開始到項目竣工驗收全過程的過程文件進行管理和歸檔。項目管理計劃經(jīng)過了多次評審，并確立了里程碑基線。在工程建設及試運行期間，我們不斷對項目管理計劃進行調(diào)整和更新，以適應新形勢的變化。二、項目執(zhí)行及管控項目執(zhí)行及管控是對實現(xiàn)項目管理計劃所規(guī)定的工作進行實施、管理和監(jiān)控的過程。根據(jù)項目管理計劃，為便于分工和管理，我將項目團隊分為總體組、六個業(yè)務應用開發(fā)組、平臺技術(shù)組、數(shù)據(jù)庫組、系統(tǒng)測試組、配置管理組和標準規(guī)范組。其中總體組由項目經(jīng)理和技術(shù)總監(jiān)組成，負責項目的管控和技術(shù)總把關(guān)，并向業(yè)主和監(jiān)理匯報。其他各組均設立組長，明確分工和職責。六個業(yè)務組對應六大業(yè)務應用系統(tǒng)的具體開發(fā)工作，其他職能組協(xié)助系統(tǒng)的開發(fā)和管理工作。合理建立項目組織機構(gòu)為項目實施開展提供了有力組織保障。在項目整體管控方面，建立了“三審”制度。每一項建設任務均按開工審查、上線部署審查、分項驗收審查三個階段實施審查；每一項采購（硬件設備及系統(tǒng)軟件）均按采購申請審批、詢價申報審批、到貨驗收三個流程實施審查。我們作為承建方，在每一個系統(tǒng)上線或采購前均嚴格執(zhí)行三審制度，進行匯報、接收審查及獲得驗收確認。信息系統(tǒng)項目管理師://根據(jù)工程建設具體情況，需要階段性接收業(yè)主方工作審查。我?guī)ьI(lǐng)項目組開展項目績效的收集，討論并形成階段性工作匯報PPT，通過會議形式向業(yè)主匯報接收審查，業(yè)主根據(jù)我們的績效情況提出具體的整改要求，并在監(jiān)理監(jiān)督下,會后開展具體的整改工作。三、整體變更控制整體變更控制過程用來審查所有變更請求，批準變更，并維護項目管理計劃、項目范圍說明書和其他可交付成果。由于該項目時間跨度大、涉及內(nèi)容廣，在項目的實施過程中，因換屆、機構(gòu)調(diào)整、部門領(lǐng)導變動等因素導致需求發(fā)生了較大的變化，為規(guī)范項目變更管理，由監(jiān)理牽頭，各方參與制定了《項目變更管理辦法》。該辦法明確了變更控制流程和變更文檔模板，并成立變更控制委員會，主要由信息中心領(lǐng)導、業(yè)務處處長及科員組成，必要時邀請專家顧問參與。項目組依據(jù)該辦法先進行需求調(diào)研及分析，確認與用戶理解一致后，提出變更后的實施方案，隨變更請求，提交變更控制委員會進行批準。批準通過后，需更新項目管理計劃等文檔作為項目控制基線。變更請求文檔，更新的項目文檔作為過程文檔進行管理。對于建設需求變化較大的，比如子系統(tǒng)級的變更、第三方采購軟件選型變更等，需根據(jù)發(fā)改委《關(guān)于進一步加強國家電子政務工程建設項目管理工作的通知》中的相關(guān)規(guī)定，在規(guī)定的調(diào)整范圍內(nèi)進行變更得，需對變更原因、變更內(nèi)容、涉及費用等情況說明并向發(fā)改委進行報備。四、項目收尾項目收尾指完結(jié)項目管理計劃中規(guī)定的所有活動以正式結(jié)束項目的過程。該項目的收尾或驗收需依據(jù)《國家電子政務驗收大綱》的要求，分為分項驗收、工程初步驗收和竣工驗收三個階段。由于項目規(guī)模大，分系統(tǒng)眾多，又涉及第三方信息系統(tǒng)項目管理師:// 轉(zhuǎn)包和采購，使得項目驗收的工作量很大。在項目建設后期，幾乎耗費了我全部的時間用于項目驗收工作。為順利完成項目驗收，我采取了在項目組內(nèi)部成立驗收文檔組，調(diào)動其它分組組長參與具體的驗收相關(guān)工作的措施。下面簡要介紹三個階段的驗收過程：分項驗收是項目整體驗收的基礎(chǔ)和關(guān)鍵，分項驗收需要最終用戶出具用戶使用報告，作為分項驗收不可缺少的依據(jù)。出具用戶使用報告需要最終用戶單位報各級領(lǐng)導層層審批，加上領(lǐng)導通常很忙，效率很低。有時趕上某位領(lǐng)導出差，要等上一周的時間；有時用戶單位的領(lǐng)導怕?lián)熑危嗷ネ普?，能拖則拖。針對這些情況，我通常先走正常的審批流程，不斷監(jiān)控審批情況，一旦發(fā)現(xiàn)有拖延，就加強督促力度；遇到用戶領(lǐng)導推諉或是不想簽的情況，我會同信息中心局領(lǐng)導溝通，請他們出面協(xié)調(diào)最終用戶主管局領(lǐng)導協(xié)商解決。隨著各分系統(tǒng)的上線和試運行，我們采取了“成熟一個，驗收一個”的策略，經(jīng)過9個月的努力，完成了共xx項的全部分項驗收工作，為工程初步驗收打下了堅實基礎(chǔ)。為順利通過專家組的初步驗收審查，項目組采取了按終驗標準準備的策略，一是聘請第三方測評機構(gòu)進行系統(tǒng)驗收測試、風險評估和等級化保護測評兩項測評工作；二是準備初步驗收總報告、工程、技術(shù)、財務和檔案分項報告；三是邀請工程、技術(shù)、財務和檔案專家組提前入場指導驗收工作。在監(jiān)理的統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理下，各承建單位打破公司界限，成立驗收工作準備小組，開展驗收準備工作。期間，我組織應用系統(tǒng)項目團隊召開了驗收動員大會，要求團隊各成員以配合驗收工作為首要任務，積極推進驗收工作的開展。經(jīng)過一個多月緊張的準備工作，項目組于2008年XX月XX日在XXX召開了工程初步驗收會議。會議期間，我們負責專家提問的關(guān)于應用系統(tǒng)建設部分的應答、配合分項專家組出具分項驗收信息系統(tǒng)項目管理師:// 報告，配合專家總體組出具初步驗收報告。最終順利通過了初步驗收。完成了初步驗收工作，工程整體進入了試運行階段，為完成竣工驗收工作，我們主要完成了三方面的工作：一是大力推進辦公平臺在全機關(guān)各單位的全面應用；二是根據(jù)初步驗收專家組和第三方測評機構(gòu)提出的整改意見組織力量開展各項整改工作；三是編制工程試運行報告、工程整改報告和典型應用案例，配合業(yè)主形成竣工驗收申請材料，向國家發(fā)改委提出竣工驗收申請。因準備工作充分，本次竣工驗收獲得了專家的高度認可，并順利通過。從該項目啟動到竣工驗收，經(jīng)歷了三年多的時間，總結(jié)整個項目的實施，我們認為得益于在項目初期階段就建立了符合大型復雜項目特點的項目管理過程體系，引入了項目整體管理理念和方法，對項目進行了科學、規(guī)范的整體管理。通過項目整體管理，使項目所有的組成要素在適當?shù)臅r間充分地、有機地結(jié)合在一起，極大地提高了項目的實施效率。如需了解更多信息系統(tǒng)項目管理師資訊請到希賽網(wǎng)進行查看！第五篇：2014信息系統(tǒng)項目管理師考試預測題試題一論項目的溝通管理在管理項目的過程中，至少涉及建設方、承建方和監(jiān)理方三方，要想把項目管好，這三方必須對項目管理有一致的認識，遵循科學的項目管理方法，這就是“三方一法”。當項目中有多個協(xié)作單位、存在多種干系人時，對承建方項目經(jīng)理來說，溝通管理就顯得尤為重要。項目經(jīng)理應以積極的心態(tài)、熱情的態(tài)度與項目干系人溝通，甚至應主動影響項目干系人的理念與行為。其中客戶（建設方）是最重要的項目干系人之一，承建方應充分應用溝通技能與客戶溝通，因為這關(guān)系到項目的成功。請圍繞“項目的溝通管理”論題，分別從以下幾個方面進行論述：。，簡要論述應該如何與客戶溝通。，論述如何在項目的整個生命周期中確保與客戶的良好溝通。試題二論信息系統(tǒng)項目的成本管理長期以來，有很多項目經(jīng)理只關(guān)注項目是否按期完成和質(zhì)量情況，缺少對成本的責任控制，項目超預算的現(xiàn)象屢見不鮮，往往是項目完成后進行核算時才發(fā)現(xiàn)只有很少的利潤甚至根本沒有利潤。企業(yè)是以贏利為目的，越來越多的企業(yè)對其下屬項目經(jīng)理提出了成本管理的要求。為保證項目能完成預定的目標，必須要加強對項目中所花費成本的控制。項目成本管理包括對成本進行估算、預算和控制的各過程，從而確保項目在批準的預算內(nèi)完工。隨著項目管理理論和技術(shù)的發(fā)展，項目的成本管理和控制已經(jīng)不只是管理的問題，而是管理思想、經(jīng)濟和技術(shù)的綜合反映。請圍繞“論信息系統(tǒng)項目的成本管理”論題，分別從以下三個方面進行論述：簡要敘述你參與管理過的信息系統(tǒng)項目（如項目背景、發(fā)起單位、項目目標、項目內(nèi)容、組織結(jié)構(gòu)、項目周期、交付產(chǎn)品、項目特色等等）?；谀銓Τ杀竟芾淼恼J識，并結(jié)合你所管理的項目情況，論述項目成本管理所應實施的活動。請圍繞但不局限于以下要點：（1）成本管理的概念和重要性；（2）成本管理的基本活動、技術(shù)或方法；（3）你所在的項目如何實施成本管理，采用了哪些方法，進行成本管理后的效果如何。結(jié)合你的項目管理經(jīng)歷，總結(jié)信息系統(tǒng)項目在進行成本管理時應重點關(guān)注的內(nèi)容，談談你的心得體會或經(jīng)驗教訓。