【正文】 訓(xùn)和宣傳。2013下半年信息系統(tǒng)項目管理師論文真題試題論題一：論信息系統(tǒng)項目的質(zhì)量管理和提升ISO9000把質(zhì)量定義為：“一組固有特性滿足要求的程度”。項目質(zhì)量管理主要包括質(zhì)量規(guī)劃、質(zhì)量保證和質(zhì)量控制三個過程，質(zhì)量規(guī)劃用來確定適合于項目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)并決定如何滿足這些標(biāo)準(zhǔn)；質(zhì)量保證用于有計劃、系統(tǒng)的質(zhì)量活動，確保項目中的所有必須過程滿足項目干系人的期望；質(zhì)量控制用于監(jiān)控具體項目結(jié)果以確定其是否符合相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，制定有效方案，以消除產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因請以“信息系統(tǒng)項目的質(zhì)量管理和提升”為題，分別從以下三個方面進(jìn)行論述：概要敘述你參與的信息系統(tǒng)項目的背景、目的、項目周期、交付的產(chǎn)品、遵循的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)或技術(shù)規(guī)范等背景信息，以及你在其中承擔(dān)的主要工作。詳細(xì)論述該項目進(jìn)行質(zhì)量管理的過程和所實施的活動，以及采用的主要方法和工具結(jié)合你的項目經(jīng)歷，從如何提升IT項目質(zhì)量的角度闡述你的經(jīng)驗體會。論題二：論信息系統(tǒng)項目的溝通管理在一個信息系統(tǒng)項目中存在多種干系人，他們的關(guān)注點和需求各不相同，對承建方項目經(jīng)理來說，溝通管理尤為重要，項目經(jīng)理應(yīng)重視和加強(qiáng)項目的溝通管理工作，包括做好溝通管理計劃，向干系人發(fā)布項目信息、向客戶報告項目績效，管理和協(xié)調(diào)包括客戶在內(nèi)的項目干系第四篇：信息系統(tǒng)項目管理師信息系統(tǒng)項目管理師://論項目的綜合管理【摘要】2006年4月，我有幸參與了國家發(fā)改委投資建設(shè)的“XXX部委辦公業(yè)務(wù)資源信息系統(tǒng)”項目的工程建設(shè)，并擔(dān)任應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)方的項目經(jīng)理，負(fù)責(zé)項目的整體規(guī)劃、組織實施和管理控制。由于該項目規(guī)模大、涉及范圍廣，參與人員和公司眾多，具有大型復(fù)雜項目特點，首先建立適合該項目的過程管理體系，以指導(dǎo)、管理和約束各方以一致的方式來實施項目。通過制定“三審”制管理和控制項目實施，制定變更管理制度有效管控項目變更，通過項目分項驗收、初步驗收和竣工驗收的三階段驗收過程來保證項目的成功收尾。在項目的實施過程中，我以積極的態(tài)度推動項目進(jìn)展，加強(qiáng)各方溝通，平衡相關(guān)干系人的利益，有效地控制了項目的范圍和進(jìn)度，確保了項目的質(zhì)量，最終順利完成了該項目，取得了用戶高度的認(rèn)可?！菊摹繛檫M(jìn)一步增強(qiáng)XXX部委工作的科學(xué)性和民主性，提高XXX部委的工作效率和質(zhì)量，在XXX領(lǐng)導(dǎo)、原信息產(chǎn)業(yè)部部長吳基傳同志的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下，由XXX部委常委會辦公廳向國家發(fā)改委申請建設(shè)“XXX部委辦公業(yè)務(wù)資源信息系統(tǒng)”。經(jīng)國家發(fā)改委批復(fù)，總投資金額為XXXX萬元，其中應(yīng)用系統(tǒng)包為3056萬，由我公司承建。該項目于2006年X月正式啟動，我有幸被公司任命為現(xiàn)場項目經(jīng)理，全面主持該項目的管理工作。該項目的應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)內(nèi)容包括XXX部委...六大業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，合計37個子系統(tǒng)。經(jīng)過兩年多的系統(tǒng)建設(shè)和試運(yùn)行，在支撐XXX代表大會和常委會的代表、會議管理方面發(fā)揮了重要作用，初步實現(xiàn)了XXX部委立法、監(jiān)督工作的全業(yè)務(wù)流程管理，進(jìn)一步增強(qiáng)機(jī)關(guān)整體信息化水平信息系統(tǒng)項目管理師:// 和辦公工作效率，得到了業(yè)主和最終用戶的高度認(rèn)可。在該項目領(lǐng)導(dǎo)小組的親切關(guān)懷和具體指導(dǎo)下，業(yè)主的全力配合與支持下，我與項目組全體同仁一起并肩作戰(zhàn)，克服種種困難，歷經(jīng)兩年多的系統(tǒng)建設(shè)和試運(yùn)行，于2009年10月全面通過了驗收委員會的竣工驗收。該項目的成功實施，我們認(rèn)為得益于有效的項目整體管理機(jī)制，下面結(jié)合筆者實際經(jīng)驗，簡要介紹該項目的整體管理過程和方法。一、制定項目管理規(guī)劃XXX部委項目具有項目規(guī)模大、建設(shè)周期長、政治及社會意義重大、涉及領(lǐng)域廣且復(fù)雜等特點，需要按照大型項目建設(shè)特點并參照國家電子政務(wù)工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范對項目進(jìn)行整體規(guī)劃。具體規(guī)劃工作如下：大型及復(fù)雜項目在制定項目計劃前，需要建立一套適合本項目的項目管理過程體系，XXX部委項目的業(yè)主方、監(jiān)理方和各承建方對此有足夠的認(rèn)識，委托我們牽頭起草制定《XXX部委項目工程建設(shè)管理辦法》，經(jīng)過多次討論、審議并通過了該管理辦法。該項目管理辦法要求打破各承建公司界限，成立工程總體組，統(tǒng)一管理項目的實施工作。提出以應(yīng)用為龍頭，指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)、安全系統(tǒng)的建設(shè)；建立項目管理和控制流程，建立項目溝通機(jī)制和采購管理制度等；為后續(xù)制定詳細(xì)項目管理計劃和項目實施提供了依據(jù)。在制定項目管理計劃過程中，根據(jù)該項目自身特點，我們劃分了項目階段、制定了范圍管理計劃、質(zhì)量管理計劃、配置管理計劃、溝通管理計劃、采購管理計劃及工程檔案管理計劃等內(nèi)容。對于項目階段的劃分，考慮到該項目業(yè)務(wù)需求的不確定性以及應(yīng)用支持平臺選型的關(guān)鍵問題，我們提出將項目劃分為兩個大的階段，第一階段為業(yè)務(wù)需求的原型法求證和應(yīng)用支持平臺的選型技術(shù)論證，信息系統(tǒng)項目管理師:// 并通過試點應(yīng)用以進(jìn)一步確認(rèn)。第二階段是在第一階段成果基礎(chǔ)上基于成熟的應(yīng)用支持平臺產(chǎn)品全面開展系統(tǒng)開發(fā)、測試、上線及試運(yùn)行工作。對于范圍管理計劃，我們嚴(yán)格按照發(fā)改委批復(fù)的初步設(shè)計開展項目范圍管理工作，如項目范圍發(fā)生變更，根據(jù)《國家發(fā)改委的電子政務(wù)工程管理辦法》，向發(fā)改委進(jìn)行報備。為滿足國家檔案局對該項目的項目檔案驗收的要求，我們配合業(yè)主和監(jiān)理制定了項目檔案管理辦法，對項目從招投標(biāo)開始到項目竣工驗收全過程的過程文件進(jìn)行管理和歸檔。項目管理計劃經(jīng)過了多次評審，并確立了里程碑基線。在工程建設(shè)及試運(yùn)行期間，我們不斷對項目管理計劃進(jìn)行調(diào)整和更新，以適應(yīng)新形勢的變化。二、項目執(zhí)行及管控項目執(zhí)行及管控是對實現(xiàn)項目管理計劃所規(guī)定的工作進(jìn)行實施、管理和監(jiān)控的過程。根據(jù)項目管理計劃，為便于分工和管理，我將項目團(tuán)隊分為總體組、六個業(yè)務(wù)應(yīng)用開發(fā)組、平臺技術(shù)組、數(shù)據(jù)庫組、系統(tǒng)測試組、配置管理組和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范組。其中總體組由項目經(jīng)理和技術(shù)總監(jiān)組成，負(fù)責(zé)項目的管控和技術(shù)總把關(guān)，并向業(yè)主和監(jiān)理匯報。其他各組均設(shè)立組長，明確分工和職責(zé)。六個業(yè)務(wù)組對應(yīng)六大業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的具體開發(fā)工作，其他職能組協(xié)助系統(tǒng)的開發(fā)和管理工作。合理建立項目組織機(jī)構(gòu)為項目實施開展提供了有力組織保障。在項目整體管控方面，建立了“三審”制度。每一項建設(shè)任務(wù)均按開工審查、上線部署審查、分項驗收審查三個階段實施審查；每一項采購（硬件設(shè)備及系統(tǒng)軟件）均按采購申請審批、詢價申報審批、到貨驗收三個流程實施審查。我們作為承建方，在每一個系統(tǒng)上線或采購前均嚴(yán)格執(zhí)行三審制度，進(jìn)行匯報、接收審查及獲得驗收確認(rèn)。信息系統(tǒng)項目管理師://根據(jù)工程建設(shè)具體情況，需要階段性接收業(yè)主方工作審查。我?guī)ьI(lǐng)項目組開展項目績效的收集，討論并形成階段性工作匯報PPT，通過會議形式向業(yè)主匯報接收審查，業(yè)主根據(jù)我們的績效情況提出具體的整改要求，并在監(jiān)理監(jiān)督下,會后開展具體的整改工作。三、整體變更控制整體變更控制過程用來審查所有變更請求，批準(zhǔn)變更，并維護(hù)項目管理計劃、項目范圍說明書和其他可交付成果。由于該項目時間跨度大、涉及內(nèi)容廣，在項目的實施過程中，因換屆、機(jī)構(gòu)調(diào)整、部門領(lǐng)導(dǎo)變動等因素導(dǎo)致需求發(fā)生了較大的變化，為規(guī)范項目變更管理，由監(jiān)理牽頭，各方參與制定了《項目變更管理辦法》。該辦法明確了變更控制流程和變更文檔模板，并成立變更控制委員會，主要由信息中心領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)處處長及科員組成，必要時邀請專家顧問參與。項目組依據(jù)該辦法先進(jìn)行需求調(diào)研及分析，確認(rèn)與用戶理解一致后，提出變更后的實施方案，隨變更請求，提交變更控制委員會進(jìn)行批準(zhǔn)。批準(zhǔn)通過后，需更新項目管理計劃等文檔作為項目控制基線。變更請求文檔，更新的項目文檔作為過程文檔進(jìn)行管理。對于建設(shè)需求變化較大的，比如子系統(tǒng)級的變更、第三方采購軟件選型變更等，需根據(jù)發(fā)改委《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)國家電子政務(wù)工程建設(shè)項目管理工作的通知》中的相關(guān)規(guī)定，在規(guī)定的調(diào)整范圍內(nèi)進(jìn)行變更得，需對變更原因、變更內(nèi)容、涉及費用等情況說明并向發(fā)改委進(jìn)行報備。四、項目收尾項目收尾指完結(jié)項目管理計劃中規(guī)定的所有活動以正式結(jié)束項目的過程。該項目的收尾或驗收需依據(jù)《國家電子政務(wù)驗收大綱》的要求，分為分項驗收、工程初步驗收和竣工驗收三個階段。由于項目規(guī)模大，分系統(tǒng)眾多，又涉及第三方信息系統(tǒng)項目管理師:// 轉(zhuǎn)包和采購，使得項目驗收的工作量很大。在項目建設(shè)后期，幾乎耗費了我全部的時間用于項目驗收工作。為順利完成項目驗收，我采取了在項目組內(nèi)部成立驗收文檔組，調(diào)動其它分組組長參與具體的驗收相關(guān)工作的措施。下面簡要介紹三個階段的驗收過程：分項驗收是項目整體驗收的基礎(chǔ)和關(guān)鍵，分項驗收需要最終用戶出具用戶使用報告，作為分項驗收不可缺少的依據(jù)。出具用戶使用報告需要最終用戶單位報各級領(lǐng)導(dǎo)層層審批，加上領(lǐng)導(dǎo)通常很忙，效率很低。有時趕上某位領(lǐng)導(dǎo)出差，要等上一周的時間；有時用戶單位的領(lǐng)導(dǎo)怕?lián)?zé)任，相互推諉，能拖則拖。針對這些情況，我通常先走正常的審批流程，不斷監(jiān)控審批情況，一旦發(fā)現(xiàn)有拖延，就加強(qiáng)督促力度；遇到用戶領(lǐng)導(dǎo)推諉或是不想簽的情況，我會同信息中心局領(lǐng)導(dǎo)溝通，請他們出面協(xié)調(diào)最終用戶主管局領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商解決。隨著各分系統(tǒng)的上線和試運(yùn)行，我們采取了“成熟一個，驗收一個”的策略，經(jīng)過9個月的努力，完成了共xx項的全部分項驗收工作，為工程初步驗收打下了堅實基礎(chǔ)。為順利通過專家組的初步驗收審查，項目組采取了按終驗標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)備的策略，一是聘請第三方測評機(jī)構(gòu)進(jìn)行系統(tǒng)驗收測試、風(fēng)險評估和等級化保護(hù)測評兩項測評工作；二是準(zhǔn)備初步驗收總報告、工程、技術(shù)、財務(wù)和檔案分項報告；三是邀請工程、技術(shù)、財務(wù)和檔案專家組提前入場指導(dǎo)驗收工作。在監(jiān)理的統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理下，各承建單位打破公司界限，成立驗收工作準(zhǔn)備小組，開展驗收準(zhǔn)備工作。期間，我組織應(yīng)用系統(tǒng)項目團(tuán)隊召開了驗收動員大會，要求團(tuán)隊各成員以配合驗收工作為首要任務(wù)，積極推進(jìn)驗收工作的開展。經(jīng)過一個多月緊張的準(zhǔn)備工作，項目組于2008年XX月XX日在XXX召開了工程初步驗收會議。會議期間，我們負(fù)責(zé)專家提問的關(guān)于應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)部分的應(yīng)答、配合分項專家組出具分項驗收信息系統(tǒng)項目管理師:// 報告，配合專家總體組出具初步驗收報告。最終順利通過了初步驗收。完成了初步驗收工作，工程整體進(jìn)入了試運(yùn)行階段，為完成竣工驗收工作，我們主要完成了三方面的工作：一是大力推進(jìn)辦公平臺在全機(jī)關(guān)各單位的全面應(yīng)用；二是根據(jù)初步驗收專家組和第三方測評機(jī)構(gòu)提出的整改意見組織力量開展各項整改工作；三是編制工程試運(yùn)行報告、工程整改報告和典型應(yīng)用案例，配合業(yè)主形成竣工驗收申請材料，向國家發(fā)改委提出竣工驗收申請。因準(zhǔn)備工作充分，本次竣工驗收獲得了專家的高度認(rèn)可，并順利通過。從該項目啟動到竣工驗收，經(jīng)歷了三年多的時間，總結(jié)整個項目的實施，我們認(rèn)為得益于在項目初期階段就建立了符合大型復(fù)雜項目特點的項目管理過程體系，引入了項目整體管理理念和方法，對項目進(jìn)行了科學(xué)、規(guī)范的整體管理。通過項目整體管理，使項目所有的組成要素在適當(dāng)?shù)臅r間充分地、有機(jī)地結(jié)合在一起，極大地提高了項目的實施效率。如需了解更多信息系統(tǒng)項目管理師資訊請到希賽網(wǎng)進(jìn)行查看！第五篇：2014信息系統(tǒng)項目管理師考試預(yù)測題試題一論項目的溝通管理在管理項目的過程中，至少涉及建設(shè)方、承建方和監(jiān)理方三方，要想把項目管好，這三方必須對項目管理有一致的認(rèn)識，遵循科學(xué)的項目管理方法，這就是“三方一法”。當(dāng)項目中有多個協(xié)作單位、存在多種干系人時，對承建方項目經(jīng)理來說，溝通管理就顯得尤為重要。項目經(jīng)理應(yīng)以積極的心態(tài)、熱情的態(tài)度與項目干系人溝通，甚至應(yīng)主動影響項目干系人的理念與行為。其中客戶（建設(shè)方）是最重要的項目干系人之一，承建方應(yīng)充分應(yīng)用溝通技能與客戶溝通，因為這關(guān)系到項目的成功。請圍繞“項目的溝通管理”論題，分別從以下幾個方面進(jìn)行論述：。，簡要論述應(yīng)該如何與客戶溝通。，論述如何在項目的整個生命周期中確保與客戶的良好溝通。試題二論信息系統(tǒng)項目的成本管理長期以來，有很多項目經(jīng)理只關(guān)注項目是否按期完成和質(zhì)量情況，缺少對成本的責(zé)任控制，項目超預(yù)算的現(xiàn)象屢見不鮮，往往是項目完成后進(jìn)行核算時才發(fā)現(xiàn)只有很少的利潤甚至根本沒有利潤。企業(yè)是以贏利為目的，越來越多的企業(yè)對其下屬項目經(jīng)理提出了成本管理的要求。為保證項目能完成預(yù)定的目標(biāo)，必須要加強(qiáng)對項目中所花費成本的控制。項目成本管理包括對成本進(jìn)行估算、預(yù)算和控制的各過程，從而確保項目在批準(zhǔn)的預(yù)算內(nèi)完工。隨著項目管理理論和技術(shù)的發(fā)展，項目的成本管理和控制已經(jīng)不只是管理的問題，而是管理思想、經(jīng)濟(jì)和技術(shù)的綜合反映。請圍繞“論信息系統(tǒng)項目的成本管理”論題，分別從以下三個方面進(jìn)行論述：簡要敘述你參與管理過的信息系統(tǒng)項目（如項目背景、發(fā)起單位、項目目標(biāo)、項目內(nèi)容、組織結(jié)構(gòu)、項目周期、交付產(chǎn)品、項目特色等等）?；谀銓Τ杀竟芾淼恼J(rèn)識，并結(jié)合你所管理的項目情況，論述項目成本管理所應(yīng)實施的活動。請圍繞但不局限于以下要點：（1）成本管理的概念和重要性；（2）成本管理的基本活動、技術(shù)或方法；（3）你所在的項目如何實施成本管理，采用了哪些方法，進(jìn)行成本管理后的效果如何。結(jié)合你的項目管理經(jīng)歷，總結(jié)信息系統(tǒng)項目在進(jìn)行成本管理時應(yīng)重點關(guān)注的內(nèi)容，談?wù)勀愕男牡皿w會或經(jīng)驗教訓(xùn)。