【導讀】 1 莄螁膃芄蚃螀袃蒀蕿衿羅節(jié)蒅衿肇蒈莁袈膀芁蝿袇罿肄蚅袆肂荿薁裊膄膂蕆襖襖莇莃袃羆膀螞羃肈莆薈膁膈蒄羈袀莄蒀羀肅膇蝿罿膅蒂蚅羈芇芅薀羇羇蒀蒆薄聿芃莂蚃膂葿蟻螞袁節(jié)薇蟻羃蕆薃蟻膆莀葿蝕羋膃螈蠆羈莈蚄蚈肀膁薀蚇膂莆蒆螆袂腿莂螅羄蒞蝕螅肇膈蚆螄艿蒃薂螃罿芆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃螀袃蒀蕿衿羅節(jié)蒅衿肇蒈莁袈膀芁蝿袇罿肄蚅袆肂荿薁裊膄膂蕆襖襖莇莃袃羆膀螞羃肈莆薈膁膈蒄羈袀莄蒀羀肅膇蝿罿膅蒂蚅羈芇芅薀羇羇蒀蒆薄聿芃莂蚃膂葿蟻螞袁節(jié)薇蟻羃蕆薃蟻膆莀葿蝕羋膃螈蠆羈莈蚄蚈肀膁薀蚇膂莆蒆螆袂腿莂螅羄蒞蝕螅肇膈蚆螄艿蒃薂螃罿芆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃螀袃蒀蕿衿羅節(jié)蒅衿肇蒈莁袈膀芁蝿袇罿肄蚅袆肂荿薁裊膄膂蕆襖襖莇莃袃羆膀螞羃肈莆薈膁膈蒄羈袀莄蒀羀肅膇蝿罿膅蒂蚅羈芇芅薀羇羇蒀蒆薄聿芃莂蚃膂葿蟻螞袁節(jié)薇蟻羃蕆薃蟻膆莀葿蝕羋膃螈蠆羈莈蚄蚈肀膁薀蚇膂莆蒆螆袂腿莂螅羄蒞蝕螅肇膈蚆螄艿蒃薂螃罿芆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃螀袃蒀蕿衿羅節(jié)蒅衿

　　

【正文】 完成 。 ⑷“懂業(yè)務的不懂技術(shù)，懂技術(shù)的不懂業(yè)務”，在這種局面下項目風險很大，一旦開發(fā)人員沒有理解業(yè)務去開發(fā)，將導致嚴重的返工，最終影響項目進度 . 為了及時了解團隊成員工作中遇到的問題， 本人 約定每日下班后舉行例會 ，每個成員都談談工作完成情況以及在工作中遇到的問題，對遇到的問題，大家一起討論形成解決方案，形成會議記錄 。 ⑸開發(fā)人員完成階段性可交付物后，相關(guān)人員嚴格按照 測試控制流程 進行操作 ,開發(fā)人員在每天上午上班時登錄Bug管理系統(tǒng)查看是否有自己需要修改的內(nèi)容，如果有則先把需要修改的內(nèi)容調(diào)整完后再進行當天的計劃工作 。 ⑹各組組長測試評審過程中，如果發(fā)現(xiàn)開發(fā)人員開發(fā)的內(nèi)容不符合業(yè)務邏輯應及時與開發(fā)人員進行溝通，認真講解業(yè)務知識，并由組長進一步完善設計文檔后再由開發(fā)人員進行開發(fā) 。 ⑺測試負責人每周形成一次測試報告， 并將測試報告以郵件的形式發(fā)送至客戶等項目相關(guān)干系人 。 ⑻建立外網(wǎng)服務器，測試人員將測試完成的模塊及時發(fā)布到外網(wǎng)服務器上，讓客戶相關(guān)負責人及時了解目前開發(fā)進度情況以及提供反饋意見 。 ⑼建立 SVN 服務器，對程序進行版本控制 .每天下班后開發(fā)人員須將當天開發(fā)完的程序提交至服務器 。 ⑽每周向客戶發(fā)送項目周報，介紹本周開發(fā)情況 (已完成內(nèi)容、未完成內(nèi)容以及遇到的問題 ) 、下周計劃． 三、質(zhì)量控制 根據(jù)團隊成員每天的工作績效信息，觀察、分析項目實施過程的實際情況，對項目實施情況進行跟蹤監(jiān)測、檢查，并將監(jiān)測的結(jié)果與計劃或標準 比較，發(fā)現(xiàn)并分析偏差，及時采取糾正或預防措施．比如，在出院結(jié)算業(yè)務開發(fā)完成后，本人 要求反復對算法進行測試，特別是以下幾種臨界情況的測試：第一次住院發(fā)生費用不超起付線情況 。第一次住院發(fā)生費用超起付線情況 。第一次住院發(fā)生費用跨段情況 。第一次住院發(fā)生費用直接超職工險最高支付限額情況 。第一次住院費用直接超大病險最高支付限額情況，安排組長、測試小組、相關(guān)開發(fā)人員一起進行測試，測試過程中發(fā)現(xiàn)第一次住院費用超職工險最高支付限額情況時程序計算錯誤、第一次住院費用直接超大病險最高支付限額情況時程序計算錯誤，于是數(shù)據(jù)庫支付算法 開發(fā)人員和 JAVA程序開發(fā)人員一起進行錯誤查找并將錯誤成功解決． 經(jīng)過努力，該系統(tǒng)在原定的 2021 年 9 月 1日試運行成功，運行狀況良好，受到一致好評，特別是定點支付算法的集中而且準確得到了客戶很高的評價，并在同年 10 月底通過了驗收?；仡欗椖康馁|(zhì)量管理工作過程中，雖然沒有大的事故發(fā)生，但仍然存在許多問題，主要有以下 2 點： 質(zhì)量保證措施不夠全面，在項目實施過程中發(fā)現(xiàn)的問題及解決辦法沒有很好地形成文檔，導致有些問題反復出現(xiàn)． 質(zhì)量控制過程沒有持續(xù)按照相關(guān)控制流程進行，導致后面有些不必要的返工． 綜上所述，合 理的項目質(zhì)量管理，在項目實施過程中遇到的問題都及時得到了解決．項目的成功實施讓醫(yī)?；鸬玫搅私y(tǒng)一管理，真正落實了“一卡在手，全市享受醫(yī)療待遇”，得到了客戶很高的評價．然而，在質(zhì)量保證活動和質(zhì)量控制方面還有待于改進，在以后的項目管理工作中， 本人 要加強學習，更好地協(xié)調(diào)好項目工作中各個部分及各個方面的 11 關(guān)系，更好地完成項目。 論信息系統(tǒng)項目的風險管理 [摘要 ] 本文以 本人 作為承建方的項目經(jīng)理負責實施的某市醫(yī)療保險市級統(tǒng)籌項目為實例 (下文簡稱市級統(tǒng)籌 )，探討了在項目風險管理中遇到的問題及解決方法。以制定風險管理 計劃、風險的識別、風險定性分析、風險定量分析及應對風險策略、風險監(jiān)控為工作流程來指導項目的風險管理，根據(jù)項目實際績效及時采取有效的預防或糾正措施，促進項目的健康發(fā)展．本文主要討論了風險管理計劃的內(nèi)容、如何識別項目風險與制定風險應對措施、如何做好項目的風險控制以及如何解決資源沖突問題．實施過程中有針對性地采取了召開會議，邀請其他項目經(jīng)理和業(yè)務專家進行討論、加強團隊成員業(yè)務培訓與內(nèi)部溝通，以組長帶組員的方式進行開發(fā)、周期性識別項目風險，針對風險及時采取針對性措施、提高項目優(yōu)先級保證項目所需資源等相關(guān)管理方案 ,系 統(tǒng)至今運行穩(wěn)定，落實了“一卡在手，全市享受醫(yī)療待遇”的文件精神，在全省樹立了標桿形象。 [正文 ] 某市各區(qū)縣現(xiàn)運行獨立的城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險、城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險，系統(tǒng)采用 C/S構(gòu)架，已運行近 8年，均為 本人 公司開發(fā)．各區(qū)縣間業(yè)務相互獨立，醫(yī)療保險基金也獨立管理，城鎮(zhèn)職工或城鎮(zhèn)居民只能到其所屬的區(qū)縣按照所屬區(qū)縣標準享受待遇。為貫徹落實深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革精神，進一步完善基本醫(yī)療保險體系，提高醫(yī)療保險統(tǒng)籌層次和增強基金保障能力，市委根據(jù)省相關(guān)文件精神制定了市級統(tǒng)籌實施辦法，增強基本醫(yī)療保險基金的調(diào)節(jié)能 力和抗風險能力，堅持市級統(tǒng)籌、分級管理、定額調(diào)劑；堅持統(tǒng)一參保政策、統(tǒng)一繳費標準、統(tǒng)一待遇水平、統(tǒng)一管理方式?？蛻粢髽I(yè)務上將城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險、城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險系統(tǒng)集于一套系統(tǒng)，達到參保人員持醫(yī)?？茉谌兴蟹蠗l件的醫(yī)院和藥店享受醫(yī)療待遇．考慮到各區(qū)縣地理位置分布不集中等原因，部門決定此項目采用J2EE++．本部門主要有醫(yī)療保險和農(nóng)村合作醫(yī)療二大塊業(yè)務 ,二大塊業(yè)務相互獨立，從事醫(yī)療保險業(yè)務開發(fā)和維護的人員不懂 J2EE 技術(shù)，而從事農(nóng)村合作醫(yī)療開發(fā)和維護的人員不 懂醫(yī)療保險業(yè)務，形成了“懂業(yè)務的不懂技術(shù)，懂技術(shù)的不懂業(yè)務”的局面．項目總投資 590 萬元，完成客戶要求的 2021 年 9月１日試運行的任務困難非常之大。 客戶關(guān)心的不僅僅是項目能否完成，還包括整個項目的風險等環(huán)節(jié)．有效地控制項目的風險就需要及時監(jiān)控項目狀態(tài)、識別新風險、采取應對措施及時規(guī)避或減輕風險，保證項目能夠按照項目計劃執(zhí)行．項目風險管理包括制定風險管理計劃、風險的識別、風險定性分析、風險定量分析及應對風險策略、風險監(jiān)控等活動． 本文將討論風險管理相關(guān)的問題．其一、風險管理計劃的內(nèi)容 。其二、如何識別 項目風險與制定風險應對措施 。其三、根據(jù)項目實際情況，如何做好項目的風險控制 。其四、如何解決項目實施過程中資源沖突問題 。針對這些問題，本人作為項目經(jīng)理，采用了召開會議，邀請其他項目經(jīng)理和業(yè)務專家進行討論 。 加強團隊成員業(yè)務培訓與內(nèi)部溝通，以組長帶組員的方式進行開發(fā) 。 周期性識別項目風險，針對風險及時采取針對性措施 。提高項目優(yōu)先級保證項目所需資源等方法予以解決．下面將分別從四個方面進行論述． 一、制定風險管理計劃 為了更好地安排與實施項目風險管理，在項目啟動階段 本人 就制定了項目風險管理計劃．計劃中對風險分類及風 險概率和影響進行了定義、實施項目風險管理中使用的方法進行了說明、重點關(guān)注風險的階段及可交付物進行了明確、實施風險管理過程中所需的人員及職責進行了分配以及應急計劃等．比如，計劃中明確了定點支付系統(tǒng)的門診收費業(yè)務編碼階段需對定點支付算法的進度進行監(jiān)控、支付算法的準確性進行驗證 。如果到試運行時間系統(tǒng)開發(fā)未能完成，則先試運行定點支付系統(tǒng)，保證不影響定點醫(yī)院和藥店的業(yè)務，而中心則先暫時使用原 C/S 系統(tǒng)，讓矛盾集中在社保中心內(nèi)部． 二、風險的識別、分析及應對風險策略 “懂業(yè)務的不懂技術(shù)，懂技術(shù)的不懂業(yè)務”，在這種局面下 項目風險很大，一旦開發(fā)人員沒有理解業(yè)務去開發(fā)，將導致嚴重的返工，最終影響項目進度，這也是 本人 最為擔心的事情之一．為了全面識別和分析項目中的風險，在項目團隊內(nèi) 本人 組織召開了“項目風險應對”為主題的會議，參會人員包括項目團隊成員、其他項目經(jīng)理、部門醫(yī)療保險業(yè)務專家．會議上采用德爾菲法、頭腦風暴法討論了風險并采用風險概率和影響評估法對風險進行定性分析，根據(jù)分析結(jié)果制定風險應對措施．通過對項目風險識別、分析和評估，把項目風險發(fā)生的概率、損失嚴重程度以及其他因素綜合起來考慮，最終形成了風險登記清單．比如：風險等級排序 :1。風險描述：開發(fā)人員沒有理解業(yè)務流程進行了開發(fā) 。 風險應對措施 : 對開發(fā)人員培訓業(yè)務知識、項目組長在進行詳細設計時描述的盡可能詳細，并對可交付成果進行初步檢查 。 風險等級排序 :2。風險描述：職工、生育、居民以及大病保險算法統(tǒng)一集中在后臺 Oracle 數(shù)據(jù)庫中，編寫是否能考慮到各種險種？ 。 風險應對措施 : 中心業(yè)務和定點業(yè)務由項目組長分別負責相關(guān)算法的編寫、算法完成后，通過程序運行得到結(jié)果與政策是否相符合，并形成測試文檔，發(fā)送給客戶相關(guān)人員確認 。 風險等級排序 :3。風險描述：定點支付及中心 12 業(yè)務功能是否能按照 C/S 系統(tǒng)的要求開發(fā)出來？ 。 風險應對措施 : 由系統(tǒng)構(gòu)架師顏工負責指導開發(fā)、無法滿足 C/S 系統(tǒng)條件的開會進行討論，找替代方案 。 風險等級排序 :4。風險描述：人員中途離職情況 。 風險應對措施 : 招聘技術(shù)水平較高的開發(fā)人員 ,進入項目后再對其進行單獨業(yè)務培訓 。 三、風險監(jiān)控 在項目實施中 本人 根據(jù)風險清單每周進行一次風險跟蹤，分析現(xiàn)有風險狀態(tài)，識別新風險，并及時更新風險清單．比如，在定點相關(guān)支付功能未開發(fā)完成之前負責定點部分的組長崔工提出離職，崔工是整個定點支付系統(tǒng)的核心，他的離職對項目的影響將是巨大的．在 本人 收到 他離職申請郵件后第一時間找他談心，進一步了解他的真實想法．因崔工一直是 本人 所帶的員工， 本人 們彼此之間比較了解，他也向 本人 描述了他的真實想法 (第一、長期從事定點支付工作，任務太重、壓力太大，會因為算法的一點點改動而擔心甚至失眠 。第二、考慮回老家買房，目前經(jīng)濟壓力太大 )．在得知這些情況后， 本人 表達了對他的肯定與感謝，隨后 本人 及時跟部門領導溝通，強調(diào)崔工在項目中的努力和重要程度，希望能給予經(jīng)濟上的幫助與支持．在經(jīng)過幾次溝通后，崔工還是決定離職，在這種情況下， 本人 與崔工進行了再次溝通，嘗試讓他推遲一至二個月再離職， 崔工也答應推遲離職，更為幸運的是在崔工離職前依然盡職盡責，最終定點支付系統(tǒng)算法完全符合市級統(tǒng)籌政策。 四、資源沖突的解決 市級統(tǒng)籌開發(fā)涉及職工險、生育險、居民險、大病保險 ,業(yè)務面廣而復雜，考慮到部門實際情況，以及客戶要求 2021年 9 月 1 日試運行的硬性指標， 本人 將系統(tǒng)分解成 2 個相關(guān)聯(lián)的子系統(tǒng) (定點支付系統(tǒng)、中心業(yè)務系統(tǒng) )分別同時進行開發(fā)，并將項目組分成 3 個小組，每小組配備 6 至 7 人分別進行開發(fā)．涉及的開發(fā)人員多，需要從其他項目組抽調(diào)開發(fā)人員過來．市級統(tǒng)籌項目實施過程中，負責中心業(yè)務系統(tǒng)開發(fā)的４個人時時不能從農(nóng)村 合作醫(yī)療業(yè)務中抽調(diào)過來，如果不能及時解決此問題將嚴重影響項目的進度． 市級統(tǒng)籌項目將城鎮(zhèn)職工和居民業(yè)務融為一體，是醫(yī)療保險業(yè)務發(fā)展的趨勢，是公司業(yè)務發(fā)展的提升，進一步拓展市場的機遇．如果此項目能夠成功實施將是公司業(yè)務發(fā)展